elektronska trgovina - osnove
TRANSCRIPT
11
Osnove elektronske Osnove elektronske trgovinetrgovine
Prof.Milan M. MilosavljevićElektrotehnički fakultet Fakultet za finansijski menadžment i osiguranje
22
CILJEVICILJEVI DefinDefinicija icija e- e-kkomercomerca i razlika u odnosu na a i razlika u odnosu na
e-be-biznisiznis IdentifIdentifikacija jedinstvenih svojstava ikacija jedinstvenih svojstava e- e-
kkomerc tehnologomerc tehnologije i njen značaj za ukupno ije i njen značaj za ukupno poslovanjeposlovanje
Opis osnovnih tipovaOpis osnovnih tipova e- e-kkomercomercaa Razumevanje osnovnih mehanizama koji Razumevanje osnovnih mehanizama koji
su pokretalisu pokretali ee-komerc -komerc u tzv. u tzv. I eraI era razvoja razvoja
33
CILJEVICILJEVI Razumevanje uspeha i neuspeha Razumevanje uspeha i neuspeha
E-komerc IE-komerc I faze razvoja faze razvoja IdentifIdentifikacijaikacija fa fakktortoraa koji odredjuju fazu IIkoji odredjuju fazu II
E-komercE-komercaa Opis osnovnih tematskih okvira za Opis osnovnih tematskih okvira za
studiranjestudiranje EE-komerc-komercaa IdentifIdentifikacija osnovnih ikacija osnovnih aakkademademskihskih
disciplindisciplina koje doprinose razvojua koje doprinose razvoju e- e-komerckomercaa
44
Amazon.com: Amazon.com: pre i poslepre i posle
55
Amazon.com: Amazon.com: pre i poslepre i posle Najpoznatija Najpoznatija e-komerc kompanijae-komerc kompanija Smišljena po idejuSmišljena po ideju Jeff Bezos Jeff Bezosaa 1994 1994 OOtvorena utvorena u Jul Juluu 1995 1995 Četiri odredjujuća razloga za kupovinuČetiri odredjujuća razloga za kupovinu
SeleSelekcijakcija (1.1 milion (1.1 milion naslovanaslova)) PogodnostPogodnost ( (bilo kadbilo kad,, bilo gde bilo gde)) CenaCena ( (veliki popusti naveliki popusti na bestseler bestselerimaima)) ServiServisisi (automat (automatsko naručivanje, praćenje i sko naručivanje, praćenje i
dobijanje informacija o isporuci)dobijanje informacija o isporuci)
66
Amazon.com: Amazon.com: pre i poslepre i posle
($1.4 Billion)$2.7 Billion2000
($720 Million)$1.6 Billion1999
($125 Million)$610 Million1998
($31 Million)$148 Million1997
($6.24 Million)$15.6 Million1996
ZaradaPrihodi
Prihodi i zarada
77
E-komerc E-komerc ii E-biznis E-biznisE-komerc E-komerc obuhvataobuhvata DigitalDigitalno omogućene kno omogućene komerciomercijjalalnene
transatransakkcicije izmedjuje izmedju organiz organizcija i cija i pojedinacapojedinaca..
DigitalDigitalno omogućene kno omogućene komerciomercijjalalnene transatransakkcicije obuhvataju sveje obuhvataju sve transa transakkcicijeje zasnovane na digtzasnovane na digtaalnojlnoj tehnolog tehnologijiiji
KKomerciomercijjalalnene transa transakckciijeje se odnose nase odnose na razmenu vrednosti preko organizacionih ili razmenu vrednosti preko organizacionih ili individualnih granicaindividualnih granica u zamenu za u zamenu za proizvode i serviseproizvode i servise
88
E-komerc E-komerc ii E-biznis E-biznis
E-biznis E-biznis obuhvataobuhvata DigitalDigitalno omogućene no omogućene transatransakcije i kcije i
procese u okviru jedne organizacije procese u okviru jedne organizacije uz pomoć i pod kontrolom njenog uz pomoć i pod kontrolom njenog informacionog sistemainformacionog sistema
E-biznis E-biznis ne obuhvatane obuhvata comerci comercijjalalnene transatransakcije izvan organizacionih kcije izvan organizacionih granica gde se vrši razmena granica gde se vrši razmena vrednostivrednosti
99
Razlika izmedjuRazlika izmedju E-komerc E-komerca ia iE-biznisE-biznisaa
1010
JedinstvenostJedinstvenost E-komerc E-komerc tteehnologije i hnologije i njen značaj za poslovanjenjen značaj za poslovanje
E-komerc:E-komerc: sveprisutnostsveprisutnost globalna dostupnostglobalna dostupnost rad zasnovan narad zasnovan na univer univerzzalalnimnim
standardstandardimaima omogućava omogućava informa informaccioniono bogatstvoo bogatstvo interainterakktivtivnostnost povećavapovećava informa informaccionionu gustinuu gustinu omogućava omogućava personaliza personalizacciijuju
1111
Sedam jedinstvenih svojstavaSedam jedinstvenih svojstava E-komerc E-komerc ttehnologehnologije i njihov značaj za poslovanjeije i njihov značaj za poslovanje
1212
Promena odnosa izmedju Promena odnosa izmedju informacionog bogatstva i dostupnostiinformacionog bogatstva i dostupnosti
1313
Najvažniji oblici Najvažniji oblici E-komercE-komercaa Prema odnosu na tržištuPrema odnosu na tržištu
biznis-to-Consumers (B2C)biznis-to-Consumers (B2C) biznis-to-biznis (B2B)biznis-to-biznis (B2B) Consumer-to-Consumer (C2C)Consumer-to-Consumer (C2C)
Prema tehnologijiPrema tehnologiji Peer-to-Peer (P2P)Peer-to-Peer (P2P) MobMobilniilni komerc (M-komerc) komerc (M-komerc)
1414
Najvažniji oblici Najvažniji oblici E-komercE-komercaa
1515
BBiznis-to-Consumer E-komerciznis-to-Consumer E-komerc Najčešće diskutovani oblikNajčešće diskutovani oblik Online Online preduzeća teže da preduzeća teže da
direktno pristupe individualnim direktno pristupe individualnim potrošačimapotrošačima
Potrošači u USA su potrošiliPotrošači u USA su potrošili $65 $65 milijardi umilijardi u 2001. 2001.
1616
BBiznis-to-iznis-to-BBiznis E-komerciznis E-komerc Preduzeća se orjentišu na prodaju drugim Preduzeća se orjentišu na prodaju drugim
preduzećimapreduzećima Najveći oblikNajveći oblik e-komerc e-komercaa $800 $800 milijardi milijardi transatransakkcicija uja u 2002 2002 PrimarPrimarno obuhvata razmenu izmedju no obuhvata razmenu izmedju
prduzećaprduzeća Razvijaju se i drugi modeliRazvijaju se i drugi modeli
e-distributore-distributorii infomediariesinfomediaries B2B serviB2B serviss prov provajderiajderi
1717
Consumer-to-Consumer E-Consumer-to-Consumer E-komerckomerc
Omogućava potrošačima direktnu Omogućava potrošačima direktnu medjusobnu trgovinumedjusobnu trgovinu
Procena vrednosti ovog tržišta je oko Procena vrednosti ovog tržišta je oko 15 15 milijardi $milijardi $ u 2004. u 2004.
Consumer:Consumer: prpriprema proizvod za tržišteiprema proizvod za tržište stavlja proizvode na aukciju ili prodajustavlja proizvode na aukciju ili prodaju oslanja se na tržišne posrednike koji oslanja se na tržišne posrednike koji
obezbedjiju kataloge, pretraživače i obezbedjiju kataloge, pretraživače i servise za kompletiranje transakcijaservise za kompletiranje transakcija
1818
Peer-to-Peer E-komercPeer-to-Peer E-komerc Omogućava korisnicima Interneta Omogućava korisnicima Interneta
razmenu fajlova i drugih računarskih razmenu fajlova i drugih računarskih resursaresursa
Primer: Primer: NapsterNapster Kazaa je Kazaa je danas danas vodevodećaća P2P P2P
softsoftverska mrežaverska mreža,, mada i dalje pod mada i dalje pod udarom zakona o zaštiti autorskih udarom zakona o zaštiti autorskih pravaprava
1919
MobilMobilnini E-komerc E-komerc
Bežični digitalni uredjaji omogućavajuBežični digitalni uredjaji omogućavaju transatransakcije nakcije na Web Web-u-u
Za konekciju se koriste tzv. PDA Za konekciju se koriste tzv. PDA uredjaji (Puredjaji (Personal ersonal DDigital igital AAssistantssistant))
Najčešće se koriste u Najčešće se koriste u JapanJapanu iu i E Evvropropii
2020
RastRast Internet Interneta ia i Web Web-a-a Formiran u kasnimFormiran u kasnim 1960 1960-tim-tim Danas povezuje okoDanas povezuje oko 5 5000 milion0 milionaa
kkomputeromputeraa širom svetaširom sveta Povezuje preduzeća, edukacione Povezuje preduzeća, edukacione
institucije, vladine agencije, pojedince i institucije, vladine agencije, pojedince i td.td.
Pruža servise, kao što suPruža servise, kao što su e-mail, e-mail, document transfer, newsgroups, document transfer, newsgroups, prodajaprodaja, , istraživanjeistraživanje, mu, muzikazika, video, , video, vesti i td.vesti i td.
2121
RastRast Internet Interneta ia i Web Web-a-a Internet hostInternet hostovi rastu sa stopom odovi rastu sa stopom od 5 500% %
godišnje. U 2003. godini 170 miliona godišnje. U 2003. godini 170 miliona hostova sa domenskim imenom (70 hostova sa domenskim imenom (70 miliona u 2000.god. )miliona u 2000.god. )
Izuzetno brz razvojIzuzetno brz razvoj – – vreme potrebno da vreme potrebno da se dostigne se dostigne 30% US 30% US domaćinstavadomaćinstava Radio - 38 Radio - 38 godinagodina TeleviTelevizziijaja - 17 - 17 godinagodina Internet/Web - 8 Internet/Web - 8 godina godina (1993)(1993)
2222
RastRast Internet Internetaa
2323
Rast sadržaja na Web-u
2424
RastRast B2C E-komerc B2C E-komercaa
2525
RastRast B2B E-komerc B2B E-komercaa
2626
Poreklo i rastPoreklo i rast E-komerc E-komercaa Baxter HealthcareBaxter Healthcare
PrimitivPrimitivnana form formaa B2B B2B upotrbomupotrbom tele telefonskog fonskog modema u bolncama za naručivanje materijalamodema u bolncama za naručivanje materijala ((ranerane 1970 1970-te-te))
PC-PC-zasnovani udaljeni sistemi za naručivanje zasnovani udaljeni sistemi za naručivanje (1980(1980-te-te))
Electronic Data Interchange (EDI) standardElectronic Data Interchange (EDI) standardi i razvijeni sa ciljem razmene komercijalnih razvijeni sa ciljem razmene komercijalnih dokumenata i obavljanje transakcija preko dokumenata i obavljanje transakcija preko privatnih mrežaprivatnih mreža (1980 (1980-te-te))
2727
Poreklo i rastPoreklo i rast E-komerc E-komercaa French Minitel videotext systemFrench Minitel videotext system
(kombinacija telefona i 8” ekrana)(kombinacija telefona i 8” ekrana) PrvaPrva B2C arena (1981) B2C arena (1981) 15 milion15 miliona u upotrebi u Francuskoj (karte, a u upotrebi u Francuskoj (karte,
putovanja, maloprodaja, bakarske usluge- putovanja, maloprodaja, bakarske usluge- plaćanje sa telefonskim računom)plaćanje sa telefonskim računom)
World Wide WebWorld Wide Web 1993 1993 prvi čitač (prvi čitač (browsersbrowsers)) 1995 1995 prva reklamna poruka (prva reklamna poruka (banner adsbanner ads))
2828
TeTehnologija ihnologija i E-komerc E-komerc u u pperspeerspekktivtivii
Internet Internet i i Web Web su samo dve od mnogih su samo dve od mnogih tehnologija koje utiču značajno na tehnologija koje utiču značajno na trgovanjetrgovanje
OOstale tehnologije daju poslovne stale tehnologije daju poslovne modele i modele i strategistrategijeje
ExplosiExplosivni početni rast smenjuje vni početni rast smenjuje zastoj a zatim dugoročno uspešno zastoj a zatim dugoročno uspešno eksploatisanjeeksploatisanje
2929
TeTehnologija ihnologija i E-komerc E-komerc u u pperspeerspekktivtivii
Iako Iako e-komerc e-komerc raste eksplozivno, nema raste eksplozivno, nema garancija da će nastaviti isti rastgarancija da će nastaviti isti rast
Sopstvena fundamentalna ograničenjaSopstvena fundamentalna ograničenja B2C B2C predstavlja samopredstavlja samo 1% 1% od ukupne od ukupne
svetske maloprodajesvetske maloprodaje Uz sadašnji rastUz sadašnji rast, B2C , B2C će se tek 2005 će se tek 2005
približno izjednačiti sa godišnjim prihodima približno izjednačiti sa godišnjim prihodima kompanije kompanije Wal-Mart Wal-Mart
3030
Ograničenja u rastuOgraničenja u rastu B2C B2CE-komercE-komercaa
3131
Web Web pristup prekopristup preko bežičnihbežičnih i i širokopojasnih širokopojasnih uredjaja u USuredjaja u US
3232
E-komerc I E-komerc I ii II II E-komerc IE-komerc I
EEksksploplozivni rast počev odzivni rast počev od 1995 1995 Široka rasprostranjenost reklamiranja Široka rasprostranjenost reklamiranja
proizvoda na Web-uproizvoda na Web-u Završava se Završava se 2000 2000 kada su mnoge kada su mnoge
ddot.com ot.com kompanije kolapsiralekompanije kolapsirale E-komerc IIE-komerc II
Počinje u JanurauPočinje u Janurau 2001 2001 ReReorganizacijaorganizacija e-komerc e-komerc kkompaniompanijaja
3333
E-komerc I 1995-2000E-komerc I 1995-2000 Za Za kkomomjjputerputerske stručnjake iske stručnjake i
informatinformatičkeičke tehnologi tehnologijeje Potvrda snagePotvrda snage informat informatičkihičkih
tehnologitehnologija razvijanih u poslednjih 40 ja razvijanih u poslednjih 40 godinagodina
Proširenje sa ranog Interneta naProširenje sa ranog Interneta na PC i PC i lokalne računarske mreželokalne računarske mreže
Vizija univerzalnih komunikacijaVizija univerzalnih komunikacija
3434
E-komerc I 1995-2000E-komerc I 1995-2000 ZaZa e ekkonomistonomistee
Pojava potencijalno Pojava potencijalno perfeperfekkttnog nog Bertrand MarketBertrand Market - a- a na kome su cene, troškovi i informacije o na kome su cene, troškovi i informacije o
kvalitetu ravnomerno distribuiranekvalitetu ravnomerno distribuirane,, na kome je praktično beskonačan broj na kome je praktično beskonačan broj
ponudjača u medjusobnoj kompeticijiponudjača u medjusobnoj kompeticiji na kome potrpšači imaju pristup na kome potrpšači imaju pristup
relevantnim tržišnim informacijama u bilo relevantnim tržišnim informacijama u bilo kojoj tački na svetukojoj tački na svetu
Proodavci imaju ravnopravan direktan Proodavci imaju ravnopravan direktan pristup milionima potrošačapristup milionima potrošača
3535
E-komerc I 1995-2000E-komerc I 1995-2000
Nestanak posrednikaNestanak posrednika
Nestanak tržišnih posrednika Nestanak tržišnih posrednika izmedju proizvodjača i potrpšačaizmedju proizvodjača i potrpšača
Zamena sa direktnim pristupom Zamena sa direktnim pristupom proizvodjača i nosilaca usluga proizvodjača i nosilaca usluga svojim potrošačimasvojim potrošačima
3636
E-komerc I 1995-2000E-komerc I 1995-2000
Trgovina bez trenja (Trgovina bez trenja (Friction-free Friction-free komerckomerc)) vivizija trgovine u kojoj suzija trgovine u kojoj su
informainformacciije jednako raspodeljeneje jednako raspodeljene niske cene niske cene transatransakcijakcija cene dinamički podešene stvarnim cene dinamički podešene stvarnim
uslovima ponude i potražnjeuslovima ponude i potražnje značaji posrednika minimiziraniznačaji posrednika minimizirani nefer konkurentske prednosti nefer konkurentske prednosti
eliminisaneeliminisane
3737
E-komerc I 1995-2000E-komerc I 1995-2000 Prvi na potezuPrvi na potezu
Organizacije koje prve startuju na Organizacije koje prve startuju na tržištu i brzo ga osvajajutržištu i brzo ga osvajaju
Mrežni efekatMrežni efekat Nastaje kada korisnici imaju koristi od Nastaje kada korisnici imaju koristi od
činjenice da i svi ostali koriste ista činjenice da i svi ostali koriste ista sredstva ili proizvode (operativni sredstva ili proizvode (operativni sistemi, telefonski sistemi, aplikativni sistemi, telefonski sistemi, aplikativni softver)softver)
3838
Finansijska sredstva uložena u Finansijska sredstva uložena u Internet Internet kkompaniompanijjee u perodu u perodu 1996-2000 1996-2000
3939
E-komerc II 2001-2006E-komerc II 2001-2006 Slom akcijaSlom akcija E-komerc I E-komerc I kkompaniompanijaja u u
tokutoku 2000 2000 predstavlja krajpredstavlja kraj E-komerc I E-komerc I faze razvojafaze razvoja
Ovo je dovelo do otrežnjavajućeg Ovo je dovelo do otrežnjavajućeg preispitivanja perspektivepreispitivanja perspektive e-komerc e-komerca i a i metoda za ostvarivanje poslovnog metoda za ostvarivanje poslovnog uspehauspeha..
E-komerc II E-komerc II počinjepočinje 2001 2001 i završiće se i završiće se za pet godina, što je granica tržišnih za pet godina, što je granica tržišnih tehnologija i poslovnih projekcijatehnologija i poslovnih projekcija
4040
E-komerc II 2001-2006E-komerc II 2001-2006 Uzroci kraja Uzroci kraja E-komerc I E-komerc I faze faze
povećanje tehnoloških povećanje tehnoloških stok stokova usled enormnih ova usled enormnih trošenja informatičkog kapitalatrošenja informatičkog kapitala u cilju rešavanja u cilju rešavanja Y2KY2K problema problema
teletelekkomunicaomunicaccionionaa industr industrija je stvorila nove ija je stvorila nove kapacitete preko brzih optičkih mrežakapacitete preko brzih optičkih mreža
1999 e-komerc 1999 e-komerc Božična sezona rasprodaja je Božična sezona rasprodaja je dala niže efekte od očekivanih, čime se pokazalo dala niže efekte od očekivanih, čime se pokazalo dada e-komerc e-komerc nije jednostavannije jednostavan (eToys.com) (eToys.com)
nerealno visoke cene nerealno visoke cene dot.com dot.com kompanija i kompanija i tehnologtehnologija, čime je dovedena u pitanje ija, čime je dovedena u pitanje isplativost ulaganjaisplativost ulaganja..
4141
Uvid u poslovanjeUvid u poslovanje::kratka istorijakratka istorija dot.com IPOS dot.com IPOS
IzmedjuIzmedju 1998 1998 i i 2000 2000 preduzetnički kapital u preduzetnički kapital u iznosu odiznosu od $120 $120 milijardi je uložen u približnomilijardi je uložen u približno 12,450 dot.com start-up 12,450 dot.com start-up poduhvatapoduhvata
InvestInvesticione banke su icione banke su 1,262 1,262 od tih kompanija od tih kompanija transformisale u transformisale u publicpublic
Početne vrednosti akcija ovih kompanija su Početne vrednosti akcija ovih kompanija su bile na vrednosti od okobile na vrednosti od oko $15, $15, da bi često već da bi često već istog dana završavale sa vrednošću odistog dana završavale sa vrednošću od $45 $45..DoDo 2003, m 2003, mnoge od ovih kompanija ostvaruju noge od ovih kompanija ostvaruju mnogo niži promet ili su zatvorenemnogo niži promet ili su zatvoreneDrugi talas ulaganja uDrugi talas ulaganja u ovoj oblasti uglavnom ovoj oblasti uglavnom se odnosi na akvizicijuse odnosi na akviziciju Web Web kompanijakompanija
4242
E-komerc I and E-komerc II E-komerc I and E-komerc II PoredjenjePoredjenje
4343
April 200April 20022 NRF/Forrester Online NRF/Forrester Online Retail IndexRetail Index
4444
4545
4646
Internet Internet ii eevoluvolucciijaja korporacionog korporacionog računarstvaračunarstva
4747
Sociološke implikacijeSociološke implikacije: : ugroženost privatnostiugroženost privatnosti
DirektniDirektni marketing/personaliza marketing/personalizacija je istovremeno i velika cija je istovremeno i velika pomoć i velika opasnostpomoć i velika opasnost za za e-comerc, e-comerc, zavisno od ugla zavisno od ugla posmatranjaposmatranja
Clickstream—Clickstream—način otvaranja pojedinih sadržaja na sajtunačin otvaranja pojedinih sadržaja na sajtu; ; koristi se za formiranje korisničkog profila od strane reklamnih koristi se za formiranje korisničkog profila od strane reklamnih mreža kao što sumreža kao što su DoubleClick, ValueClick, 24/7 Real Media DoubleClick, ValueClick, 24/7 Real Media
Web sWeb sajtovi takodje koristeajtovi takodje koriste Web log Web logoveove, , kolačiće (kolačiće (cookiescookies)), , Web Web bubuce (bubuce (bugsbugs) i ) i spyware/adware spyware/adware
Za mnoge potrošače, korišćenje ovih sistema je ugrožavanje Za mnoge potrošače, korišćenje ovih sistema je ugrožavanje privatnostiprivatnosti
Način zaštite privatnosti Način zaštite privatnosti – – politika privatnosti prodajnih i politika privatnosti prodajnih i reklamnih mrežareklamnih mreža, n, noveove tehnologi tehnologijje, e, zakonodavstvozakonodavstvo
4848
DisciplineDiscipline uključene u uključene u E-komerc E-komerc
4949
Studija slučajaStudija slučaja: Kazaa: KazaaKazaa’s Media Desktop – Kazaa’s Media Desktop – najveći i najuspešniji sajt za najveći i najuspešniji sajt za besplatnu distribuciju muzičkih fajlovabesplatnu distribuciju muzičkih fajlova; 65 milion; 65 miliona korisnikaa korisnika; ;
3 milion download3 milion download-ova nedeljno-ova nedeljno; ; na raspolaganju na raspolaganju 1 1 milijarda milijarda muzičkih numeramuzičkih numera
Oslanja se na softver poznat pod nazivomOslanja se na softver poznat pod nazivom Fast Track; Fast Track; ne ne postoji centralni indekspostoji centralni indeks, , upravljanje i administracijaupravljanje i administracija
Zarada se ostvaruje preko reklamne mreže;Zarada se ostvaruje preko reklamne mreže; razvijena je i razvijena je i paralelna mrežaparalelna mreža Altnet Altnet koja se zasniva na poslovnom koja se zasniva na poslovnom modelu modelu pay-for-downloadpay-for-download
U postupku je tužbaU postupku je tužba RIAA RIAA ii MPIA MPIA za povredu autorskih pravaza povredu autorskih prava (Metro Goldwyn Mayer Studios v. Grokster et al.) (Metro Goldwyn Mayer Studios v. Grokster et al.) April 2003, April 2003, sud je presudio da tuženi nisu odgovornisud je presudio da tuženi nisu odgovorni; ;
slučaj je u postupku žalbeslučaj je u postupku žalbe
5050
Kazaa’s Home PageKazaa’s Home Page
5151
Softver za distribuciju muzičkih sadržajaSoftver za distribuciju muzičkih sadržaja