emerce12 - martin van dam - group7

Ifyoubuildit, willtheycome?

Rendement door ontwikkeling van competenties en organisatie

EmerceeRetail, Bussum, 8 maart 2012

@mpvandam

@mpvandam, eRetail 2012

2

Ifyoubuildit….

Orginele quote:

“Ifyoubuildit, hewillcome”


3

Focus op technologie…


4

Focus op front-end…


5

Focus op advertising…


6


7

Readiness

Performance

E-Commerce

SuccesEnablers

E-Business Monitor: http://www.e-business-monitor.org/

Gratis voor E-Commerce en Multi-ChannelRetail

http://www.e-business-monitor.org/






8

Readiness

Monitor

» Strategie

» Besturing

» Competenties

» Middelen

» Meten &review


9

Monitor

» Interne commitment

» Klantgerichtheid

» Competitiekracht

» Toekomstgerichtheid

» Team vaardigheden

» Marketreadiness

Enablers


10

Monitor

» Financiële doelen

» Klantdoelen

» Organisatie doelen

» Leerdoelen

» Budget

EnablersPerformance


11

E-Business Monitor vergeleken met oudere studies:

Drie terugkerende lage scores

Bron: Van der Sleen, 2008


12

Competenties


13

Proces Management


14

Prestatiemeting


15

Waardoor ontstaat dat?


16

» Organisatiecompetenties:

bedrijfsspecifieke activa, kennis, vaardigheden en

capaciteiten (…) van een organisatie.

» (Frambach&Poeiesz, 1999)

Aanbeveling:

Meer focus op organisatiecompetentie


17

∑individuele competenties ≠ Organisatiecompetentie


18

» Organisatiecompetenties:

bedrijfsspecifieke activa, kennis, vaardigheden en

capaciteiten (…) van een organisatie.

» (Frambach&Poeiesz, 1999)

Aanbeveling:

Meer focus op organisatiecompetentie


19

“Online zie je steeds

verrassend aanbod”

Voorbeeld


20

“Onze klanten voelen zich

herkend, ongeacht hun

kanaalkeuze”

Voorbeeld


21

“We doen persoonlijke

aanbiedingen in de

webshop”

Voorbeeld


22

“Via de webshop maken we

onze klanten voller”

Voorbeeld


23

“In prijsvergelijkers behalen

we steeds een top5 positie”

Voorbeeld


24

“Vandaag besteld voor 22.00

uur, morgen in huis”

Voorbeeld


25

“Retourneren kan via de

winkels”

Voorbeeld


26

HOE?

Meer focus op

organisatiecompetentie


27

1.

Begin snel en klein (desnoods met e-mail)


28

2.

Maak een plateauplanning:

Eerste plateau(s) met HUIDIGE technologie


29

3.

Investeer pas in ICT als sales en marketing zelf de

specs scherp kunnen definiëren


30

4.

Wijs een senior manager aan, die verantwoordelijk is

voor ontwikkeling van organisatiecompetenties


31

5.

Moedig vernieuwingen aan binnen de business

processen


32

6.

Geef ruimte voor experiment buiten de staande

organisatie


33

7.

Meet de bijdrage van ieder e-commerce initiatief en

verbeter


34

» Leg niet onnodig veel focus op:» Technologie

» Front-End

» Advertising

» Geef veel aandacht aan de ontwikkeling van de organisatie en

haar competenties

» Begin klein en bouw het uit

» Maak iemand verantwoordelijk voor ontwikkeling van organisatie

competenties

» Vernieuw en experimenteer

» Monitor je voortgang voortdurend, kwantitatief.

Ifyoubuildit, willtheycome?

GROUP7Meer informatie?

Martin van Dam | managing partner

t: +31 70 212 32 80

m: +31 6 206 08 662

e: [email protected]

i: www.group7.eu

l: http://www.linkedin.com/in/vandammartin

tw: @mpvandam

http://www.group7.eu/

http://www.linkedin.com/in/vandammartin

http://www.twitter.com/mpvandam

http://www.twitter.com/mpvandam

emerce12 - martin van dam - group7

Documents