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EKTCENTREX MANUAL DE USUARIO DE LA CENTRALITA DE CLIENTE

EKTCentrex – Manual de usuario de la centralita de cliente Página / Orrialdea: 2 de 26

INDICE

Glosario de términos ............................................................................................................................ 3 Códigos de servicio de usuario............................................................................................................. 7 Teléfonos IP .......................................................................................................................................... 8 Interfaz web de usuario ..................................................................................................................... 11

Ayuda ...................................................................................................................................... 11 Mi cuenta ................................................................................................................................ 11 Configuración ......................................................................................................................... 12

Llamadas ............................................................................................................................. 12 Teclas programables del fijo ............................................................................................... 14 Configuración usuarios ...................................................................................................... 15 Perfiles ................................................................................................................................ 16

Contactos ................................................................................................................................ 18 Historial .................................................................................................................................. 20 Teléfono .................................................................................................................................. 22 Panel de estados ..................................................................................................................... 25 Selector de perfil .................................................................................................................... 26


MANUAL DE USUARIO DE LA CENTRALITA DE CLIENTE

EKTCENTREX

Este manual describe el funcionamiento y manejo del interfaz web y los códigos de usuario de la centralita de

cliente en la plataforma de centrex fijo y móvil de Euskaltel.

GLOSARIO DE TÉRMINOS

A continuación se explican una serie de conceptos incluidos en la centralita, que ayudarán al lector en la

asimilación de los conceptos de los que trata este manual:

CENTREX IP

EKTCentrex es la plataforma de Euskaltel en la nube para ofrecer servicios de centralita telefónica de empresas

para teléfonos IP fijos y para teléfonos móviles.

SEDE

Cada centralita de un cliente sobre la plataforma EKTCentrex puede dar servicio a los usuarios del cliente en una

o varias sedes geográficas. Cada usuario de una centralita, así como cada teléfono ebe estar vinculado

necesariamente a una única sede, en ningún caso un usuario o un teléfono podrá vincularse a más de una sede.

USUARIO

Un usuario es una persona o recurso (sala, fax, ...) que dispone de un DDI (número telefónico) fijo asociado, es

decir, un número de teléfono geográfico de 9 cifras. Este usuario puede disponer de un teléfono fijo y/o un

teléfono móvil y puede configurar las funcionalidades descritas en el paquete comercial que tenga contratado.

USUARIO VIP

Este tipo de usuarios tendrá siempre reservado un canal de comunicación en su sede, los canales reservados se

denominan canales VIP. El máximo número de canales VIP que se pueden configurar en una sede será el número

de canales de la sede, pero si se configura de esta manera los usuarios que no sean VIPs no dispondrán nunca de

canales de comunicación libres con el exterior de la sede.


USUARIO POR DEFECTO

Usuario a cuyo terminal llegarán las llamadas internas o externas para otros usuarios de su misma sede que no

hayan podido entregarse al usuario llamado. Será también el receptor de las llamadas de destinos no definidos,

por ejemplo, en IVRs.

DDI ENTRANTE O NÚMERO ENTRANTE

Número telefónico de la centralita. Las llamadas a estos números podrán configurarse para que se entreguen de

forma directa a un usuario o se redirijan a un servicio concreto de la centralita.

DDI SALIENTE O NÚMERO SALIENTE

Número telefónico de la centralita que se utiliza para identificar las llamadas salientes de los usuarios o de los

servicios. Se puede configurar un DDI saliente distinto del DDI entrante para el mismo usuario o servicio.

EXTENSIÓN

Número corto asignado a un usuario o a un servicio de la centralita, al que se podrá llamar únicamente desde

terminales internos de la centralita de la empresa.

PLAN DE NUMERACIÓN

Es el conjunto de extensiones o números cortos que defina el administrador de la centralita asociados a los

números fijos y móviles de los usuarios o a servicios de la centralita. Deben comenzar por 3, 4, 6, 7, 8 o 9 y estar

compuestos como máximo por 5 dígitos.

PERMISO DE SUPERVISIÓN

Si el administrador ha activado el permiso de supervisión para un usuario, el usuario podrá visualizar, en el panel

de usuarios, el estado del resto de los usuarios de la empresa en tiempo real desde el interfaz web.

MI ASISTENTE

El usuario, al activar la función ‘Mi asistente’, tiene que escoger un único asistente de los que tengan

configurados por el administrador, de manera que todas las llamadas entrantes a su usuario, serán primeramente

atendidas por el usuario seleccionado como asistente.


PERMISOS DE LLAMADAS

El usuario puede tener restringido los destinos telefónicos a lo que tiene permiso para llamar. En caso de no

tener permiso para llamar a un destino le aparecerá en su teléfono un mensaje informándolo.

NÚMERO FIJO DESDE MÓVIL

Con esta función activada, las llamadas que realice un usuario desde su móvil se identifican con el DDI fijo del

usuario.

PUESTO TEMPORAL

El usuario puede vincularse temporalmente con otro terminal distinto del suyo (puesto temporal) de forma que

todas las llamadas entrantes a su terminal fijo se entregan en su puesto temporal. A efectos del usuario, el

teléfono fijo del usuario pasa a ser su puesto temporal en vez de su terminal fijo.

PUESTO REMOTO

Con esta funcionalidad activada todas las llamadas entrantes al teléfono fijo del usuario serán desviadas al

teléfono externo a la centralita que haya configurado el usuario como su puesto remoto. A efectos del usuario, el

teléfono fijo del usuario pasa a ser su puesto remoto en vez de su terminal fijo.

GRUPOS DE CAPTURA

Los usuarios pueden capturar las llamadas que están sonando en cualquier teléfono que pertenezca a un usuario

que esté en su mismo grupo de captura.

SALA DE CONFERENCIAS

Una sala de conferencias, es un espacio “virtual” en el que pueden converger varias llamadas. Las salas de

conferencias, podrán tener (o no), una contraseña de acceso.

ALIAS DE CONTACTO

Es un número corto que puede definir cada usuario para asociar ese número corto al teléfono de un contacto de

su libreta personal. El usuario deberá marcar el prefijo de acceso (25) previo al número corto seleccionado para

llamar a su contacto de la libreta personal.


MÓVIL DE TERCEROS

Es un móvil que no está asociado a la centralita de la empresa pero que un usuario puede configurar como su

móvil de uso para poder tener, por ejemplo, ring simultáneo en llamadas entrantes al fijo.

RETROLLAMADA

Este servicio es un aviso de que otro usuario ha colgado una llamada. Se puede activar sobre usuarios a los que

se ha llamado y con los que no se ha podido hablar por estar ocupado o porque no ha contestado.

PERFIL

Hay cuatro perfiles preconfigurados: disponible, fuera de la oficina, ocupado y no molestar. En cada uno de estos

perfiles, en las llamadas entrantes al usuario, la centralita se comporta de una forma preconfigurada. Existe una

quinta opción de perfil, automática, que es una automatización del perfil seleccionado en función de la hora y el

día de la semana.

Disponible: en este perfil la centralita se comporta tal como esté programada por el usuario.

Fuera de la oficina: en este perfil, todas las llamadas al fijo se desvían incondicionalmente al destino que haya

programado el usuario para este perfil.

Ocupado: en este perfil todas las llamadas entrantes a los dispositivos del usuario dan señal de ocupado salvo los

contactos o grupos de contactos que el usuario haya marcado en su libreta de contactos con la opción ‘disponible

para este contacto cuando el perfil es ocupado’.

No molestar: en este perfil todas las llamadas entrantes a los dispositivos del usuario dan señal de ocupado,

incluso para los contactos marcados con la opción ‘disponible para este contacto cuando el perfil es ocupado’.


CÓDIGOS DE SERVICIO DE USUARIO

Para poder acceder a las funciones de la centralita, los usuarios pueden utilizar los códigos de servicio desde sus

terminales fijos y terminales móviles, las teclas específicas de sus terminales IP fijos y el interfaz web.

Los códigos de servicio disponibles en la centralita de EKTCentrex son:

288 Retrollamada: este servicio activa la retrollamada sobre la última llamada interna saliente, siempre que

no haya sido contestada o haya dado ocupado.

289 Puesto temporal: este código da acceso a un menú de voz que permite configurar un terminal fijo como

puesto temporal.

290 Selección de perfil: con este código se accede a un menú de voz que permite seleccionar el perfil activo

entre las opciones existentes: disponible, fuera de la oficina, ocupado, no molestar o automático.

291 Ocultación de identidad: activa y desactiva la presentación del número de teléfono en las llamadas

salientes.

292 Identificación con el número fijo: este servicio activa y desactiva la identificación con el número del

teléfono fijo de las llamadas realizadas desde el teléfono móvil.

293 Ring simultáneo: activa y desactiva que las llamadas entrantes al fijo o al móvil suenen simultáneamente

en ambos teléfonos, permitiendo que se conteste la llamada desde el teléfono que prefiera el usuario.

294 Conmutación de llamada: con una llamada en el fijo, pulsando el código de conmutación en el móvil se

traspasa la llamada del fijo al móvil, y viceversa.

295 Captura de llamada: permite capturar una llamada entrante a otro usuario dentro del grupo de captura.

296 Llamada en espera: este servicio actica y desactiva la llamada en espera para el terminal desde el que se

marca este código.

297 Información del terminal: al marcar este código desde cualquier teléfono del sistema se recibe una

locución que informa el número de terminal y el nombre del usuario que tenga asignado el terminal.

298 Mi asistente: este servicio permite seleccionar un asistente mediante un menú de voz.

299 Desvío de llamada: este código da acceso a un menú de voz que permite la configuración de desvíos del

teléfono desde el que se utiliza.

25 Prefijo alias de contacto del directorio personal.

233 Prefijo de captura dirigida: si sólo se quiere capturar la llamada entrante de una extensión concreta, por

ejemplo la 7777, se deberá marcar el prefijo 233 seguido del número de la extensión que esté

recibiendo una llamada, en este caso de ejemplo se marcaría 2337777.


TELÉFONOS IP

TELÉFONO IP BÁSICO - MODELO T20P

Dispone de 2 teclas de línea y 2 líneas de display


TELÉFONO IP AVANZADO - MODELO T26P

Dispone de 3 teclas de línea, 10 teclas programables con led indicador y display gráfico con 4 teclas de contexto.

Permite conectar consolas de teclas adicionales.


TELÉFONO IP EJECUTIVO - MODELO T28P

Dispone de 6 teclas de línea, 10 teclas programables con led indicador y display gráfico con 4 teclas de contexto.

Permite conectar consolas de teclas adicionales.


INTERFAZ WEB DE USUARIO

El interfaz de usuario tiene 6 secciones principales: ayuda, mi cuenta, configuración, contactos, historial y

teléfono. En todas las secciones se puede visualizar el usuario logeado, el perfil activo, el panel de estados y se

puede seleccionar un nuevo perfil.

AYUDA

Esta sección alberga el presente documento en formato PDF, para poder ser visualizado cuando sea necesario.

MI CUENTA

Desde la sección “Mi cuenta”, en la parte izquierda, el usuario puede modificar los datos de su nombre y correo

electrónico. Los demás datos son de solo lectura y son referentes a sus dispositivos fijo/móvil. En caso de tener

activado el servicio de puesto temporal, aparece indicado en que terminal se encuentra y la fecha desde que está

activado. Asimismo, puede activar la “Configuración Avanzada”, que permite configurar por separado las

funciones del fijo y del móvil (sólo para usuarios con fijo y móvil).

A la derecha está disponible un formulario desde el cual se puede modificar la contraseña de acceso al portal de

usuario (se indica cual es la longitud mínima y el mínimo de caracteres no alfanuméricos exigidos).


CONFIGURACIÓN

La sección de configuración está a su vez subdividida en 4 subsecciones: llamadas, teclas programables del fijo,

configuración de usuarios y perfiles

LLAMADAS

En la subsección de Llamadas el usuario puede modificar las configuraciones de sus dispositivos fijo y/o móvil. En

caso de que tenga un dispositivo móvil y la vista experto activada, se puede hacer una configuración diferente

para fijo y móvil en algunas funciones. Sin la vista experto activada, la configuración será igual para fijo y móvil.

Ocultar identidad de llamada: Los valores posibles son activado o desactivado. Configuración diferente

fijo/móvil.

Rechazo llamadas anónimas: Los valores posibles son activado o desactivado. Configuración diferente

fijo/móvil.

Alerta de llamadas perdidas: Los valores posibles son “No recibir”, “Email”. Si el usuario tiene dispositivo

móvil, también podrá elegir los valores de “SMS” y “SMS + Email”. Configuración diferente fijo/móvil.

Ring simultáneo: Los valores posibles son activado o desactivado. Para el caso de activado, en el móvil

podemos activar un ring distintivo de forma que cuando suene una llamada en el fijo, porque se está

recibiendo una llamada en el móvil, lo hará con ese timbre diferente. Configuración diferente fijo/móvil.

Solo disponible si el usuario tiene dispositivo móvil o está activada la funcionalidad “Móvil de terceros”.


Llamada en espera: Los valores posibles son activado o desactivado. Sirve para atender más de una

llamada al mismo tiempo. Si está en medio de una conversación telefónica y recibe otra llamada, se

puede atender sin necesidad de finalizar la primera. No se puede diferenciar entre fijo y móvil.

Número fijo desde móvil: Los valores posibles son activado o desactivado. Solo disponible si el usuario

tiene dispositivo móvil.

Puesto temporal: Los valores posibles son terminales que admitan puesto temporal. Si alguien está

como puesto temporal en nuestro terminal, nos aparecerá en el listado en primer lugar, pudiendo

recuperar el uso de nuestro terminal.

Móvil de terceros: Los valores posibles son activado o desactivado. En caso de activado, debemos

introducir un número móvil de destino. Solo disponible si no disponemos de dispositivo móvil.

Puesto remoto: Los valores posibles son activado o desactivado. En caso de activado, debemos

introducir un número de destino.

Mi asistente: Los valores posibles son usuarios de nuestra empresa que puedan ser nuestro asistente

para el fijo o móvil. Aunque esté desactivada la opción de vista experto, aparecerán los dos casos (fijo y

móvil).

Buzón de voz único: Los valores posibles son activado o desactivado. Solo disponible si el usuario tiene

dispositivo móvil. El buzón único del usuario será el buzón del móvil al que se podrá acceder también

desde el fijo. Si no se personaliza la locución del buzón del móvil, el llamante escuchará la locución

estándar que incluye el número del móvil del usuario.

Desviar todas las llamadas: Los valores posibles son activado o desactivado. En caso de activado,

debemos indicar un número de destino o el buzón de voz. Configuración diferente fijo/móvil. Si tenemos

activada esta funcionalidad, todas las llamadas entrantes a los dispositivos del usuario serán desviadas

incondicionalmente al destino seleccionado. Y los desvíos si está ocupado o si no responde se desactivan

automáticamente pero sin borrar los datos que tengan guardados.

Desviar si está ocupado: Los valores posibles son activado o desactivado. En caso de activado, debemos

indicar un número de destino o el buzón de voz. Configuración diferente fijo/móvil. Si tenemos activada

esta funcionalidad, las llamadas entrantes para las que nuestro terminal dé ocupado serán desviadas al

destino seleccionado.

Desviar si no responde: Los valores posibles son activado o desactivado. En caso de activado, debemos

indicar un número de destino o el buzón de voz, así como un tiempo (segundos) entre los límites

indicados. Configuración diferente fijo/móvil. Si tenemos activada esta funcionalidad, las llamadas

entrantes que no respondamos antes del tiempo configurado serán desviadas al destino seleccionado.


TECLAS PROGRAMABLES DEL FIJO

En esta subsección podemos programar las teclas de nuestro terminal IP fijo para realizar diferentes acciones.

Tenemos teclas de línea y teclas de usuario, que son parte del terminal. Además, para cada consola adicional de

teclas que tengamos nos mostrará una barra de teclas para poder programarlas.

Por cada opción podemos añadir todas las teclas que queramos, superando las teclas que tengamos disponibles

en el terminal o consola. Las teclas que aparecen difuminadas son las que han superado las disponibles y sólo

tendrán uso cuando utilicemos un terminal con ese número de teclas en puesto temporal. En la imagen, tenemos

seis teclas de línea añadidas, pero el terminal solo tiene tres.

Los destinos que se pueden programar para una tecla son los siguientes:

Usuario: seleccionamos un usuario de nuestra empresa y un tipo de dispositivo (fijo o móvil)

Número externo: un número de destino, con la posibilidad de buscar en la libreta de contactos.

Servicio: seleccionamos un servicio (desvío de llamada, llamada en espera...)

Llamada en curso: la tecla funcionará como tecla de línea.

Cada vez que cambiemos la programación de las teclas de nuestro teléfono se reseteará el teléfono para

actualizar la programación.


CONFIGURACIÓN USUARIOS

En esta subsección podemos configurar los usuarios a monitorizar en el panel de usuarios de la sección teléfono,

siempre que tengamos permisos para ello. Los usuarios telefonista disponen de hasta 64 teclas para configurar

usuarios, el resto de usuarios dispone de 8 teclas.

Para configurar la monitorización, seleccionamos una tecla, y se nos mostrarán en la parte inferior los datos

guardados para esa tecla, que podremos modificar y guardar:

Nombre: un nombre de hasta cinco caracteres

Usuario: el usuario que vayamos a monitorizar

Monitorizar: dispositivo del usuario que queremos monitorizar (“Fijo y móvil”, “Solo fijo“, “Solo móvil”)


PERFILES

En esta sección podemos configurar las opciones disponibles para los perfiles.

En “Perfil fuera de la oficina” podemos indicar un número de desvío para cuando nuestro estado del perfil sea

“Fuera de la oficina”

Para la configuración de nuestro perfil cuando seleccionamos la opción del perfil en automático, disponemos de

un calendario semanal por intervalos de medias horas. Cada uno de los perfiles se representa por un color.

Primero se selecciona el periodo al que queremos asignar un perfil concreto. Para ello hacemos click sobre una

casilla que quedará marcada en rojo. Una vez seleccionada, hacemos click con el botón derecho apareciendo un

menú flotante, donde podremos elegir el perfil que queramos, haciendo click en “Modificar estado” para

confirmar. El menú flotante aparecerá también en las casillas donde ya haya un perfil activo lo que nos permitirá

cambiar el perfil.

Para elegir un rango de horas del mismo día, seleccionamos el inicio con click, y donde queramos finalizar

hacemos click con la tecla Control presionada, seleccionando todas las casillas intermedias. Si queremos

seleccionar un día entero, podemos hacer click sobre el nombre del día.


Una vez configurado todo el calendario, debemos hacer click en “Guardar calendario”. Si alguno de los perfiles

nuevos del calendario es “Fuera de la oficina” y no tenemos guardado un número de desvío para ese perfil, nos

indicará que debemos guardar un número de desvío. En caso de no hacerlo, no se procederá a guardar los

cambios del calendario.

CREAR/EDITAR EXCEPCIONES

Se pueden añadir excepciones al perfil automático que prevalecen sobre el calendario semanal a la hora de

determinar el perfil cuando tenemos el perfil en automático. Cada excepción tiene los campos de nombre, fecha

y hora inicio, fecha y hora fin, perfil para la excepción y repetición anual.

Cada usuario puede configurar tantas excepciones como se desee.


CONTACTOS

Tenemos dos tipos de contactos. Los contactos personales, que son los que añade cada usuario y son solo visibles

por él. Los contactos de empresa, que son visibles por todos los usuarios de la empresa, y sólo pueden ser

modificados por el administrador.

En el listado de contactos podemos ver los datos de su nombre, empresa, teléfonos (número, extensión que va

entre corchetes, tipo), grupos, acciones de filtrado y ring distintivo.

Las acciones de filtrado disponibles son:

Esta opción indica que, en el perfil ocupado, el usuario está disponible para este contacto.

Esta opción indica que siempre se dará ocupado cuando llame este contacto.

Esta opción indica que siempre se enviará al buzón de voz las llamadas entrantes de este contacto.

Con esta opción se puede seleccionar un tipo de timbre distinto para cuando se reciban llamadas de este

contacto.

Los grupos son siempre personales, no hay grupos de empresa. Los datos de un grupo son nombre, descripción y

disponible para perfil ocupado (indica si los contactos de ese grupo están disponible cuando el perfil del usuario

es ocupado).

Haciendo click sobre los números se realiza una llamada a dicho número. Si hacemos click sobre el nombre del


contacto, nos da a elegir a cuál de sus números llamar (si solo tiene uno, llama a ese). Si tenemos fijo y móvil se

nos muestra la opción de seleccionar con que dispositivo queremos realizar la llamada. Si solo tenemos un

dispositivo, lo realiza con ese.

CREAR/EDITAR CONTACTO

En caso de ser un contacto de empresa, solo podríamos editar los campos de grupos, ring distintivo y acción de

filtrado. Para los contactos personales podemos añadir todos los números que queramos. Cada número puede

llevar un alias que debe ser precedido del código de alias de contacto (25). Para los números de contactos de

empresa, este campo es una extensión directa al número.

CREAR/EDITAR GRUPO DE CONTACTO

Los grupos de contactos sirven para gestionar más fácilmente el perfil de ocupado. Cada vez que activemos el

perfil de ocupado podemos decidir a qué grupos les permitimos que nos llamen (al resto de grupos y contactos

sin permiso en perfil de ocupado les dará tono de ocupado)

En el formulario de crear/editar grupos de contacto tenemos los campos nombre, descripción y disponible para

perfil ocupado.

IMPORTAR CONTACTOS

Desde importar contactos podemos importar un archivo de contactos en formato CSV separado por comas que

se puede obtener exportando de Outlook, Gmail, ... Una vez subido un fichero, nos indicará cuantos contactos se

han encontrado para importar. Si queremos realizar la importación, damos a “Continuar importación” y se

añadirá a la cola de importación que se realizará de forma inmediata.


HISTORIAL

En la sección Historial podemos ver el histórico de las llamadas del usuario. La información de cada llamada es la

siguiente:

Fecha y hora: fecha y hora en la que se realizó la llamada

Disp: dispositivo de la llamada, que puede ser fijo o móvil.

Tipo: tipo de llamada, que puede ser entrante o saliente.

I/E: tipo de llamada, que puede ser interna o externa.

Estado: estado de llamada, que puede ser establecida, ocupado, perdida, desconocido, congestión.

Acción: acción realizada con la llamada. Desviada por (flecha apuntando a la izquierda) o Desviada a

(flecha apuntando a la derecha), y se muestra el número del desvío.

Duración: duración de la llamada en minutos y segundos.

Contacto: en primer lugar se comprueba si el número pertenece a un contacto personal. Si existe, se

muestra el nombre del contacto. Si no existe, se comprueba si el número pertenece a un contacto de

empresa. Si existe, se muestra el nombre del contacto de empresa. Si no existe, se mira si el número era

la extensión de un usuario en el momento de la llamada. Si era una extensión, se muestra el nombre de

ese usuario. Si no es nada de lo anterior, se muestra el número.


Y en cada registro de llamada podemos hacer 2 acciones:

Añadir número a contacto o ver contacto: para los números que pertenecen a un contacto se

muestra el icono de la libreta de contactos normal, que al hacer click nos lleva a editar el contacto. Para

los números que no están en la libreta de contactos, el icono se muestra difuminado, y al hacer click sale

un formulario flotante donde podemos añadir el número a un contacto personal existente o crear un

nuevo contacto.

Retrollamada: en las llamadas internas y salientes que no se han contestado o han dado ocupado

podemos solicitar una retrollamada sobre el usuario llamado para que en cuanto cuelgue una llamada la

centralita nos avise que el usuario ya está disponible.

Podemos filtrar el listado de llamadas por intervalo de fechas, por contacto, dispositivo, tipo, I/E, estado y acción.

Haciendo click sobre los números y contactos, se realiza una llamada a esos números. Si tenemos fijo y móvil se

nos muestra la opción de seleccionar con que dispositivo queremos realizar la llamada. Si solo tenemos un

dispositivo, lo realiza con ese.


TELÉFONO

En esta sección tenemos 4 cajas: teléfono, llamadas en curso, usuarios y últimas llamadas.

En la caja de usuarios vemos el estado de los usuarios que estemos monitorizando, los que hayamos configurado

en la sección de “configuración de usuarios”. Veremos cada usuario con el color del perfil que tengan en esos

momentos. En caso de que un usuario cambie su perfil, se actualizará el color de su tecla automáticamente. Las

teclas de color rojo indican que el usuario tiene al menos una llamada, si la tecla está parpadeando indica que el

usuario tiene una llamada entrante y todavía no la ha descolgado y si la tecla está en color rojo fijo indica que el

usuario está ocupado. Pulsando sobre una tecla de un usuario que está recibiendo una llamada, es decir, en color

rojo parpadeante, podemos capturar la llamada entrante siempre que ese usuario pertenezca a nuestro grupo de

captura.

En la caja ‘teléfono’ podemos introducir un número o un nombre de un contacto para realizar una llamada, que

se realizará con el dispositivo que tengamos seleccionado en el icono de la izquierda. En la caja podemos escribir

números o nombres de los contactos. A partir de 3 caracteres escritos se ofrecerán los resultados de

autocompletado buscando en la libreta de contactos. También podemos arrastrar sobre la caja ´teléfono’ una

tecla programada de la caja de usuarios, para llamar al dispositivo del usuario que hayamos programado. En caso

de estar monitorizando fijo y móvil, nos dará a elegir a cuál llamar.

En la caja de últimas llamadas se muestran las 10 últimas llamadas de nuestro historial de llamadas. Haciendo

click sobre los contactos o números de las llamadas, se realiza una llamada a dicho número, usando el dispositivo

que tengamos seleccionado en “Teléfono”.


Con las llamadas salientes en estado perdida y ocupada, podemos activar la retrollamada para el número al que

hemos llamado, haciendo click en el icono de la derecha cuando está activado (en negro). Una vez activado, se

pondrá en verde para todas las llamadas hacia el mismo número. Si volvemos a hacer click sobre el icono en

verde, desactivamos la retrollamada (igual que en el historial de llamadas)

En la caja de llamadas en curso veremos las llamadas activas que tengamos en nuestros dispositivos. En cada

llamada veremos la información de la llamada: el dispositivo, saliente o entrante, interna o externa, el tiempo de

conversación y el contacto o teléfono del interlocutor. Cada llamada tiene un color distintivo para indicar el

estado en el que se encuentra: color rojo para llamadas entrantes sin contestar, color verde para llamadas

salientes que el interlocutor todavía no ha contestado, color azul para las llamadas activas en conversación, color

amarillo para las conferencias a tres, color gris claro para las llamadas retenidas y color gris oscuro para las

llamadas terminadas (se muestra sólo durante un par de segundos al terminarse una llamada). Además se

muestran una serie de botones que son las acciones que podemos realizar en tiempo real sobre cada llamada.

Las acciones son:

descolgar la llamada. Sólo aparece en llamadas entrantes.

colgar o rechazar la llamada.

retener la llamada. Se muestra sólo en llamadas activas, retiene la llamada y le pone música en espera.

recuperar la llamada. Se muestra en llamadas retenidas, permite recuperar la llamada. Si hubiese otra

llamada activa en el mismo dispositivo la pondrá automáticamente en estado retenida.

conmutar dispositivo. En llamadas activas o entrantes se puede cambiar el dispositivo con el que se

está en conversación, es decir, si el dispositivo con el que se está hablando es el fijo, al pulsar este

icono de acción, la centralita iniciará una llamada al dispositivo móvil del usuario y en caso de que

conteste esta llamada la centralita completará la conmutación de dispositivo para esta llamada.

Mientras no se haya contestado la llamada en el móvil se podrá cancelar la acción de conmutación. Si

la conmutación se produce desde el móvil hacia el teléfono IP fijo, la centralita hará que el teléfono fijo

conteste en manos libres y la conmutación se producirá de forma casi inmediata.

transferencia de llamada. Este icono permite iniciar una transferencia de la llamada y se puede realizar

de dos formas: pulsando el icono se abrirá una ventana para seleccionar el destino de la transferencia

introduciendo el número o el nombre del contacto en una caja autocompletable (en esta misma

ventana aparece la opción de desviar la llamada al buzón de voz); arrastrando el botón de transferencia

sobre una tecla de usuario para transferir la llamada a ese usuario. Si la transferencia se hace sobre una

llamada no contestada, la llamada se transfiere al destino sin consulta. Si la transferencia se hace sobre

una llamada activa, primero se retiene la llamada activa y se establece una nueva llamada saliente

sobre el destino al que se quiere transferir. Esta nueva llamada sólo se puede colgar, en cuyo caso se

recupera la llamada inicial, o completar la transferencia antes o después de consultar con el destino.

conferencia a tres. Este icono permite iniciar una conferencia a tres y se puede realizar de tres formas:


pulsando el icono se abrirá una ventana para seleccionar el destino de la conferencia a tres

introduciendo el número o el nombre del contacto en una caja autocompletable; arrastrando el botón

de conferencia a tres sobre una tecla de usuario para transferir la llamada a ese usuario; arrastrando el

botón de conferencia a tres sobre otra llamada en curso. Al iniciar una conferencia a tres, primero se

retiene la llamada activa y se establece una nueva llamada saliente sobre el destino al que se quiere

incluir en la conferencia a tres. Esta nueva llamada sólo se puede colgar, en cuyo caso se recupera la

llamada inicial, o completar la conferencia a tres antes o después de consultar con el destino.

Dependiendo del estado de la llamada, tendremos visibles unos iconos u otros. Al posicionarnos con el cursor del

ratón encima de cada icono nos mostrará un texto indicando que acción realiza el botón.

En los usuarios con permiso de telefonista, al pulsar sobre las teclas de usuarios se abrirá una nueva caja sobre la

caja de últimas llamadas en la que se visualizarán las llamadas activas de ese usuario y se podrán hacer acciones

sobre dichas llamadas. Las llamadas de otros usuarios tienen la misma información que las llamadas de la caja de

llamadas en curso y el mismo código de colores. Las acciones que puede realizar el usuario telefonista sobre las

llamadas de otros usuarios son:

colgar la llamada

capturar la llamada

hacer una intrusión o espiar la llamada. Al pulsar esta acción sobre la llamada de otro usuario, se

establece una nueva llamada del usuario telefonista en la que puede escuchar a ambos interlocutores y

puede hablar al usuario interno que se le ha hecho la intrusión, pero su interlocutor no oirá nada.

conferencia a tres. Al pulsar esta acción se establece una conferencia a tres entre el usuario telefonista

y los dos interlocutores de la llamada.

Si el usuario monitorizado estuviese haciendo transferencias o conferencias, veremos las llamadas agrupadas tal

y como se ven en las llamadas propias del usuario monitorizado, pero solamente con la opción de colgar las

llamadas.


PANEL DE ESTADOS

En el panel superior podemos ver el estado de nuestro usuario, que se actualizarán en tiempo real si cambian

nuestras configuraciones o información.

Estado: aquí vemos el estado en que se encuentra nuestro dispositivo fijo. Los valores posibles son

“Puesto normal”, “Sin puesto fijo”, “Puesto remoto”, “Puesto temporal”, “Puesto cedido”.

o Puesto normal es la situación habitual de un usuario con teléfono fijo que tiene disponible su

teléfono.

o Sin puesto fijo es la situación normal para los usuarios que sólo tienen dispositivo móvil.

o Puesto remoto indica que está activa la funcionalidad de puesto remoto.

o Puesto temporal indica que está activa la funcionalidad de puesto temporal.

o Puesto cedido es la situación en la que un usuario con teléfono fijo no tiene disponible su

teléfono fijo porque otro usuario lo está utilizando en puesto temporal.

Icono de tiempo real: indica el estado de la funcionalidad de tiempo real. Si está en verde estamos

conectados, en amarillo está en fase de establecer la conexión y en rojo está desconectado.

Llamadas perdidas: indica si tenemos llamadas perdidas y cuantas tenemos. Si hacemos click en ese

icono, nos lleva al histórico de llamadas con los filtros puestos para ver las llamadas entrantes y perdidas.

El contador de llamadas perdidas se pone a 0 y empezará a contar a partir de la fecha actual.

Buzón de voz: indica si tenemos mensajes en el buzón de voz. Si hacemos click en el icono (aún sin estar

activado), realizará una llamada al buzón de voz, usando el dispositivo seleccionado en “Teléfono” o

dándonos a elegir dispositivo si estamos en otra sección.

Desvío de llamadas: indica si tenemos algún desvío de llamadas activado distinto de los desvíos a buzón.

Haciendo click nos lleva a la configuración de las llamadas para poder cambiar la configuración de los

desvíos.

Ring simultáneo: indica si tenemos la función ring simultáneo activada. Haciendo click nos lleva a la

configuración de las llamadas para poder cambiar la configuración.

Mi asistente: indica si tenemos algún asistente activado. Haciendo click nos lleva a la configuración de

las llamadas para poder cambiar la configuración.


SELECTOR DE PERFIL

En el desplegable de perfiles podemos seleccionar nuestro perfil actual o hacer click en configuración para la

configuración del calendario semanal para el perfil automático. Cuando el perfil actual es “Automático”, el texto

que aparece será “A: perfil”, donde “perfil” será el perfil programado para la fecha y hora actual.

Cuando actualizamos el perfil a “Fuera de la oficina” nos saldrá un popup con el número que tenemos guardado

en el número de desvío para ese perfil y tendremos que “Guardar” para poder activar ese perfil, para controlar

que no tengamos el número de desvío vacío.

Al actualizar el perfil a “Ocupado” nos mostrará un popup con los grupos de contacto que tengamos creados para

que marquemos en qué grupos no queremos que actúe ese perfil. No es necesario darle a guardar para que

active ese perfil.

Si actualizamos nuestro perfil desde el dispositivo o desde la web en otro navegador, el estado se actualizará

automáticamente en tiempo real.

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