el proceso de comunicación · la enredadera (grapevine) comunicación informal es un proceso de...

El Proceso de Comunicación

Capítulo 3

Zane K. Quible, PhD

03/04/2014 Prof. M. L. Moctezuma 2

Al finalizar el capítulo 3, los estudiantes podrán: • Conocer los elementos del proceso de

comunicación. • Enumerar los tipos de comunicación que se

generan en las organizaciones. • Identificar la comunicación que se desarrolla

en grupos pequeños. • Reconocer la comunicación que se genera en

grupos grandes.

Objetivos


Al finalizar el capítulo 3, los estudiantes podrán:

• Interpretar la comunicación no verbal. • Reconocer las barreras que evitan la

comunicación efectiva. • Desarrollar las destrezas para escuchar

eficazmente. • Aplicar el proceso de comunicación.

Objetivos…


• Naturaleza del mensaje • Trasfondo del emisor y el receptor • Relación entre el emisor y el

receptor • Horario • Circunstancias inusuales de los

comunicadores

Variables que afectan el proceso de comunicación


Emisor Receptor

Mensaje Canal

Retroalimentación

Ruido

Elementos del proceso de comunicación


Codificar

Es un proceso que involucra traducir los pensamientos o la información en palabras, señales o símbolos.

Decodificar

Ocurre cuando el receptor interpreta el mensaje y le da significado desde la propia perspectiva.


Ascendente Descendente

Horizontal (Lateral)

Flujo de la comunicación


La utilizan los gerentes administrativos para: –Mantener informados a los

subordinados. –Dar instrucciones. – Proveer retroalimentación a los su-

bordinados acerca del desempeño.

Comunicación descendente


Permanencia del récord

Urgencia

Necesidad de evidencia de que se entendió el mensaje.

Formalidad

Factores al seleccionar el medio para la comunicación

descendente


• Adecuacidad del canal de comunicación

• Momento y claridad del mensaje • Actitud de los involucrados en el

proceso

Factores que afectan el éxito de la comunicación descendente


Los empleados la usan para dejar saber a los supervisores sentimientos, ideas,

aspiraciones y actitudes

Comunicación Ascendente


Permanencia del récord

Urgencia

Formalidad

Necesidad de evidencia de que se entendió la retroalimentación.

Factores al elegir el medio de comunicación ascendente


• La naturaleza de la relación entre el subordinado y el gerente

• La calidad en la presentación del mensaje por parte del subordinado

• El alcance del mensaje (positivo o negativo)

• Lo oportuno del mensaje • Hasta qué punto la sustancia del

mensaje es útil

Variables que afectan el éxito de la

comunicación ascendente


Comunicación Horizontal

Se lleva a cabo entre individuos de igual rango gerárquico y es más informal que la comuni- cación ascendente o descendente.


• Ayuda a llenar las necesidades de socializar de los empleados

• Colabora con empleados y departa-mentos al coordinar actividades

• Ayuda a entender mejor las respon-sabilidades departamentales

• Contribuye a resolver los problemas de los individuos evitando involucrar a terceros

Funciones de la comunicación horizontal


La Enredadera (Grapevine)

Comunicación informal

Es un proceso de comunicación sorprendemente exacto y rápido.

La gerencia utiliza en ocasiones este medio para determinar la reacción de los empleados

a un propuesto cambio.


Seguridad Poder o fortaleza

Acceso rápido a asesoría Apoyo Moral

Razones para que personas se unan a grupos pequeños

Ventajas/desventajas de grupos pequeños

• La visión o amplitud de la información disponible

• Ayudan en el enfoque para resolver problemas

• Tendencia a conformarse • Se reduce la creatividad • Tendencia de una o más personas a

dominar en el grupo • Tendencia de algunos participantes a no

participar



• Confirma el mensaje verbal • Reemplaza el lenguaje hablado • Contradice el mensaje verbal

añadiendo un elemento de con-fusión al proceso de comunicación

• Hace énfasis o apoya el mensaje verbal

Impacto de la comunicación no-verbal:


Language corporal

Para- lenguaje

Proximidad Momento

La comunicación no-verbal se expresa por:

Cultura

El language corporal involucra

Gestos

Sinestesia (Kinesthetic)/

postura

Tacto Contacto visual

Expresiones faciales



Tono de voz

Velocidad Modulación

Volumen Pausas

Intrusiones

Paralenguaje involucra


Estructura del territorio

y el espacio

Ambiente en el área

Arreglo del área (salón)

Artefactos u objetos colocados

en el área

Proximidad involucra


El horario en el cual se efectúa la comunicación.

La rapidez con la cual se lleva a cabo la cita.

Fechas límites

El momento involucra


• Dar por sentado los asuntos y a las personas.

• Hacer presunciones incorrectas sobre los intereses de los subordinados.

• Las características de la comunicación ascendente, descendente y horizontal.

• La semántica o significado de las palabras.

• La percepción de un hecho.

Barreras a la comunicación efectiva


Elementos Internos

El que escucha tiene que estar dispuesto a oír el mensaje.

El que escucha tiene que darle el significado apropiado o correcto a las palabras.

Elementos en el proceso de escuchar


Elementos Contextuales

Tienen que ver con el ambiente en el cual ocurre la comunicación. Lo afecta el ruido, limita-ciones de tiempo, accesi-bilidad del emisor y del receptor (uno al otro) y los canales de comunicación utilizados.

Elementos del proceso…


Elementos Relacionales

Una relación cordial beneficia el proceso.

Elementos del proceso…

Para mejorar el proceso de escuchar:

• Concentrarse en lo que el emisor dice. • Evitar jugar con objetos mientras se

interactúa. • Aceptar al emisor por lo que es y no por

la apariencia. • Evitar interrumpir o cortar la comuni-

cación al emisor cuya conversación no aparente ser interesante.

• Aprender a interpretar el lenguaje no-verbal.


Para mejorar el proceso de escuchar:

• Mantener la velocidad al escuchar consistente con la conversación del emisor.

• Buscar que le clarifiquen el mensaje que no entienda.

• Aprender a escuchar sin prejuicios. • Escuchar indiscriminadamente los

mensajes. • Evitar escuchar “entre líneas”.



• Definir y delimitar el problema o situación.

• Analizar el problema o situación. • Definir los criterios a usarse al evaluar

las soluciones. • Recopilar los datos/información. • Identificar y evaluar posibles

soluciones. • Seleccionar la mejor solución. • Implantar la solución.

Pasos en el proceso de toma de decisiones


Escuchar

Grabar

Votar Discutir

Votación Final

Técnicas del grupo nominal


• Recursos limitados que deben compartirse.

• Incompatibilidad de metas. • Se percibe injusto el sistema de

reconocimiento en la organización.

• Cambios en el ambiente organizacional.

Fuentes de conflicto


Cambio Planificado

Es proactivo. Es el resultado de buena planificación, desarrollo e implantación.

Cambio Reactivo

Es un cambio forzado. Es el resultado de eventos que hacen necesario el cambio.

Tipos de cambios que confrontan los gerentes

administrativ@s


• Reconocer la necesidad de cambio. • Planificar el cambio. • Recomendar un plan. • Decidir acerca del plan. • Implantar el plan.

Pasos en la implantación del cambio

el proceso de comunicación · la enredadera (grapevine) comunicación informal es un proceso de...

Documents