atelier "emailing"
TRANSCRIPT
Emailing
On commence par la faim !
Au programme aujourd’hui• Tour de table• Pourquoi l’emailing ?• Connaître la réglementation des
outils de marketing direct• Segmenter une base de données
clients• Elaborer un message convaincant• Présentation d’un outil gratuit
Faisons connaissance !
Votre nomVotre structureVotre fonction
Quelle est votre expérience en matière d’emailing ?
Pourquoi êtes-vous la ?
Quelques tendancesLes nouvelles communications permettent
également de suivre les tendances d’usages….
Le baromètre Tripadvisor donne quelques pistes et repères pour anticiper les comportements de 2016.
Analyse des 4 tendances importantes de ce baromètre.
Tendance 1 Être présent &
Disponible
Être présent & DisponibleAvoir un site, être connecté et être présent sur la toile. Faire
parler de votre établissement, être présent sur les communautés majeures.
Soyez disponible pour inviter vos clients satisfaits à le faire savoir !
#BesoinDeContact #AimezVosClients
Quelques tendances
Tendance 2 Du nouveau &
De l’authentique
Quelques tendancesDu nouveau & de l’authentique
Bien que le prix reste un facteur déclencheur d’achat, le voyageur veut découvrir de nouveaux endroits, apprendre et essayer de
nouvelles choses. Créez de nouvelles offres, apportez de l’authentique.
#NeVousReposezPasSurVosAcquis #ChaqueClientEstUnique
Tendance 3 Du Confort &
de la Connexion
Du confort & de la connexionBouilloire dans la chambre, wi-fi très haut débit, service de
chambre... la génération Y veut tout !Proposez des bons services, une bonne connexion et
le confort.
#SansAugmenterLesPrix #EtAvecLeSourire
Quelques tendances
Tendance 4 Des prix &
de la Rentabilité
Quelques tendancesDes prix & de la Rentabilité
Le budget des nouvelles générations est 3 fois inférieur à celui des Baby Boomers.
Adaptez vos prix, devenez attractif en gardant votre rentabilité.
#CherchezLesBonsPlans #OptimisezVosServices
Les phases d’usage générales : avant, pendant et après.Comportement du touriste…
RECHERCHE
AVANTOù vais-je aller ?Quel prix payer ?
Préparation du séjour : Informations, prix,
Comparaison…
ENVIRONNEMENT
PENDANTQue faire ?Que voir ?
Pendant le séjour : Lieux, restaurants, musées…
AVIS
APRESEtait-ce bien ?
Quel est mon avis ?
Après le séjour : partage, avis, conseil
Quelques tendances
Quelle communication aujourd’hui ?
Pouvoir s’adapter aux nouveaux usages et modes de consommation, notamment mobile, le secteur du tourisme, doit s’adapter.
• Stratégie numérique• Internet de séjour• Site de destination ou application numérique• Wifi territorial• Billetterie en ligne• GRC / CRM• Veille et e-réputation
Quelques tendances
Définition• Emailing = terme anglais utilisé pour
décrire l’envoi à un ensemble de personnes.• Campagne emailing = action de
communication au même titre que le mailing postal ou toute autre action de communication.
• Le but d'une campagne emailing est de faire la promotion d’un produit ou d’un service en touchant directement un utilisateur via son adresse email.
Emailing ou newsletter ?Emailing :• Un seul sujet, une seule proposition
de vente/de valeur • Transformer le destinataire en acheteur• Contenu long, sur un sujet unique et une incitation à l’action
Emailing ou newsletter ?
Newsletter :• Respecte un fil conducteur, une
thématique, qu’elle décline en différents sujets
• Organisée en rubriques, variété de types de contenus
• Incitant à la transformation (comme pour l’emailing)
Pourquoi l’emailing ?
« Le futur capital de la marque deviendra sa capacité à entrer en
contact avec ses clients et ses prospects »
Jack Welch – Président de Général Electric
Pourquoi l’emailing ?
Customer Relationship Management (CRM), est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les
informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service.
Pourquoi l’emailing ?• Entretenir la relation client
(bienvenue, suivi client…)• Prospecter• Lancement de nouveaux
produits• Réaliser des enquêtes de
satisfaction• Augmenter le trafic de
votre site internet• Offres promotionnelles• Annonce d’évènements…
Une fois le produit installé et la marque connue,
la connaissance de ses clients et la capacité à entrer en relation
avec eux est le 3ème levier pour résister à la concurrence et gagner des
parts de marché
Qui maitrise sa base de données, maitrise
2/3 de son chiffre d’affaires
Connaître la réglementation• Pas de prospection électronique à partir d’adresses
collectées dans les espaces publics de l’internet (site web, forum, annuaire…)
• La personne a été informée d’une telle utilisation et à eu la possibilité de s’y opposer
• S’il s’agit d’un fichier loué ou acheté : s’assurer que les adresses ont été collectées de manière régulière
• S’il s’agit de notre fichier propre : s’assurer que les personnes concernées aient été informées de manière appropriée
• Donner aux personnes la finalité du traitement de ces données
• Ne pas modifier les conditions de l’accord sans avertir les internautes
Connaître la réglementation• Dans votre message, il faut indiquer:
• l’identité du responsable du traitement• un droit d’accès et de rectification des
données• une possibilité de désinscription
Elaborer un message convaincant• A quel moment de la journée
l’envoyer ?
47% des mails sont ouverts sur un smartphone ou une tablette
En moyenne, les utilisateurs regardent leur téléphone 150 fois par jour
80% des utilisateurs suppriment le mails s’il n’est pas adapté au support
47%
150Fois par jour
80%
Elaborer un message convaincantPensez responsive design
• Mettre en avant des événements• Proposer une offre promotionnelle• Envoyer vos vœux• Informer des nouveautés de votre
établissement
Montrez que vous êtes vivants !
Elaborer un message convaincant
Un bon emailing doit :• Faire écho à un objectif précis• Être structurée et délivrable• Être envoyée selon une fréquence
définie• Créer des liens• Générer des actions
Elaborer un message convaincantLes 5 éléments à retenir
Quel outil utiliser ?• Outils payants
• Outils gratuits
Quel outil utiliser ?
Quel outil utiliser ?
Quel outil utiliser ?
Quel outil utiliser ?
Quel outil utiliser ?
Quel outil utiliser ?
Quel outil utiliser ?
Voir fiche pratique n°18 : Envoyer un emailing avec MailChimp
A vous de jouer !
Groupe d’échanges sur FacebookRéservé aux participants
des ateliers numériques
Club numérique - Sarlat Périgord Noir
Merci de votre attention