emmanuel forest directeur général adjoint bouygues telecom idate – 23 novembre 2005
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Emmanuel ForestDirecteur général adjoint
Bouygues TelecomIdate – 23 novembre 2005
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3,6 M€ de CA en 2004
7400 collaborateurs
7,8 millions de clients dont 5,3 millions de clients
forfait (sept 2005)
Plus de 1,3 million de clients i-mode (nov 2005)
Part de marché : 17 %
6 centres de Relation Clients
(Paris, Bordeaux, Nantes, Tours, Strasbourg,
Bourges)
465 clubs Bouygues Telecom, 800 centres de SAV
83%
6,5 % 10,5%
Bouygues Telecom : chiffres clés
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Mai 1996 : le Forfait Septembre 1998 : le son Digital Haute Résolution Novembre 1999 : les offres illimitées Mars 2000 : Spot, les appels offerts par la pub Novembre 2002 : i-modeTM, l’Internet de poche Septembre 2004 : le Forfait Liberté (10h d’appels vers
tous les opérateurs) Mai 2005 : le réseau national Haut Débit Août 2005 : le Forfait Émotion (appels illimités vers
fixes et mobiles de 20h à minuit, 7j/7 après la 3ème minute)
Octobre 2005 : le Forfait i-modeTM Haut Débit
Dates clés
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Rappel des dates clés :
Janvier 2001 : Bouygues Telecom refuse de participer au 1er appel UMTS
Décembre 2002 : attribution d’une licence UMTS à Bouygues Telecom
2005 : report d’ouverture du réseau UMTS de Bouygues Telecom à 2007
Bouygues Telecom fait le choix de l’Edge avant de déployer l’UMTS
UMTS
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0
100
200
300
400
500
Débit réel descendant (réseau vers mobile)
Kb/s
EDGE UMTS
200
360
0
100
200
300
400
500
Débit réel ascendant (mobile vers réseau)
Kb/s
EDGE UMTS
100 64
Edge et UMTS font partie de la même famille de technologie : la 3G
Edge et UMTS aujourd’hui très proches en termes de performances
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Mai 2005 : lancement du réseau Edge : plus de confort, plus de fluidité
Septembre 2005 : Bouygues Telecom a été le 1er opérateur à atteindre 90% de couverture de la population en Edge
Grâce à l’arrivée des cartes Edge, le trafic data
a été multiplié par 4 depuis avril 2005
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un concept, pas une technologie
conçu pour être en phase avec les attentes et besoins des clients
un écosystème
basé sur un modèle “gagnant-gagnant” pour tous les partenaires
i-mode par Bouygues Telecom
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Bouygues TelecomBouygues Telecom
Editeurs decontenus
Editeurs decontenus
Clientsi-mode™
Clientsi-mode™
Souscription aux services
De 0 à 5€/mois/services
Reversement Editeur
86% de la souscription
Un modèle économique centré
sur les éditeurs de contenusUn modèle économique vertueux
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Contenu Facturation Marketing Transport Terminaux CLIENTCLIENTCLIENTCLIENT Agrégateur Développementéditeur
Support éditeur
Support technique
SpecificationsCommunication /promotion/portail
Bouygues Telecom :
ne produit pas / n’achète pas de contenu
se concentre sur le portail, le transport et la facturation
spécifie des terminaux mobiles orientés client
veille à une intégration optimale des composants de la chaîne de valeur
Management de bout en bout
La chaîne de valeur i-mode : le rôle de « facilitateur » de Bouygues Telecom
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i-mode Haut Débit, une vraie rupture comparable à celle de l’ADSL
plus de confort grâce à un réseau haute performanceplus de confort grâce à un réseau haute performance
plus de liberté grâce à une tarification inédite
plus de choix grâce à la richesse des contenus
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Plus de confort, plus de vitesse
GPRSBouygtel
Edge
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i-mode Haut Débit, une vraie rupture comparable à celle de l’ADSL
plus de confort grâce à un réseau haute performance
plus de liberté grâce à une tarification inéditeplus de liberté grâce à une tarification inédite
plus de choix grâce à la richesse des contenus
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Pour 9,90 € par mois …
Le Surf 24h/24h – 7j/7 Le téléchargement de musiques, sonneries, vidéos L’envoi et la réception d’e-mails à volonté Le Chat et la messagerie instantanée à volonté Le téléchargement de jeux
Forfait sans engagement de durée, accessible sur tous les forfaits et mini forfaits
Hors souscription aux sites et hors télé sur mobile
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i-mode Haut Débit, une vraie rupture comparable à celle de l’ADSL
plus de confort grâce à un réseau haute performance
plus de liberté grâce à une tarification inédite
plus de choix grâce à la richesse des contenusplus de choix grâce à la richesse des contenus
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@ @
e-mails gratuits et illimitésvers le monde entier
i-mode Haut Débit, la révolution
@ Envoi et réception vers toutes les adresses mails
@ e-mails textes @ e-mails images @ e-mails vidéos
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Le nouveau portail animé
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+ de + de 90%90%
… le réseau Haut Débit partout en France
Communiquez en Haut Débit avec i-
mode, c’est…
… la télévision partout dans votre poche
… la musique avec un catalogue de plus de 300 000 titres … les messageries
instantanées
… le meilleur de l’internet avec les plus grandes marques
… le plus large catalogue de jeux vidéos interactifs
… des terminaux conçus pour communiquer toujours mieux
Communiquer en Haut Débit avec i-mode, c’est
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21,7%
40,3%
21,7%
40,3%
est sur i-mode est sur i-mode !!
MSN = 8 millions de clients MSN = 8 millions de clients sur internetsur internet
MSN : première française !
Mais également :Mais également :
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La musique sur i-mode Haut Débit
Téléchargement de chansons complètes Plus de 300 000 titres
Une qualité HiFi
L’offre la moins chère du marché :5€ = 4 titres sur Musiwave
Tous les majors :
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Un écosystème reconnu Le catalogue de services le plus riche du marché : 350
sites Des éditeurs de contenus toujours plus nombreux
Des éditeurs de contenus très satisfaits
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Décalage entre : Le rythme de fiabilisation des technologies : moyen/lent La mise en marché de l’offre commerciale : rapide L’adoption : lente
Première cible : les « jeunes » Usage intensif Orientation « communication », « personnalisation » et
« jeu »
Développement du Multimédia mobile : premiers constats
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Usage informatif du multimédia mobile Informer : de manière concise, précise, renouvelée,
accessible en quelques clics Devancer une information que l’on pourrait atteindre
ensuite via un autre média : le mobile comme média intercalé
Rester en prise avec un monde en marche : savoir c’est être « dans »
Logique de média relais, d’urgence de média recours / palliatif Exemple de la préférence pour le « plan » par rapport à
l’itinéraire dans l’usage du site i-mode de Mappy
Développement du Multimédia mobile : premiers constats
![Page 23: Emmanuel Forest Directeur général adjoint Bouygues Telecom Idate – 23 novembre 2005](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062511/551d9d83497959293b8bdc70/html5/thumbnails/23.jpg)
Exemple de la préférence pour le « plan » par rapport à l’itinéraire dans l’usage du site i-mode de Mappy
Exemple de Mappy
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Se rassurer
Combler l’ennui : « mon monde à moi »
Retrouver ses usages familiers
Multimédia mobile : les attentes clients
![Page 25: Emmanuel Forest Directeur général adjoint Bouygues Telecom Idate – 23 novembre 2005](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062511/551d9d83497959293b8bdc70/html5/thumbnails/25.jpg)
Vêtement
Voiture
Téléphone fixe (voix)
e-mail WebSMS
chat / IM Web
Personnalisation de mon mobile
Communication
Playstation
Web
Enrichir mon
quotidien
i-mode, inspiré des besoins quotidiens
Téléphone mobile (voix)
Musique
![Page 26: Emmanuel Forest Directeur général adjoint Bouygues Telecom Idate – 23 novembre 2005](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062511/551d9d83497959293b8bdc70/html5/thumbnails/26.jpg)
La 3G : premier bilan
Les offres 3 G se caractérisent aujourd’hui par :
Un réseau encore incomplet -> pas de continuité de service y compris sur le service de base (la voix)
Une tarification complexe et très chère, en décalage avec l’Internet Fixe
Une proposition commerciale très axée sur la visiophonie -> La loi de Metcalffe ne peut pas encore jouer à ce
stade
![Page 27: Emmanuel Forest Directeur général adjoint Bouygues Telecom Idate – 23 novembre 2005](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062511/551d9d83497959293b8bdc70/html5/thumbnails/27.jpg)
Saturation des réseaux
Nombre limité de téléspectateurs en mobilité
Coût important pour l’utilisateur
UNICAST BROADCAST
Nombre illimité de téléspectateurs en mobilité (point -> multi-points)
Nous croyons au succès de la télévision sur les mobiles mais avec un réseau adapté à une diffusion de masse
La télé sur mobile
![Page 28: Emmanuel Forest Directeur général adjoint Bouygues Telecom Idate – 23 novembre 2005](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062511/551d9d83497959293b8bdc70/html5/thumbnails/28.jpg)
VDL
Expérimentation DVB-h (canal 37) BYTEL avec Orange et TPS
Test technique de diffusion en T-DMB en bande III
Test technique en DVB-h (canal 37) piloté par TDF
Bouygues Telecom est présent dans 3 expérimentations françaises
![Page 29: Emmanuel Forest Directeur général adjoint Bouygues Telecom Idate – 23 novembre 2005](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062511/551d9d83497959293b8bdc70/html5/thumbnails/29.jpg)
• Apprécier la qualité de réception (indoor, mobilité,…)
• Tester la réceptivité à l’offre
• Tester l’ergonomie
• Evaluer la qualité de service perçue par les clients
• Evaluer les usages de la TV en mobilité et l’interface associée
• Tester la complémentarité univers chaînes / sites i-mode
• Tester le pouvoir d’attractivité des chaînes TV et leur influence sur
les services multimédias
• Tester l’appétence aux services associés
Les objectifs de l’expérimentation avec TPS et Orange
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Conclusion