el ambiente del marketing
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El Ambiente del Marketing(Variables controlables y no
controlables)
Docente
M.B.A. Manuel Ortiz Tello
M.B.A. Manuel Ortiz TelloMarketing 2
EL MARKETING ESTRATÉGICO EN LA EMPRESA
M.B.A. Manuel Ortiz TelloMarketing 3
TENDENCIAS ACTUALES EN EL MARKETING
Orientación al Mercado
Orientación al mercado
Cliente núcleo central
Capacidad de respuesta
Clientes / competencia variables del entorno
Cultura acción
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AMBIENTE DE LA MERCADOTECNIAAMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA
MACROAMBIENTE:
ProveedoresEmpresa
Competidores
Públicos
MICROAMBIENTE:
F. DemográficasF. Demográficas
F. Económicas
F. Económicas
F. Nat
urale
s
F. Nat
urale
sF. Políticas
F. Políticas
Intermediarios Clientes
F. TecnológicasF. Tecnológicas
F. Cultu
rale
s
F. Cultu
rale
s
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EL MICROAMBIENTE DE LA EMPRESA
1.- PROVEEDORES: Proporciona los recursos que
necesita la empresa para producir sus bienes y servicios.
2.- EMPRESA: Alta Gerencia, Finanzas,
Investigación y Desarrollo, Fabricación y Contabilidad.
La mercadotecnia debe vigilar:
la disponibilidad de suministros, La escasez o las
demoras, Las huelgas laborales, Otros.
La mercadotecnia debe trabajar en estrecha
colaboración con los demás departamentos.
3.- COMPETIDORES: Se debe poner a disposición del
cliente un valor y una satisfacción mayores que los proporcionados
por la competencia.
La mercadotecnia debe ganar una ventaja estratégica,
posicionando poderosamente sus ofertas contra las de la competencia en la mente de
los consumidores
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EL MICROAMBIENTE DE LA EMPRESA
4.- INTERMEDIARIOS:Revendedores, Empresas
Distribuidoras Físicas, Las Agencias de Servicios de
Mercadotecnia, Los Iintermediarios Financieros
5.- CLIENTES: Los Mercados de Consumidores, Los Mercados de Negocios, Los Mercados de Revendedores, Los
Mercados del Gobierno, los Mercados Internacionales
Ayudan a promover, vender y distribuir sus bienes a los
compradores finales. Crean relaciones satisfactorias con
los clientes
Cada tipo de mercado tiene características especiales que
requieren un cuidadoso estudio de parte del
mercadologo.
5.- PUBLICOS:Financieros, Los Medios, Gubernamentales, Acción
Ciudadana, Locales, General, Internos.
cualquier grupo que tiene un interés real o potencial en la habilidad de la empresa para lograr sus objetivos o influyen
en esa habilidad.
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EL MACROAMBIENTE DE LA EMPRESA
1.- F. DEMOGRAFICAS: Estudio de las poblaciones humanas
en términos de su volumen, densidad, ubicación, edad, sexo, raza,
ocupación, etc.
2.- F. ECONOMICAS:Factores que afectan el poder
adquisitivo del consumidor y sus patrones de
gastar.
Los mercadólogos deben seguir de cerca las tendencias y los desarrollos
demográficos:Estructura de edades de la
población, La Familia Cambiante, Cambios geográficos, Una población mejor instruida y de mayor número de profesionales, diversidad étnica y
racial.
Las naciones varían grandemente en sus niveles y distribución de
ingresos.Eeconomías de Subsistencia y
Economías Industriales3.-F. NATURALES:
Los recursos naturales que los mercadólogos necesitan como
entrada, o que se ven afectadas por las actividades de mercadotecnia .
Aumento de las preocupaciones ambientales:
Escasez de materia prima, costo creciente de la energía,
contaminación creciente, control de recursos por el gobierno.
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EL MACROAMBIENTE DE LA EMPRESA
4.- F. TECNOLOGICAS:Cuando las viejas industrias han
luchado contra las nuevas tecnologías, o las han ignorado, sus
negocios han disminuido.
5.- F. POLITICAS:Lo componen las leyes, Agencias del
gobierno y grupos de presión que influyen en varias organizaciones e
individuos y los limitan.
Las nuevas tecnologías crean mercados y oportunidades. El
mercadólogo debe observar las tendencias tecnológicas:
El ritmo rápido del cambio tecnológico,
Elevados presupuestos de investigación y desarrollo,
Cconcentración en pequeños mejoramientos, Crecientes
regulaciones.
Las decisiones de mercadotecnia se ven poderosamente afectadas por los desarrollos en el ambiente político.
Legislación que regula los negocios y un creciente énfasis en la ética y en
las acciones socialmente responsables.
6.-F. CULTURALES:Se compone de instituciones y otras
fuerzas que afectan los valores, percepciones, preferencias y
conductas básicas de la sociedad.
Las características culturales que afectan el proceso de toma de decisiones de mercadotecnia:
Persistencia de los valores culturales, cambio en los valores culturales
secundarios.
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Ambiente del marketing: variables no controlables y controlables
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Las «cuatro "P's“»
Ambiente del marketing: variables no controlables y controlables
El marketing mix son las herramientas que utiliza la empresa para implantar las estrategias de Marketing y alcanzar los objetivos establecidos. Estas herramientas son conocidas también como las
cuatro P del marketing.
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1. PRODUCTO
2. PRECIO
3. PLAZA
4. PROMOCION
Ambiente del marketing: variables no controlables y controlables
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Ambiente del marketing: variables no controlables y controlables
Producto: Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organización o institución que se ofrezca en un mercado para su adquisición, uso o consumo y que satisfaga una necesidad.
• La política de producto incluye el estudio de 4 elementos fundamentales:
1. La cartera de productos2. La diferenciación de productos3. La marca4. La presentación
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Precio: Es el valor de intercambio del producto, determinado
por la utilidad o la satisfacción derivada de la compra y el uso o
el consumo del producto.
– Es el elemento del mix que se fija más a corto plazo y con el
que la empresa puede adaptarse rápidamente según la
competencia, coste...
– Se distingue del resto de los elementos del marketing mix
porque es el único que genera ingresos, mientras que los
demás elementos generan costes.
Ambiente del marketing: variables no controlables y controlables
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• Plaza o Distribución: Elemento del mix que utilizamos
para conseguir que un producto llegue
satisfactoriamente al cliente. Cuatro elementos
configuran la política de distribución:
1. Canales de distribución. Los agentes implicados en el proceso
de mover los productos desde el proveedor hasta el consumidor.
2. Planificación de la distribución. La toma de decisiones para
implantar una sistemática de cómo hacer llegar los productos a los
consumidores y los agentes que intervienen (mayoristas,
minoristas).
Ambiente del marketing: variables no controlables y controlables
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Canal indirecto mixto1. Productor2. Distribuidor3. Hipermercado/ 4. Supermercado/5. Autoservicio6. Mayorista7. Minorista8. Cons.Final
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• Promoción: – La comunicación persigue difundir un mensaje y que éste
tenga una respuesta del público objetivo al que va destinado. Los objetivos principales de la comunicación son: • Comunicar las características del producto.• Comunicar los beneficios del producto.• Que se recuerde o se compre la marca/producto.
– La comunicación no es sólo publicidad. Los diferentes instrumentos que configuran el mix de comunicación son los siguientes:
a) La publicidad.
b) Las relaciones públicas.
c) La venta personal.
d) La promoción de ventas.
e) El Marketing directo.
Ambiente del marketing: variables no controlables y controlables
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TIPOS DE MERCADOS En términos económicos generales el mercado designa a aquel
conjunto de personas y organizaciones que participan de alguna forma en la compra venta de bienes y servicios o en la utilización de los mismos.
Se clasifican principalmente en base a:1. Características de los clientes.
2. Naturaleza de los productos.
3. Ubicación geográfica.
Con base al primer criterio existe.
1. Mercado de consumo.
2. Mercado industrial
3. Mercado de revendedores.
4. Mercado gubernamental o institucional.5. Mercado de servicios.
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TIPOS DE MERCADOS
Mercado de consumo. Son aquellos en que se realizan transacciones de bienes y servicios
que son adquiridos por las unidades finales de consumo.
Mercado industrial. Individuos y organizaciones que adquieren productos, materias
primas y servicios para la producción de otros bienes o servicios.
Mercado de revendedores. Esta conformado por individuos, empresas u organizaciones que
obtienen utilidades al revender o rentar bienes o servicios.
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TIPOS DE MERCADOS
Mercado gubernamental o institucional.
Gubernamental: Formado por las instituciones del sector público que adquieren
bienes o servicios para llevar a cabo sus principales funciones.
Institucional. Aquellos que adquieren bienes y servicios para la obtención de
productos generalmente intangibles la mayoría de los cuales no son objeto comercial
Mercado de servicios. Formado por aquellos compradores individuales o familiares que
adquieren productos intangibles para su satisfacción presente o futura.