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Encuesta a usuarios de los Polideportivos de Irun 18-01-2013

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I-INTRODUCCIN II-METODOLOGA III-RESULTADOS A-PERFIL de los ENCUESTADOS B-INFORMACIN de USO C-INSTALACIONES/SERVICIOS D-OFERTA de ACTIVIDADES E-PERSONAL F-INFORMACIN

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I-INTRODUCCIN OBJETIVO: El objetivo principal de este estudio es el de medir la satisfaccin de los usuarios de los Polideportivos Municipales de Irun. Para cumplir este objetivo, se realizaron 600 encuestas presenciales entre los usuarios de los dos polideportivos del municipio. Los principales resultados de dichas encuestas se presentan en el siguiente documento.

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II-METODOLOGA FICHA METODOLGICA Recogida de datos:Entrevista presencial Tipo de encuesta: Semi-estructurada Idioma de la encuestaEuskera castellano Duracin media de la encuesta:5 minutos Realizacin del trabajo de campo:Entre el 10 y el 14 de Diciembre del 2012 Interlocutores:Usuarios de las 2 instalaciones deportivas seleccionadas Cuotas:Para cada una de las instalaciones Nmero de encuestas realizadas:600 Nivel de Confianza:95% Margen de Error:3,9%

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II-METODOLOGA UsuariosENCUESTASMargen de Error* HOMBRES48823105,4% MUJERES38272905,5% TOTAL87096003,9% *Para un Nivel de Confianza del 95% Se realizaron 300 encuestas en cada polideportivo pero no tenemos datos de usuarios por centro ya que los abonados pueden acudir a cualquiera de los centros indistintamente. El margen de error para los datos globales es del 3,9% mientras que para los datos por gnero se sita entre el 5,4% y el 5,5%. HORAAZKENPORTUARTALEKUTOTAL Maana188189377 Tarde112111223 TOTAL300 600

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Ms de la mitad de los encuestados son hombres. El porcentaje de hombres es algo mayor en Azkenportu. Todas las franjas de edad estn representadas aunque destacan la franja de a partir de 60 aos y la de entre 31 y 40 aos. El 87,2% de los encuestados reside en Irun. En el polideportivo de Azkenportu encontramos un mayor porcentaje de encuestados que no reside en Irun. III-RESULTADOS A- Perfil de los Encuestados P_6_1_RESIDTOTAL SI52387,2% NO7712,8% TOTAL600100,0% P6_2_GENEROTOTAL%TOTAL HOMBRE31051,7% MUJER29048,3% TOTAL600100,0% P6_3_EDADTOTAL 18-3011018,3% 31-4014424,0% 41-509916,5% 51-609215,3% >6015525,8% TOTAL600100,0%

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A los encuestados de Irun se les pregunt su barrio de residencia. Entre los encuestados de Azkenportu predominan Artia y la zona Arbes+Dunboa+Meaka. Los usuarios de Artaleku provienen de una mayor variedad de barrios entre las que destacan la zona Centro y la zona de San Miguel. P6_4_BARRIOTOTAL%TOTAL BEHOBIA214,0% ARTIA8416,1% ARBES + DUNBOA + MEAKA10419,9% LARREAUNDI + OLABERRIA173,3% PARTE VIEJA193,6% CENTRO + SANTIAGO + BERAUN +MENDIBIL 8215,7% SAN MIGUEL + PINAR + ANZARAN 6111,7% ANAKA + URDANIBIA417,8% BELASKOENEA265,0% ELITXU - LAPIZE417,8% VENTAS275,2% TOTAL523100,0% III-RESULTADOS A- Perfil de los Encuestados

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1.1.- Con qu frecuencia viene Vd. al polideportivo? Casi la mitad de los encuestados acude al polideportivo entre 3 y 4 das a la semana. El porcentaje de encuestados de Azkenportu que acude todos los das es del 10,3% P1_1_FRECAZKENPORTUARTALEKUTOTALAZKENPORTUARTALEKUTOTAL Todos los das3143510,3%1,3%5,8% 6-5 das / semana526912117,3%23,0%20,2% 4-3 das / semana13415829244,7%52,7%48,7% 2-1 das / semana716513623,7%21,7%22,7% 1 da / 2 semanas92113,0%0,7%1,8% 1 da / mes2240,7% Menos de 1 da / mes1010,3%0,0%0,2% TOTAL300 600100,0% III-RESULTADOS B- Informacin de Uso

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1.2.- Qu das de la semana suele venir al polideportivo normalmente? El das de mayor afluencia de manera global y para cada centro es el lunes seguido del mircoles. El porcentaje de los que acuden el sbado es del 18,8% y desciende al 9,7% en domingo. P1_2_DIASAZKENPORTUARTALEKUTOTALAZKENPORTUARTALEKUTOTAL LUNES21821943772,7%73,0%72,8% MARTES18317235561,0%57,3%59,2% MIERCOLES20820040869,3%66,7%68,0% JUEVES18618537162,0%61,7%61,8% VIERNES19920340266,3%67,7%67,0% SABADO644911321,3%16,3%18,8% DOMINGO45135815,0%4,3%9,7% Ns/Nc0660,0%2,0%1,0% TOTAL ENCUESTADOS300 600100,0% III-RESULTADOS B- Informacin de Uso

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1.3.- A qu hora suele venir al polideportivo normalmente? En ambos polideportivos se mantiene la eleccin de horario de asistencia. El horario de mayor afluencia es el de entre las 10:00 y las 14:00 seguido por el horario de tarde (16:00 a 20:00) P1_3_HORARIOAZKENPORTUARTALEKUTOTALAZKENPORTUARTALEKUTOTAL De 8 a 10497112016,3%23,7%20,0% de 10 a 1414216030247,3%53,3%50,3% de 14 a 162731589,0%10,3%9,7% de 16 a 20829717927,3%32,3%29,8% de 20 a 2288162,7% Ns/Nc0660,0%2,0%1,0% TOTAL ENCUESTADOS300 600100,0% III-RESULTADOS B- Informacin de Uso

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1.4.- Cunto tiempo, de media, permanece en el polideportivo? Algo ms de la mitad de los encuestados permanece 1 hora de media en el polideportivo. Entre los encuestados de Azkenportu encontramos un mayor porcentaje de los que dedican 2 o ms horas. P1_4_TIEMPOAZKENPORTUARTALEKUTOTALAZKENPORTUARTALEKUTOTAL 302790,7%2,3%1,5% 1 hora13417230644,7%57,3%51,0% 2 horas1339823144,3%32,7%38,5% Ms de 2 h.31235410,3%7,7%9,0% TOTAL300 600100,0% III-RESULTADOS B- Informacin de Uso

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1.5.- Tipo de usuario El 95,3% de los encuestados son Abonados. En el apartado otros encontramos principalmente a jubilados de la asociacin Makila. P1_5_TIPOAZKENPORTUARTALEKUTOTALAZKENPORTUARTALEKUTOTAL Abonado29427857298,0%92,7%95,3% Cursillista19100,3%3,0%1,7% Alquiler1120,3% Usuario-club4371,3%1,0%1,2% Otros0990,0%3,0%1,5% TOTAL300 600100,0% III-RESULTADOS B- Informacin de Uso

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2.1.- En qu grado, del 5 (positivo) al 1 dira que est satisfecho en general con las instalaciones y servicios del PDM? El nivel global de satisfaccin con las instalaciones y servicios del PDM es de 3,5 puntos sobre los posibles 5. Entre los usuarios de Azkenportu es de 3,7. Es tambin ms alto entre los que no residen en Irun y entre los ms jvenes y los mayores de 60. III-RESULTADOS C-Instalaciones/Servicios

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2.2.- Le voy a citar algunas instalaciones y servicios del PDM, dgame por favor aquellas que conoce: 2.3.- De las instalaciones y servicios que le indico, dgame aquellas que suele utilizar En Artaleku las instalaciones/servicios ms conocidos y con mayor nivel de uso son la Piscina, el Gimnasio Fitness y el SPA. El nivel de utilizacin de los servicios/instalaciones entre aquellos que los conocen es del 50% para Artaleku. III-RESULTADOS C-Instalaciones/Servicios-ARTALEKU

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2.4.- Valore, por favor, en una escala del 1 (negativo) al 5 (positivo) las instalaciones o servicios que utiliza: Hemos dividido las valoraciones en dos grficos. En el primero se recogen la relacionadas con la actividad deportiva. En este caso todas las valoraciones estn por encima de los 3,2 puntos que obtiene el Trinkete. La valoracin ms alta es para el Pabelln Polideportivo con 4 puntos. En el segundo grfico encontramos las valoraciones a otros servicios/instalaciones. Los monitores reciben 4,3 puntos de media y la valoracin ms baja de Artaleku se la lleva la Limpieza con 2,6 puntos de media. ArtalekuMencionesValoracin Piscina2113,8 SPA1333,3 Gimnasio de Fitness1803,9 Sala Cycling533,8 Pabelln polideportivo234 Frontn123,8 Trinkete63,2 Squash373,6 Rocdromo93,4 Bulder73,3 Tratamiento corporal1043,4 Parking862,9 Oficina2674 Vestuario2863,1 Limpieza2892,6 Monitores2444,3 III-RESULTADOS C-Instalaciones/Servicios-ARTALEKU

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2.8.- De las instalaciones y servicios que le enumero, podra indicarme aquellas dos que considera prioritarias? En conjunto el Gimansio Fitness y la Piscina seguido por la Limpieza son los tres aspectos indicados como prioritarios por parte de los encuestados de Artaleku. III-RESULTADOS C-Instalaciones/Servicios-ARTALEKU

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2.2.- Le voy a citar algunas instalaciones y servicios del PDM, dgame por favor aquellas que conoce: 2.3.- De las instalaciones y servicios que le indico, dgame aquellas que suele utilizar Entre los usuarios de AzkenPortu las Instalaciones/Servicios ms conocidos y a su vez ms utilizados son la Piscina, el SPA y el Gimnasio Fitness. En estos tres, el nivel de utilizacin est por encima del 82% y de manera global es del 73,6%. III-RESULTADOS C-Instalaciones/Servicios-AZKENPORTU

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2.4.- Valore, por favor, en una escala del 1 (negativo) al 5 (positivo) las instalaciones o servicios que utiliza: La valoracin ms baja la encontramos para el parking (2,8) el resto de instalaciones/servicios consiguen una valoracin por encima de los 3,5 puntos sobre todo los Monitores (4,1) y la Piscina, el SPA y la Oficina con 4 puntos AzkenportuMencionesValoracin Piscina2584,2 SPA2144 Gimnasio de Fitness1933,6 Sala Cycling513,9 Sala polideportiva663,8 Parking1602,8 Oficina2434 Vestuario2863,8 Limpieza2853,8 Monitores2044,1 III-RESULTADOS C-Instalaciones/Servicios-AZKENPORTU

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2.4.- Valore, por favor, en una escala del 1 (negativo) al 5 (positivo) las instalaciones o servicios que utiliza: Si analizamos aquellas instalaciones/servicios comparables en ambos polideportivos podemos comprobar que en algunos casos la valoracin de los usuarios de Azkenportu est por encima (Limpieza, SPA, Vestuario y Piscina) mientras que en otros predomina la valoracin de Artaleku (Gimnasio Fitness, Pabelln y Monitores) III-RESULTADOS C-Instalaciones/Servicios-Comparativa

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2.8.- De las instalaciones y servicios que le enumero, podra indicarme aquellas dos que considera prioritarias? Entre los usuarios de Azkenportu las instalaciones/servicios considerados como prioritarios son la Piscina, Gimnasio de Fitness y la Limpieza seguido por el SPA. III-RESULTADOS C-Instalaciones/Servicios-AZKENPORTU

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2.5.- Ahora dganos, por favor, qu es lo que le parece lo mejor y lo peor de las instalaciones y servicios del PDM: De manera abierta se recogi lo mejor y lo peor de las instalaciones y servicios. De manera global encontramos que lo mejor son el personal-monitores y la Piscina. Para los usuarios de Artaleku lo mejor es el personal pero en un segundo lugar el Gimnasio En Azkenportu se considera que lo mejor es la Piscina seguido por el personal y la Ubicacin. P2_5_LO MEJORTOTAL Personal-Monitores12636,2% Piscina7020,1% Gimnasio6117,5% Ubicacin5315,2% Horario174,9% Cafetera133,7% Sauna82,3% TOTAL348100,0% III-RESULTADOS C-Instalaciones/Servicios

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2.5.- Ahora dganos, por favor, qu es lo que le parece lo mejor y lo peor de las instalaciones y servicios del PDM: A su vez de manera global lo pero es la Limpieza y el Precio as como el mantenimiento. En Artaleku el 39% de las menciones estn dirigidas a la Limpieza y en un segundo lugar al precio. En Azkenportu los comentarios a lo peor no se concentran de manera intensa en un aspecto sino que levemente en distintos aspectos como el gimnasio, la limpieza o el vestuario. P2_5_LOPEORTOTAL%TOTAL Limpieza14827,5% Precio9217,1% Mantenimiento6411,9% Gimnasio5610,4% Vestuarios539,9% Mucha gente336,1% Nuevos gestores244,5% Precio parking224,1% Acceso183,3% Horario142,6% Fro132,4% Personal10,2% TOTAL538100,0% III-RESULTADOS C-Instalaciones/Servicios

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2.6.- Le gustara indicarnos alguna sugerencia para el mejor funcionamiento del PDM? Entre las sugerencias aportadas encontramos mejoras en la Limpieza y en las instalaciones as como bajar los precios. En Artaleku las sugerencias de mejora se centran en la limpieza y los precios mientras que en Azkenportu en la mejora de las instalaciones y el mantenimiento. P2_6_SUGERETOTAL%TOTAL Limpieza9224,3% Instalaciones9124,0% Bajar precios8021,1% Mantenimiento4912,9% Acceso parking307,9% Vestuarios-baos215,5% Temperatura del agua164,2% TOTAL379100,0% III-RESULTADOS C-Instalaciones/Servicios

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2.7.- Con relacin a los dos ltimos aos, cree vd. que las instalaciones/servicios han mejorado mucho (5), bastante (4), algo (3), o han empeorado algo (2), mucho (1)? En los ltimos dos aos las instalaciones/servicios en Azkenportu han mejorado algo (3) pero en Artaleku no se percibe mejora. Los ms jvenes son los menos crticos con la evolucin en los ltimos dos aos. III-RESULTADOS C-Instalaciones/Servicios

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2.9.- Le parece adecuado el horario actual de apertura y cierre de las instalaciones (1 a 5)? El horario de apertura y cierre de las instalaciones recibe 4,4 puntos de media siendo esta valoracin ligeramente ms alta en Artaleku. A medida que avanza la edad de los usuarios tambin lo hace la valoracin del horario. III-RESULTADOS C-Instalaciones/Servicios

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3.1.- En qu grado ( de 1 a 5) dira Vd. que est satisfecho en general con las actividades ofertadas? La valoracin global de las actividades ofertadas es de 4,2 puntos sobre los posibles 5 siendo de 4,3 en Artaleku. Esta valoracin es tambin ms alta entre las mujeres y los encuestados de ms de 51 aos. III-RESULTADOS D-Oferta de Actividades

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3.2.- Le voy a citar algunas actividades ofertadas por el PDM, dgame por favor aquellas que conoce: 3.3.- De las actividades que le indico, dgame aquellas en las que participa Entre los usuarios de Artaleku las actividades ms conocidas son la Natacin infantil, la de adultos, Pilates y Cycling. El porcentaje global de participacin en las actividades es del 29% y para el Cycling es del 45%. III-RESULTADOS D-Oferta de Actividades-ARTALEKU

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3.4.- Valore, por favor, en una escala del 1 (negativo) al 5 (positivo) las actividades que practica: La actividad que recibe la valoracin ms baja en Artaleku es el Yoga con 3 puntos. El resto de actividad consiguen una valoracin por encima de los 4 puntos. ARTALEKUMencionesValoracin Natacin infantil364,3 Natacin adultos274,1 Aquaerogim44,5 Aerobic + Step104,8 Gimnasia Abdominal34,3 Gimnasia Wellness65 Bailes Latinos14 Cycling244,5 Yoga33 Pilates284,4 III-RESULTADOS D-Oferta de Actividades-ARTALEKU

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3.8.- De las actividades que le relaciono, podra indicarme aquellas dos que considera prioritarias? En Artaleku se menciona la Natacin infantil como actividad prioritaria seguido por la natacin de adultos y el Pilates. III-RESULTADOS D-Oferta de Actividades-ARTALEKU

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3.2.- Le voy a citar algunas actividades ofertadas por el PDM, dgame por favor aquellas que conoce: 3.3.- De las actividades que le indico, dgame aquellas en las que participa En Azkenportu las actividades ms conocidas son la Natacin y el Cycling seguido por Pilates. El porcentaje de participacin global es del 38% y en el caso de Pilates y Gimnasia Wellness se sita por encima del 60%. III-RESULTADOS D-Oferta de Actividades-AZKENPORTU

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3.4.- Valore, por favor, en una escala del 1 (negativo) al 5 (positivo) las actividades que practica: La valoracin de todas las actividades de Azkenportu estn por encima de los 4 puntos sobre los 5 posibles. AZKENPORTUMencionesValoracin Natacin infantil324,2 Natacin adultos364,3 Aquaerobic54 Aquapilates34 Aquasalud74,7 Aerobic + Step244,3 Gimnasia Abdominal144,6 Gimnasia Wellness324,8 Danza vientre34,3 Cycling254,4 Yoga154,4 Yoga embarazadas15 Yoga Reiki15 Yoga teraputico15 Pilates334,5 III-RESULTADOS D-Oferta de Actividades-AZKENPORTU

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3.8.- De las actividades que le relaciono, podra indicarme aquellas dos que considera prioritarias? La natacin de adultos es la actividad marcada como prioritaria seguido por la natacin infantil y Pilates para los usuarios de Azkenportu. III-RESULTADOS D-Oferta de Actividades-AZKENPORTU

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3.5.- Ahora dganos, por favor, qu es lo que le parece lo mejor y lo peor de las actividades ofertadas por el PDM: En lo que se refiere a lo mejor de las actividades se recogen dos aspectos. Los monitores (91,4% de las menciones) y la variedad de los cursos. En Artaleku todas las menciones positivas van relacionadas a los monitores. P3_5_LO_MEJORAZKENPORTUARTALEKUTOTALAZKENPORTUARTALEKUTOTAL LOS MONITORES426410680,8%100,0%91,4% VARIEDAD - CURSOS100 19,2%0,0%8,6% TOTAL5264116100,0% III-RESULTADOS D-Oferta de Actividades

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3.5.- Ahora dganos, por favor, qu es lo que le parece lo mejor y lo peor de las actividades ofertadas por el PDM: Entre lo peor de las actividades encontramos el Precio, la Masificacin de las actividades y los vestuarios. Entre los encuestados de Artaleku lo peor es la masificacin y la direccin y no tanto los precios. Mientras que en Azkenportu casi la mitad de los comentarios negativos estn relacionados con el precio. P3_5_LOPEORAZKENPORTUARTALEKUTOTALAZKENPORTUARTALEKUTOTAL PRECIO1492346,7%17,6%28,4% MUCHA GENTE7152223,3%29,4%27,2% VESTUARIOS-INST.691520,0%17,6%18,5% DIRECCION114153,3%27,5%18,5% MONITORES2466,7%7,8%7,4% TOTAL305181100,0% III-RESULTADOS D-Oferta de Actividades

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3.6.- Le gustara indicarnos alguna sugerencia para la mejora de la oferta de actividades del PDM?: Entre las sugerencias de mejora de las actividades de Azkenportu encontramos la ampliacin de los horarios de los cursos y en Artaleku una mejora en la direccin. P3_6_SUGEREAZKENPORTUARTALEKUTOTALAZKENPORTUARTALEKUTOTAL Ampliacin horarios-cursos200 76,9%0,0%41,7% Mejorar la direccin111123,8%50,0%25,0% Bajar precios35811,5%22,7%16,7% Grupos ms reducidos2687,7%27,3%16,7% TOTAL262248100,0% III-RESULTADOS D-Oferta de Actividades

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3.7.- Con relacin a los dos ltimos aos, cree vd. que las actividades han mejorado mucho (5), bastante (4), algo (3), o han empeorado algo (2), mucho (1)? En comparacin con los ltimos dos aos, se considera tanto de manera global como en los dos centros que las actividades ofrecidas han mejorado algo. P_3_7_SATI._2AOSTOTALValoracin TOTAL 6003,1 PolideportivoAZKENPORTU3003,2 ARTALEKU3003 GneroHOMBRE3103,2 MUJER2903,1 EdadDe 18 a 30 aos1103,4 De 31 a 40 aos1443,1 De 41 a 50 aos993,1 De 51 a 60 aos923,1 Ms de 60 aos1553,1 ResidenciaSI5233,1 NO773,2 III-RESULTADOS D-Oferta de Actividades

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3.9.- Le parece adecuado el horario actual establecido para la prctica de las actividades ofertadas? P_3_9_HORARIOSTOTALValoracin TOTAL 6004 PolideportivoAZKENPORTU3004 ARTALEKU3004 GneroHOMBRE3104 MUJER2904 EdadDe 18 a 30 aos1104 De 31 a 40 aos1443,7 De 41 a 50 aos993,8 De 51 a 60 aos924,2 Ms de 60 aos1554,3 ResidenciaResidente en Irun5234 No residente773,7 La valoracin global del horario de las actividades es de 4 puntos en ambos centros. III-RESULTADOS D-Oferta de Actividades

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4.1.- Dnos su opinin sobre los siguientes grupos de personal del polideportivo (1 a 5) La valoracin global del personal del polideportivo de manera global supera los 4 puntos siendo la valoracin ms alta para el profesorado. En Azkenportu adems del Profesorado el Servicio mdico recibe 4,3 puntos. En Artaleku la valoracin del servicio mdico es de 3,4. A medida que avanza la edad tambin lo hace la valoracin del personal. III-RESULTADOS E-Personal

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5.1.- Podra decirme qu es IrunKirol? IRUN KIROLTOTAL DEPORTES de IRUN51 PATRONATO MUNICIPAL de DEPORTES16 DEPORTES del AYUNTAMIENTO16 WEB DEPORTES de IRUN13 OFERTA DEPORTIVA12 POLIDEPORTIVO11 EMPRESA GESTORA del DEPORTE8 TARJETA6 ASOCIACION DE DEPORTE DE IRUN5 GIMNASIO PRIVADO3 SALUD3 CLUB2 MENCIONES109 El 42% de los encuestados dijo saber lo que es IrunKirol. En la tabla se recogen las principales respuestas. III-RESULTADOS F-Informacin

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5.2.- Conoce la web de IrunKirol www.irun.org/irunkirol?www.irun.org/irunkirol Un 37,5% de los encuestados conoce la web de IrunKirol. Por edades el porcentaje de conocimiento ms alto lo encontramos entre los encuestados de entre 31 y 50 aos. P5_2_CONOCEAZKENPORTUARTALEKUTOTALAZKENPORTUARTALEKUTOTAL SI11610922538,7%36,3%37,5% NO18419137561,3%63,7%62,5% TOTAL300 600100,0% III-RESULTADOS F-Informacin

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5.3.- Utiliza la web de IrunKirol? El 70,2% de los que conocen la web la utilizan sobre todo en las franjas de edad de entre 31 y 50 aos. III-RESULTADOS F-Informacin

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5.4.- Cmo valora la web de IrunKirol? 5.5.- Se considera suficientemente informado sobre el funcionamiento, incidencias, novedades, etc. de las instalaciones y las actividades que se organizan en los PDM? La valoracin media de la web es de 3,9 puntos. En lo que se refiere a la informacin recibida por parte del PDM la valoracin global es de 3,3 puntos. III-RESULTADOS F-Informacin

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5.6.- Le parecera interesante recibir informacin o avisos del PDM a travs de estos canales? Al 51,5% de los encuestados le parece interesante recibir informacin a travs de otros canales siendo el principal el email. Los que ms inters tienen en estar informados a travs de otros canales son los encuestados de entre 31 y 50 aos. III-RESULTADOS F-Informacin

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5.7.- Utiliza WhatsApps: para comunicarse? El 41,3% de los usuarios encuestados utiliza WhatsApp. Entre los encuestados de la franja de 18-30 aos el porcentaje es del 77,3% y desciende a medida que avanza la edad. P5_7_WHATSAZKENPORTUARTALEKUTOTALAZKENPORTUARTALEKUTOTAL SI12812024842,7%40,0%41,3% NO17218035257,3%60,0%58,7% TOTAL300 600100,0% III-RESULTADOS F-Informacin