UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO

FACULTAD DE HUMANIDADES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA

ACTIVIDAD ACADÉMICA:

IV SEMINARIO INTERNACIONAL DE PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL

ENSAYO:

LA PNL EN LAS ORGANIZACIONES: Método efectivo para las empresas

AUTORA:

Rea Ramos, Anaiss Fiorella

CARRERA

Psicología

TRUJILLO – PERÚ2015

LA PNL EN LAS ORGANIZACIONES:

Fecha de Entrega: 02 de Junio de 2015.

Hora de Entrega: ___________________

Método efectivo para las empresas

Introducción

Cuando hablamos sobre las organizaciones, en estos tiempos, lo relacionamos

con muchas disciplinas, pues ya no se trata solo de una definición del conjunto

de personas que buscan un mismo fin; sino que al referirnos a una empresa,

tenemos en cuenta a los miembros de la misma; y todo lo que le rodea, como

son los clientes, proveedores, etc. Los cambios son necesarios para que una

organización crezca, y ello no se logrará sin los trabajadores y demás

miembros no crecen. La flexibilidad para adaptarse a estos cambios invitan a la

aplicación de técnicas, estrategias y métodos sólidos, que no tomen mucho

tiempo, que sean realmente efectivas y que abarquen e inciten la

participación activa de los colaboradores en todos los niveles organizacionales.

En Psicología contamos con varias técnicas aplicadas a las organizaciones y

que generan beneficios; sin embargo es poco conocido el método de la

Programación; por ello, en este trabajo, se brindará la información necesaria

para conocerla mejor; descubriremos lo que implica esta técnica, el trabajo

estructurado en las empresas, mediante subproceso como la selección del

personal y factores organizacionales que llevan al éxito de la empresa. Muchos

tienen conocimiento sobre la PNL, como nueva en la lista de metodologías

para reestructurar el pensamiento y la conducta del ser humano; sin embargo

la PNL en las organizaciones ¿es un método efectivo para las empresas?

En base a lo expuesto en la ponencia “Uso de la PNL en las organizaciones”,

por el Dr. William Wood, desarrollaremos a fondo lo relacionado a esta práctica

y su crecimiento en las empresas, lo que merece y justifica su estudio que

confirma la gran utilidad de la misma y que permite determinar que, la PNL

en las organizaciones es un método efectivo.

Desarrollo

Schwarz y Schweppe (2009) refieren que la PNL es un método

extraordinariamente eficaz para conseguir cambios personales reales

y duraderos en corto tiempo; es una técnica del desarrollo personal,

por no recurrir a concepciones filosóficas, religiosas o espirituales,

obteniendo resultados de manera práctica; además abarca muchos ámbitos.

La Programación Neurolingüística refiere a aquella que estudia la

comunicación, desde la lingüística y la psicología, con los aspectos

fisiológicos y neurológicos; investigando el sistema neurológico, el mismo que

regula el funcionamiento del cuerpo y el procesamiento de los sentidos

realizado por el cerebro; la comunicación lingüística, en cuanto a cómo

nos interrelacionamos y comunicamos con la gente y de qué manera

el pensamiento estructura el lenguaje; y la Programación, que indica

los estándares o modelos que creamos y de qué modo se puede moldear

el comportamiento para el aprendizaje. Todo esto, enmarca una serie

de teorías humanistas, que permitieron a los creadores de la PNL,

Richard Bandler y John Grinder, basarse en dichas teorías para brindar

al mundo técnicas efectivas, que sus seguidores han ido evolucionando.

En otras palabras, la PNL viene a ser una técnica utilizada para programar

nuestro cerebro, utilizando nuestro propio lenguaje para obtener un desarrollo,

describiendo la dinámica mente (neuro) y lenguaje (lingüístico);

además de la relación entre ambas, y su efecto en las emociones

y el comportamiento. Ello permitirá que cada persona su mundo y

las razones que la hacen ser, actuar y comunicarse de manera única.

Este método consiste en reprogramar el software del cerebro del hombre, ya

que con esta técnica describe cómo la mente trabaja y se regula al cuerpo para

la expresión del individuo, con el lenguaje; a través de la programación de la

información que recibe de sus sentidos; reconociendo las limitaciones y

explorando potenciales.

Al hablar de la PNL y sus aplicaciones en diversos campos, sin duda, las

empresas se ven beneficiadas por este método, al capacitar al personal de

una organización, en el desarrollo de competencias en base a valores, al

establecimiento de rapport de entrevista psicolaborales, en el proceso de

selección, retroalimentación de valores y misión de la empresa, etc.

La PNL es aplicada en el ámbito organizacional, estudiando la comunicación

entre los trabajadores; al reconocer que el efecto de un mensaje, los estados

internos de los que participantes en la comunicación organizacional, así como

las creencias y valores de cada colaborador, en una empresa. La

Programación Neurolingüística en las organizaciones, lleva el modelo de

abordaje práctico, útil y eficaz, de modificación de la conducta en cualquier

contexto industrial, empresarial. Enfocado en el trabajo de cambios y mejoras

de los trabajadores a nivel personal, para conseguir el cambio y mejora

organizacional; mediante la organización de las emociones, pensamiento y la

forma de actuar; y a través de los procesos neurológicos, producir los

comportamientos deseados en los miembros de una organización; valorando,

en todo momento, que cada trabajador es una persona diferente a la otra.

Es evidente que los que conforman una organización presentan aspectos

personales que influyen en lo laboral y viceversa; y de esto, son conscientes

los gerentes. De ahí que muchas empresas se han interesado en la

Programación Neurolingüística, como técnica para potenciar los canales de

comunicación poco desarrollados en los trabajadores, haciendo uso de

habilidades para que estas personas tengan conocimiento de sus emociones,

conductas y relaciones interpersonales, para una reprogramación del

comportamiento del trabajador, conforme a la misión y visión de una empresa. 

La PNL, como se mencionó anteriormente, es aplicable en todos los niveles de

la organización; por ejemplo, si nos enfocamos en los beneficios que se logran

con el trabajo de esta técnica a los gerentes, veremos que la productividad, la

toma de decisiones, el liderazgo son los principales resultados obtenidos.

El gerente está en constante comunicación con sus colaboradores, lo

ideal es que todos ellos conformen un equipo de trabajo; donde la

comunicación verbal y no verbal se desarrollen efectivamente; cuando el

encargado de la organización o del área desea transmitir sus ideas a

los miembros del equipo, lo hace con el ánimo de influir en ellos;

sin embargo, muchas veces no lo logra.

La gerencia, hoy en día, cuenta con grandes herramientas de la PNL, que

proporciona conocimiento sobre el talento humano y mejora en la interrelación

con este. El gerente es el gestor de cambio, la persona con visión y crecimiento

tanto personal como profesional, con la actitud para intervenir en los conflictos

que se produzcan en la organización.

La Programación Neurolingüistica indica al gerente que debe analizar todo lo

que ocurre en el contexto laboral, a través de sus sentidos, y de estas

experiencias sensoriales surgen emociones que determinarán la forma de su

comunicación, usando el lenguaje verbal y ni verbal con su entorno laboral.

Esta persona comprenderá que su conducta tiene una intención, pero que

ciertas veces no se logra el propósito por las distorsiones en la comunicación,

y la técnica le brindará los medios para el reconocimiento de dicho

propósito y dirigir su conducta hacia ese fin, con actitud entusiasta y

flexibilidad en su pensamiento; lo que llevará a este gestor del

cambio a modelar el perfil de un gerente eficiente.

La Programación Neurolingüística le enseña a este gerente que la forma cómo

pone en evidencia su lenguaje va a narrar la historia de su vida, por lo tanto,

sus colaboradores se llevarán una impresión de él; inclusive lo que comunica

no sólo influye sobre los demás; sino que la forma en que se exprese influirá

sobre él mismo; la técnica PNL le demuestra al gerente que una adecuada

comunicación es una fuente de poder, pues todo lo que diga a su

personal, sobre todo la forma en cómo lo dice, tendrá significado profundo.

Por lo que, los directivos deben trabajar en los mensajes y tener presente que

los comunicadores sobresalientes son aquellos que generan un clima

favorable y entendimiento con sus oyentes, al hablarles con confianza,

utilizando un lenguaje adaptado a todos los canales sensoriales de su

receptor.

Los directivos de las empresas pueden generar malos entendidos con una

comunicación mal utilizada, y esto se puede replicar en los demás miembros de

la organización; de hecho se verá afectado el trabajo en equipo, el logro de

objetivos, dando lugar a frustraciones e insatisfacciones, tanto personales,

como organizacionales.

En mi experiencia en el área organizacional, he podido observar a empleados

que hacen comentarios como: ‘hoy, mi jefe me habló con un tono de voz alto,

creo que está molesto conmigo…’, ‘mi jefe casi no habla conmigo, debe ser

porque hice algo mal…’; estos trabajadores asumen algo según lo que su jefe

les comunica, mejor dicho, de acuerdo con la forma cómo se expresan sus

jefes; y esto se da porque asociamos de manera errónea situaciones pasadas

negativas y posteriormente lo tomamos como una regla o creemos que la

vivencia se repite; ello conduce a malos entendidos o consecuencias negativas.

En estos casos, la persona que recibe el mensaje, el colaborador, debería

preguntarse si realmente lo que está ocurriendo es similar aquella que

recuerda, o si existe otras opciones para identificar la razón por la que su jefe

se ha expresado de cierta forma. Esto le hace ver, la PNL al gerente; le da a

conocer la importancia de una comunicación idónea a su personal.

Un gerente está en la búsqueda constante del apoyo de sus colaboradores

para cumplir con los objetivos de la empresa. Muchas veces los subordinados

cumplen con sus tareas y funciones encomendadas por su jefe inmediato, pero

muestran inconformidad; y el gerente se ve confrontado con su colaborador.

Para esto, la PNL le brinda a jefe herramientas para negociar y hacer que la

otra parte se sume a él.

La intervención comienza al permitir que el gerente se conozca a sí mismo,

identificando sus canales sensoriales y reconociendo el que prefiere, para

luego convertir las experiencias negativas en positivas, mediante

representaciones mentales, también el trabajo se da con las posturas,

poniéndole atención a ellas, recurriendo a un espejo por ejemplo;

escuchar el tono de voz y la forma cómo se habla cuando se está enojado

con la ayuda de grabaciones; otro punto es la evaluación de las

creencias, examinar si realmente son propias o se arrastran de los

antepasados.

Posterior al trabajo interno con el directivo, es fundamental que éste descubra

lo mismo en sus trabajadores, como los canales preferidos de los que

conforman su equipo de trabajo, prestando atención a sus gestos, identificando

la forma cómo ellos procesan la información, encontrando el camino más

cercano para llegar a ellos y constituyendo un liderazgo empático y proactivo,

lo que favorecerá a todos, colaboradores, gerentes, la organización en su

totalidad.

“Hay diferente usos de la Programación Neuro Linguistica (PNL) en las

organizaciones; uno de ellos es el contratar nuevos empleados” (Wood, 2015).

“El elemento determinante para integrar la PNL a la organización es la

elección asertiva, elegir el campo de acción adecuado, elegir el negocio

adecuado, elegir los socios adecuados, elegir las pautas de eticidad y

comportamiento; elegir un liderente con un perfil transformador, elegir un

personal altamente motivado a la tarea y dispuesto a compartir un destino,

elegir los canales de comunicación idóneos, elegir la tecnología de avanzada,

elegir...elegir...elegir...no importa cuántas elecciones deban realizarse en el

marco de la organización lo determinante es que mente y corazón palpiten en

un mismo sentir para dar forma a la excelencia en la organización” (Rincón &

Marielis, 2006).

En la entrevista para seleccionar al personal, la PNL brindará una valiosa

información de cómo el candidato piensa, actúa y se comunica. En primer

lugar, esta técnica favorece el establecimiento de rapport para la desarrollar

entrevista de selección, asegurando un ambiente propicio para tener una

conversación abierta con el candidato, basada en la empatía, para que éste

se sienta en confianza; ya que, como se sabe, las personas que llegan a una

entrevista, presentan cierto nivel de ansiedad e inseguridad, producto de su

deseo por mostrar sus mejores aptitudes y actitudes; por ello, el profesional

debe mostrar ser empático, dándole la importancia que tiene la

comunicación verbal y no verbal, y cómo podemos adecuarlas a cada

uno de los candidatos; y un camino efectivo para conseguir es la

Programación Neurolingüística.

Como practicante del área organizacional, al llevar a cabo una entrevista de

selección de personal, he percibido diversas actitudes de los candidatos;

algunos lograron abrirse y comunicarse de la manera idónea, mientras que otro

no. Frente a ello, como estudiante de Psicología, aún; he enfocado los

nuevos conocimientos de la PNL a la entrevista de selección, creando un

rapport, adecuando las preguntas, entendiendo sus respuestas, evitando la

rigurosidad o aquellos “filtros”, creencias o parámetros, que eliminan la

objetividad y profesionalismo del entrevistador; además de tener una definición

clara de las competencias requeridas, y conocer el perfil de la persona para

la que va a trabajar; lo que me ha llevado a terminar entrevistas

con candidatos que se sientan acompañados y comprendidos,

evidenciando que se da la efectividad de la PNL en las organizaciones,

en cuanto a la intersección perfecta del candidato, el puesto y la organización.

La PNL es valiosa en el proceso de selección, puesto nos va a ayudar a

reconocer al mejor talento, al asegurar la participación activa y eficiente de

cada uno de los trabajadores, contribuyendo al reclutamiento de las personas

idóneas para desempeñarse en un puesto de trabajo; y así lograr los objetivos

organizacionales. Para ello, algo fundamental es adaptar nuestra corporalidad

y voz a la situación de la entrevista; también, mencioné anteriormente,

debemos evitar o eliminar los “filtros”; los profesionales o los que estamos en

formación debemos y hacer un análisis de nuestras propias creencias y tratar

de eliminar las que nos limitan; enfocarnos en positivo para que la

entrevista resulte como lo deseamos, que transmita tranquilidad al candidato.

“Los principios de la PNL que se pueden usar durante la entrevista y

contratación de nuevos empleados son los principios de rapport, la agudeza

sensorial para observar respuestas congruentes y no congruentes y la licitación

de los metaprogramas básicos de motivación, liderazgo, tiempo, etc.” (Wood,

2015).

Actualmente, se sabe que las organizaciones son capaces de formar individuos

con bienestar y crecimiento, mediante la gestión del talento humano, donde la

empresa ve al ser humano como tal, como un verdadero talento; y ello debe

demostrarlo del el primer momento que éste llega a la organización, es decir

como postulante y futuro colaborador. El modelo útil de la programación

neurolingüística, desde el subproceso de selección de personal, desarrolla la

capacidad mental de la persona que llega a una entrevista de trabajo, fijando

pautas para una adecuada comunicación entre el entrevistado y entrevistador,

y obtener valiosa información del potencial y de la capacidad del candidato;

conociendo su mundo que ha codificado mediante su experiencia por los

procesos selección, llamados ‘filtros’. El primer filtro se refiere a los sentidos,

que hacen que cada individuo perciba lo que le rodea según sus sistemas

preferidos, ya sea me manera cenestésica, visual o auditiva; ello

lo lleva expresar con estilo peculiar lo que conoce y ha vivido.

Es importante que los que realizamos las entrevistas de selección,

identifiquemos el sistema preferido del candidato, con preguntas simples y

concretas que permitan abrirse al entrevistado. Al descubrir el modelo sensorial

preferido, comprenderemos la forma cómo el candidato organiza lo que ha

percibido de la realidad, llamado también metaprogramas; y éstos

proporcionarán información con significado propio del postulante.

En el proceso de selección de personal, al emplear una técnica de PNL

apropiada, permite al entrevistador orientarse a la forma de organización del

entrevistado o candidato sobre su experiencia, y dará un margen de

conocimiento en cuanto a la manera de cómo el entrevistado organiza las

percepción de sus sentidos; con ello las técnicas forman parte de un punto de

inicio para la visualizar a ese candidato como posible trabajador, más cuando

se usan tests determinados que brindan respuestas acertadas (Chaparro,

Martínez & Reyes, 2012).

El trabajo de la PNL en las organizaciones enmarca un sistema global, donde

es posible intervenir como miembro de la empresa, pues se trabaja con los

gerentes y colaboradores, entre compañeros de trabajo, con clientes y

proveedores, y con los demás personas que forman parte de una

organización, en todas estas relaciones se negocia, y es ahí donde la

Programación Neurolingüística, mediante sus herramientas, permite obtener

la comunicación adecuada de los mensajes producidos entre estos

miembros, cada uno diferente al otro.

Quién no se ha encontrado con gerentes, colaboradores, clientes, etc., quienes

son personas más cenestésicas, es decir que prestan poca atención al orden,

son pasivos, no se aceleran ante la toma de decisiones porque siempre

piensan y analizan la situación y/o el problema, suelen ser calmadas hasta

para comunicarse. Mientras que, también logramos encontrar en toda

organización, personas que auditivas, éstas poseen facilidad al hablar, incluso

son dinámicas, pero no solo expresan, sino que también saben escuchar e

intervenir cuando es necesario. Y por otro lado, están aquellos seres humanos

que se enfocan por lo visual, captando mejor la información mediante lo que ve,

prestan mayor atención al orden, y son muy observadores.

Frente a ello, es innegable que existen desacuerdos entre las personas que

conforman una organización, estos siempre están presentes, y muchas veces

llegan a ser un conflicto; este conflicto lleva a un deterioro en diversos

aspectos, como el de las relaciones interpersonales; entonces resulta

necesario desarrollar la capacidad comunicativa y las relaciones

interpersonales de los trabajadores.

La PNL es precisa para manejar, mejorar y eliminar situaciones negativas, los

conflictos y problemas organizacionales, que surgen la inadecuada

comunicación; enfatizándose en el cómo se dice más que en el qué se dice,

porque tiene en cuenta la forma en cómo se transmiten los mensajes, puesto

que generan emociones en los trabajadores, y lo que pretende la PNL es

conseguir un avance en el manejo emocional, el incremento de la empatía de

los trabajadores, a todo nivel organizacional.

La comunicación dentro de la PNL se establece como proceso idóneo

para contactar a los demás a partir de pensamientos y conductas, buscando la

reacción al comunicado (Alvarado, 2002 citados por Rincón & Marielis, 2006).

El establecimiento de una comunicación efectiva, genera los sistemas de

representación en cada individuo; estos sistemas se propician en cada

individuo en forma diferente. El desarrollo de la Programación Neurolingüística

dentro de las organizaciones conlleva necesariamente a cambios y

transformaciones en el marco de la organización, en base a la comunicación;

aquellos que posean modelos rígidos y no logren adaptarse a estos, podrían

sufrir graves consecuencias (Rincón & Marielis, 2006).

Es relevante la utilización de la PNL en las organizaciones, puesto que se

centra en ese proceso o competencia fundamental, la comunicación; si este

eje logra ser eficiente, la empresa conseguirá el éxito, al contar con

trabajadores capaces de comunicarse asertivamente, por conocer a su entorno

y a ellos mismo, con habilidades desarrolladas para visualizarse en la situación

que desean, lo que les hace trabajadores con satisfacción personal y laboral.

Contar con colaboradores satisfechos, supone un clima organizacional

favorable, donde la confianza y el compromiso están presentes. Todo es una

cadena, por eso que la PNL interviene en el trabajador a nivel de un

conocimiento profundo, del reconocimiento de su lenguaje corporal, para

que se sienta reconocido en su individualidad, en su estilo propio

de comunicación; que lo lleven a rescatar los positivo del proceso lingüístico

y desarrollarlo para la adecuada interrelación con los demás, en este caso,

con sus pares, sus superiores y/o subordinados, dentro de la organización.

La excelencia organizacional es construida con base a los denominados

factores competitivos de la organización, dentro de los cuales destaca de

manera primordial el Clima Organizacional; en tal sentido, la Programación

Neurolingüística provee al Clima Organizacional de técnicas y herramientas

que permiten optimizar las relaciones intraorganizacionales, desarrollar

procesos con base en la planificación estratégica, estructurar equipos

altamente capacitados (Rincón & Marielis, 2006).

El ambiente organizacional que percibe el trabajador mejorará al

brindarles, mediante la PNL, la oportunidad de crecer a todo nivel, emocional,

psicológico, laboral, incluso familiar (ello será de mucha ayuda porque el

bienestar del trabajador también comprende el ámbito familiar, un trabajador

con problemas familiares no se desempeñará adecuadamente, aun teniendo

competencias laborales desarrolladas). El aprendizaje de una apropiada

comunicación y por ende, de relaciones interpersonales satisfactorias, y

aprender, evitará conflictos o conflictos que se pueden manejar, lo que

construirá un clima organizacional muy favorable para los trabajadores y le

empresa.

Las organizaciones con estructura PNL establecen los valores

individuales; y un Clima Organizacional PNL reconoce los siguientes aspectos

como vitales dentro de su estructura, incorporando un proceso de

autoevaluación de sus trabajadores para delimitar responsabilidades, generar

identidad corporativa y así mantener al talento humano, manejar un esquema

ganar-ganar, donde la comunicación sea trascendental para desarrollar y

mantener el Clima organizacional, en tal sentido deben cuidarse aspectos que

pudieran permitir el establecimiento de barreras; para optimizar los recursos

que posibilitan la comunicación de la estrategia a seguir, por lo que se requiere

un monitoreo constante de los canales de comunicación en la organización, a

objeto de ser ajustados permanentemente a los objetivos y metas de la

organización (Rincón & Marielis, 2006).

Definitivamente, la capacitación en PNL en las empresas mejora el clima

organizacional, al tener como resultado la compenetración de las formas de

comunicación de cada trabajador, conectando sentimientos y compartiendo

creencias que siguen o se enfocan hacia un mismo fin, lo que garantiza el

cumplimiento de objetivos organizacionales. La percepción del empleado,

después de haber sido capacitado mediante el uso de técnicas de

Programación Neurolingüística, se amplifica, se vuelve propicia al cambio.

Ser partícipe de la capacitación con la Programación Neurolingüística

proporciona al trabajador una visión más clara de las necesidades de la

empresa, incluyéndolo, como parte estratégica del cambio; utilizando en todo

momento la adecuada comunicación del empleado y la construcción de

relaciones interpersonales satisfactorias que hacen placentero la ejecución de

funciones y tareas laborales. Capacitar con PNL reprograma esas ideas

negativas, almacenadas en nuestro cerebro por mucho tiempo y que nos han

llevado, en ocasiones, a cometer errores o suposiciones, sin dar lugar a la

amplificación del lenguaje para reconocer problemas y solucionarlos, con el

propósito de obtener un clima organizacional favorable.

Conclusión

Para culminar, se establece que la PNL es relevante ya que estudia la

comunicación, desde la lingüística y la psicología, con los aspectos

fisiológicos y neurológicos, que indica los estándares o modelos que

creamos y de qué modo se puede moldear el comportamiento para el

aprendizaje; cada persona tiene su mundo y las razones que la hacen

ser, actuar y comunicarse de manera única. La PNL es aplicada en el

ámbito organizacional, estudiando la comunicación entre los trabajadores;

mediante la organización de las emociones, pensamiento y la forma de

actuar; y a través de los procesos neurológicos, ; valorando, en todo

momento, que cada trabajador es una persona diferente a la otra. La

importante utilización de la PNL en las organizaciones se centra en la

competencia central que es la comunicación; si este eje logra ser eficiente, la

empresa conseguirá el éxito. Por otro lado, el ambiente organizacional que

percibe el trabajador mejorará al brindarles, mediante la PNL, la oportunidad de

crecer a todo nivel, lo que construirá un clima organizacional muy favorable

para los trabajadores y le empresa.

Por ello se corrobora que la Programación Neurolingüística en las

organizaciones es un método efectivo, lo que muchos profesionales y

estrategas de las empresas aún no conocen, y que están perdiendo la

oportunidad de conocer la gama de beneficios que brinda esta técnica. La

invitación a ahondar y practicar este método está presente, no nos resistamos

a aplicar las efectivas herramientas de la PNL a nuestra organización.

REFERENCIAS

Chaparro, J., Martínez, G. & Reyes, J. (2012). Estudio de las estrategias de

programación neurolingüística que pueden utilizarse para realizar

entrevistas y pruebas de selección de personal efectivas y exitosas.

(Tesis de Licenciatura). Universidad de Oriente. Monagas

Rincón, Y & Marielis, C. (2006). PNL... Una estrategia para la gestión de

organizaciones de excelencia. Telos [en linea], 8(3), 390-403.

Recuperado de http://www.redalyc.org/pdf/993/99318788002.pdf

Schwarz, A. & Schweppe, R. (2009). Guía fácil de PNL: técnicas básicas para

comprender y practicar la programación neurolingüística en la vida

diaria. España: Robin Book

Wood, W. (2015). Uso de la PNL en las organizaciones. En IV Seminario

Internacional de Psicología Organizacional. Universidad César Vallejo.

Trujillo