emerce12 - hans elshout - s&h
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
![Page 1: emerce12 - Hans Elshout - S&H](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062617/54c383984a7959e8468b4612/html5/thumbnails/1.jpg)
De uitdaging
van de multichannel orderketen
![Page 2: emerce12 - Hans Elshout - S&H](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062617/54c383984a7959e8468b4612/html5/thumbnails/2.jpg)
Iedere webwinkel heeft ook een fysieke locatie
en
Iedere fysieke winkel heeftook een webwinkel
2020:
![Page 3: emerce12 - Hans Elshout - S&H](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062617/54c383984a7959e8468b4612/html5/thumbnails/3.jpg)
Wat doen wij?
![Page 4: emerce12 - Hans Elshout - S&H](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062617/54c383984a7959e8468b4612/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: emerce12 - Hans Elshout - S&H](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062617/54c383984a7959e8468b4612/html5/thumbnails/5.jpg)
Veranderingen in de bedrijfskolomTraditioneel
o.a. merkbeleving, maatwerk, service, acties
Anno 2012
![Page 6: emerce12 - Hans Elshout - S&H](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062617/54c383984a7959e8468b4612/html5/thumbnails/6.jpg)
Waar gaat u heen?
![Page 7: emerce12 - Hans Elshout - S&H](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062617/54c383984a7959e8468b4612/html5/thumbnails/7.jpg)
Stel uw klant centraal !
![Page 8: emerce12 - Hans Elshout - S&H](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062617/54c383984a7959e8468b4612/html5/thumbnails/8.jpg)
De klant ziet1 bedrijf
belangen
processen
prioriteiten
belangen
processen
prioriteiten
belangen
processen
prioriteiten
Maar U hebt:
![Page 9: emerce12 - Hans Elshout - S&H](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062617/54c383984a7959e8468b4612/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: emerce12 - Hans Elshout - S&H](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062617/54c383984a7959e8468b4612/html5/thumbnails/10.jpg)
Het IT landschap
![Page 11: emerce12 - Hans Elshout - S&H](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062617/54c383984a7959e8468b4612/html5/thumbnails/11.jpg)
Uwcommerciële keten
is net zo sterk
als uw zwakste schakel
![Page 12: emerce12 - Hans Elshout - S&H](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062617/54c383984a7959e8468b4612/html5/thumbnails/12.jpg)
1 + 1 = 3
1 + 1 = 1,71 + 1 + 1 = 2,4
1 + 1 + 1 + 1 = 3,1
Het nieuwe rekenen
![Page 13: emerce12 - Hans Elshout - S&H](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062617/54c383984a7959e8468b4612/html5/thumbnails/13.jpg)
98,5%98,5% 98,5% 98,5%
Totaal: 1,57 = 82,9%
98,5% 98,5% 98,5%
Financiëleadministratie Magazijn Fulfilment Distributie Klanten-
serviceRetouren
Leverancier 1
Leverancier 2
Managementinfo
Voorkom het keteneffect
![Page 14: emerce12 - Hans Elshout - S&H](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062617/54c383984a7959e8468b4612/html5/thumbnails/14.jpg)
Voorraadbeheer
Productinfo
Internet
Relatiebeheer
Retouren
PSP
Verzendingen
Sale
s
Database
Boek
houd
ing
Corr
espo
nden
tie
Self Service
Business
Intelligence
360O
Real-time
Veilig Klantenservice
Servicelevels
![Page 15: emerce12 - Hans Elshout - S&H](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062617/54c383984a7959e8468b4612/html5/thumbnails/15.jpg)