enterprise social media studiedag hogescholenraad
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Enterprise Social MediaUnlocking business value with efficient collaboration and knowledge exchange
Whois ?
Te verwachten Theoretische concepten Praktische insteek
Samenwerken Zoeken Kennis delen
Implementatie concepten
Whatis ? Enterprise social media the use of "Web 2.0" technologies within
an organization to enable or streamline business processes while enhancing collaboration - connecting people through the use of social-media tools.
Moeilijkheden
web enterprise 1 gemakkelijke platte structuur Complex landschap van legacy
machines, silo’s en apps Miljarden diepe interconnecties Enkel specifieke integratiepunten
vanuit intranet Alle publieke informatie is Minder focus op optimalisatie
vindbaar van vindbaarheid Eenvoudige security niveaus Meerlagige beveiliging Overal beschikbaar beschikbaar aan je desk Gratis en gemakkelijk Gratis tools om content van punt
tot punt te delen Long tail Gedomineerd door goedgedefinieerde
kanalen om informatie te consumeren
But in truth, social software isn’t really about the tools. It’s about what the tools let users do and the business problems the tools address.
Jakob Nielsen, Usability Guru
Enterprise 1.0
Hierarchy Flat organisation Friction Ease of Organization Flow Bureaucracy Agility Inflexibility Flexibility IT-driven technology User-driven technology Top down Bottom up Centralized Distributed One building / one time zone Teams are global Silos and boundaries Fuzzy boundaries, open borders Need to know Transparency IS structured and dictated Information systems are emergent Taxonomies Folksonomies Overly complex Simple Closed/ proprietary standards Open Scheduled On Demand
Enterprise 2.0
WEB 2.0 Waar spreken we af
om te lunchen ? Wat vond je van het
concert van gisteren? Favoriete discotheek ?
ENTERPRISE 2.0 Waar vind ik de
financials van vorig kwartaal ?
Wat zijn de risico’s van dit project ?
Waarom zien we hier een terugval in de Q2 omzet cijfers?
Typische situatie van een kenniswerker
Waarom kenniswerkers houden van Enterprise 2.0
SLATES Search – discoverability van informatie Linking – diepe interconnecties Authorship – gemakkelijke toegang tot platformen Tagging – natuurlijke, organische manier data
organisatie Extensions – user activity en mining patterns Signals – pushing out changes
Samenwerken
50 feet rule
50 feet = 15 meter
Collaboration Het nieuwe werken Organisatieleer Communicatie
Team sites Framework Ontstaan adhoc Rond
Projecten Teams Comités Activiteiten
Eigen security regels
Yammer Microblogging Groepen Bestanden Links Afbeeldingen Organisatie structuur Topics Mobiele toegang Applicaties Kennisbeheer Communities Directe berichten Profielen
Blogs
WebGui CMS
Communicator Presence Chat Webmeeting Telefoon
Skype
Cisco
Chatroulette
Helpdesk
Search
There’s a huge opportunity to leverage skills and expertise you already have in your company, but the problem is finding it.
Rick Hutley, VP Internet Business Solutions Cisco
Social search Google – veel resultaten Collega’s – niet beschikbaar
Social search Social expertise Social intelligence Social productivity
Search: Let op Als social intranet doorbreekt
Explosie van content! Groeit organisch
Kies goed product Trimmen van zoekresultaten Doorzoeken van
gestructureerde/ongestructureerde informatie
Collecties Search analytics
SharePoint
Zoeken naar mensen
Kennis
If HP knew what HP knows, we would be three times as profitable.
Lewis Platt, former CEO of HP
71% agree that it is easier to locate knowledge on the web than to find it within their internal systems.
AIIM Industry Watch
Moeilijkheden Hoe verzamelen we input van gedrag en
opinie van onze werknemers ? Welke output is er waardevol voor de
organisatie ? Hoe kan activiteit van individuele tools
(blogs, wikis) geaggregeerd worden doorheen de organisatie?
Welke tools geven waarde en kracht aan gebruikers ?
Grijpen van kennis Interne content
Tagging Taxonomies – folksonomies
Externe content Social bookmarking Tagging Collective intelligence RSS aggregatie
Mogelijkheden Communities bouwen
Experten binnen vakgebied Community managers
Interne Facebook Werknemersprofielen met interesses, skills, ervaring -> tevredenheid Nodig voor zoeken naar mensen met kennis Interacties & Kennis delen Dialoogpartners zoeken Netwerken
Blogs Lessons learned Profielblogs voor werknemers kennisleiderschap
Corporate wiki CV wiki voor de profielen van werknemers Project documentatie wiki How-to gidsen
Podcast CEO online chat en webcasts
Twiki
Interne Facebook Mijn profiel: over mij, foto, projecten, verjaardag, skills, hobby’s Zoeken naar mensen, kennis Tagging: sneller zoeken, delen van kennis Rating: organisch groeien van favoriete documenten, wat is
populair Notities Blogging Microblogging (interne twitter) Opvolgen van nieuws: my newsfeed, interesses en collega’s Organisation browser Bouwen van communities Like: onthouden en delen van goede informatie Wiki en blog: subject expert, collaborative knowledgebase
My Site Mijn profiel Mijn gedeelde documenten Mijn persoonlijke documenten Mijn nota’s Mijn ratings
Implementatie modellen
Bestaande initiatieven
Scenario1: Reeds te laat Afdeling 1 Afdeling 2 Afdeling 3
Open source Wiki Yammer SharePoint
Dropbox WordPress Blog Skype
=> social business silo’sMaakt het moeilijk om tussen afdelingen informatie te delen- Kosten stijgen- Business waarde daalt
Scenario 2: social business app
Social media platform Klassieke Business oplossing
Blog DMS
Yammer EMS
CMS
=> vaak voorkomend scenarioProbleem: content wordt opnieuw gemaakt op social media platform want geen integratie met Business
Organische groei
3 stadia Pionier: eindgebruikers starten lokale
initiatieven voor eigen interesses Facilitating: meer acceptatie van tools
en grotere vraag. Meer nood aan structuur en best practices.
Strategisch: maakt deel uit van het DNA van de organisatie
4 key criteria Waarde voor eindgebruiker Impact op organisatie Ondersteunt innovatie Investering (resources, budget,
technologie)
4 dimensies Werknemer Business Organisatie Technologie
Volledig model
Ross Dawson
PMBLOG blueprint
New dreamers strategy model
Tot slot
Beginnen? Schrijf een plan Waarom ? Van idee naar concreet, meetbaar project (SMART) Plan van aanpak Pitch naar donors, investeerders, stakeholders Inhoud
Probleemstelling (opportuniteit) Visie en missie (toekomstvisie) Theoretische verandering (als….dan….) Oplossing (product of service) Sociale impact (uitkomst Team Financieel plaatje
Adoptie! Adoptie! Adoptie! Technologie is maar 20% van het werk Moeilijkste: startup en adoptie
Sleutel tot success: Onderzoek bedrijfscultuur Focus op mensen, niet op features Absoluut gemakkelijk gebruik Zoek early adopters en alloceer tijd! Start klein en in stilte Focus (nog) niet op ROI
Laat gebruikers experimenteren Maak pilots die waardevolle lessen geven