Koncept e-poslovanja

Tehnologije e-poslovanja

E-trgovina

Glavna područja primene e-poslovanja

Praktična primena tehnologija e-poslovanja

Efekti i aspekti uvođenja e-poslovanja

Razvoj aplikacija e-poslovanja

Zaštita podataka u e-poslovanju

E-poslovanje u Srbiji

SadrSadržžaaj predmetaj predmeta Elektronsko Elektronsko poslovanjeposlovanje

Elektronska trgovinaElektronska trgovina (EC) (EC)

IstorijaIstorija EC: EC: Elektronske poslovne aplikacijeElektronske poslovne aplikacije – –

početkom početkom 19701970-ih-ih.. EleElekktrontronska razmena podataka ska razmena podataka (EDI)(EDI) je je

proširila tipove kompanija, koje su proširila tipove kompanija, koje su učestvovale u ovim poslovimaučestvovale u ovim poslovima..

Primena Primena EC EC se brzo širila sa se brzo širila sa komercijalizacijom komercijalizacijom InternetInternetaa ranihranih 19901990-ih-ih..

Okvir za elektronsku Okvir za elektronsku trgovinutrgovinu

PoljePolje EC EC

Na polju EC-a može se načiniti podela na dva Na polju EC-a može se načiniti podela na dva deladela::

1.1. Elektronsko tržišteElektronsko tržište ili mesto za ili mesto za elektronsku trgovinu, je mreža elektronsku trgovinu, je mreža međudejstava i veza gde se informacija, međudejstava i veza gde se informacija, proizvodi, usluge i plaćanja razmenjuju. proizvodi, usluge i plaćanja razmenjuju.

2.2. Međuorganizacioni ISMeđuorganizacioni IS uključuju tok uključuju tok informacija između dve ili više informacija između dve ili više organizacija.organizacija.

PrednostiPrednosti EC EC za za organizacijuorganizaciju

ECEC dopušta prodavcu da sretne veliki broj kupaca bilo gde na dopušta prodavcu da sretne veliki broj kupaca bilo gde na zemaljskoj kugli sa vrlo niskim kapitalnim izdvajanjima i zemaljskoj kugli sa vrlo niskim kapitalnim izdvajanjima i operacionalnim troškovimaoperacionalnim troškovima..

Kompanije mogu da koriste materijale i servise drugih Kompanije mogu da koriste materijale i servise drugih kompanija brzo i mogu na taj način da smanje troškovekompanija brzo i mogu na taj način da smanje troškove..

MarketinMarketinški distribucioni kanali obično mogu biti drastično ški distribucioni kanali obično mogu biti drastično smanjeni ili čak eliminisanismanjeni ili čak eliminisani..

ECEC smanjuje troškove stvaranja, obrade, distribucije, smanjuje troškove stvaranja, obrade, distribucije, skladištenja i pregledanja informacija na papiru za čitavih 90%skladištenja i pregledanja informacija na papiru za čitavih 90%..

Servisi i veze sa kupcem su olakšani interaktivnošću i Servisi i veze sa kupcem su olakšani interaktivnošću i komunikacijom jedan prema jedan, po niskim troškovima. komunikacijom jedan prema jedan, po niskim troškovima.

PrednostiPrednosti EC EC za korisnike za korisnike

EC EC često obezbeđuje kupcima jeftinije proizvode i često obezbeđuje kupcima jeftinije proizvode i usluge dopuštajući im da kupuju na mnogim mestimausluge dopuštajući im da kupuju na mnogim mestima. .

ECEC obezbeđuje kupcima više izboraobezbeđuje kupcima više izbora..

ECEC omogućuje kupcima da kupuju ili obavljaju druge omogućuje kupcima da kupuju ili obavljaju druge transakcije transakcije 24 24 časa časa dnevnodnevno, , čitave godinečitave godine, , iz gotovo iz gotovo svakog mesta na kome se nalazesvakog mesta na kome se nalaze..

Kupci mogu da prime značajne i detaljne informacije Kupci mogu da prime značajne i detaljne informacije i druga obaveštenja u trenutkui druga obaveštenja u trenutku..

ECEC omogućava kupcima da prilagode proizvode i omogućava kupcima da prilagode proizvode i uslugeusluge..

PrednostiPrednosti EC EC za društvo za društvo ECEC je najveći potpomagač digitalne ekonomijeje najveći potpomagač digitalne ekonomije..

ECEC omogućava većem broju pojedinaca da rade kod kuće i da manje omogućava većem broju pojedinaca da rade kod kuće i da manje putuju, što dovodi do manjeg korišćenja saobraćaja, manje gužve na putuju, što dovodi do manjeg korišćenja saobraćaja, manje gužve na putevima i manjeg zagađenja vazduhaputevima i manjeg zagađenja vazduha..

ECEC omogućava da izvesna dobra budu prodana po nižim cenama, tako omogućava da izvesna dobra budu prodana po nižim cenama, tako da siromašni ljudi mogu da ih kupe, na taj način povećavajući njihov da siromašni ljudi mogu da ih kupe, na taj način povećavajući njihov životni standardživotni standard..

ECEC omogućava ljudima u zemljama u razvoju i seoskim predelima da omogućava ljudima u zemljama u razvoju i seoskim predelima da uživaju u proizvodima i uslugama koji im na drugi način ne bi mogli biti uživaju u proizvodima i uslugama koji im na drugi način ne bi mogli biti dostupnidostupni..

EC EC omogućava isporuku javnih usluga. omogućava isporuku javnih usluga.

OgraniOgraniččenja ECenja EC

Tehnička ograničenjaTehnička ograničenja

Nedostatak opšteprihvaćenih Nedostatak opšteprihvaćenih standarda za kvalitet, standarda za kvalitet, bezbednost i pouzdanostbezbednost i pouzdanost

Nedovoljna širina Nedovoljna širina frekvencijskog opsegafrekvencijskog opsega

Primena softverskih alata za Primena softverskih alata za razvojrazvoj

Teškoće u integrisanju Teškoće u integrisanju Internet softvera i softvera Internet softvera i softvera za ECza EC

Netehnička ograničenjaNetehnička ograničenja

Zakonska pitanjaZakonska pitanja

Nacionalna i Nacionalna i internacionalna zakonska internacionalna zakonska regulacijaregulacija

Teškoće pri merenju Teškoće pri merenju nekih prednosti ECnekih prednosti EC

Otpor kupacaOtpor kupaca

Nedostatak kritične maseNedostatak kritične mase

ModelModeli i ECEC

Business-to-Business (B2BBusiness-to-Business (B2B))

Business-to-Consumers (B2C)Business-to-Consumers (B2C)

Consumer-to-Consumer (C2C)Consumer-to-Consumer (C2C)

Intrabusiness (Intraorganizational) Intrabusiness (Intraorganizational) CommerceCommerce

Government-to-Business (G2B)Government-to-Business (G2B)

Government-to-CGovernment-to-Consumeronsumer (G2C) (G2C)

GovernmentGovernment--toto--Government (G2G) Government (G2G)

GovernmentGovernment--toto--EmployeesEmployees (G2E (G2E))

Mobile Commerce (m-commerce)Mobile Commerce (m-commerce)

Definicija: Trgovina između firmi preko Interneta, sa nizom pratećih aktivnosti.

B2B - Tehnologija se koristi za transakcije robe i novca, posredovanje u lancima nabavke, raspisivanje on-line tendera i sl.

Stvaranje novih veza između preduzeća. B2B aplikacije omogućavaju organizacijama da izgrade nov način poslovanja.

B2B (Business to B2B (Business to Business)Business)

B2B B2B mmodelodel

Model prodajne Model prodajne stranestrane

Jedna kompanija Jedna kompanija elektronski elektronski prodaje mnogima.prodaje mnogima.

((jedanjedan--kaka-m-mnogimanogima) )

Model kupovne strane

Jedna organizacija (obično velika) kupuje od mnogo prodavaca.

(mnogi-ka jednom)

Razmene

Elektronske pijace na kojima se sreću mnogi kupci i prodavci.

(mnogi-ka-mnogima)

B2B – Application Service B2B – Application Service Providing (ASP)Providing (ASP)

Umesto da se kupuju, B2B aplikacije se mogu iznajmiti. Aplikacija se nalazi na centralom serveru, klijenti je koriste

običnim brauzerom.Prednosti:Prednosti: Brz početak upotrebe Brz početak upotrebe

softvera.softvera. Jednostavan “update” Jednostavan “update”

softvera za sve klijente.softvera za sve klijente. Nema klasične Nema klasične

instalacije softvera, instalacije softvera, skupog licenciranja.skupog licenciranja.

Manji rizik za klijenta, Manji rizik za klijenta, manji troškovi.manji troškovi.

Mane: Sporo reagovanje na

dodatne zahteve brojnih klijenata.

Sigurnost: podaci klijenata nalaze se na serveru izvan njihovog dosega.

Komplikovani ugovori o iznajmljivanju.

B2B – trenutno stanje (prema B2B – trenutno stanje (prema Forrester Research-u)Forrester Research-u)

Samo Samo 34%34% firmi smatra da je Internet važan za firmi smatra da je Internet važan za trgovinu.trgovinu.

35%35% firmi smatra da su B2B sistemi firmi sa firmi smatra da su B2B sistemi firmi sa kojima sarađuju “loši” ili “vrlo loši”. kojima sarađuju “loši” ili “vrlo loši”.

29%29% firmi smatra da im trgovina preko Interneta firmi smatra da im trgovina preko Interneta štedi novac i vreme.štedi novac i vreme.

Svega Svega 10%10% trgovine između firmi obavljeno je trgovine između firmi obavljeno je preko Interneta.preko Interneta.

Oko Oko 50%50% firmi kupuje manje od firmi kupuje manje od 5%5% potrebnih potrebnih proizvoda i usluga preko Interneta.proizvoda i usluga preko Interneta.

Obim B2B transakcija postojano Obim B2B transakcija postojano rasteraste.. Procenat firmi koje permanentno trguju preko Procenat firmi koje permanentno trguju preko

Interneta znatno je Interneta znatno je manjimanji od procenta pojedinaca od procenta pojedinaca koji kupuju kroz B2C aplikacije (oko 25%).koji kupuju kroz B2C aplikacije (oko 25%).

Definicija: Svaka trgovina preko Interneta između jedne firme i kupca za njegove lične potrebe.

B2C - Ova forma podrazumeva direktno poslovanje između preduzeća i potrošača. Najkarakterističnije je za kontakt između maloprodaje i kupaca. Primer ovakvog poslovanja je sajt maloprodaje proizvoda ili usluga. Preduzeće može da ostvari znatnu uštedu ako umesto fizičke prodavnice otvori virtuelnu, jer ne mora da plaća zaposlene, za troškove iznajmljenog prostora i dr. Naravno, to se može uraditi u kombinaciji sa dostavom robe kući, ili preuzimanjem robe u prostorijama velikoprodaje i dr.

Za preduzeća koja imaju posrednike u distribuciji, reklami i prodaji proizvoda B2C nije efikasan model.

B2C (Business to B2C (Business to Consumer)Consumer)

B2CB2C

B2C B2C = = www.amazon.comwww.amazon.com? Pogre? Pogreššno.no. B2C se odnosi na mnogo širi deo privrede: B2C se odnosi na mnogo širi deo privrede:

Online bankarstvo;Online bankarstvo; Turizam i saobraćaj;Turizam i saobraćaj; Online aukcije;Online aukcije; Zdravstvene informacije;Zdravstvene informacije; Nekretnine.Nekretnine.

B2C – prošlostB2C – prošlost

Početni “bum” uglavnom je rezultat nerealnih Početni “bum” uglavnom je rezultat nerealnih očekivanja i skoka akcija na berzi.očekivanja i skoka akcija na berzi.

Prve “dot-com” firme (Amazon, E-bay) Prve “dot-com” firme (Amazon, E-bay) predstavljale su ozbiljnu pretnju tradicionalnom predstavljale su ozbiljnu pretnju tradicionalnom “brick and mortar” biznisu: imale su kupce bez “brick and mortar” biznisu: imale su kupce bez fizičkih radnji, malo inventara, neograničen fizičkih radnji, malo inventara, neograničen akcionarski kapital.akcionarski kapital.

Od proleća 2000. presušuje finansijska podrška.Od proleća 2000. presušuje finansijska podrška. Od juna do danas, nestalo je preko 330 “dot-Od juna do danas, nestalo je preko 330 “dot-

com” firmi sa milionskim početnim ulogom.com” firmi sa milionskim početnim ulogom.

B2C – sadašnjostB2C – sadašnjost

B2C biznis je ipak preživeo. B2C biznis je ipak preživeo.

Mnoge firme beleže porast svojih Mnoge firme beleže porast svojih prodaja preko Interneta.prodaja preko Interneta.

B2B, B2C – osnovne razlikeB2B, B2C – osnovne razlike

B2B sistem je složeniji: B2B sistem je složeniji: firme obično žele da firme obično žele da pregovarajupregovaraju o cenama, o cenama, rokovima isporuke, rokovima isporuke, strukturi proizvoda, strukturi proizvoda, garanciji, tehničkoj i garanciji, tehničkoj i materijalnoj podršci. materijalnoj podršci. B2C trgovina zasniva se, B2C trgovina zasniva se, najčešće, na izboru najčešće, na izboru proizvoda iz kataloga sa proizvoda iz kataloga sa predefinisanim cenama predefinisanim cenama od strane kupca.od strane kupca.

B2B sistemi zahtevaju B2B sistemi zahtevaju integracijuintegraciju informacionih sistema informacionih sistema firmi koje međusobno firmi koje međusobno posluju. B2C sistemi posluju. B2C sistemi ne zahtevaju takvu ne zahtevaju takvu integraciju integraciju (arhitektura sistema (arhitektura sistema “običnih kupaca” “običnih kupaca” može se najčešće može se najčešće ignorisati).ignorisati).

Zašto Zašto Internet Internet reklamiranjereklamiranje??

Reklama može biti ažurirana u bilo koje vreme Reklama može biti ažurirana u bilo koje vreme po minimalnim troškovimapo minimalnim troškovima..

Reklama može da dosegne veliki broj Reklama može da dosegne veliki broj potencijalnih kupaca širom svetapotencijalnih kupaca širom sveta..

OnlOnlajn reklama je često jeftinija u poređenju sa ajn reklama je često jeftinija u poređenju sa televizijom, radijom, novinama ili bilbordovima. televizijom, radijom, novinama ili bilbordovima.

Web Web reklame mogu efikasno da koriste tekst, reklame mogu efikasno da koriste tekst, audio, grafiku i animacijuaudio, grafiku i animaciju..

Publika zainteresovana za Internet reklamiranje Publika zainteresovana za Internet reklamiranje rasteraste..

Web Web reklamiranje može biti upućeno određenoj reklamiranje može biti upućeno određenoj ciljnoj grupi potrošača. ciljnoj grupi potrošača.

Internet Internet reklamiranjereklamiranje

BBananer reklameer reklame su najsu najččešešćći oblik reklame nai oblik reklame na Internet Internetuu..

Dva tipaDva tipa ban baneraera: : baneri sa ključnom rečibaneri sa ključnom reči i i obični baneriobični baneri..

Najveća prednostNajveća prednost koriškorišććenja banera je da se oni prilagode ciljnoj enja banera je da se oni prilagode ciljnoj publici, ali su baneri skuplji u poređenju sa drugim onlajn publici, ali su baneri skuplji u poređenju sa drugim onlajn reklamamareklamama. .

URL URL reklamiranjereklamiranje:: Svaka kompanija moSvaka kompanija možže poslati svoj URL u e poslati svoj URL u mašinu za pretramašinu za pretražživanje i nalaziivanje i nalazićće se na spisku.e se na spisku.

E-mail E-mail reklamiranjereklamiranje.. EE--mail mail predstavlja, po ceni, efikasniji predstavlja, po ceni, efikasniji marketinški kanal sa bržim i boljim odgovorom nego drugi reklamni marketinški kanal sa bržim i boljim odgovorom nego drugi reklamni kanalikanali..

e-mail đubre.e-mail đubre.

Onlajn događaji i promocije (sponzorstvo).Onlajn događaji i promocije (sponzorstvo).

Druge forme Internet reklamiranjaDruge forme Internet reklamiranja. . 

sobe za četovanje, grupe i kiosci.sobe za četovanje, grupe i kiosci.

Mere po kojima se određuje Mere po kojima se određuje cena reklamecena reklame

1.1. GledanostGledanost ili koliko puta korisnici vide baner u ili koliko puta korisnici vide baner u toku određenog vremenskog periodatoku određenog vremenskog perioda. .

2.2. Reklama se plaća samo onda kada korisnikReklama se plaća samo onda kada korisnik klikne klikne na banerna baner i kada se nađe na Web strani oglašavačai kada se nađe na Web strani oglašavača. .

3.3. Neki oglašavači vole da plate samo ako korisnik Neki oglašavači vole da plate samo ako korisnik klikne na baner, pređe na oglašavačku stranu iklikne na baner, pređe na oglašavačku stranu i traži određeni proizvod ili popuni upitniktraži određeni proizvod ili popuni upitnik..

4.4. Količina Količina kupljenihkupljenih proizvoda posredstvom Webaproizvoda posredstvom Weba..pridruženi članovi.pridruženi članovi.

Uklanjanje i uvođenje Uklanjanje i uvođenje posrednikaposrednika

UklanjanjeUklanjanje

Korišćenjem Interneta Korišćenjem Interneta proizvođači mogu da proizvođači mogu da prodaju direktno prodaju direktno kupcima i da obezbede kupcima i da obezbede kupcima onlajn podršku. kupcima onlajn podršku.

U tom smislu, U tom smislu, tradicionalni tradicionalni posrednici posrednici mogu biti eliminisani. mogu biti eliminisani.

UvođenjeUvođenje

Novi elektronski Novi elektronski posredniciposrednici. .

Nova klasa posrednika Nova klasa posrednika uključuje: uključuje: eelektronske robne kuće,lektronske robne kuće, kataloge i usluge mašina kataloge i usluge mašina

za pretraživanje, za pretraživanje, agente za poređenje agente za poređenje

cena proizvoda.cena proizvoda.

Internet Internet korisnicikorisnici

Dva najveća tipa Dva najveća tipa Internet kupaca su: Internet kupaca su: pojedincipojedinci i i organizacijeorganizacije. .

Početni podaci - najveći Početni podaci - najveći broj Internet korisnika broj Internet korisnika je između je između 15-3515-35 godina godina i muškog polai muškog pola. . Sada je odnos Sada je odnos

muškaraca i žena muškaraca i žena jednak. jednak.

Najveća grupa Najveća grupa korisnika je oženjena i korisnika je oženjena i ima visoko ima visoko obrazovanjeobrazovanje. .

OkoOko 90% 90% su belcisu belci. .

Biće potrebno nekoliko Biće potrebno nekoliko godina pre nego što se godina pre nego što se Internet populacija Internet populacija usaglasi potpuno sa usaglasi potpuno sa opštom populacijomopštom populacijom..

ModelModel ponašanja kupca u ponašanja kupca u ECEC

OlakOlakššavaavanje rada servisa nje rada servisa za kupceza kupce

Postoji nekoliko alatki za olakšavanje Postoji nekoliko alatki za olakšavanje onlajn servisa za kupce. Najvažnije onlajn servisa za kupce. Najvažnije alatkealatke, po njihovoj , po njihovoj funkcionalnostifunkcionalnosti su su::

Personalizovane Personalizovane Web Web strane.strane.

Soba za ćaskanje.Soba za ćaskanje.

FAQFAQ..

Mogućnosti praćenja.Mogućnosti praćenja.

Pozivni centri zasnovani na Webu.Pozivni centri zasnovani na Webu.

Sajber bankarstvoSajber bankarstvo

Sajber bankarstvoSajber bankarstvo (ele (elekktrontronsko bankarstvosko bankarstvo)) The Security First Network Bank (SFNB) The Security First Network Bank (SFNB) je bila prva je bila prva

virtuelna banka.virtuelna banka.

Međunarodno i viševalutno Međunarodno i viševalutno bankarstvobankarstvo

Onlajn plaćanje računaOnlajn plaćanje računaAutomatsko plaćanje hipoteke.Automatsko plaćanje hipoteke.Plaćanje računa sa onlajn bankovnih računa....Plaćanje računa sa onlajn bankovnih računa....

Lične finansijeLične finansije plaćanje računa i elektronsko popunjavanje čekova,plaćanje računa i elektronsko popunjavanje čekova, praćenje bankovnih računa, izdataka i kreditnih kartica,praćenje bankovnih računa, izdataka i kreditnih kartica, upravljanje i organizacija budžetaupravljanje i organizacija budžeta......

OnlOnlajn trgovina akcijamaajn trgovina akcijama

U U 20012001.., , oko oko 30 miliona30 miliona ljudi ljudi samo u SAD koristilo je samo u SAD koristilo je računare za trgovinu akcijama, računare za trgovinu akcijama, obveznicama i drugim obveznicama i drugim finansijskim instrumentima. finansijskim instrumentima.

Investicione informacijeInvesticione informacije dostupne onlajn uključuju:dostupne onlajn uključuju:

Proveravanje i procenjivanje Proveravanje i procenjivanje akcija.akcija. Tržišne informacije.Tržišne informacije.Besplatan savet investicionih Besplatan savet investicionih gurua.gurua.

Druge Druge EC EC uslugeusluge

Onlajn tržište radaOnlajn tržište rada(1) (1) osobe koje traže posaoosobe koje traže posao (2) (2) ponuđači poslaponuđači posla (3) (3) firme koje pronalaze kadrovefirme koje pronalaze kadrove (4) (4) konferencijekonferencije..

Putovanje i turizamPutovanje i turizam

NekretnineNekretnine

Aplikacije koje nisu zasnovane na Aplikacije koje nisu zasnovane na

InternetuInternetu nprnpr. . pametne kartice.pametne kartice.

B2B B2B aukcijeaukcije

Korporacije uglavnom koriste aukcije Korporacije uglavnom koriste aukcije kaokao alat alat B2BB2B, , ali ih sve veći broj koristi ali ih sve veći broj koristi takođe kao direktan marketinški kanaltakođe kao direktan marketinški kanal. .

Osnovne prednosti takvih aukcija su:Osnovne prednosti takvih aukcija su:

Stvaranje prihodaStvaranje prihoda..

Povećano razgledanje stranicaPovećano razgledanje stranica..

Sticanje novih članova i njihovo Sticanje novih članova i njihovo zadržavanjezadržavanje..

Vrste B2B aukcijeVrste B2B aukcije

Nezavisne aukcijeNezavisne aukcije.. Kompanije koriste Kompanije koriste

usluge voditelja aukcije, usluge voditelja aukcije, koji je neka treća strana, koji je neka treća strana, da kreira sajt i da da kreira sajt i da prodaje robuprodaje robu. .

Robne aukcijeRobne aukcije.. Mnogi kupci i prodavci Mnogi kupci i prodavci

se sastaju na Web sajtu se sastaju na Web sajtu treće strane da bi treće strane da bi kupovali ili prodavali kupovali ili prodavali robu.robu.....

Privatne aukcijePrivatne aukcije.. Kompanije zaobilaze Kompanije zaobilaze

posrednike i prodaju sami posrednike i prodaju sami putem aukcije svoje putem aukcije svoje proizvode kupcimaproizvode kupcima. .

Aukcije na Web sajtu Aukcije na Web sajtu kompanijekompanije.. Sve veći broj kompanija Sve veći broj kompanija

stvaraju mogućnosti za stvaraju mogućnosti za aukcije na sopstvenim aukcije na sopstvenim Web sajtovimaWeb sajtovima..

B2C B2C ii C2C C2C aukcijeaukcije

Specijalizovani Specijalizovani aukcijski sajtoviaukcijski sajtovi

nprnpr. ebay.com. ebay.com

Aukcije automobilaAukcije automobila

Umetničke aukcijeUmetničke aukcije

AviokompanijeAviokompanije

Definicija: Predstavlja direktan kontakt potrošača sa drugim potrošačima.

C2C - je najnoviji oblik poslovanja. Kompanija koja podržava ove transakcije mora naći neki ne tradicionalni način za naplatu usluge.

Cena usluge je obično mali procenat transakcije, članarina, reklamiranje ili neka kombinacija.

C2C (Consumer to C2C (Consumer to Consumer)Consumer)

C2C EC C2C EC aktivnostiaktivnosti

Poverljiva oblastPoverljiva oblast classifieds2000.comclassifieds2000.com

Lične uslugeLične usluge Razne lične usluge se nude na Internetu, od Razne lične usluge se nude na Internetu, od

podučavanja i astrologije do “najstarijeg zanata na podučavanja i astrologije do “najstarijeg zanata na svetu”.svetu”.

Peer-to-peer (P2P) Peer-to-peer (P2P) i trampai trampaElektronska trampaElektronska trampa = = razmena roba ili usluga razmena roba ili usluga između poslovnih partnera direktno na mrežiizmeđu poslovnih partnera direktno na mreži..

Druge Druge EC EC aktivnostiaktivnostiIntratrgovina i Preduzeće-sa-zaposlenimIntratrgovina i Preduzeće-sa-zaposlenim (B2E) (B2E) Kupovina, prodaja i saradnička EC se mogu Kupovina, prodaja i saradnička EC se mogu

odvijati unutar jedne kompanije, obično odvijati unutar jedne kompanije, obično korišćenjem intraneta i korporacijskih portalakorišćenjem intraneta i korporacijskih portala. .

E-E-vladavlada ((Elektronsko poslovanje u javnoj Elektronsko poslovanje u javnoj upravi)upravi) Način organizovanja državne uprave, poslovanjeNačin organizovanja državne uprave, poslovanje

sasa partnerima, građanima, zaposlenima i drugim partnerima, građanima, zaposlenima i drugim vladinim organizacijama.vladinim organizacijama.

““On lineOn line”” pružanje usluga pružanje usluga državnih organadržavnih organa i i javnih službi. javnih službi.

Podrazumeva integraciju različitih procesa javne Podrazumeva integraciju različitih procesa javne uprave i novi tehnološki pristup, kao i uprave i novi tehnološki pristup, kao i preraspodelpreraspodeluu nadležnosti. nadležnosti.

G2BG2BG2CG2C

G2G G2G

Pravno lice

Savezna vlada

Organi lokalne samouprave

Republička vlada

G2G G2G Korisnici

Komunikacija u e-Komunikacija u e-vladivladi

VVrste elektronske vladerste elektronske vlade

G2B (Government to Business)

G2C (Government to Consumer)

G2G (Government to Government)

G2E (Government to Employees)

SSaradnjaradnja vlade i poslovnih a vlade i poslovnih subjekatasubjekata kao kao i drugihi drugih pravnih lica pravnih lica..

Predstavlja najveću mogućnost za Predstavlja najveću mogućnost za povećanje efikasnosti ekonomije.povećanje efikasnosti ekonomije.

PPostiže se skraćenje vremena ostiže se skraćenje vremena izvršenja složenih transakcija i izvršenja složenih transakcija i stvara dobra podloga za kvalitetno stvara dobra podloga za kvalitetno odlučivanje.odlučivanje.

G2BG2B

SaradnjaSaradnja vlade vlade ii gra građđanaana..  

Servis je dostupan 24 časa dnevno.Servis je dostupan 24 časa dnevno.

Single touch point – jednim ulaskom na Single touch point – jednim ulaskom na Internet korisnik pristupa svim potrebnim Internet korisnik pristupa svim potrebnim informacijama. informacijama.

Korisnik plaća administrativnu taksu i plaćanje Korisnik plaća administrativnu taksu i plaćanje se obavlja preko Interneta.se obavlja preko Interneta.

Elektronski transfer beneficijaElektronski transfer beneficija – – u kojem vlada u kojem vlada transferiše socijalno osiguranje, penzije i transferiše socijalno osiguranje, penzije i druge prinadležnosti direktno na bankovni druge prinadležnosti direktno na bankovni račun primaoca ili na račun pametne karticeračun primaoca ili na račun pametne kartice. .

G2CG2C

Državni organi efikasno koriste Internet servise na svim nivoima upravljanja:

Između savezne i republičke vlade,

Između republičke vlade i lokalnih organa samouprave,

Pri među resornom upravljanju.

G2GG2G

Korišćenje informacione i komunikacione tehnologije u cilju saradnje i koordinacije zaposlenih u vladinim organima omogućava:

Bolju komunikaciju između zaposlenih,

Blagovremeno obaveštavanje i protok informacija,

 Potrebe e-obrazovanja u vladi i javnim službama,

 Upravljanje znanjem.

G2EG2E

Mobilna trgovina (m-Mobilna trgovina (m-trgovina)trgovina)

M-M-trgovinatrgovina se odnosi na vođenje e-se odnosi na vođenje e-trgovine putem bežičnih uređaja trgovine putem bežičnih uređaja (c(celularnelularnee telefon telefone, PALM OS uređaje, e, PALM OS uređaje, Pocket PC ...).Pocket PC ...).

Ekonomske prednosti Ekonomske prednosti m-trgovine:m-trgovine: mmobilobilnost,nost, dostupnost,dostupnost, sveprisutnost,sveprisutnost, pogodnost,pogodnost, lokalizacija proizvoda i servisa,lokalizacija proizvoda i servisa,

L-L-trgovina.trgovina.

Neuspesi Neuspesi ECEC-a-a

Glavni talas neuspeha je Glavni talas neuspeha je zzapoapoččeo 2000., kada je eo 2000., kada je sekudarno finansiranje potrebno sekudarno finansiranje potrebno zza EC a EC zasnovano zasnovano na Internetu počelo da presušujena Internetu počelo da presušuje. .

Slede primeri:Slede primeri:Internet Internet šetalištešetalište, , kojim upravlja kojim upravlja Open MarketOpen Market, , zatvoreno je zatvoreno je 19961996.. usled nedovoljnog broja kupaca. usled nedovoljnog broja kupaca.

E-toysE-toys, , virtuelni trgovac igračkama na malo, koji je virtuelni trgovac igračkama na malo, koji je imao uticaj na celu industriju igračaka, doživeo je imao uticaj na celu industriju igračaka, doživeo je krah 2001. jer nije bio u stanju da stvara profitkrah 2001. jer nije bio u stanju da stvara profit..

Britanska reklamna kućaBritanska reklamna kuća Advertexpress.comAdvertexpress.com, , doživela doživela je krah zbog nedostatka investicija u drugom krugu. je krah zbog nedostatka investicija u drugom krugu.

Prevara na InternetuPrevara na Internetu

Prevara sa akcijamaPrevara sa akcijama na Internetu na Internetu

PrevaraPrevara kod elektronskih kod elektronskih aukcijaaukcija

DrugeDruge finansijske finansijske prevareprevare nprnpr. . saveti za investicije.saveti za investicije.

UpozorenjaUpozorenja Federalne komisije za Federalne komisije za trgovinu:trgovinu: obezbeđuje listu obezbeđuje listu 1212 organizovanih organizovanih

prevara koje mogu da vam stignu prevara koje mogu da vam stignu preko Interneta:preko Interneta:

nprnpr. . poslovne mogućosti, lanac poslovne mogućosti, lanac pisamapisama, , šema rada od kuće.šema rada od kuće.

Zaštita kupcaZaštita kupca je je kritična za uspeh bilo kritična za uspeh bilo koje trgovine, a koje trgovine, a naročito elektronske naročito elektronske trgovine, gde kupac trgovine, gde kupac ne vidi prodavcane vidi prodavca. .

Zaštita prodavcaZaštita prodavca od od potrošača koji odbijaju potrošača koji odbijaju da plate ili koji plaćaju da plate ili koji plaćaju nevalidnim čekovimanevalidnim čekovima..

Pravna pitanja specifična Pravna pitanja specifična za ECza EC

Ime domenaIme domena Problemi nastaju kada se nekoliko kompanija koje Problemi nastaju kada se nekoliko kompanija koje

imaju slična imena takmiče oko imena domenaimaju slična imena takmiče oko imena domena. .

Takse i drugi poreziTakse i drugi porezi Federalne, državne i lokalne vlasti pokušavaju na Federalne, državne i lokalne vlasti pokušavaju na

sve načine da proračunaju kako da dobiju deo sve načine da proračunaju kako da dobiju deo prihoda koji nastaje elektronskiprihoda koji nastaje elektronski. .

Autorsko pravoAutorsko pravo Zaštita softvera i druge neopipljive tvorevine je Zaštita softvera i druge neopipljive tvorevine je

teško preko Webateško preko Weba..

Etička pitanjaEtička pitanja

Privatnost i praćenje WebaPrivatnost i praćenje Weba. . Pitanja privatnosti se odnose i Pitanja privatnosti se odnose i

na klijente i na zaposlenena klijente i na zaposlene..

Ljudski faktorLjudski faktor. . Upotreba EC može dovesti do toga da trgovački Upotreba EC može dovesti do toga da trgovački

putnici izgube dohodak jer kupci zaobilaze putnici izgube dohodak jer kupci zaobilaze trgovačkog putnika a prihodi se distribuiraju trgovačkog putnika a prihodi se distribuiraju širom cele kompanije.širom cele kompanije.

Bez posrednikaBez posrednika. . Upotrebom EC-a može doći do eliminacije Upotrebom EC-a može doći do eliminacije

kompanijskih službenika kao i brokera i agenata.kompanijskih službenika kao i brokera i agenata.