el manejo positivo de los conflictos jacobo díaz

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EL MANEJO POSITIVO DEL EL MANEJO POSITIVO DEL CONFLICTOCONFLICTO

EL MANEJO POSITIVO DEL EL MANEJO POSITIVO DEL CONFLICTOCONFLICTO

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Los conflictos son vistos a menudo como algo indeseable y que no debe existir en las

relaciones; sin embargo, la presencia de los conflictos nos mantiene atentos a la necesidad

de cambiar.

Es cuestión de… ¡manejarlos positivamente!

Jacobo DíazJacobo Díaz

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1. Introducción1. Introducción 2. Sensibilización2. Sensibilización - Trabajo en grupo 3. Definición del Conflicto3. Definición del Conflicto a) Nuevas y viejas ideas sobre el Conflicto b) El Concepto c) Redefiniendo el Concepto d) El proceso del Conflicto

1. Introducción1. Introducción 2. Sensibilización2. Sensibilización - Trabajo en grupo 3. Definición del Conflicto3. Definición del Conflicto a) Nuevas y viejas ideas sobre el Conflicto b) El Concepto c) Redefiniendo el Concepto d) El proceso del Conflicto

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4. Tipos de conflictos4. Tipos de conflictos a) Conflictos Intrapersonales b) Conflictos Interpersonales

5. Estilos de manejo de los Conflictos5. Estilos de manejo de los Conflictos a) Echar la culpa a otra persona b) Alguien más producirá el cambio c) Emprender acciones nosotros mismos d) Solución espontánea

4. Tipos de conflictos4. Tipos de conflictos a) Conflictos Intrapersonales b) Conflictos Interpersonales

5. Estilos de manejo de los Conflictos5. Estilos de manejo de los Conflictos a) Echar la culpa a otra persona b) Alguien más producirá el cambio c) Emprender acciones nosotros mismos d) Solución espontánea

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6. Porqué es inevitable el Conflicto6. Porqué es inevitable el Conflicto a) Lo más importante es lo nuestro b) Competencia por recursos limitados c) Responsabilidades mal definidas d) El paradigma del cambio e) Deseo de Éxito, Reconocimiento y Poder

6. Porqué es inevitable el Conflicto6. Porqué es inevitable el Conflicto a) Lo más importante es lo nuestro b) Competencia por recursos limitados c) Responsabilidades mal definidas d) El paradigma del cambio e) Deseo de Éxito, Reconocimiento y Poder

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7. Las Fuentes del Conflicto7. Las Fuentes del Conflicto a) Nunca existe una sola fuente b) Una parte relacionada no puede ser neutral c) Imagen refleja d) Interpretaciones diferentes de los hechos e) Doble estándar f) Posiciones polarizadas en un mismo tema

7. Las Fuentes del Conflicto7. Las Fuentes del Conflicto a) Nunca existe una sola fuente b) Una parte relacionada no puede ser neutral c) Imagen refleja d) Interpretaciones diferentes de los hechos e) Doble estándar f) Posiciones polarizadas en un mismo tema

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8. Técnicas para resolver el conflicto8. Técnicas para resolver el conflicto a) Solución del problema b) Metas de rango superior c) Expansión de los recursos d) Evasión e) Aplanamiento f) Compromiso g) Mando autoritario humano h) Alteración de las variables humanas i) Alteración de las variables estructurales

8. Técnicas para resolver el conflicto8. Técnicas para resolver el conflicto a) Solución del problema b) Metas de rango superior c) Expansión de los recursos d) Evasión e) Aplanamiento f) Compromiso g) Mando autoritario humano h) Alteración de las variables humanas i) Alteración de las variables estructurales

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9. Técnicas para estimular el conflicto9. Técnicas para estimular el conflicto a) Comunicación b) Traer externos c) Reestructurar la organización d) Señalar un abogado del diablo

CONCLUSIONES Y COMPROMISOSCONCLUSIONES Y COMPROMISOS

9. Técnicas para estimular el conflicto9. Técnicas para estimular el conflicto a) Comunicación b) Traer externos c) Reestructurar la organización d) Señalar un abogado del diablo

CONCLUSIONES Y COMPROMISOSCONCLUSIONES Y COMPROMISOS

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1. El conflicto es 1. El conflicto es intrínsecamente intrínsecamente malo. Su presencia malo. Su presencia indica que algo está indica que algo está mal en la mal en la organización.organización.

1. El conflicto es 1. El conflicto es inevitable y no inevitable y no necesariamente necesariamente dañinodañino..

2. Las personas que 2. Las personas que ocasionan un ocasionan un conflicto, tienen conflicto, tienen problemas problemas emocionalesemocionales

2. Algunos 2. Algunos conflictos pueden conflictos pueden contribuir a la contribuir a la salud y al salud y al bienestar de la bienestar de la organizaciónorganización

ANTES AHORAAHORA

NUEVAS Y VIEJAS IDEAS ACERCA DEL CONFLICTO


1010

3. Para eliminar el 3. Para eliminar el conflicto es conflicto es necesario despedir u necesario despedir u obtener ayuda obtener ayuda psiquiátrica para los psiquiátrica para los empleados empleados responsables.responsables.

3. Sin importar 3. Sin importar cuál sea el cuál sea el conflicto, se le conflicto, se le puede administrar puede administrar de manera que se de manera que se minimicen las minimicen las pérdidas y se pérdidas y se maximice la maximice la gananciaganancia

ANTESANTES AHORAAHORA



1111

EL CONFLICTOEL CONFLICTOEL CONFLICTOEL CONFLICTO

•Es una relación entre dos o Es una relación entre dos o más partes, en la que más partes, en la que procuran la obtención de procuran la obtención de objetivos incompatiblesobjetivos incompatibles

• Percibida divergencia de Percibida divergencia de interésinterés

•Fenómeno normal –no Fenómeno normal –no necesariamente negativo- necesariamente negativo- que posee potencialidades que posee potencialidades positivas y que puede servir positivas y que puede servir incluso para fortalecer ciertas incluso para fortalecer ciertas relaciones del sujetorelaciones del sujeto

1212

Situación que implica Situación que implica divergencia de divergencia de intereses en relación intereses en relación con una misma con una misma situación. Los situación. Los objetivos de las partes objetivos de las partes no pueden ser no pueden ser obtenidos obtenidos simultáneamentesimultáneamente


1313

Conflicto de Conflicto de interesesintereses Son aquellos que se generan como consecuencia de la contraposición de los intereses entre trabajadores y patrón


1414

DisputaDisputa

Porfiar y altercar con calor y vehemencia; contender, competir, rivalizar. Son muy complejas cuando se presenta como de abrumadora dificultad en su resolución.


1515

Expresión del conflictoExpresión del conflicto

Las relaciones se deterioran, la comunicación se interrumpe, los sentimientos son lastimados, las actitudes se polarizan, se pierde tiempo y dinero, las partes se sienten heridas, deprimidas, desapoderadas


1616

El sociólogo Lewis Coser define el conflicto de la siguiente manera:

“Es una disputa con respecto a valores o a reclamaciones referentes a posiciones, poder y RECURSOS ESCASOS.

El propósito de los oponentes en esta lucha es neutralizar, dañar o eliminar a sus rivales”

REDEFINIENDO EL CONCEPTOREDEFINIENDO EL CONCEPTOREDEFINIENDO EL CONCEPTOREDEFINIENDO EL CONCEPTO

1717

Una lucha con respecto a valoresUna lucha con respecto a valores

En competencias con respecto a valores, no puede prevalecer una ideología si no es a costa de otra. No puede haber un número ilimitado de recursos que permitan satisfacer las demandas de las partes.


1818

“He estado en vestidores en los que nuestros jugadores se abrazan con lágrimas en

los ojos antes del juego. Verlos perderse a sí mismos en ese momento, es casi un

acto de amor...”

Joe Patterno ex-entrenador de fútbol


El conflicto puede ser un espolón que favorezca la excelencia y el logro

El conflicto puede ser un espolón que favorezca la excelencia y el logro

1919

El proceso del ConflictoEl proceso del ConflictoEl proceso del ConflictoEl proceso del Conflicto

CondicionesCondicionesAntecedentesAntecedentes* * ComunicaciónComunicación* Estructura* Estructura* Personales* Personales

CondicionesCondicionesAntecedentesAntecedentes* * ComunicaciónComunicación* Estructura* Estructura* Personales* Personales

ConflictoConflictoPercibidoPercibido

ConflictoConflictoPercibidoPercibido

ConflictoConflictoSentidoSentido

ConflictoConflictoSentidoSentido

Intenciones delIntenciones delmanejo del manejo del conflictoconflicto* Competencia* Competencia* Colaboración* Colaboración* Compromiso* Compromiso* Evasión* Evasión* Acomodamiento* Acomodamiento

Intenciones delIntenciones delmanejo del manejo del conflictoconflicto* Competencia* Competencia* Colaboración* Colaboración* Compromiso* Compromiso* Evasión* Evasión* Acomodamiento* Acomodamiento

ConflictoConflictoAbiertoAbierto

ConflictoConflictoAbiertoAbierto

IncrementoIncrementoen el en el

desempeñodesempeñodel Grupodel Grupo

IncrementoIncrementoen el en el


DecrementoDecrementoen el en el


DecrementoDecrementoen el en el


2020

¿A qué hora apagará su cigarro?

Conflicto evasión a evasión

Conflicto evasión a evasión

Debemos elegir entre una alternativa poco atractiva y otra

CONFLICTOS INTRAPERSONALESCONFLICTOS INTRAPERSONALESCONFLICTOS INTRAPERSONALESCONFLICTOS INTRAPERSONALES

2121

Una persona debe elegir entre alternativas atrayentes


Conflicto acercamiento - acercamiento

Conflicto acercamiento - acercamiento

2222

La misma acción contiene elementos deseables e indeseables


Conflicto acercamiento - evasiónConflicto acercamiento - evasión

2323

Es el tipo más conocido de conflicto. Nace, generalmente, de diferencias en las expectativas e intereses de las partes.

CONFLICTOS INTERPERSONALESCONFLICTOS INTERPERSONALESCONFLICTOS INTERPERSONALESCONFLICTOS INTERPERSONALES

Se dan hacia el exterior de la persona

Se dan hacia el exterior de la persona

2424

Cuadro I. Le echa la culpa a otra personaLe echa la culpa a otra personaCuadro II. Asumimos que alguien más producirá el cambio Asumimos que alguien más producirá el cambio deseadodeseadoCuadro III. Nos echamos la culpa a nosotros mismosNos echamos la culpa a nosotros mismosCuadro IV. Emprendemos acciones nosotros mismosEmprendemos acciones nosotros mismosCuadro VCuadro VLe echamos la culpa a otra persona al otorgar la Le echamos la culpa a otra persona al otorgar la absoluciónabsoluciónCuadro VICuadro VIEsperamos la solución espontánea a nuestro Esperamos la solución espontánea a nuestro problema.problema.

ESTILOS DE MANEJO DE LOS CONFLICTOS

ESTILOS DE MANEJO DE LOS CONFLICTOS

Aplicar cuestionario

2525

Generalmente asignamos una mayor prioridad a nuestra propia misión que a la de alguien más. Cada grupo de gente se considera, en mayor o menor medida, más necesario e importante que los otros.

¿PORQUÉ ES INEVITABLE EL ¿PORQUÉ ES INEVITABLE EL CONFLICTO?CONFLICTO?

1. Lo más importante es lo nuestro1. Lo más importante es lo nuestro

2626

Sin importar el tamaño del conflicto ni el número de gentes que están en él, los recursos siempre son finitos. Cualquier cosa que usted declara suya es algo que yo no puedo reclamar.

Los recursos no solo nos hablan de dinero.


2. Competencia por recursos limitados


2727




a) Responsabilidad

Ninguno de nosotros puede aumentar su

propia área de responsabilidad si no

es a costa de disminuir la de otras personas.

2828

b) Personal, gente

Bien en el trabajo o en cualquier otro lugar, el número de gente con la que podemos colaborar, también es limitado. Existe una intensa competencia con respecto al personal entre los jefes.




2929

c) Espacio

La oficina grande de la izquierda es un símbolo de poder y prestigio, pensarán algunos. Los insignificantes no obtienen oficinas grandes.




3030

d) Herramienta y equipo

Conforme mejor sean nuestros equipos y herramientas, más capacitados estaremos para llevar a cabo nuestras tareas.

La disponibilidad de herramienta y equipo, también es finita.




3131

e) Acceso a los superiores (palancas)

Quienes buscan tener acceso al Director General, están en conflicto entre sí. No pueden entrar los dos al mismo tiempo a verlo y, mucho menos, hablar al mismo tiempo.




3232

Las partes que intervienen en un Las partes que intervienen en un conflicto no siempre tienen una idea conflicto no siempre tienen una idea clara de a qué se refiere el conflicto.clara de a qué se refiere el conflicto.

La fuente de una gran cantidad de La fuente de una gran cantidad de conflictos es la competencia por algún conflictos es la competencia por algún recurso que las partes consideran recurso que las partes consideran limitado pero que en realidad puede limitado pero que en realidad puede ampliarse o aumentarse a través de ampliarse o aumentarse a través de algún otro recurso.algún otro recurso.




3333

Es importante no considerar que, necesariamente alguna de las partes tenga que estar equivocada.

Tampoco se debe asumir que uno será capaz de motivar a otros a través de los mismos valores que nos motivan.

El truco consiste en identificar los valores de la otra persona y después, ofrecerle una alternativa viable.




3434

Ninguna descripción de puestos puede incluir todas las contingencias posibles. Por otro lado, existen límites a la flexibilidad de cada persona; cuando se alcanzan esos límites, el conflicto es inevitable.


3. Responsabilidades mal definidas

3. Responsabilidades mal definidas

3535

La mayoría de nosotros tenemos ciertas dificultades para enfrentar el cambio.

Conforme no nos gustan las circunstancias del nuevo entorno o bien, las desconocemos al menos en parte, es más probable que nos opongamos al cambio.


4. El paradigma del cambio4. El paradigma del cambio

3636


4. Proceso de aceptación del cambio

4. Proceso de aceptación del cambio

Impacto, Negación

Rebeldía, Parálisis

Nostalgia por

El pasado Indiferencia,

sumisión

Negociación

Aceptación

3737

Nuestros apetitos de éxito, poder, reconocimiento, etc....., nos pueden poner en conflicto con personas que tienen impulsos similares.


5. El deseo de éxito, reconocimiento y poder

5. El deseo de éxito, reconocimiento y poder

3838

CONFLICTO

Somos lo másimportante

Recursos limitados

Responsabilidadesmal definidas

Paradigma delcambio

Éxito, Poder,Reconocimiento

INEVITABLE INEVITABLE


3939

1. Nunca existe una sola fuente del conflicto

1. Nunca existe una sola fuente del conflicto

Es posible que haya una fuente a la que ambas partes asignan más importancia que a cualquier otra, y esa fuente puede o puede no ser el factor de precipitación cuando el conflicto estalla. Sin embargo, inevitablemente, habrá cuando menos una fuente secundaria.

LAS FUENTES DEL CONFLICTOLAS FUENTES DEL CONFLICTOLAS FUENTES DEL CONFLICTOLAS FUENTES DEL CONFLICTO

4040

Las partes que se contemplan a sí mismas como terceras partes neutrales y se enorgullecen de su objetividad, con frecuencia empeoran las cosas al intentar interceder como árbitros o mediadores.

Las partes involucradas contemplan a estas terceras partes generalmente como hipócritas.


2. Una parte relacionada no puede ser neutral

2. Una parte relacionada no puede ser neutral

4141

Cada una de las partes considera que la posición de la otra es exacta y totalmente hostil y opuesta a la otra.

Ambas partes ignoran las oportunidades de acuerdo.


3. Imagen refleja3. Imagen refleja

4242

Las partes ven sólo lo que desean observar; están a favor de cualquier interpretación que consideren más compatible con sus fines personales.


4. Interpretaciones diferentes de los hechos

4. Interpretaciones diferentes de los hechos

4343

Las partes juzgan sus propios actos a través de estándares distintos de los que usan para juzgar los actos de sus adversarios


5. Doble estándar5. Doble estándar

4444

Las partes consideran que los otros representan los extremos opuestos respecto a un solo tema; por ello, consideran que el conflicto tiene una sola fuente y que tienen que obligar a sus adversarios a rendirse incondicionalmente.


6. Posiciones polarizadas en un mismo tema

6. Posiciones polarizadas en un mismo tema

4545

VariasFuentes

Una parte relacionadaNo puede ser neutral

Imagenrefleja

Dobleestándar

Posicionespolarizadas

FUENTES DEL CONFLICTO


4646

CONFLICTO

Somos lo másimportante

Recursos limitados

Responsabilidadesmal definidas

Paradigma delcambio

Éxito, Poder,Reconocimiento

VariasFuentes

Una parte relacionada

NONO puede ser neutral Imagenrefleja

Dobleestándar

Posicionespolarizadas

INEVITABLE INEVITABLE

FUENTES

4747

Reunión cara a cara de las partes en conflicto con el propósito de identificar el problema y resolverlo a través de la discusión abierta

TÉCNICAS PARA RESOLVER EL TÉCNICAS PARA RESOLVER EL CONFLICTOCONFLICTO


1. Solución del Problema1. Solución del Problema

4848

Crear una meta compartida que no pueda lograrse sin la cooperación de cada parte del conflicto



2. Metas de rango superior2. Metas de rango superior

4949

Cuando un conflicto es ocasionado por la escasez de recursos - dinero, ascenso, espacio de oficina -, la expansión de recursos puede crear una solución de ganar-ganar



3. Expansión de los recursos3. Expansión de los recursos

5050

Retirarse del conflicto o suprimirlo



4. Evasión4. Evasión

Minimizar diferencias mientras se enfatizan intereses comunes entre las partes del conflicto

5. Aplanamiento5. Aplanamiento

5151

Cada parte del conflicto renuncia a algo de valor



6. Compromiso6. Compromiso

La gerencia utiliza su autoridad formal para resolver el conflicto

7. Mando autoritario humano7. Mando autoritario humano

5252

Utilizar las técnicas de cambio del comportamiento para cambiar las actitudes



8. Alteración de las variables humanas8. Alteración de las variables humanas

Rediseño del trabajo, transferencias, creación de puestos de coordinación, etc.....

9. Alteración de las variables estructurales9. Alteración de las variables estructurales

5353

Utilizar los mensajes ambiguos o amenazadores

TÉCNICAS PARA ESTIMULAR EL TÉCNICAS PARA ESTIMULAR EL CONFLICTOCONFLICTO


1. Comunicación distorsionada1. Comunicación distorsionada

Agregar personas cuyos valores y estilos difieren de aquellos de los miembros actuales

2. Traer externos2. Traer externos

5454

* Realinear los grupos de trabajo* Alterar las normas y regulaciones* Incrementar la interdependencia* Cambios para romper el statu quo



3. Reestructurar la Organización3. Reestructurar la Organización

5555

Designar a un crítico para que argumente a propósito en contra de la mayoría de las posiciones sostenidas por el grupo



4. Señalar un abogado del diablo4. Señalar un abogado del diablo

5656

Solución delproblema

Solución delproblema

Metaselevadas

Metaselevadas Más

recursos

Más recursos

EvasiónEvasión

AplanamientoAplanamiento

CompromisoCompromisoAutoridad

(orden)

Autoridad(orden)

Alteraciónvariableshumanas

Alteraciónvariableshumanas

Alteraciónvariables

estructurales

Alteraciónvariables

estructurales

Malacomunicación

Externos ReestructurarOrganización

Abogadodel diablo

CONFLICTO

5757

FisiológicasFisiológicas

SeguridadSeguridadPertenencia y AmorPertenencia y Amor

AutoestimaAutoestimaConocer y EntenderConocer y Entender

ActualizaciónActualización

EstéticasEstéticas

TrascenderTrascenderJerarquía deJerarquía de

Las Necesidades Las Necesidades De MaslowDe Maslow

Jerarquía deJerarquía deLas Necesidades Las Necesidades

De MaslowDe Maslow

5858

Somos lo más Somos lo más importanteimportanteSomos lo más Somos lo más

importanteimportante

Recursos limitadosRecursos limitadosRecursos limitadosRecursos limitados

Responsabilidades mal Responsabilidades mal definidasdefinidas

Responsabilidades mal Responsabilidades mal definidasdefinidas

Paradigma del cambioParadigma del cambioParadigma del cambioParadigma del cambio

Éxito, Poder, Éxito, Poder, ReconocimientoReconocimiento

Éxito, Poder, Éxito, Poder, ReconocimientoReconocimiento

Varias Varias fuentesfuentes

Varias Varias fuentesfuentes

Falta de Falta de ImparcialidaImparcialida

dd

Falta de Falta de ImparcialidaImparcialida

dd

Imagen ReflejaImagen ReflejaImagen ReflejaImagen Refleja

Doble Doble EstándarEstándar

Doble Doble EstándarEstándar

Posiciones Posiciones PolarizadasPolarizadas

Posiciones Posiciones PolarizadasPolarizadas

Solución del problemaSolución del problema

Metas ElevadasMetas Elevadas

EvasiónEvasión

AplanamientoAplanamiento

CompromisoCompromiso

Autoridad (orden)Autoridad (orden)

Alteración de Alteración de Variables HumanasVariables Humanas

Alteración de Alteración de Variables Variables

EstructuralesEstructurales

MANEJO POSITIVO DEL CONFLICTOMANEJO POSITIVO DEL CONFLICTOMANEJO POSITIVO DEL CONFLICTOMANEJO POSITIVO DEL CONFLICTO

5959

Los sabios son los que buscan la sabiduría; los necios piensan ya haberla encontrado.

Napoleón Bonaparte

Tolerancia es esa sensación molesta de que al final el otro pudiera tener razón.

Anónimo

Puesto que yo soy imperfecto y necesito la tolerancia y la bondad de los demás, también he de tolerar los defectos del mundo hasta que pueda encontrar el secreto que me permita ponerles remedio.

Mahatma Gandhi

el manejo positivo de los conflictos jacobo díaz

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