�DAN HABERLER

Rakamsal  baþarýlarýn  yaný  sýra  bu  baþarýlarý

sürdürülebilir  kýlmak  da  büyük  önem  taþýyor.

Hedefi  doðru  belirlemek,  stratejileri  doðru

oluþturmak ve hedeflere ulaþmak amacý ile birçok

konuda çalýþmalar ve uygulamalar geliþtiriliyor.

Müþteri  Memnuniyeti�de,  öncelikli  hedeflerimizin

arasýnda.  Memnun  Müþterinin,  bir  çeþit  gönüllü

marka elçisine dönüþtüðü ve marka algýsýna çok

büyük katký saðladýðý bilinmektedir. Bu nedenle,

Müþteri Menuniyet anketlerinin düzenli bir þekilde

yapýlmasý önemli.  Bir markanýn pazarlamasýnda,

memnun kalmýþ bir kullanýcýnýn etkisi her zaman

önemli  oldu.  Kullanýcý  tavsiyesinin  büyük

bütçelerle yapýlan reklam kampanyalarýndan çok

daha ikna edici olduðu þüphe götürmez. Fakat

bu  etki  günümüzde  geçmiþe  göre  çok  daha

büyük.  Eskiden  müþterilerin  paylaþtýklarý

deneyimler  etraflarýndaki  beþ­on  kiþiyle

sýnýrlýyken;  bugün  sosyal  paylaþým  siteleri

sayesinde  dünyanýn  her  tarafýndaki  insanlara

ulaþýyor.

Kulaktan kulaða pazarlama (WOMM) markanýn

tavsiye  edilmesini,  popüler  hale  gelmesini

amaçlar. Fakat bir tüketicinin kullandýðý markayý

savunmasý  ve  herkese  anlatýr  hale  gelmesi

kulaktan  kulaða  pazarlamanýn  ötesinde  bir

durumdur.

      2013  yýlýnýn  üçüncü  çeyreðinin

ortasýna  geldiðimiz,  þu  günlerde,  zorlu

piyasa  koþullarýna  karþýn  ciromuzu    ve

net  kârýmýzý  artýrmaya  çalýþýyoruz..

Rekabetin  artacaðý  2013  Q4  (Ekim­

Kasým­Aralýk)  aylarý  için   için

hazýrlýklarýmýz ise artan oranlý sürüyor.

Öncelikle  þirketimizi  daha  aktif  ve

daha  hýzlý  algýsýný  oluþturacak,  yeni

logomuzu  oluþturduk  ve  yeni  servis

araçlarýmýza kurguladýk.

     Kýsaca, CRM olarak bilinen, müþteri

yönetimi    konusunda  kullandýðýmýz

yazýlýmýn,  firmamýza  ve  mevcut  satýþ

sistemimize  uyarlanmasý  öncelikli

konularýmýzdan  biri.    12  Aðustos  2013

itibarý ile   görevlendirme, müþteri takibi,

ve  potansiyelerin  deðerlendirilmesine

yönelik  yazýlýmsal  çalýþmalar  bitti  ve

Likom  Gusto  BPM  altýnda,  toplu  iþ

atama  gerçekleþtirebiliyoruz.    CRM�in

ikinci  aþamasýnda,  nitelikli  potansiyel

müþteri  adaylarýnýn  sisteme  eklenmesi

ve satþ ekibimiz tarafýndan elleçlenmesi

konusu önem kazanýyor.  17 Temmuz  ­

2  Aðustos  arasýnda  ilk  partileri

gönderilen  nitelikli  potansiyel  müþteri

atamalarý sonuçlarý, Lilkom Gusto BPM

�tüm  faaaliyetler�  böllümünden

izleneebilir  durumdadýr.    Bu  konu

baþlýðýndaki, amacýmýz,  çok daha fazla

potansþyel  müþteriye  ulaþmamýz,

kapasitemizi  ve  sýnýrlarýmýzý

geliþtirmektir.

 www.facebook.com/EmsaJenerator I  Twitter: @EmsaJenerator I Tel: (216) 420 00 03 | E­mail: info@emsa.gen.tr | Web: www.emsa­jenerator.com.tr

CRM UYGULAMALARIMIZ

Ýþletme, etkili pazarlama ve müþterileri

iliþkilerinde göstereceði baþarýyla ancak

doðru büyüme stratejileri geliþtirebilir.

Memnun  müþteriler,  gerek  tekrar

müþteri  olacaklarýndan  gerekse

iþletmeye  yeni  müþterileri

kazandýracaðýndan, müþterileri memnun

etmek baþarýlý iþletmeler için en önemli

faktördür.

Müþterilerle iliþkileri yönetmede temel

bileþen,    Müþteri  Ýliþkileri  Yönetimi

(CRM)  yazýlýmýnýn  canlý  durumda

tutulabilmesidir. CRM uygulamalarý güç

analizlerini,  müþterilere  verilmiþ

sipariþleri, teklifleri, satýþ süreçlerini ve

ekip  üyelerinin  müþteri  ile  yapmýþ

olduklarý etkileþimi belgeler. Çalýþanlar

bu sayede hýzlý bir þekilde müþterinin

isteklerini, beklentilerini ve satýnalma

alýþkanlýklarýný  anlayabilmekte  ve

müþteriye  uygun  ek  çapraz  ürünler

sunarak cevap verebilmektedirler. Bu

sayede  ölçülebilinir,  yüksek  satýþlar

üretebilir.  Ayrýca  CRM  yazýlýmlarý

üzerinden e­posta, telefon görüþmeleri,

yüz yüze görüþmeler, faks ve iþletme

tarafýndan  kullanýlan  diðer  iletiþim

etkinleri  izlenebilir.  Satýþ  ekibi,

müþterinin  söylediklerini,  isteklerini

vurgulamak  içinnot  alabilirler  ve

gelecekte ihtiyaç duyduklarýnda veya

belirlii bir süre içinde hatýrlatmalar ile

satýþý canlý tutabilirler.

CRM  çalýþmalarýmýzdaki  ana  hedef:

Veriyi  bilgiye  dönüþtürebilen,  bilgiyi

doðru,  hýzlý,  güncel  ve  zamanýnda  iþ

süreçlerine yansýtabilen ve çalýþanlarýnýn

tümüyle  paylaþabilen  bir  iþletme

olmaktýr.

Servis Araçlarýmýzýn Yeni Tasarýmý ­  12 Aðustos 2013

Sosyal Networklerde EMSA

www.Facebook.com/EmsaJenerator

www.twitter.com/Emsajenerator

Teknolojik  geliþmeleri  ve  sektördeki  yenilikleri

yakýndan takip eden EMSA,  Ar­Ge çalýþmalarýna

çok  daha  aðýrlýk  vererek,  kesintisiz  enerji

konusunda çözüm ortaðý olduðu, birçok þirkete,

yeni  ve  inovatik  ürünü  olan    Mobil  Aydýnlatma

Kulesini�de  sunmaktadýr.  Aydýnlatma  Kulesi,

geçici  aydýnlatma  ihtiyaçlarýna  hýzlýca  cevap

verebildiði  gibi,  mobil  olma  özelliði  ile

kullanýcýlarýna kolaylýk saðlar. Kullaným alanlarý;

  Mobilizasyon,  þantiye

yönetiminin  ön  önemli  yapý  taþýdýr.  Mobil

Aydýnlatma  Kuleleri,  þantiyelerinde,  çalýþma

alanýnda  yeterli  ýþýðýn  olmadýðý  durumlarda,

gerek  çalýþmalarýn  düzenli  olarak

sürdürülebilmesi, gerekse iþ güvenliði açýsýndan

en uygun, ekonomik ve etkili alternatifdir.

Etkinliklerin  hazýrlanmasý,  tasarýmý  ve  hayata

geçirilmesi aþamalarýnda,

      Mobilizasyon  (þantiye

kuruluþu),  yapýlan  iþin  önemli  bir  kademesi

olduðu  gibi  demobilizasyon  (þantiyenin

sökülmesi  ve  taþýnmasý)  iþlemi,  iþin  diðer

önemli aþamalarýndan biridir ve önemli masraf

kalemlerindendir.  Karayolu  ve  Demiryolu  gibi

düzenli taþýnan özel nitelikli þantiyelerde Mobil

Aydýnlatma  Kuleleri,  þantiyenin  7/24

çalýþmasýný saðlamaktadýr.

    ihtiyacý  olan  heryerde.   Emsa

Mobil  Aydýnlatma  Kulesi,    gündüz  Jeneratör

olarak,    gece  aydýnlatma  kulesi  olarak  size

hizmet verebilir.

,

günümüzde,  toplu  konut  inþaatlarýnda,  hazýr

beton dökümü gibi zamanla yarýþýlan birçok iþ

sürecini  yönetirken,    EMSA Mobil  Aydýnlatma

Kulesi, size birçok kolaylýklar saðlayacaktýr.