engajamento, métricas e experiência do usuário
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ENGAJAMENTO, MÉTRICAS E EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO
@joaomdm@edsonps
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O que importa não é a coisa em si, e sim a experiência
que essa coisaproporciona.
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O que importa não é a coisa em si, e sim a experiência
que essa coisaproporciona.
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Experiências despertam
sensações. Quando verdadeiras, sensaç
ões despertam engajamento.
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Experiências despertam
sensações. Quando verdadeiras, sensaç
ões despertam engajamento.
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O case mais sensacional de engajamento que eu
participei:
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O case mais sensacional de engajamento que eu
participei:
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ENVOLVIMENTO//INTERAÇÃO INTIMIDADE//INFLUÊNCIA
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COMO CONQUISTAR
ISSO?
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NÃO SEI.
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PQ APENAS 1 “TACO” PRA
BATER?
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Melhor se armar com diversos “tacos” buscando
impactos diferentes.
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MASS MEDIA + ONLINE MEDIA
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ONLINE MEDIAURL//APP//WIDGET//SOCIAL
INTEGRATED
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2001 – web contentBMW FILMS
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+2 milhões de pessoas se cadastraram no site
+60% opt-in+90% recomendaram
(semente viral)+ 40 mil voluntários
responderam pesquisa
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2010
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Excelência do produto
Construção de relacionamentos
verdadeiros
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Consumidor atual ≠
Comprador passivo
Produz conteúdoReproduz ideias
Defende suas marcasCompartilha em suas redes
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PESSOAS BUSCAM RECONHECIMENTO
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PEOPLE AGGREGATORSView na perspectiva
das pessoasAuxilia e guia
decisões UX//UI//AI//SEO//SMO/
/SMM
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Todos os sites serão
“social experience”FB LIKE + TWITTER LIKE + MAIL
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Qual o melhor
“amigo” de
uma marca?FAN, FOLLOWER OU SUBSCRIBER
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TRENDScrowdsourcing//location
based//mobile apps//mobilizing
actions//cause mkt
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“Importante é criar um comportamento. Criar
um serviço inesperado e não apenas um
comercial.”Mark Earls
@herdmeister
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Planner Digital
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Planner Digital
O que é?
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Planner Digital
O que é?
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Planner Digital
Quem é?
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Planner Digital
Quem é?
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Planner Digital
O que faz?
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Planner Digital
O que faz?
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Experiência do usuário
X
Análise de métricas
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MÉTRICA EXPERIÊNCIA
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MÉTRICA EXPERIÊNCIA
Comportamento Atitude
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MÉTRICA EXPERIÊNCIA
Comportamento Atitude
Quantitativo Qualitativo
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MÉTRICA EXPERIÊNCIA
Comportamento Atitude
Quantitativo Qualitativo
Concreto Subjetivo
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MÉTRICA EXPERIÊNCIA
Comportamento Atitude
Quantitativo Qualitativo
Concreto Subjetivo
Volume Qualidade
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MÉTRICA EXPERIÊNCIA
Comportamento Atitude
Quantitativo Qualitativo
Concreto Subjetivo
Volume Qualidade
O que Por quê
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Não há utilidade em saber O QUEestá acontecendo, se você não sabe PORQUE está acontecendo
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Não há utilidade em saber O QUEestá acontecendo, se você não sabe PORQUE está acontecendo
É difícil saber PORQUE está acontecendo, se você não sabe
O QUE está acontecendo
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Como funciona?
Desenvolvimento de projetos Cafundó
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Pontos de partida
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Pontos de partida
Métricas: De baixo para cima
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Pontos de partida
Métricas: De baixo para cima
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Pontos de partida
Métricas: De baixo para cima
Experiência: De cima para cima
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Pontos de partida
Métricas: De baixo para cima
Experiência: De cima para cima
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Pontos de partida
Métricas: De baixo para cima
Experiência: De cima para cima
Qual é a referência?
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Pontos de partida
Métricas: De baixo para cima
Experiência: De cima para cima
Qual é a referência?
Benchmarking
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Objetivos – Medição de resultadoCLIENTE EXPERIÊNCIA MÉTRICAS
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Objetivos – Medição de resultadoCLIENTE EXPERIÊNCIA MÉTRICAS
Consumidor Motivação Ações
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Objetivos – Medição de resultadoCLIENTE EXPERIÊNCIA MÉTRICAS
Consumidor Motivação Ações
Mercado Qualitativo Quantitativo
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Objetivos – Medição de resultadoCLIENTE EXPERIÊNCIA MÉTRICAS
Consumidor Motivação Ações
Mercado Qualitativo Quantitativo
Lucro / ROI Visitante Dados
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Objetivos – Medição de resultadoCLIENTE EXPERIÊNCIA MÉTRICAS
Consumidor Motivação Ações
Mercado Qualitativo Quantitativo
Lucro / ROI Visitante Dados
Campanha IntegradaObjetivos Integrados
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ROI
Offline: Audiência, GRP e CPM
Mídia de massa = Investimentos de massa
Mais investimento, mais retorno?
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ROI
WEB 1.0: CPM, CPC, CPA e ROS
Mídia de nicho = Investimentos de massa
Mais investimento, mais cliques?
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ROI
WEB 2.0: CPM, CPC, CPA, FAN, FOLLOWER, LIKE, SEO, SEM, Behavioral Targeting, CampaignPerformance Optimization.Mídia de nicho = Investimentos de nicho
Mais barato?
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Uma revolução não acontece quando a sociedade adquire novas ferramentas, mas sim quando adquire novos comportamentos.
Clay Shirky@cshirky