Download - Email marketing para agências de viagem
Entre os diversos canais de comunicação, o email marketing apresenta-se como um excelente veículo de relacionamento
para agências de viagem, à medida que pode entregarinformações valiosas, que estejam de acordo com o interesse
do usuário. Essa ferramenta de marketing direto possui asmelhores taxas de conversão de vendas em e-commerces, mas
também pode auxiliar no entendimento do público-alvo e nodespertar para o planejamento de viagens e fidelização.
Pensando nisso, a equipe do Mailee produziu esse guia comdicas, dados, tendências e curiosidades sobre email marketing
para o segmento de turismo. Temos certeza de que serábastante útil para seu negócio.
Email marketingEtapas de uma campanha
Planejamento e conteúdo
Alinhamento de objetivos dacampanha, tipos de email aserem enviados e organizaçãodo mailing.
Definição de informações ,adequação de linha de assunto,imagens e templates.
Automação e envio Mensuração
Organização de um bando dedados com informações sobreo comportamento do cliente.
Definição de periodicidade deenvio, segmentações e tiposde público a ser atingido pelacampanha.
Análise aprofundada de dadosde acesso aos emails.
Estratégias futuras de envio econteúdo baseadas nainteratividade do usuário com acampanha (conversões,rejeições, cliques, aberturas,entre outros).
SEGMENTOTURISMO
DADOS SOBRE EMAIL MARKETING NA INDÚSTRIA DA VIAGEM*
* Pesquisa "Tendências em Email marketing para a indústria da viagem" realizada peloExperian Marketing Services, entre abril de 2013 a março de 2014, com 35 marcas do
mercado de viagens (como agências de viagens, companhias áreas, entre outros).
AGÊNCIAS DE VIAGEM
LINHAS DEASSUNTO
PLATAFORMAS DERECEBIMENTO
Ofertas em dinheiro geraram 14% maisabertura de mensagens e 16% mais cliques(Ex.: Economize R$400 na viagem dos seus
sonhos).
Derivações da palavra "exclusivo" geraram14% mais abertura de mensagens e duas
vezes mais cliques (Ex.: Dicas exclusivas paraplanejar sua próxima viagem).
Emails de agências de viagem tiveram51% de abertura em desktops e 49%de abertura em dispositivos móveis.
Quanto às taxas de cliques, 62%vieram de desktops e 38% de
dispositivos móveis.
COMPANHIAS AÉREAS
TAXAS DE ABERTURA
As taxas de abertura de emailmarketing de companhias áreas
superam todas as outras categoriasdo segmento de viagens.
A chave do sucesso para emailmarketing de companhias áreas está noenvio segmentado para programas de
fidelidade, com taxas de clique de 72%.
SEGMENTAÇÃO
LINHAS DE ASSUNTO
Derivações da palavra “conforto”geraram 40% mais cliques (Ex.: Mais
conforto na sua viagem para São Paulo).
PLATAFORMAS
Emails de companhias aéreas tiveram52% de abertura em desktops e 48%de abertura em dispositivos móveis.
SETOR HOTELEIRO
SEGMENTAÇÃO
A chave do sucesso para email marketingde hotéis está no envio segmentado paraparticipantes de programas de fidelidade,
com taxas de abertura de 49%.
LINHAS DE ASSUNTO
Email marketing de hotéis comconteúdo segmentado na linha de
assunto (informando nome elocalidade do usuário, por exemplo)
geraram 25% mais aberturas e 38%mais cliques (Ex.: Olá, Fulano, confira
esse hotel em tal lugar!).
Derivações da palavra “fuga” geraram7% mais aberturas e 9% mais de
cliques (Ex.: Fuja da rotina e hospede-se no hotel tal, em tal lugar).
PLATAFORMAS
Emails de hotéis tiveram 46% de aberturaem desktops e 54% de abertura em
dispositivos móveis.
CRUZEIROS
LINHAS DEASSUNTO
PLATAFORMAS DERECEBIMENTO
Email marketing de cruzeiros com conteúdosegmentado na linha de assunto (informando
nome e localidade do usuário, por exemplo)geraram 24% mais aberturas e 72% mais
cliques (Ex.: Olá, Fulano, confira esse cruzeiroem tal lugar!).
Emails de hoteis tiveram 56% deabertura em desktops e 44% deabertura em dispositivos móveis.
Quanto às taxas de cliques, 68%vieram de desktops e 32% de
dispositivos móveis.
EMAILS BASEADOS EM EVENTOS
O envio de email marketing baseado em eventos(promoções específicas, aniversário do usuário, uma viagemjá realizada com a empresa, entre outros) possuem taxas de
abertura de 33% e taxas de cliques de 90%.
Alguns exemplos desse tipo de email:“Oferta por tempo limitado: R$50 de desconto em sua próxima compra de passagem aérea”
“Duas semanas para o embarque: saiba mais sobre a localização do Hotel Tal”“Cruzeiro para as Bahamas: obrigado por viajar conosco. Avalie nossos serviços”
“Fuja no seu aniversário: conheça cinco opções de destino próximas à sua cidade”
EMAILMARKETINGPARA AGÊNCIAS DE VIAGEM
T A K E A W A Y S
Seja relevanteEm média, 40% dos emails são marcados comospam, não apenas por serem enviados para osusuários "errados", mas principalmente porserem irrelevantes para os usuários "certos".
Garanta a entregaAproximadamente 17% dos emails não chegamàs caixas de entrada dos usuários. Isso se devea uma série de fatores, como emails falsos nalista, por exemplo.
Pense mobileAproximadamente 17% dos emails não chegamàs caixas de entrada dos usuários. Isso se devea uma série de fatores, como emails falsos nalista, por exemplo.
Segmente seus enviosEmails segmentados pelo interesse do usuáriorendem 50% mais cliques dos que os nãoplanejados para isso.