empresa bonafont (1)
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BONAFONT S.A de C.V.PLAN DE INVESTIGACION DE MERCADO
Esta investigación esta creada con la finalidad de detectar la satisfacción del cliente, a través de la aplicación de una encuesta conociendo así cual es su opinión respecto a la calidad de los productos y servicios de la empresa bonafont.
BONAFONT S.A de C.V.PLAN DE INVESTIGACION DE MERCADO
Esta investigación esta creada con la finalidad de detectar la satisfacción del cliente, a través de la aplicación de una encuesta conociendo así cual es su opinión respecto a la calidad de los productos y servicios de la empresa bonafont.
2012
CRISTINA MARTINEZ ROMERO, NERCY ANAIS CHAVEZ GONZALEZ, YARA JIMENEZ VAZQUEZ.
BONAFONT S.A. DE C.V03/12/2012
BONAFONT S.A de C.V.
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE MINATITLÁN
INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL
ENTREGO:
MATERIA: GED 09-34 (FR6-2V)
SISTEMAS DE INFORMACION DE LA MERCADOTECNIA
CARRERA:
INGENIERÍA EN GESTION EMPRESARIAL
CATEDRÁTICO:
Minatitlán, ver. 03 de diciembre del 2012
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UNIDAD 3: PLANEACION DE LA INVESTIGACION DE MERCADO
BONAFONT S.A de C.V.
ContenidoRESUMEN EJECUTIVO..........................................................................................4
ANTECEDENTES....................................................................................................5
JUSTIFICACION DEL PROYECTO.........................................................................6
OBJETIVOS DEL PROYECTO................................................................................6
GENERAL:........................................................................................................................6
ESPECIFICO:....................................................................................................................6
DEFINICION DEL PROBLEMA DE INVESTIGACION............................................6
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACION DE MERCADO.......7
MARCO TEORICO............................................................................................................7
HIPOTESIS..............................................................................................................7
ALTERNATIVAS DE DECISIÓN.............................................................................8
LUGAR DE INVESTIGACION:................................................................................8
DISEÑO DE LA INVESTIGACION DE MERCADO.................................................9
POBLACIÓN Y MUESTREO.............................................................................................9
TAMAÑO DE LA POBLACIÓN Y DEL MUESTREO.........................................................9
FÓRMULA PARA CALCULAR EL TAMAÑO DE LA MUESTRA......................................9
PLANEACION DEL TRABAJO DE CAMPO.........................................................10
INFORMACION REQUERIDA...............................................................................11
RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS APLICADAS............................................13
CRONOGRAMA DETALLADO DE ACTIVIDADES PARA LA REALIZACION DE LA ENCUESTA......................................................................................................27
PRESUPUESTO DE LA ELABORACION DE LA ENCUESTA............................29
CONCLUSION.......................................................................................................30
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BONAFONT S.A de C.V.
RESUMEN EJECUTIVO
La investigación del producto Bonafont nos muestra que hoy en día es de vital
importancia el servicio de repartición de agua, así como de habla de las
promociones, Historia, misión y sus principales características y presentaciones
para la detección de la satisfacción del cliente.
Tiene como objetivo explicar el proceso que es utilizado para detectar las causas,
por la cual el usuario consume nuestra agua.
Se busca dar a conocer más nuestro producto para así conseguir un mejor
posicionamiento en el mercado para su respectiva distribución y venta.
Utilizaremos algunas herramientas como son las encuestas, formula para deducir
la muestra y el cronograma de las actividades.
Las encuestas serán aplicadas a las zonas más cercanas como son la colonia:
Díaz Ordaz, Agustín melgar, la oaxaqueña. La cual toda nuestra investigación
durara aproximadamente de 2 a 3 semanas según como lo indique nuestro
cronograma, llevando aproximadamente un costo estimado de $ 260.00.
Obteniendo así información de cómo es la calidad de los productos y servicios y
cómo podemos mejorarlos.
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BONAFONT S.A de C.V.
ANTECEDENTES
Con información obtenida capítulos anteriores y encontrando la problemática de
nuestra empresa la cual tiene que ver con el servicio y la calidad de sus productos
llevaremos a cabo atreves de encuestas reunir información de nuestros clientes,
obteniendo así datos que nos servirá de apoyo para mejorar nuestros servicios.
Brindando información a la empresa de cómo deberá cambiar sus productos o su
calidad para así satisfacer adecuadamente las necesidades de nuestros clientes.
No intenta dar explicación respecto del problema, sino sólo recoger e identificar
antecedentes generales, números y cuantificaciones, temas y tópicos respecto del
problema investigado, sugerencias de aspectos relacionados que deberían
examinarse en profundidad en futuras investigaciones.
Su objetivo es documentar ciertas experiencias, examinar temas o problemas
poco estudiados o que no han sido abordadas antes.
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BONAFONT S.A de C.V.
JUSTIFICACION DEL PROYECTO
Esta investigación de mercado se llevara a cabo con la finalidad de conocer la opinión de nuestros clientes con relación a nuestros productos y servicios.
Para ello se llevara a cabo la aplicación de encuestas que nos dará a conocer dicha información. Buscando detectar el nivel de satisfacción del cliente. Aplicando la encuesta a un 50% de la población establecida que es de 70 personas.
OBJETIVOS DEL PROYECTO
GENERAL:
A través del método científico y el método cuantitativo llevaremos a cabo la investigación identificar la calidad de los productos y servicios y su opinión acerca de la empresa bonafont.
ESPECIFICO: Determinar, identificar y analizar el nivel de satisfacción del cliente por medio de encuestas de la empresa bonafont.
DEFINICION DEL PROBLEMA DE INVESTIGACION
Detectar el nivel de satisfacción del cliente, respecto a la calidad y servicio de sus productos.
Tomando como base las críticas de los mismo clientes, llevando a cabo una investigación de campo dentro de las zonas establecidas anteriormente.
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BONAFONT S.A de C.V.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACION DE MERCADO
MARCO TEORICO
La empresa bonafont cuenta con una gama de productos y servicios las cuales serán evaluadas para detectar el nivel de calidad.
Identificación y análisis de la información obtenida en la encuesta por medio del
método científico y el método cuantitativo.
¿Cuándo y dónde se realizara la investigación de campo?
¿De cuánto será el presupuesto para la aplicación de la investigación?
¿Qué resultados se esperan?
Obteniendo resultados que podría cambiar el nivel de calidad de los productos
detectando así amenazas contra nuestra empresa.
Se contara con una semana para deducir y conocer los resultados de la encuesta
que se aplicara hacia los consumidores del producto del agua bonafont para
determinara la opiniones que se generan hacia la empresa.
HIPOTESIS
Con la problemática de incrementar el nivel de satisfacción de los consumidores
del agua. Si se maneja una buena calidad y servicio de manera estructurada y
organizada.
Ho: No existe una alta satisfacción por parte del consumidor
H1: Existe una alta satisfacción por parte del consumidor
La hipótesis que nosotros identificamos es que la calidad, el servicio y el precio
para el consumidor, no existe una satisfacción de tal manera que afecta al
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producto, dando así oportunidad a nuestra competencia de ir incrementando sus
ventas afectándonos como empresa, incluso llegar a salir del mercado.
ALTERNATIVAS DE DECISIÓN
Realizar una visita a los consumidores potenciales cada 6 meses, para
conocer s la publicidad esta siendo manejada como lo estipula la empresa.
Lograr llegar hasta las localidades donde se dificulte repartir nuestro
producto.
Tratar de mejorar la calidad con respecto al empaque del producto.
Mejorar el servicio de reparto del producto.
Capacitar al personal
LUGAR DE INVESTIGACION:
Col. Díaz Ordaz, Agustín melgar y la oaxaqueña
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DISEÑO DE LA INVESTIGACION DE MERCADO
POBLACIÓN Y MUESTREOLas muestras se obtienen con la intención de inferir propiedades de la totalidad de
la población, para lo cual deben ser representativas de la misma. Para cumplir
esta característica la inclusión de sujetos en la muestra debe seguir una técnica de
muestreo. En tales casos, puede obtenerse una información similar a la de un
estudio exhaustivo con mayor rapidez y menor coste.
TAMAÑO DE LA POBLACIÓN Y DEL MUESTREOQueremos obtener la estimación del porcentaje del muestreo de la población a la que se le aplicara la encuesta.
La empresa cuenta con 1000 clientes al día.
El intervalo de confianza que utilizaremos para la aplicación del muestreo será del 95% que equivale al 1.96 del nivel significativo.
FÓRMULA PARA CALCULAR EL TAMAÑO DE LA MUESTRA
Donde:
n = el tamaño de la muestra.
N = tamaño de la población.
Desviación estándar de la población que, generalmente cuando no se tiene
su valor, suele utilizarse un valor constante de 0,5.
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Z = Valor obtenido mediante niveles de confianza. Es un valor constante que, si no
se tiene su valor, se lo toma en relación al 95% de confianza equivale a 1,96
(como más usual) o en relación al 99% de confianza equivale 2,58, valor que
queda a criterio del investigador.
e = Límite aceptable de error muestra que, generalmente cuando no se tiene su
valor, suele utilizarse un valor que varía entre el 1% (0,01) y 9% (0,09), valor que
queda a criterio del encuestador.
135.2521099
De acuerdo al resultado obtenido la encuesta se tiene que aplicar a 135 personas.
Pero como es muy grande nuestro tamaño de población solo se tomara en cuenta
un 50% del resultado obtenido en este caso se aplicaran a 70 personas dentro de
las zonas establecidas anteriormente.
PLANEACION DEL TRABAJO DE CAMPO
Si se ponen en marcha todas las herramientas establecidas anteriormente. Se
llevara a cabo la aplicación de la encuesta esperando los resultados del
entrevistado, y así tomar la información para la preparación y análisis de los
datos, determinando si la problemática va de acuerdo con lo establecido.
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INFORMACION REQUERIDA
ENCUESTA
Esta encuesta esta creada con la finalidad de conocer su opinión respecto a la calidad de los productos y servicios que le ofrece bonafont. Subraye la respuesta.
1. ¿Es usted cliente de la empresa bonafont?a) Si b)No
2. ¿Hace cuándo tiempo es usted cliente de la empresa bonafont?a) Menos de un año b) entre 1 y 3 años c) entre 3 y 5 años d) más de
6 años
3. ¿Cómo nos conoció?a) Internet b) periódico c) amistades d por cuenta propia
4. ¿Cuantos días a la semana utiliza los productos bonafont?
a)1 vez b) Entre 2 y 3 veces c) Entre 3 y 4 veces d) Diario
5. ¿El servicio llega hasta su domicilio?a) Frecuentemente b) regularmente c) diariamente d) nunca
6. ¿Cómo califica el servicio de atención de los empleados de la empresa bonafont?a) Excelente b) Bueno c) Regular d) Malo e) Muy malo
7. ¿Cuál es su grado de satisfacción de los productos/servicio?a) Excelente b) Bueno c) Regular d) Malo e) Muy malo
8. ¿Cuál es el grado de satisfacción de acuerdo al precio de los productos bonafont? a) Excelente b) Bueno c) Regular d) Malo e) Muy malo
9. ¿Cómo califica la calidad de la entrega de los productos?
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a) Excelente b) Bueno c) Regular d) Malo e) Muy malo
10.¿Los empleados comunican los horarios exactos del servicio?a) Frecuentemente b) regularmente c) diariamente d) nunca
11.¿Los empleados comunican las promociones de los productos?a) Frecuentemente b) regularmente c) diariamente d) nunca
12.¿Cómo cliente se siente seguro con la calidad de los productos bonafont?a) Mucho b) poco c) casi nada d) nada
13.¿Recomendaría los productos bonafont?a) Si b) No
porque_____________________________
14.¿A cuántas personas recomendaría los productos bonafont?a) De 1 a 5 b) De 5 a 10 c) De 10 a 15 d) A ninguna
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RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS APLICADAS
De las encuestas aplicadas estos son los datos arrojados por el 50% de la
muestras que son 70 personas de las colonias Díaz Ordaz, Agustín melgar y la
colonia oaxaqueña, analizando y graficando cada una de las preguntas con sus
respectivas respuestas y su descripción.
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CRONOGRAMA DETALLADO DE ACTIVIDADES PARA LA REALIZACION DE LA ENCUESTA
Es importante que se desglosen las actividades al máximo, semana con semana, con el fin de que sirva de guía
interactiva, es decir, que lo vayan modificando a medida que realicen las actividades según lo planeado, o bien
modifiquen su calendarización porque se adelantan o atrasan, o porque hay cambios en las mismas . Dicho calendario se
presentará, con las modificaciones pertinentes, en cada cambio de actividades. Por lo anterior, es de esperar que el
cronograma tenga varias hojas.
DIAS 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 01 02 03 04 05
ACTIVIDADES
Selección del tema planeado
real
Delimitación del tema
Planteamiento del problema
Objetivo de la investigación
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Estructura del proyecto e hipótesis
Correcciones
Aplicación de la encuesta
Conteo de datos
Tabulación y traficación de resultados
Correcciones
Entrega del trabajo
Exposición del trabajo
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PRESUPUESTO DE LA ELABORACION DE LA ENCUESTA
Presupuesto estimado
Costo Presupuesto real Costo
10 Impresiones $10 Impresiones $20
70 Copias $35 80 copias $40
5 lápices $17.50 5 lápices $20
6 Taxis $90 6 taxis $95
3 borradores $12 3 borradores $12
Luz $50 Luz $35
2 horas de internet $20 3 horas y 20 min. de internet
$38
Total $234.00 Total $260.00
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CONCLUSION
Como conclusión tenemos que el agua Bonafont es una marca de agua que la
mayoría de las personas la consume, así como la gran variedad que tiene esta
empresa en sus presentaciones de agua, ya que venden aguas de sabores paras
las personas que no le gusta el agua natural, venden todo tipo de tamaños para
cumplir el deseo del consumidor.
Aunque algunos de los problemas que notamos en la aplicación de las encuestas
es por el mal servicio de los empleados hacia los clientes ya que no les
proporcionan información adecuada de sus productos y los horarios en que se les
brinda el servicio, así como no tener vehículos adecuados para llegar hasta los
lugares más alejados deseen consumir estos productos.
Por eso trataremos de mejorar los puntos débiles de la empresa con nuevas
estrategias de mercado e innovación de productos.
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