emailing : les 10 x 2 nouveaux commandements
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Les 10 x 2 nouveaux commandements pour réussir ses emailings et newletters en 2011TRANSCRIPT
Message Business
Les 10 x 2 nouveaux commandements pour réussir
ses emailings et ses newsletters en 2011
du marketing direct électronique
Les 10 x 2 nouveaux
commandements pour
réussir ses emailings
et newletters en 2011
Webinaire numéro 14
Message Business
Sommaire
Les 10 x 2 nouveaux commandements de l’Emailing 3
A propos de Message Business 49
2
Message Business
3
Message Business
Pourquoi faire du
marketing direct
électronique ?
Les 10 x 2 nouveaux commandements pour réussir
ses emailings et ses newsletters en 2011
Message Business
Le Marketing Direct électronique, c’est rentable !
5
Sans MDe
Dépenses
Coût d’une publicité 1000 €
Total dépenses 1000 €
Prospects acquis post publicité 200
Clients transformés immédiatement 50
Coût d’acquisition par client 20 €
Envoi emailing / 1 an (10 000 envois) 200 €
Abonnés à vos emailings, newsletters 300
Clients additionnels pendant l’année NA 50
Clients perdus 20 10
Panier moyen par client 50 € 60 €
Avec MDe
800 €
1000 €
160
40
11 €
Pour fidéliser des clients
Pour acquérir et transformer des prospects
Message Business
Le marketing direct électronique, c’est durable !
6
Temps
F
i
d
é
l
i
t
é
Relation clients Nouveaux clients… Fidèles…. Influenceurs…. Hésitants… Perdus
Fidélité
Hygiène de la base
Merci
Fertilisation
Influence
Reconquête
1 er achat
2 eme achat
3 eme achat
N eme achat
Veille / Etude de marché
Newsletter dédiée
Parrainage
Montée en gamme (upsell)
Autres offres (crossell)
Cadeaux de fin d’année
Enquête de satisfaction
Avantages Offres spéciales
Newsletter
Cycle d’accueil
Auto répondeur
Relation prospects Contacts… Prospects…
Offre d’accueil
Invitation
Segmentation
Relance
Message Business
CONSTITUER
SON FICHIER
D'ADRESSES
Les 10 x 2 nouveaux commandements pour réussir
ses emailings et ses newsletters en 2011
Message Business
Commandement n°1
Lois et usages tu respecteras
Les trois principes fondamentaux
Particuliers (B2C)
Entreprises (B2B)
Confiance et complicité entre l’émetteur et le destinataire
8
Pieds de mail inséré automatiquement via l’application
Formulaire d’abonnement généré via l’application
Obligatoire Obligatoire Recommandé
Désabonnement Consentement préalable Message adapté
Obligatoire Recommandé Obligatoire
Message Business
Commandement n°2
Pour être désiré / reçu / ouvert , il faut donc :
Des cibles clairement identifiées
Une base structurée et stimulée
Des messages pertinents
Tes destinataires tu cibleras
9
Nombre d’Emailing routés en France – Source SNCD
0
20
40
60
80
100
2005 2006 2007 2008 2009 2010
Milliards 4 12 22 57 68 96
Message Business
Commandement n°3
Ta base de contacts, tu structureras
10
Suspect … Contact… Prospect…
Optin Email… Optin SMS… Préférences…
Statut Prospect
Chiffre d’Affaire
Données personnelles
Consentement
Historique commercial
Origine contact
Comportement
Cibles visées
Statut Client Nouveau… Fidèle… Perdu…
Secteur d’activité… Profil personnel…
Produits achetés… Réclamation… Satisfaction
Récences… Fréquences… Montant…
Date naissance… Adresse… Civilité
Canal… Date d’acquisition…
Ouverture… Clic… Transformation…
Une démarche à anticiper le plus en amont possible
Segmentation
des campagnes
Obligation légale
Mesurer de
l’efficacité
Personnalisation
Message Business
Commandement n°3
Ta base de contacts, tu structureras
11
Excel ? CRM ? Base de données ? …
Privilégiez la simplicité !
Message Business
Commandement n°4
12
De multiples sources de données alimentant
une seule base marketing via un « SAS »
Base client
Carnet(s)
d’adresse
Formulaire (s)
Web
Base
marketing
Direct
Sécurisé
Automatisé
Segmenté
Une seule base marketing, tu nourriras
Message Business
Commandement n°4
Une seule base marketing, tu nourriras
13
Si existence d’une base CRM, prévoir
des échanges avec la base marketing
Base client
Carnet(s)
d’adresse
Formulaire (s)
Web
Base CRM
Sécurisé
Automatisé
Segmenté
Base
marketing
Direct
Synchronisation
Message Business
Commandement n°5
De ton site Web, tu feras une pompe à contacts
14
OFFRE | ENTREPRISE | INFORMATION | A PROPOS
Contactez nous
Site Web Tue-Le-Contact
OFFRE | INSCRIVEZ VOUS | CONTACTEZ NOUS | NOTRE BLOG
Faites un test gratuit de notre offre, contactez nous
Inscrivez vous à notre Newsletter
Aimez nous sur Facebook ou suivez nous sur Twitter
Site Web Pompe-A-Contacts
OK
Un site Web n’est pas une vitrine : c’est un espace
d’interaction et d’acquisition de contacts !
Message Business
Commandement n°6
Tu motiveras la captation de contacts qualifiés
15
Espace web à accès limité Contenus à valeur ajoutée
Invitation Evénement
Des déclencheurs d’action raisonnablement attractifs
Présence sociale Accueil de votre entreprise !
Offre gratuite / découverte
Message Business
Commandement n°7
Tu réfléchiras bien avant de louer des fichiers
« Les CSP +++ amateur de
vin haut de gamme »
« Les patrons de PME à Paris » « Les jeunes de
18 à 25 ans»
« Les acheteurs médias dans le
secteur des cosmétiques »
B2B B2 C
Ciblage pointu
Ciblage large
16
Ciblage + entonnoir de transformation + budget suffisant
=> Coût Au Contact à évaluer
Base sur abonnement : 2000 / 4000 € an
100 à 200 € le 1000
(par envoi)
Collecte : 100 à 300 € le 1000 (par adresse)
Performance : CPL / CPA
Base qualifiée : 100 à 300 € le 1000
(par envoi)
CD
Message Business
CRÉER SON
MESSAGE
Les 10 x 2 nouveaux commandements pour réussir
ses emailings et ses newsletters en 2011
Message Business
Commandement n°8
Ton message en prospection /
promotion tu simplifieras
600 Pixel de large
Un déclencheur d’action
Réasssurance
Identité et désabo
18
Une offre stimulante (et pas simplement un gros bouton)
Message Business
Commandement n°8
Ton message en prospection /
promotion tu simplifieras
* une offre stimulante (et pas
simplement un gros bouton)
600 Pixel de large
Un déclencheur d’action *
Réasssurance
Identité et désabo
Message Business
Commandement n°8
Ton message en prospection /
promotion tu simplifieras
* une offre
stimulante (et
pas simplement
un gros bouton)
600 Pixel de large
Un déclencheur d’action *
Réasssurance
Identité et désabo
Message Business
Commandement n°9
Ton message en fidélisation
tu enrichiras et feras évoluer
600 Pixel de large
Plusieurs produits / infos
Structure rigoureuse
Liens claires
Stimulation éditoriale /
promotionnelle efficace
21
Qualité rédactionnelle et suivi des clics au fil des éditions
Message Business
Commandement n°9
Ton message en fidélisation
tu enrichiras
600 Pixel de large
Plusieurs produits / infos
Structure rigoureuse
Liens claires
Stimulation éditoriale /
promotionnelle efficace
Message Business
Commandement n°10
Pour ton contenu tu t’inspireras
De ton quotidien vécu avec tes contacts
Quelles sont les questions que te posent tes clients ?
Quels sont les conseils les plus appréciés ?
Quels sont les articles sur Internet qui pourraient les intéresser ?
Qui sont tes clients les plus emblématiques ?
De ton domaine de compétence
Quels sont les problèmes que rencontrent tes clients ?
Quels sont les événements sur lesquels tu pourrais rebondir ?
Quelle est l’expertise que tu pourrais partager ?
23
Votre nombril n’est pas le centre du monde de vos contacts
Sti
mu
lati
on
éd
ito
riale
Message Business
Commandement n°11
Les meilleurs tu veilleras !
24
Comprendre les mécanismes et les raisons de leur réussite
Message Business
Commandement n°12
Ton en-tête tu bichonneras
Emetteur
Nom de l’entreprise
(renforcement de la marque)
Ou
nom d’une personne
mémorisable
Mais pas [email protected]
Objet
35 / 40 signe max
Code typographique [ ] -
Ne mentez pas (desabo)
Attention au code € et $ £
Premières lignes complémentaires de l’objet (précision, réassurance)
25
Poétique, incitatif ou informatif : à vous de choisir et à tester !
Message Business
Commandement n°13
Sur la page de destination tu travailleras
Pas de navigations pertubatrices
Des Formulaires courts
Des questions liées à l'objet du
formulaire
Des incentives à la saisie à
représenter graphiquement
Des champs pré remplis
26
Maintenir le continum entre l’email et le Web
Message Business
Commandement n°14
Un désabonnement optimum tu assureras
Plusieurs possibilités d’abonnement
et de désabonnement
Recueil de la raison du
désabonnement
Un désabonnement différent en
fidélisation et en acquisition
27
Penser « Centre de préférences » plutôt que formulaire
Message Business
Commandement n°15
A ton HTML tu seras vigilant
CSS, video, flash, script, …
Plus de 2 imbrications de tableaux
Image unique ou que des images
Image en fond de cellule
Pas de lien actif visible www.domaine.com
Pas de mailto: [email protected]
…
Des textes courts dans les balise Alt
Des images aux dimensions spécifiées
Des liens vers les pièces attachées
Un équilibre 50/50 Texte - Image
Un objet en minuscule sans exclamation
Une version texte
…
28
Le HTML participe de la délivrabilité et du bon affichage de la campagne
Message Business
Commandement n°16
Tu ne testeras pas via un navigateur
29
Parce que les emails
sont lus sur des
logiciels et webmails
aux affichages
différents des
navigateurs Web
Ne PAS faire confiance qu’à
une prévisualisation sur
Répartition moyenne des plates-formes de messagerie
Tester sur Gmail et Microsoft Outlook 2007
Message Business
ENVOYER !
Les 10 x 2 nouveaux commandements pour réussir
ses emailings et ses newsletters en 2011
Message Business
Commandement n°17
La délivrabilité, tu comprendras
31
Message Business
Commandement n°17
La délivrabilité, tu comprendras L’envoi d’un emailing avant le Spam !
Envoi
Accusé de réception et NPAI
32
Message Business
Commandement n°17
La délivrabilité, tu comprendras
Et le spam arriva !
Envoi
Accusé de réception et NPAI
33
Message Business
Commandement n°17
La délivrabilité, tu comprendras L’envoi d’un emailing à l’ère du spam
34
ANTISPAM SERVEUR SERVEUR DESTINATAIRE
Envoi
NPAI
La mesure de la délivrabilité est devenu incertaine
BLACK LIST
SERVEUR EMETTEUR
Message Business
Commandement n°17
La délivrabilité, tu comprendras L’envoi d’un emailing aujourd’hui
35
ANTISPAM SERVEUR
ANTISPAM CLIENT
SERVEUR DESTINATAIRE
Envoi authentifié
NPAI
NPAI
Mise en spam
DESTINATAIRES
BLACK LIST
SIGNALEMENT
Grey
listing Faux positifs
FEED BACK LOOP : SUIVI ET TRAITEMENT DES PLAINTES. Relation FAI & Web
POSTMASTERING : ADAPTATION DES TECHNIQUES DE ROUTAGE (modulation par domaine, multi IP, …)
VERIFICATION DES
BLACKS LIST
SERVEUR EMETTEUR
Message Business
Commandement n°17
La délivrabilité, tu comprendras L’envoi d’un emailing à l’ère du spam
36
ANTISPAM SERVEUR
ANTISPAM CLIENT
ROUTEUR D’EMAILING SERVEUR
DESTINATAIRE
Envoi authentifié
NPAI
FEED BACK LOOP : SUIVI ET TRAITEMENT DES PLAINTES. Rerlation FAI & Web
POSTMASTERING : ADAPTATION DES TECHNIQUES DE ROUTAGE (modulation par domaine, multi IP, …)
NPAI
Mise en spam
DESTINATAIRES
BLACK LIST
VERIFICATION DES
BLACKS LIST SIGNALEMENT
Grey
listing
De l’utilité d’avoir une plate-forme de routage d’emailing !
Message Business
Commandement n°17
La délivrabilité, tu comprendras
37
De l’utilité d’avoir une plate-forme de routage qui vous accompagne
1. Il n’y a pas de mesure directe de la délivrabilité
2. Tous les messages n’arrivent pas à leurs destinataires
3. La délivrabilité peut être fortement améliorée par :
La qualité de la base de contact
Le HTML et la version texte
Les technologies d’envois (SMTP)
Le suivi des envois (Postmastering)
L’analyse des retours (NPAI, Soft, désabonnement, ouverture, clic)
La pertinence des messages (confiance et complicité)
Message Business
Les 10 x 2 nouveaux commandements pour réussir
ses emailings et ses newsletters en 2011
MESURER ET
COMPRENDRE
Message Business
Commandement n°18
Tes rapports statistiques
tu comprendras…
Les taux Définition Taux
moyen
Liste Orange Adresses ne voulant recevoir aucune communication < 0,1%
NPAI hard Adresses définitivement défectueuses 3 %
NPAI soft Adresses temporairement inaccessibles 1 %
Réception Adresses présumées reçues (pas de messages d’erreur) 80%
Ouverture Adresses ayant ouvert et accepté d’ouvrir les images ou cliqué 20%
Clic Adresses ayant cliqué 2%
Réactivité Ratio cliqueur sur les ouvreurs
Transformation Adresses ayant atteint une page web disposant d’un trackeur
Désabonnement Adresse désabonnée
39
B2B < B2C
Prospection < Fidélisation
Message Business
Commandement n°18
Tes rapports statistiques
tu comprendras…
Les taux Ce qui est mesuré
Liste Orange Une origine douteuse d’adresse
NPAI hard La mise à jour du fichier
NPAI soft La mise à jour du fichier et des difficultés de délivrabilité
Réception La délivrabilité supposée
Ouverture L’efficacité de l’en tête (émetteur / objet)
Clic L’intérêt de l’offre
Réactivité L’intérêt de l’offre pour le cœur de cible
Transformation L’intérêt de l’offre et l’efficacité du dispositif global
Désabonnement La pression marketing et la pertinence de la communication
40
Message Business
Commandement n°18
…Pour identifier les facteurs de
réussite ou d’échec d’une campagne
41
Les taux
Le principal contributeur à l’échec / réussite du taux
Moment Offre Adresse Ciblage En tête Visuels Texte Routage
Liste Orange
NPAI hard
NPAI soft
Réception
Ouverture
Clic
Réactivité
Transformation
Désabonnement
Message Business
Les 10 x 2 nouveaux commandements pour réussir
ses emailings et ses newsletters en 2011
Automatiser
Message Business
Commandement n°19
Tu déclencheras au bon moment (niv1)
43
Formulaire d’accueil Mail de bienvenue Offre spéciale
nouvel inscrit Newsletter
Message Business
Commandement n°19
Tu déclencheras au bon moment (niv2)
44
Changement d’état
dans la base
Contacts
segmenté(s) Offres spéciales
nouvel inscrit Déclencheur Web
et retargeting
Relance sur date
anniversaire
Relance
comportementale, si pas
transformée
Message Business
Commandement n°19
Tu déclencheras au bon moment (niv2)
45
Changement d’état
dans la base
Contacts
segmenté(s) Offres spéciales
nouvel inscrit Déclencheur Web
et retargeting
Relance sur date
anniversaire
Relance
comportementale, si pas
transformée
Message Business
Tu routeras moins
Commandement n°20
Tu ne routeras plus sur les adresses inactives
Les NPAI Hard
Les NPAI Soft
Les adresses qui ne répondent jamais
Tu relanceras spécifiquement les adresses
faiblement actives pour décider de continuer
(ou pas) à les solliciter
46
coût de routage en baisse, réputation
en hausse, statistiques plus fines.
Message Business
En conclusion
Aux miracles tu ne croiras pas
Ciblage fin
Messages pertinents
Prudence en acquisition
Pertinence en fidélisation
Mesure de l’efficacité
47
Ténacité et efficience porteront leurs fruits !
Message Business 48
Merci !
Rendez vous sur messagebusiness.com
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Message Business
Une réponse flexible et intégrée
à l'ensemble de vos problématiques
de prospection, de notoriété et de fidélisation.
Une plate-forme technique
couvrant tout le mix
du marketing direct électronique
les compétences
d'une équipe expérimentée
pour vous accompagner
+
49
A propos de Message Business
Message Business
A propos de Message Business
Application pour l'email & le SMS Marketing 100% Libre Service
Emailing
SMS
RSS
Formulaires
Enquêtes en ligne
Automatisation
Statistiques
Délivrabilité optimisée
100% sécurisé
Facile d'utilisation – Sans abonnement - A partir de quelques euros
Tiers de confiance
50
Message Business
Une offre gratuite pour tester : ouverture de compte immédiate
www.message-business.com
51
Message Business
1.Captation de contact
Rapports
par action
Synthèse
Support
Aide en
ligne
Interface
conviviale
3.Bibliothèque d’actions et de modèles
Import CSV et
automatisé
API
(2011)
Modèles
ROUTAGE DIFFUSION QUALIFICATION
Enquête
RSS
Réseaux
sociaux
Comportement Emailing
Consultation
Partage
Déduplication
Segmentation
Purge
Export
2.Base de contacts
4.Intelligence 5.Aide et support
Automatisation
Un périmètre fonctionnel unique dans un
environnement ergonomique facile d'utilisation
Le logiciel hébergé Fonctionnalités de l'application Web
SMS
Contact
Rank TM
Assistant
Déclencheur
Automatisé
(2011)
Formulaires
52
Message Business
B to C
(cibles grand public)
B to B (cibles entreprises)
... Plébiscité par plus de 14 000 entreprises utilisatrices
Relais Bernard Loiseau
Petit Futé
Winaretta
MSC Croisières
…
Geodis Calberson
VT Scan
AC Franchises
Celeste
…
Satisfaites ! Enquête menée en décembre 2010 sur 11205 utilisateurs
Message Business … TOTAL D'ACCORD … est facile à utiliser 80,1%
… m'accompagne si j'en ai besoin 89,9% … est fiable techniquement 81,2% … assure une bonne qualité de routage et de délivrabilité 84,1% … fournit des bonnes statistiques 81,4%
… représente un bon rapport qualité-prix 85,2%
Voisins Solidaires
Conseil Général de la Sarthe
Plan France
Hadopi
…
Non Marchand (associations & collectivités)
Des marques connues et de nombreuses petites organisations à découvrir…
Et 200 agences prescriptrices !
53
Message Business
Principes de tarification
Des packs avec un crédit d’envois à utiliser sous 12 mois
EMAILING 1 000 39.00 €
EMAILING 5 000 139.00 €
EMAILING 10 000 199.00 €
EMAILING 50 000 499.00 €
EMAILING 100 000 599.00 €
EMAILING 500 000 899.00 €
EMAILING 1 000 000 * 1499.00 €
SMS 500 69.00 €
SMS 1 000 129.00 €
SMS 5 000 549.00 €
SMS 10 000 * 999.00 €
Chaque Pack Libre Service comprend (tout !)
Un crédit d’envoi et l’accès au logiciel valable 12 mois
Outils d'importation et d’exportation de vos contacts
Moteur de segmentation de votre base
Modèles d'emailing et de newsletter
L’automatisation des campagnes
Éditeur HTML et visuel de messages
Rapports statistiques après envoi
Gestion des adresses défectueuses et désabonnement
Centre support à votre disposition
Flux RSS
1 ou plusieurs formulaires Web en fonction des volumes
1 crédit = 1 message envoyé quel que soit son poids
Crédit supplémentaire au coût pour mille du pack acheté
* Au-delà, nous consulter
54
Message Business
Plate-forme technique et délivrabilité
Une ferme de serveurs dédiée et
sécurisée :
Hébergement haut de gamme (Bull)
GTR de 1H.
Supervision 24h/24 et 7j/7.
Machines de secours, serveurs
redondants
Encryptage des données en 128 Bits
Audit de sécurité pluri quotidien
Une délivrabilité maximale et suivie :
Déclaration SPF / Sender ID Authentification de l’expéditeur via son domaine.
Certification Domain Keys Premier routeur français à offrir la certification Domain Keus
Suivi des blacks Lists Vérification automatisée que l’émetteur n’a pas été black listé
Traitement et analyse des mails de retour • Hard : purge de la base
• Soft : algorithme de retentative
Boucle de rétroaction Webmail • des liens étroits avec les principaux acteurs du marché
• surveillance FAI par FAI
• Opt out intégré aux messages
Plus de 40 000 campagnes délivrées en 2010
Pour les SMS : fiabilité et voie de retour • plate-forme directement raccordée aux opérateurs mobiles
• Voie de retour pour les réponses et les statistiques
• France et international
L'accompagnement Message Business:
•Conseils sur les réglementations
•Bonnes pratiques
55
Message Business
Services d'accompagnement, solutions et technologies
Formation & Coaching
Gestion de Campagnes Pack IP Dédiée
Solutions sectorielles SMTP dédiée
Offre partenaires
Demandez notre plaquette Services pour les tarifs 56
Message Business
Gestion déléguée Tiers de confiance pour la prospection
Réalisation et contrôle de la campagne
Audit HTML & délivrabilité
Intégration HTML et formulaires Web
Création graphique via réseau partenaires certifiés
Formation et coaching Initiation marketing électronique
Formation avancée sur mesure (HTML, base, …)
Coaching périodique pour améliorer la performance
des campagnes
Pack dédié Email émettrice @votreentreprise.com
Lien tracking votretracking.votreentreprises.com
IP dédiée(s)
Offre Partenaires Solution multi comptes
Accompagnement et formation adaptés
Remise agences
Co marketing / co développement
Apport d’affaire mutuel
Offres sectorielles Ecommerce : programmes relationnels de fidélisation
Solution Tête de réseaux / multi comptes
Customisation gabarit
Emailing Server SMTP dédié sur notre data Center
Politique d’éligibilité stricte (fidélisation client, intégrateur)
Abonnement mensuel
Demandez notre plaquette Services pour les tarifs
Services d'accompagnement, solutions et technologies
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Message Business
Les valeurs du produit et de l'entreprise
Facilité
Accessibilité
Convivialité
Efficacité
La simplicité pour les débutants mais
aussi dans les usages avancés.
L’écoute client et la réactivité pour des
relations sous la signe de la confiance.
Un accompagnement permanent
pour rendre possible le marketing
électronique à tout type d’entreprise.
F.A.C.E. le programme qualité Message Business
Un service utile pour des actions de
rentables. La délivrabilité au cœur de nos
préoccupations.
58