el futuro del servicio al cliente de retail - 2016
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“Escuchar” y entender eliminando el “ruido” en redes sociales nos puede permitir…
Atender preguntas y
dudas de nuestros
servicios a clientes o a
posibles clientes
Mitigar o responder a comentarios
negativos
Reforzar la imagen
positiva de nuestra marca
en clientes
Facilitar el proceso de compra
la seleccion de nuestros servicios
o productos
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Nuevo patrón de compra y comportamiento de consumo por lo menos los próximos 40-50 años y se integrarán a la población
económicamente activa en su totalidad en el próximo lustro. Es importante considerar el rol medular que la tecnología ha tomado en moldear el patrón de consumo de
esta generación y que además se convierte en el camino para que las organizaciones puedan
comunicarse, engancharse y ofrecer una experiencia de compra exitosa.
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Head of ContactCenter
Head of ContactCenter
Store Operations Manager
ChiefCostumer
Officer
ChiefCostumer
Officer
Asociados en tienda
Contact Center
AplicacionesMóviles
RedesSociales
Contact Center
Asociados en tienda
AplicacionesMóviles
Aplicacionesde
clientelling
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Para 2016, ¿Cuales iniciativas de negocio serán las que guiaran las inversiones en Tecnologías de Información en su organización?
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Uso disruptivo de la DX
Habilitados Digitalmente para la entrega de servicios y productos
centrados en una experiencia de cliente uniforme.
Se tienen objetivos de DX y algunos productos y servicios habilitados
digitalmente. La experiencia de cliente aun no es uniforme.
Proyectos aislados de DX sin vinculación con los objetivos del
negocio.
No hay DX.
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