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El producto, paquete de satisfacción - Microemprendimientos - Instituto ISIVTRANSCRIPT
ISIV 1
PRODUCTO
Microemprendimientos
ISIV 2
PRODUCTO: paquete de satisfacción
Productos mas servicios. Satisfacen sueños, deseos y necesidades
Microemprendimientos
ISIV 3
DIFERENCIA ENTRE:NECESIDAD - DESEO - DEMANDA
La Necesidad humana: Es el estado en el que se siente la privación de algunos satisfactores básicos. La gente requiere de alimentos, vestido, abrigo, seguridad, sentido de pertenencia, estimación y algunas otras cosas para sobrevivir. Estas necesidades no han sido creadas por la sociedad o por los comerciantes, mas bien forman parte integral de la biología y la condición humana.
Necesidad
Microemprendimientos
ISIV 4
Necesidad
Fisiológicas o Básicas
Seguridad Amor y Pertenencia
Amor y Pertenencia
Estima
Fisiológicas o Básicas
Auto realizaciónCognoscitivas
Amor y Pertenencia
Microemprendimientos
ISIV 5
Fisiológicas o Básicas
Seguridad
Amor y Pertenencia
Estima
Auto realización
Cognoscitivas
EstéticasMASLOW
Microemprendimientos
ISIV 6
DIFERENCIA ENTRE:NECESIDAD - DESEO - DEMANDA
Los Deseos consisten: en anhelar los satisfactores específicos para estas necesidades profundas.
• Si bien las necesidades humanas básicas son pocas, • Los deseos son muchos.
Los deseos humanos están siendo modelados y remodelados de manera continua por fuerzas sociales e instituciones como iglesias, escuelas. Familias y corporaciones comerciales.
Deseos
Microemprendimientos
ISIV 7
Estoy Preocupad
o
Busco un Consejo
NECESIDAD
DESEO
Me tomaría una cervecita
Tengo Sed
NECESIDAD
DESEO
Tengo Hambre
Me comería una
hamburguesita
NECESIDAD
DESEO
DESEO
Microemprendimientos
ISIV 8
DIFERENCIA ENTRE:NECESIDAD - DESEO - DEMANDA
Las Demandas consisten: en desear productos específicos que están respaldados por la capacidad y la voluntad de adquirirlos.
Los deseo se tornan en exigencias cuando están respaldados por el poder adquisitivo.
Demanda
Microemprendimientos
ISIV 9
Tengo Hambre
Me comería una hamburguesita
NECESIDAD
DESEO
Quiero que sea una Magnífica
DEMANDA
Me tomaría una cervecita
Tengo SedNECESIDAD
DESEO
Y… que sea una Quilmes
DEMANDA
Estoy Preocupado
Busco un Consejo
NECESIDAD
DESEO
Mejor lo consulto con el
viejo
DEMANDA
Microemprendimientos
ISIV 10
Lo pedido por ventas
Lo diseñado por ingeniería
Lo requerido por marketing
Lo instalado Lo que quería el cliente
Lo fabricado por producción
LO QUE PRETENDEMOS EVITAR: ¿ CÓMO NOS COMUNICAMOS ?¿COMO LO
HACEMOS?
Microemprendimientos
FUENTE: Libro Liderazgo Industrial – Dan Ciampa – Editorial LEGIS – 1990
ISIV 11
DESARROLLO DE PRODUCTOSMETODOLOGIA: ingeniería concurrente
IDENTIFICACION DE OPORTUNIDADES
DISEÑO
PRUEBA
ESPECIFICACIÓN
INTRODUCCION
• Generación de la idea• Desarrollo conceptual• Selección del producto• Comercial
• Producción o Técnico
• Económico - financiero• De mercado
• De desempeño operativo
• Planos• Archivos de
despiece• Lista de materiales
• Comienzo del ciclo de vida
Creatividad e Innovación deToda la empresa
El secreto: toda la empresa involucrada y coordinada “ingeniería concurrente”
Microemprendimientos
ISIV 12
Desarrollo de productos Tamización de ideas
Ideas generadas
Diseño preliminar
Diseño definitivo
NUEVOS BIENES Y SERVICIOS
Microemprendimientos
ISIV 13Microemprendimientos
ISIV 14
PERSPECTIVA DEL CLIENTE CREACION DE VALOR AGREGADO PARA EL
CLIENTE A TRAVES DEL ANALISIS DE VALOR O INGENIERIA DE VALOR
DESPLIEGUE EN FUNCION DEL MEJORAMIENTO DE :
1. PRECIO2. CALIDAD3. DISPONIBILIDAD4. SELECCIÓN5. FUNCIONALIDAD6. SERVICIO7. ASOCIACION8. MARCA
Microemprendimientos
ISIV 15
CREATIVIDAD VS. INNOVACION
• CREATIVIDAD IMAGINAR COSAS NUEVAS
• INNOVACION HACER COSAS NUEVAS
“ UNA NUEVA Y PODEROSA IDEA PUEDE CIRCULAR EN UNA CAMPAÑIA SIN SER UTILIZADA DURANTE AÑOS, PORQUE NADIE ASUME LA RESPONSABILIDAD DE PASARLA DE LA TEORIA A LA PRACTICA”
FUENTE: THEODORE LEVITT
Microemprendimientos
ISIV 16
CREATIVIDAD E INNOVACION
ALTO
ALTO
BAJO
BAJO
IMPACTO EN EL MERCADO
IMPACTO EN EL SISTEMA PRODUCTIVO
FASEARQUITECTUAL
FASE REVOLUCIONARIA
FASE DE INNOVACION CORRIENTE
FASE DECREACION DEUN NICHO
Microemprendimientos
ISIV 17
ESTRATEGIA DE PRODUCTO TIPOLOGÍAS
INNOVADORA ADAPTATIVA O CREATIVA ANTICIPATIVA O PROACTIVA
Microemprendimientos
ISIV 18
ESTRATEGIA DE PROCUCTO CATEGORIZACIÓN - URBAN Y HAUSER
DEFENSIVA
SEGUNDO
PERO MEJOR
DE RESPUESTA
IMITATIVAESTRATEGIA ADAPTATIVA
Microemprendimientos
ISIV 19
ESTRATEGIA DE PRODUCTO SEGÚN PETER DRUCKER
METERSE A LO GRANDE
GOLPEAR DONDE NADIE HA GOLPEADO
NICHOS ECOLOGICOS
CAMBIAR LAS CARACTERISTICASDE UN PRODUCTO
ESTRATEGIASDEINNOVACION
Microemprendimientos
ISIV 20
DESARROLLO DE PRODUCTOS CICLO DE VIDA
Microemprendimientos
ISIV 21
MATRIZ BCG
ALTA BAJA
ALTA
BAJA
PARTICIPACION RELATIVA EN EL MERCADO
TASADE CRECIMIENTODE MERCADO
Microemprendimientos
ISIV 22
NIVELES DE PRODUCTOS
BENEFICIO BASICO
PRODUCTO GENERICO
PRODUCTO ESPERADO
PRODUCTO AUMENTADO
PRODUCTO POTENCIAL
CADA NIVEL AÑADE VALOR PARA EL CLIENTE
Microemprendimientos
ISIV 23
DECISIONES: PORTAFOLIO DE PRODUCTOS
• DIMENSIONES1. AMPLITUD2. LONGITUD3. PROFUNDIDAD4. CONSISTENCIA
• ESTIRAMIENTO DE LINEAS: HACIA ABAJO,HACIA ARRIBA, BIDERECCIONAL• RELLENO DE LINEAS• DEPURACION DE PRODUCTOS O LINEAS DE PRODUCTOS• COMPLEMENTAR LA LINEA• MODERNIZAR LA LINEA• CAMBIAR LAS CARACTERISTICAS DE LA LINEA
Microemprendimientos
ISIV 24
DECISIONES: PORTAFOLIO DE PRODUCTOS
EN FUNCION DEL TIPO DE PRODUCTOS SEGÚN DURABILIDAD, TANGIBILIDAD.
TENIENDO EN CUENTA LAS SIGUIENTES CUESTIONES: 1. CONTRIBUCION MARGINAL, 2. CICLO DE VIDA, 3. POSICION ESTRATEGICA DE LA EMPRESA, 4. MEGATENDENCIAS, TENDENCIAS, FUERZAS DEL CAMPO, PRODUCTORES DE FUTURO, ETC., 5. DIFICULTADES DE PRODUCCION, ESCASEZ DE MATERIALES, PRECIOS DE INSUMOS, ETC.,
Microemprendimientos
ISIV 25
PACKAGING - NIVELESENVASEEMPAQUEPRIMARIO
EMPAQUEEMPAQUE SECUNDARIO
EMBALAJEEMPAQUE DE EMBARQUE
Microemprendimientos
ISIV 26
LOS SERVICIOS COMOPRODUCTOS
• PRODUCIR• PRODUCTO• PRODUCTOR• PRODUCCION
• SERVIR• SERVICIO• SERVIDOR –
PRESTADOR• SERVUCCION
Microemprendimientos
ISIV 27
ELEMENTOS DE LA SERVUCCION
SERVICIO
CLIENTE
PERSONALDE
CONTACTO
SOPORTE FISICO
OTROS CLIENTES
SISTEMAS AUTOMATIZA
DOS
SISTEMA DE
ORGANIZACIÓN INTERNA
Microemprendimientos
ISIV 28
LOS SERVICIOS COMO PRODUCTOS
• SERVICIOS EXPLICITOS• SERVICIOS IMPLICITOS• SOPORTE FISICO,
INSTALACIONES DE APOYO
• BIENES COADYUVANTES, O NECESARIOS PARA EL SERVICICIO
PAQUETE DE SATISFACCION
Microemprendimientos
ISIV 29
CONCLUSIONESDISEÑAR UN PRODUCTO QUE COMPLAZCA AL
CLIENTE ES UN ARTECONSTRUIR EL PRODUCTO ES UNA CIENCIAHACER QUE EL PRODUCTO AVANCE DESDE EL
DISEÑO HASTA LLEGAR AL CLIENTE ES GERENCIA LOS FABRICANTES DE CLASE MUNDIAL
SOBRESALEN EN LA INTEGRACION VELOZ Y FLEXIBLE DE ESTOS PROCESOS. UN FACTOR CLAVE PARA ESTO ES EL TRABAJO EN EQUIPO, NO SÓLO EN CUANTO AL MARKETING, DESARROLLO DE PRODUCTOS, MANUFACTURA Y DISTRIBUCIÓN, SINO TAMBIEN EN LO QUE RESPECTA AL PROVEEDOR Y AL CLIENTE
EL PRODUCTO ES CONCEBIDO COMO UN PAQUETE DE SATISFACCION Y DEBE SER REALIZADO MEDIANTE INGENIERÍA CONCURRENTE
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