elementos de merca interactiva apuntes
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Elementos de
mercadotecnia interactiva
Grupo: 4RM51Horario: 7-9, 7-8, 7-9.
Lunes, Miércoles y Viernes
L.R.C. Verónica Gpe. Villegas Martínez con una Maestría en Desarrollo de la
Educación.
Elementos de mercadotecnia interactiva
EVALUACIÓN PRIMER DEPARTAMENTAL:
REQUISITO PARA TENER DERECHO A CALIFICACIÓN DEBEN TENER EL 80% DE ASISTENCIA ACUERDO DE ACADEMIA, O BIEN SI ASISTES DEL 79 AL 75% SE TE DESCONTARA UN PUNTO PERO SÍ TU ASISTENCIA ES DEL 74 AL 60% SE TE DESCONTARÁN 2 PUNTOS.
EVALUACIÓN CONTINUA 60% (ACTIVIDADES DENTRO DE CLASE, TAREAS, INVESTIGACIONES, PARTICIPACIÓN EL TOTAL DE LAS ACTIVIDADES SE DIVIDIRAN ENTRE EL 60% POR EJEMPLO, SI SE ELABORAN 10 ACTIVIDADES SU VALOR SERÍA (.6%) (10) = 60%, SIEMPRE Y CUANDO CADA ACTIVIDAD ESTE BIEN ELABORADA.
EXPOSICIONES 40% IGUAL QUE ANTERIOR, DE ACUERDO AL NÚMERO DE EXPOSICIONES SE DIVIDE ENTRE EL 40% Y SE SUMA CON EL PORCENTAJE ANTERIOR Y NOS DA EL PROMEDIO PARA EL PRIMER DEPARTAMENTAL
DE ACUERDO CON EL MODELO EDUCATIVO DEL IPN DEBEN: Valorar la información, respetar, saber, ser, estar, hacer, trabajo colaborativo.
NOTA: LOS TRABAJOS Y ACTIVIDADES DEBERÁN ENTREGARSE EN EL TIEMPO Y FORMA QUE LES INDIQUE EN CASO CONTRARIO SE LES DESCONTARÁ UN PUNTO ES DECIR SI LO TENIAS QUE ENTREGAR EN VIERNES Y LO ENTREGAS EL LUNES SON 3 PUNTOS MENOS Y ASI SUCESIVAMENTE.
E N C U A D R E
L.R.C. VERÓNICA GUADALUPE VILLEGAS MARTINEZ
Elementos de mercadotecnia interactiva
REGLAMENTO EN CLASE:
ESTAR EN CLASE PUNTUALMENTE A MAS TARDAR 7:09AL DAR LAS 7:10 SE CIERRA LA PUERTA NO PEDIR PERMISO PORQUE INTERRUMPEN LA CLASE.SER RESPETUOSO CON TODAS LAS PERSONAS QUE CONFORMAN LA CLASE.SENTARSE CORRECTAMENTE EN LA SILLA.NO FALTAR A CLASE.NO HACER VIERNES SOCIAL. (SI FALTAS SERÁ DOBLE FALTA Y UN PUNTO MENOS.VALORAR LOS EVENTOS ACADÉMICOS.NO INGERIR ALIMENTOS DENTRO DEL SALÓNMANTENER LIMPIO EL SALÓN.
Elementos de mercadotecnia interactiva
REGLAMENTO EN CLASE:
USAR UN VOCABULARIO ADECUADO SIN GROSERÍAS.EVITAR AUTODESPRECIARSE O DESPRECIAR A CUALQUIER MIEMBRO DE LA CLASE. EVITAR EL USO DEL TELEFONO CELULAR O CUALQUIER OTRO APARATO DE COMUNICACIÓN QUE OCASIONE INTERRUMPIR LA CLASE O EVENTO, NO CARGAR EL CELULAR DENTRO DEL SALÓN POR ESO ETA UN EQUIPO ESPECIALIZADO EN EL HALL, OCUPAREMOS ESTA TECNOLOGÍA SOLO PARA TRABAJAR.EL DIA DE LA EVALUACIÓN SE DEBEN PRESENTAR EL INTERESADO O INTERESADOS, Y NO HABRA REPLICA EN SU CALIFICACIÓN.
AL INCUMPLIR CUALQUIER PUNTO DE ESTE REGLAMENTO SE HARÁN ACREEDORES DE DOS PUNTOS MENOS DE SU CALIFICACIÓN FINAL AL ELABORAR EL PROMEDIO POR DEPARTAMENTAL
UNIDAD DE APRENDIZAJE: ELEMENTOS DE MERCADOTECNIA INTERACTIVAUnidad Temática I: La Interactividad del Consumidor y la Mercadotecnia
Objetivo Particular: Establecer Relaciones Comerciales con base en los medios electrónicos
No. CONTENIDOS1.1. Concepto de la interactividad.
1.1.1. Mercadotecnia e interactividad, su unión y relación en línea.
1.1.2. Interactividad e Internet.
1.2. Modelo de negocio de mercadotecnia interactiva
1.2.1 B2B Negocios por internet de empresa a empresa
1.2.2. B2C Negocios on line de la empresa hacia los consumidores
1.2.3. B2G Negocios por internet con el Gobierno
1.2.4. P to P es Bittorrent
1.3. Las 4 F’s del marketing interactivo: Flujo, Funcionalidad, Feedback, Fidelización
UNIDAD DE APRENDIZAJE: ELEMENTOS DE MERCADOTECNIA INTERACTIVAUnidad Temática I: La Interactividad del Consumidor y la Mercadotecnia
Objetivo Particular: Establecer Relaciones Comerciales con base en los medios electrónicos
No. CONTENIDO1.4. Seis grados de separación, teoría de interconectividad humana.
1.5. La comunicación multidireccional.
1.6. El control activo, definición y aplicación.
1.7. La sincronía, aplicación y definición
1.8. Concepto de consumidor interactivo.
1.8.1. El consumidor genera y comparte contenido.
1.8.2. El consumidor comenta y responde.
1.8.3. El consumidor es desdeal.
1.8.4. El consumidor personalizado.
1.9. El mercado interactivo. Tamaño y Valor.
1.9.1. Cantidad y Calidad de la información disponible.
1.9.2. Convergencia de canales
UNIDAD DE APRENDIZAJE: ELEMENTOS DE MERCADOTECNIA INTERACTIVAUnidad Temática I: La Interactividad del Consumidor y la Mercadotecnia
Objetivo Particular: Establecer Relaciones Comerciales con base en los medios electrónicos
No. CONTENIDO1.9.3. Optimización y targetind
1.10 Medios interactivos al servicio del consumidor.
1.10.1. Reducción de costos y tiempo empleado.
1.10.2. Mayor número de alternativas a considerar.
1.11. Agentes automáticos de compra
1.11.1. Decisión de compra interactiva.
1.11.2. Medios de Compra: Inmediatos, Fragmentados, Simultáneos y Saturados.
ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE
• Búsqueda individual de información previa de todos los temas de la unidad.
• Investigación electrónica y documental sobre las diversas tendencias tecnológicas y su interactividad.
• Elaboración en equipo de Mapas Conceptuales de todos los temas de la Unidad.
• Elaboración en equipo de la Práctica 1: Protocolo del proyecto de mercadotecnia interactiva, con la finalidad de que los estudiantes diseñen el protocolo del proyecto que desarrollaran durante el curso.
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EVALUACIÓN DE LOS APRENDIZAJES
• Reporte y exposición en equipos de la investigación electrónica y documental: Considerar las fuentes de información consultadas y mostrar el dominio de los temas, que cuenten con una estructura el documento y que el discurso sea propio (paráfrasis) y con fluidez, así como el material de apoyo, que sea creativo e innovador.
• Entrega de 6 mapas conceptuales (5% de acreditación por cada mapa).
• Deberán presentar los conceptos centrales de los autores consultados así como la interrelación correcta entre los conceptos.
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EVALUACIÓN DE LOS APRENDIZAJES
• Entrega de la práctica 1. “Protocolo”. Que deberá contener los aspectos mercadológicos establecidos para el diseño de estrategias mercadológicas.
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VIDEO INTERACTIVO DE KIT-KAT.
1.- Lectura: ¿Qué buscan los consumidores?2.- Lectura: Prohibido no tocar.3.- Lectura: Bondades y riesgos de algunos negocios en línea.
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1.1. Concepto de Interactividad
La interactividad es un concepto ampliamente utilizado en las:
Ciencias de la Comunicación.InformáticaDiseño MultimediaDiseño Industrial.
En su campo de aplicación suele hablarse de tres niveles de comunicación:
No interactiva, cuando un mensaje no se relaciona con otro previo.
Reactiva, cuando un mensaje se relaciona únicamente con el previo inmediato.
Interactiva, cuando un mensaje se relaciona con una serie de elementos previos, es decir responde a una o varias acciones de acuerdo al mensaje.
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Sheizaf Rafaeli: ha definido a la interactividad como
"una expresión extensiva que en una serie de intercambios
comunicacionales implica que el último mensaje se relaciona con
mensajes anteriores a su vez relativos a otros previos".
La interactividad es similar al nivel de respuesta, y se estudia
como un proceso de comunicación en el que cada mensaje se
relaciona con el previo, y con la relación entre éste y los
precedentes.
Según Bou Bauzá Guillerm "La interactividad supone un
esfuerzo de diseño para planificar una navegación entre pantallas
en las que el usuario sienta que realmente controla y maneja una
aplicación” . En este sentido el usuario debe navegar por la
aplicación y sentirse libre.
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1.1.1. Mercadotecnia e interactividad, su unión y relación en
línea.
Mercadotecnia Interactiva:
Hoy, la interacción de los clientes con las marcas se ha transformado, el
impacto que se puede generar se acorta y nos permite generar mayor
presencia en línea e incrementar la preferencia del mercado por
nuestros productos o servicios a targets más específicos.
Las aplicaciones de Mercadotecnia Interactiva le permiten establecer
canales directos con sus clientes para promover información sobre su
empresa, su ubicación, sus productos y servicios o para recibir ordenes
o pedidos en línea por medio de Internet o de cualquier dispositivo
móvil, ya sea un “Smartphone” o “Tablet” pues le ayuda a sus clientes y
potenciales clientes a consultar la información que necesitan desde
cualquier lugar y momento.
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Mercadotecnia Interactiva para Pymes: 1.BASICA - $9,850
Incorporación de funcionalidades web 2.0 al sitio
Edición y revisión de usabilidad y contenidos
Creación- remodelacion de canales de la empresa en Youtube, Twitter, Facebook.
Servicio SEO (Search Engine Optimización tráfico en la web para estar presente en los buscadores visibles). básico para Google, Yahoo y Bing
Creación de la primera campaña publicitaria en Google AdWords con crédito de $650
Alta de la empresa en Google Places
Limitado a 10 horas facturables
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2. INTERMEDIO - $19,850
Incorporación de funcionalidades web 2.0 al sitio
Edición y revisión de usabilidad y contenidos
Creación- remodelacion de canales de la empresa en Youtube, Twitter, Facebook
Servicio SEO (Search Engine Optimización tráfico en la web para estar presente en los buscadores visibles). básico para Google, Yahoo y Bing
Creación de la primera campaña publicitaria en Bing, Yahoo y Google AdWords con crédito de $650
Alta de la empresa en Google Places
Instalación de sistema de administración de redes sociales
Limitado a 20 horas facturables.
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3. AVANZADA - $49,850
Incorporación de funcionalidades web 2.0 al sitio.
Edición y revisión de usabilidad y contenidos.
Creación- remodelacion de canales de la empresa en Youtube, Twitter, Facebook.
Servicio SEO (Search Engine Optimización tráfico en la web para estar presente en los buscadores visibles). avanzado para Google, Yahoo y Bing.
Creación de la primera campaña publicitaria en Bing, Yahoo y Google AdWords con crédito de $650Alta de la empresa en Google Places
Instalación de sistema de administración de redes sociales
Instalación de funcionalidades de comercio electrónico
Asesoría para campañas de e-mail marketing
Asesoría para la creación de la política de privacidad
Limitado a 40 horas facturables.
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4. PAQUETE Servicio electrónico on line - $98,850
Servicio SEO (Search Engine Optimización tráfico en la web para estar presente en los buscadores visibles). avanzado para Google, Yahoo y Bing
Limitado a 80 horas facturables.
5. PAQUETE PAGO POR CLICK - $98,850
Servicio pago por click avanzado para Google, Yahoo, Bing y Facebook
Limitado a 80 horas facturables.
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6. PAQUETE REDES SOCIALES - $98,850
Servicio avanzado de redes sociales en Youtube Facebook, TwitterLimitado a 80 horas facturables. 7. APLICACIÓN BASICA PARA IPHONE O ANDROID - $69,850
Creación de App basada en RSS plataforma iOS de Apple o AndroidLimitado a 50 horas facturables. 8. DISTRIBUCIÓN DE COMUNICADOS DE PRENSA - $14,850
Envió de comunicado de prensa a Medios de Información y Líderes de opinión especializados en el sector.Limitado a 1,000 contactos de prensa.
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9.REMODELACIÓN TOTAL, TRAFICO Y REDES SOCIALES - $110,000
Remodelación de Sitio Web - Migración a Joomla, Drupal, WordpressCreación o edición de contenidosIncorporación de ImágenesIncorporación de funcionalidades web 2.0 al sitioCreación- remodelacion de canales de la empresa en Youtube, Twitter, FacebookServicio SEO avanzado para Google, Yahoo y BingCreación de la primera campaña publicitaria en Bing, Yahoo y Google AdWords con crédito de $650Alta de la empresa en Google PlacesInstalación de sistema de administración de redes socialesInstalación de funcionalidades de RSS y comercio electrónicoAsesoría para la creación de la política de privacidadLimitado a 130 horas facturables.
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10.COMERCIO ELECTRÓNICO, REDES SOCIALES Y TRAFICO - $175,000
Creación o remodelación de tienda en línea basada en Joomla o MagnetoCreación o edición de contenidos.Incorporación de Imágenes.Incorporación de carrito de compra y servicio de pago en línea (Paypal o Dinero Mail).Creación de tienda en Facebook.Servicio SEO (Search Engine Optimización tráfico en la web para estar presente en los buscadores visibles). avanzado para Google, Yahoo y Bing.Creación de la primera campaña publicitaria en Bing, Yahoo y Google AdWords con crédito de $650.Alta de la empresa en Google Places.Instalación de sistema de administración de redes sociales.Instalación de funcionalidades de RSS y comercio electrónico.Asesoría para la creación de campaña publicitaria por e-mail.
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1.1.2. Interactividad e Internet
La interactividad e Internet es un canal de comunicación por el cual las
empresas de bienes y servicios tienen mayor presencia e impacto para su
segmento o segmentos cautivos o potenciales. Este proceso ha servido
para crear “Mercadotecnia en Internet”, cabe mencionar que su origen
fue a inicios de los años 90 en forma de páginas web sencillas, que sólo
contenían texto y que ofrecían información de productos. A fines de la
década de 90, surgieron en Estados Unidos los denominados
"webmercials" (por la combinación de los términos "commercial" y
"web"). La nueva forma de publicitar surgió a partir de la necesidad de
los grandes periódicos de competir eficazmente con los crecientes
medios enteramente digitales.
El paso más reciente en esta evolución fue la creación de negocios
completos que operan desde Internet para promover y vender sus
productos y servicios.
L.R.C. VERÓNICA GUADALUPE VILLEGAS MARTINEZ
Su concepto de la Mercadotecnia en Internet es el estudio de las técnicas
del uso de Internet para promocionar y vender productos y servicios.
Estas estrategias y tácticas se plasman dentro de un plan de
mercadotecnia en línea que incluyen la publicidad de pago por clic, los
anuncios en páginas web, los envíos de correo masivos, la
mercadotecnia en buscadores (incluyendo la optimización en
buscadores), la utilización del Social Media Marketing o redes sociales
y la mercadotecnia de bitácoras o blogs.
También es un un componente del comercio electrónico. Puede incluir
la gestión de contenidos, las relaciones públicas, la reputación en línea, el
servicio al cliente y las ventas. El comercio electrónico y la
mercadotecnia en Internet se han vuelto más populares en la medida en
que los proveedores de Internet se están volviendo más accesibles. Más
de un tercio de los consumidores que tienen acceso a Internet en sus
hogares afirman haber utilizado Internet como medio para realizar sus
compras.
L.R.C. VERÓNICA GUADALUPE VILLEGAS MARTINEZ
También es un un componente del comercio electrónico. Puede
incluir la gestión de contenidos, las relaciones públicas, la
reputación en línea, el servicio al cliente y las ventas. El comercio
electrónico y la mercadotecnia en Internet se han vuelto más
populares en la medida en que los proveedores de Internet se están
volviendo más accesibles. Más de un tercio de los consumidores que
tienen acceso a Internet en sus hogares afirman haber utilizado
Internet como medio para realizar sus compras.
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Es importante conocer sus etapas para aprovechar la mercadotecnia interactiva a favor del producto que se esta vendiendo en el mercado on line:
1) Impresión de la creatividad.
Impresión de la creatividad, en que mostramos al navegante de la red
el producto o servicio que nosotros ofrecemos. La persona que navega
en internet ve nuestra publicidad y tiene la opción de realizar la acción
requerida o omitirla (en la mayoría de los casos es un click que llevará
al sitio de destino).
2) Click en la creatividad.
Click en la creatividad, en todos los casos de campañas de marketing
de resultados, el objetivo de la creatividad es el click, ya estemos
hablando de buscadores, email o banners, la intención del publicista es
que el usuario haga click y sea redireccionado a una página dentro del
sitio de la marca.
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3) Registro como usuario.
Registro como usuario, una vez que el cliente potencial está en el sitio,
ahora el objetivo es conocerlo, y para esto lo mejor que se puede hacer
es presentarle un formulario de inscripción para que deje sus datos y
podamos asignarle un perfil de usuario.
Generalmente el formulario no tendría que ser muy extenso ya que
podríamos intimidar al potencial cliente y éste no querrá continuar
navegando nuestro sitio, pero es común encontrar opciones de
inscripción en la que el email y nombres son requeridos. Una vez que
tenemos estos datos del cliente, podremos comunicar con él en
relación a nuestra oferta de valor.
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4) Intención de adquisición.
Intención de adquisición, en el momento que le hemos interesado al
potencial cliente, y él ha mostrado interés, la intención de compra, es el
examen que tendremos que pasar para poder decir que el objetivo esta
cumplido. Una intención de compra es cuando el potencial cliente
ingresa un método de pago al sitio de la marca e intenta obtener el
producto o servicio que ésta ofrece.
Existen varios motivos por los cuales la intención puede ser frustrada, y
ahora es la oportunidad de nuestro departamento de atención al cliente
para ayudar a nuestro potencial cliente a convertirlo en uno, y mejor
aún, en un cliente feliz y
satisfecho.
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5) Adquisición.
Adquisición, no sólo hemos conseguido interesar a alguien con nuestra
acción de marketing, sino que también lo hemos llevado al sitio.
No sólo que lo hemos llevado al sitio, sino que también lo hemos
registrado como un cliente potencial .
No solo lo hemos interesado como un potencial cliente, sino que
también ha intentado realizar una compra.
Y finalmente, no solo ha intentado realizar una compra, sino que
también lo ha conseguido con éxito!!
Felicitaciones! hemos tenido una acción de marketing exitosa.
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Análisis de resultados
Ahora, analicemos un poco con ojos monetarios que es lo que
acabamos de hacer.
Supongamos que el presupuesto para ésta acción es de $100 y que
hemos obtenido los siguientes resultados:
100 impresiones
25 clicks
15 cantidad de registros
10 cantidad de intentos de adquisición
5 cantidad de adquisiciones
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Limitaciones
1.- Pueden crear problemas tanto para compañías como para
consumidores. 2.- Las conexiones lentas a Internet pueden
provocar dificultades.
3.- Si las empresas colocan demasiada información en sus páginas
web, los usuarios finales pueden tener dificultades para descargar
la página.
4.- La Mercadotecnia en Internet no permite a los compradores
tocar ni probar los productos antes de comprarlos.
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Nuevo concepto y Campañas que han sido adaptados a partir de la práctica de los Elementos de Mercadotecnia
Interactiva.
Buzz Marketing
Es una nueva herramienta de marketing, basada en el viejo
concepto del boca a boca. Pretende captar la atención de las
personas y fomentar que se vayan recomendando el producto, o
más comúnmente el acceso a alguna página en concreto, bien por
que sus servicios son dignos de recomendación o por que sus
contenidos son interesantes o divertidos. Detrás de los contenidos
puede haber impactos comerciales directos o indirectos.
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El buzz marketing está cobrando mucha importancia gracias a las
redes sociales. En ellas los usuarios intercambian activamente
mucha información.
El buzz marketing pretende aprovechar esta nueva y potente
herramienta para captar la atención masiva de los usuarios.
El buzz marketing se suele apoyar en campañas sofisticadas de
marketing online. Los videos virales, normalmente alojados en
youtube.com; y los anuncios chocantes en vídeo, junto con los micro-
sites específicos aportan una nueva dimensión a la publicidad online.
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Campañas de posicionamiento en buscadores: SEO
El posicionamiento en buscadores se refiere a la posición que sale
una página web cuando un usuario digita un término en concreto en
un buscador de Internet, pretende optimizar la estructura y
contenido de la página para ser relevante en un aspecto concreto.
Las campañas de marketing web orientadas a mejorar esta posición
en estas búsquedas se ha convertido en una rama autónoma dentro
del marketing.
Este creciente interés y rentabilidad asociado a la posición en
internet ha desembocado en una técnica que conjuga muchos
factores.
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Campañas de posicionamiento en buscadores: SEM
El SEM por su parte acumula técnicas que atraen a usuarios a la
página web a través de campañas específicas de pago por click.
Google es el líder del sector SEM con su plataforma de Google Ad-
words, mediante la cual los usuarios pueden comprar "clicks" a sus
páginas en sistema de subasta competitiva, de forma que aparecerá
primero quien más ofreció por el término objeto de búsqueda.
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1.2. Modelo de Negocio de mercadotecnia Interactiva: esta conformado por
Empresa a Empresa (B2B) (por sus siglas en inglés Business to Business) consiste en compañías que hacen negocio unas con otras ejemplo: Bancomer: Guía, Puntos Bancomer y selecciona tu regalo en marKe
Descarga Gratis desde tu smartphone o ¡Pad la aplicación para consultar los establecimientos en los que disfrutarás descuentos de Vive Ideas y muchas promociones más.
Aquí también puedes consultar promociones de:
Vive en Línea Vive Sabores Vive SolucionesVive Placeres Vive Bienestar
VidaBBVA
Bancomer
DescuentoDescuentoss
1INGRESAR A
App StoreGoogle Play
2ESCRIBE EN
EL BUSCADOR
Vida BBVA Bancomer
Descuentos
3INSTALA
Y consulta miles de establecimientos con descuentos y
promociones exclusivas
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También se pueden considerar las agencias de mercadotecnia interactiva que ofrecen los servicios de web 2.0 a empresas para que interactúen con sus segmentos objetivos.