AGÊNCIAS DE VIAGEMEMAIL MARKETING PARA

Entre os diversos canais de comunicação, o email marketing apresenta-se como um excelente veículo de relacionamento

para agências de viagem, à medida que pode entregarinformações valiosas, que estejam de acordo com o interesse

do usuário. Essa ferramenta de marketing direto possui asmelhores taxas de conversão de vendas em e-commerces, mas

também pode auxiliar no entendimento do público-alvo e nodespertar para o planejamento de viagens e fidelização.

Pensando nisso, a equipe do Mailee produziu esse guia comdicas, dados, tendências e curiosidades sobre email marketing

para o segmento de turismo. Temos certeza de que serábastante útil para seu negócio.

Email marketingEtapas de uma campanha

Planejamento e conteúdo

Alinhamento de objetivos dacampanha, tipos de email aserem enviados e organizaçãodo mailing.

Definição de informações ,adequação de linha de assunto,imagens e templates.

Automação e envio Mensuração

Organização de um bando dedados com informações sobreo comportamento do cliente.

Definição de periodicidade deenvio, segmentações e tiposde público a ser atingido pelacampanha.

Análise aprofundada de dadosde acesso aos emails.

Estratégias futuras de envio econteúdo baseadas nainteratividade do usuário com acampanha (conversões,rejeições, cliques, aberturas,entre outros).

SEGMENTOTURISMO

DADOS SOBRE EMAIL MARKETING NA INDÚSTRIA DA VIAGEM*

* Pesquisa "Tendências em Email marketing para a indústria da viagem" realizada peloExperian Marketing Services, entre abril de 2013 a março de 2014, com 35 marcas do

mercado de viagens (como agências de viagens, companhias áreas, entre outros).

AGÊNCIAS DE VIAGEM

LINHAS DEASSUNTO

PLATAFORMAS DERECEBIMENTO

Ofertas em dinheiro geraram 14% maisabertura de mensagens e 16% mais cliques(Ex.: Economize R$400 na viagem dos seus

sonhos).

Derivações da palavra "exclusivo" geraram14% mais abertura de mensagens e duas

vezes mais cliques (Ex.: Dicas exclusivas paraplanejar sua próxima viagem).

Emails de agências de viagem tiveram51% de abertura em desktops e 49%de abertura em dispositivos móveis.

Quanto às taxas de cliques, 62%vieram de desktops e 38% de

dispositivos móveis.

COMPANHIAS AÉREAS

TAXAS DE ABERTURA

As taxas de abertura de emailmarketing de companhias áreas

superam todas as outras categoriasdo segmento de viagens.

A chave do sucesso para emailmarketing de companhias áreas está noenvio segmentado para programas de

fidelidade, com taxas de clique de 72%.

SEGMENTAÇÃO

LINHAS DE ASSUNTO

Derivações da palavra “conforto”geraram 40% mais cliques (Ex.: Mais

conforto na sua viagem para São Paulo).

PLATAFORMAS

Emails de companhias aéreas tiveram52% de abertura em desktops e 48%de abertura em dispositivos móveis.

SETOR HOTELEIRO

SEGMENTAÇÃO

A chave do sucesso para email marketingde hotéis está no envio segmentado paraparticipantes de programas de fidelidade,

com taxas de abertura de 49%.

LINHAS DE ASSUNTO

Email marketing de hotéis comconteúdo segmentado na linha de

assunto (informando nome elocalidade do usuário, por exemplo)

geraram 25% mais aberturas e 38%mais cliques (Ex.: Olá, Fulano, confira

esse hotel em tal lugar!).

Derivações da palavra “fuga” geraram7% mais aberturas e 9% mais de

cliques (Ex.: Fuja da rotina e hospede-se no hotel tal, em tal lugar).

PLATAFORMAS

Emails de hotéis tiveram 46% de aberturaem desktops e 54% de abertura em

dispositivos móveis.

CRUZEIROS

LINHAS DEASSUNTO

PLATAFORMAS DERECEBIMENTO

Email marketing de cruzeiros com conteúdosegmentado na linha de assunto (informando

nome e localidade do usuário, por exemplo)geraram 24% mais aberturas e 72% mais

cliques (Ex.: Olá, Fulano, confira esse cruzeiroem tal lugar!).

Emails de hoteis tiveram 56% deabertura em desktops e 44% deabertura em dispositivos móveis.

Quanto às taxas de cliques, 68%vieram de desktops e 32% de

dispositivos móveis.

EMAILS BASEADOS EM EVENTOS

O envio de email marketing baseado em eventos(promoções específicas, aniversário do usuário, uma viagemjá realizada com a empresa, entre outros) possuem taxas de

abertura de 33% e taxas de cliques de 90%.

Alguns exemplos desse tipo de email:“Oferta por tempo limitado: R$50 de desconto em sua próxima compra de passagem aérea”

“Duas semanas para o embarque: saiba mais sobre a localização do Hotel Tal”“Cruzeiro para as Bahamas: obrigado por viajar conosco. Avalie nossos serviços”

“Fuja no seu aniversário: conheça cinco opções de destino próximas à sua cidade”

INSPIRAÇÕESALGUNS BONS EXEMPLOS DE EMAIL MARKETING

NO SEGMENTO DE TURISMO

EMAILMARKETINGPARA AGÊNCIAS DE VIAGEM

T A K E A W A Y S

Seja relevanteEm média, 40% dos emails são marcados comospam, não apenas por serem enviados para osusuários "errados", mas principalmente porserem irrelevantes para os usuários "certos".

Garanta a entregaAproximadamente 17% dos emails não chegamàs caixas de entrada dos usuários. Isso se devea uma série de fatores, como emails falsos nalista, por exemplo.

Pense mobileAproximadamente 17% dos emails não chegamàs caixas de entrada dos usuários. Isso se devea uma série de fatores, como emails falsos nalista, por exemplo.

Segmente seus enviosEmails segmentados pelo interesse do usuáriorendem 50% mais cliques dos que os nãoplanejados para isso.

AGÊNCIAS DE VIAGEMEMAIL MARKETING PARA