ehsal: "conversation en conversie"
Post on 20-Sep-2014
10 views
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
-
Social Media Marketing & Communicatie
Digitale technologie en digitale kanalen
#EhsalMBC 30/11/2011
woensdag 30 november 2011
-
Hallo, ik ben Anthony
woensdag 30 november 2011
-
Snel rijk worden met social media?
woensdag 30 november 2011
-
Duurzame aanwezigheid op sociale media!
woensdag 30 november 2011
-
AgendaSociale media
De impact van sociale media
Hoe participeren
Strategie & Policy
Workflows
Cases
woensdag 30 november 2011
-
Sociale Media
10chwoensdag 30 november 2011
-
Source: www.jungleminds.nl
Sociale media zijn de online tools en platformen die mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen.
woensdag 30 november 2011
-
Een rondpunt
Website
User User
woensdag 30 november 2011
-
woensdag 30 november 2011
-
Waarom zon succes?Gemakkelijk te gebruiken
Sneeuwbaleffect
Applicaties, tools, add-ons
Need for speed
Sharing is caring
Like-minded
Sociale web
woensdag 30 november 2011
-
Hype?
woensdag 30 november 2011
-
Image source: Wikipedia - Gartner Hype Cycle
woensdag 30 november 2011
-
Sources: Insites, Statbel, EU, bvlg, Checkfacebook, Socialbakers, Netlog
Impact van Sociale Media
woensdag 30 november 2011
-
8/10 Belgians have regular access to the internet
80% heeft toegang tot het internet
70% heeft 1 of 2 accounts op sociale media
woensdag 30 november 2011
-
4,3 m (+54%) BE accounts
76% : 18-54 jr - ++ 35-44 jr
spencer e holtaway
773 m gebruikers wereldwijd
M/V: 56-44
Delen en Liken
woensdag 30 november 2011
-
200 m gebruikers wereldwijd
Whats happening?
+/- 120K BE accounts
Influentials, niche experts
Bedrijven, brands, celebs... spencer e holtawaywoensdag 30 november 2011
-
Profiel-Bedrijf-Groep
Professioneel
Events
+100 m geregistreerde users
+1m BE userswoensdag 30 november 2011
-
LinkedInBelgi: +1 miljoen profielen
18-24 13,37%
25-34 36,16%
35-54 44,33%
55+ 6,11%
62,6% mannen vs 37,3% vrouwen
woensdag 30 november 2011
-
SoLoMo
Loyalty
Profile/Page/Venue
Network modelwoensdag 30 november 2011
-
Aggregatoren
woensdag 30 november 2011
-
Website blijft centraal
Website
Twitter
Facebook
LinkedIn
Blog
Foursquare
YouTube
...
...
woensdag 30 november 2011
-
Hoe participeren
zeno77woensdag 30 november 2011
-
Waarom?
woensdag 30 november 2011
-
woensdag 30 november 2011
-
Waarom users connecten met brands online
Offer me incentives (eg free products, discounts...)
Solve my problems, provide service information (eg customer care...)
Solicit my feedback on products and services
Entertain me (eg access to premium content)
Develop new ways to interact with brands (eg widgets, apps,...)
Market to me (eg banner ads, targeted ads...)
0 20 40 60 80
21%
26%
28%
39%
46%
77%
Source: Cone, 2010 Consumer New Media Sudy, conducted by ORC, USADate: October 2010
woensdag 30 november 2011
-
Mensen praten achter je rug
Positief
Negatief
Niet (voldoende)
www.lamazone.be
woensdag 30 november 2011
-
Crisiscommunicatie
Snel
Correct
Voorzienig
woensdag 30 november 2011
-
Hoe?
woensdag 30 november 2011
-
Planmatig
Doordacht
woensdag 30 november 2011
-
Waarom users niet meer connecten met brands online
Brand/Company acted irresponsibly towards a customer
Overcommunication (eg too many messages, spam..)
Not relevant
Not enough communication or engagement (eg no reaction,...)
Censoring of content posted by consumers (eg removing comments)
0% 15% 30% 45% 60%
28%
36%
53%
58%
58%
Source: Cone, 2010 Consumer New Media Sudy, conducted by ORC, USADate: October 2010
woensdag 30 november 2011
-
01.000
2.000
3.000
4.000
1/08 3/08 6/08 9/08 1/09 3/09 6/09 9/09 1/10 3/10 6/10 9/10 1/11 3/11 6/11 9/11
Bereik vs Tijd
Campagne Conversation C+C Gentegreerd
woensdag 30 november 2011
-
Sociale Media StrategieSociale Media Workflows
Sociale Media Policy
woensdag 30 november 2011
-
Sociale Media Strategie
woensdag 30 november 2011
-
Doelstellingen
Wat? Wie? Waar? Hoe?
Lange termijn
Relaties
Plan je aanwezigheid!
woensdag 30 november 2011
-
WatBrand awareness
Sales leads
Online reputation management
Verkeer op website
Interventie (crisiscommunicatie,...)
Marktonderzoek
HR: Vacatures
...
woensdag 30 november 2011
-
WatCustomer support
Verbeteren bestaande marketing
Klantenbinding
Feedback vergaren
Research & Development
Brand ambassadors
...
woensdag 30 november 2011
-
Wie(Potentile) klanten (B2C, B2B)
Ambassadeurs
Publieke opinie
Pers & Politiek
Partners/leveranciers
Subdoelgroepen
...
woensdag 30 november 2011
-
Waar
X
Doelgroep
Doelstellingen Specificiteiten platform
woensdag 30 november 2011
-
Sociale Media Workflows
woensdag 30 november 2011
-
Content Flow
Wat vertel ik?
woensdag 30 november 2011
-
Content bestaat uit drie pijlers
2. Appreciation gericht
3. Awareness gericht
1. Action gericht
12
3
woensdag 30 november 2011
-
Verhoudingen in publiceren content
2. Appreciation: 30 % content
3. Awareness: 60 % content
1. Action: 10 % content
12
3
woensdag 30 november 2011
-
Content Flow
1. Inspiratie 2. Copywriting 3. Publicatie
Afspraken en cordinatie
woensdag 30 november 2011
-
AandachtspuntenVerschillende soorten content
Planning > contentkalender
Evalueren > Bijsturen
Geef mensen iets om over te praten
Geef mensen een reden om te connecten
Nieuws, informatie..
Experience: Whats in it for them?
woensdag 30 november 2011
-
Reactie Flow
Wat antwoord ik?
woensdag 30 november 2011
-
Support/reactieflow: kaderEnten op bestaande support/reactieflows
Aangevuld met vraag-en antwoordscenarios
Rekening houdend met correcte tone of voice
Via detectie > evaluatie > reactie
woensdag 30 november 2011
-
Detecteer
Monitoring
Patronen Pasukaru76
woensdag 30 november 2011
-
MonitoringVerschillende tools
Software: Engagor, AlterianSM2, Radian6...
Manueel: search van de platformen
Geen cijfers voor de cijfers
Zoek je doelgroep
Identificeer ambassadeurs en influentials
Waardevolle feedback, nieuwe ideen, brandjes, aankoopintenties
woensdag 30 november 2011
-
Evalueer
Door wie clevercupcakes
Toon
Type
woensdag 30 november 2011
-
Reageer
Wanneer james jordan
Waar
Hoe
Of niet
woensdag 30 november 2011
-
woensdag 30 november 2011
-
Voorbeeld vraag-en antwoordscenario: A
woensdag 30 november 2011
-
Evalueren: IABEvaluatie Flow: IAB
woensdag 30 november 2011
-
IAB frameworkI
Intent
Welke A pijlers zijn belangrijk
volgens de doelstellingen?
A
AwarenessAppreciation
ActionAdvocacy
Bepaal de KPIs per pijler.
B
Benchmark
Vergelijk prestaties tussen
verschillende kanalen of pijlers.
woensdag 30 november 2011
-
Conversiecyclus
AppreciationAwareness
ActionAdvocacy
woensdag 30 november 2011
-
Conversiecyclus
Awareness Cost per Impression
Appreciation Cost per Engagement
Action Cost per Lead
Advocacy Cost per Referral
woensdag 30 november 2011
-
ConversiecyclusCost per
EngagementCost per
Impression
Cost per Lead
Cost per Referral
woensdag 30 november 2011
-
KPIs in het IAB framework
Awareness Appreciation Action Advocacy
Facebook Post views Fans Conversions Status updates
Website Pageviews Inbound links Conversions Facebook shares
woensdag 30 november 2011
-
Benchmark kanalenCost per
EngagementCost per
Impression
Cost per Lead
Cost per Referral
woensdag 30 november 2011
-
Benchmark kanalenCost per
EngagementCost per
Impression
Cost per Lead
Cost per Referral
...
woensdag 30 november 2011
-
Vergelijk impact ...
0
12,5
25
37,5
50
Awareness Appreciation Action Advocacy
woensdag 30 november 2011
-
07,5
15
22,5
30
Awareness Appreciation Action Advocacy
Met strategie & doelstellingen
woensdag 30 november 2011
-
Detecteer verantwoordelijke
AppreciationAwareness
ActionAdvocacy
woensdag 30 november 2011
-
Verschuif resources
AppreciationAwareness
ActionAdvocacy
woensdag 30 november 2011
-
07,5
15
22,5
30
Awareness Appreciation Action Advocacy
Evalueer effect
woensdag 30 november 2011
-
Sociale Media Policy
woensdag 30 november 2011
-
PolicyInterne communicatie
Gedragsregels
Afspraken
Ambassadeurs
Doorverwijzen flows
woensdag 30 november 2011
-
Praktijk
woensdag 30 november 2011
-
spencer e holtawaywoensdag 30 november 2011
-
Bedrijven > Page
Mensen > Profielen
Groepen > Groepen
woensdag 30 november 2011
-
Community
Page: wall
woensdag 30 november 2011
-
Page: wall
Conversation
woensdag 30 november 2011
-
Page: tab
Support
woensdag 30 november 2011
-
Page: tab
Shop
woensdag 30 november 2011
-
Page: tab
Wedstrijden
woensdag 30 november 2011
-
Page: app
Wedstrijden
woensdag 30 november 2011
-
Page: app
Wedstrijden
woensdag 30 november 2011
-
Page: insights
Cijfers cijfers cijfers
woensdag 30 november 2011
-
Page: insights
Reach/Fans/Interactie
woensdag 30 november 2011
-
Ka-ching!
Advertising
woensdag 30 november 2011
-
Advertising
woensdag 30 november 2011
-
Advertising
woensdag 30 november 2011
-
spencer e holtawaywoensdag 30 november 2011
-
# RT @
Asymmetrisch
Followers-following
woensdag 30 november 2011
-
Officile accounts
Corporate
woensdag 30 november 2011
-
Officile accounts
Corporate met een gezicht
woensdag 30 november 2011
-
Officile accounts
Personal branding
woensdag 30 november 2011
-
Brede communicatie
Officile accounts
woensdag 30 november 2011
-
Support
Officile accounts
woensdag 30 november 2011
-
Gentegreerde support
Officile accounts
woensdag 30 november 2011
-
Officile accounts
Gesegmenteerd: Jobs
woensdag 30 november 2011
-
Search: content, people, vragen
#ehsalwoensdag 30 november 2011
-
Search
Actualiteitwoensdag 30 november 2011
-
Lijsten
woensdag 30 november 2011
-
woensdag 30 november 2011
-
LinkedInBelgi: 981.533 profielen
18-24 13,37%
25-34 36,16%
35-54 44,33%
55+ 6,11%
62,6% mannen vs 37,3% vrouwen
woensdag 30 november 2011
-
Profiel
Alleen professionals?
woensdag 30 november 2011
-
Profiel
Iedereen ambassadeur!
woensdag 30 november 2011
-
Profiel
Share all the things!
woensdag 30 november 2011
-
Bedrijfsprofiel
Company /Careers / Services
woensdag 30 november 2011
-
Bedrijfsprofiel
Activity /Crossplatform
woensdag 30 november 2011
-
Groep
Gesegmenteerd
woensdag 30 november 2011
-
Evenement
woensdag 30 november 2011
-
Advertising/Recruiting
woensdag 30 november 2011
-
woensdag 30 november 2011
-
Officile blog
woensdag 30 november 2011
-
Corporate blog
woensdag 30 november 2011
-
woensdag 30 november 2011
-
Tips
Locaties
Content + Community
woensdag 30 november 2011
-
Tips
Locaties
Content + Community
woensdag 30 november 2011
-
Specials
Locaties
Beloon ambassadeurs
woensdag 30 november 2011
-
Aggregatoren
woensdag 30 november 2011
-
Website blijft centraal
Website
Twitter
Facebook
LinkedIn
Blog
Foursquare
YouTube
...
...
woensdag 30 november 2011
-
Sociale media gentegreerdLiken
Commenten
Delen via sociaal netwerk
Laat het netwerk voor jou werken
woensdag 30 november 2011
-
Crisiscommunicatie: PRCase
Case: PR: Nestl - Nespresso andraspfaffwoensdag 30 november 2011
-
But first: Nestl - Kit Kat PR disaster
AanvalAanval
Censuurwoensdag 30 november 2011
-
woensdag 30 november 2011
-
Nestl - Kit Kat PR disaster
woensdag 30 november 2011
-
Nespresso
Aanval
woensdag 30 november 2011
-
Nespresso
Virale verspreiding
woensdag 30 november 2011
-
Nespresso
Gebruik bestaand kanaal
woensdag 30 november 2011
-
Nespresso
Officieel antwoord
woensdag 30 november 2011
-
Nespresso
Full circle
woensdag 30 november 2011
-
Nespresso
Awareness
woensdag 30 november 2011
-
woensdag 30 november 2011
-
woensdag 30 november 2011
-
Interact
Luister
Verspreidwoensdag 30 november 2011
-
Crossmediaalwoensdag 30 november 2011
-
Crossmediaalwoensdag 30 november 2011
-
woensdag 30 november 2011
-
woensdag 30 november 2011
-
Kinepolis: ORM
woensdag 30 november 2011
-
DetecteerBlogs
Twitter
Facebook
...
woensdag 30 november 2011
-
EvalueerToon
Aard
Wie
woensdag 30 november 2011
-
ReageerOf niet?
Waar?
Hoe?
Wanneer?
woensdag 30 november 2011
-
Detecteer
Evalueer
Reageer
Strategy
Policy
Scenario
woensdag 30 november 2011
-
Social Media StrategieDoelstellingen
Extra feedback-en communicatiekanalen
Aanwezigheid
Conversaties
Segmentatie per kanaal
woensdag 30 november 2011
-
Detecteren
Aanwezigheid
Evalueren
Reagerenwoensdag 30 november 2011
-
Communiceren
Aanwezigheid
Reageren
woensdag 30 november 2011
-
Social Media PolicyIntern
Guidelines
Ambassadeurs
woensdag 30 november 2011
-
Social Media ScenarioKanaal per kanaal
Twitter
Facebook
Blogs
woensdag 30 november 2011
-
woensdag 30 november 2011
-
Resultaat?
woensdag 30 november 2011
-
Direct
Conversaties
woensdag 30 november 2011
-
ResultaatChange of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs
Uitrol naar Spanje en Frankrijk
woensdag 30 november 2011
-
Conclusie
mrteawoensdag 30 november 2011
-
Conclusion
woensdag 30 november 2011
-
In concretoDuidelijke doelstellingen
Duidelijke strategie en workflows
Ken je grenzen & wees realistisch
Holistische aanpak
Integratie
Tijd! Mensen! Middelen!
Aanwezig zijn is belangrijk because you are already there...
woensdag 30 november 2011
-
Goodiebag of knowledgeGartner Hype Cycle
Facebook Advertising:
Everything you always wanted to know about Facebook advertising but were afraid to ask
Facebook Insights:
Page Insights Guide
Facebook for Business
Nielsen Social Media Report
IAB-model (volgens Talking Heads)
woensdag 30 november 2011
-
woensdag 30 november 2011
-
Bart De Waele
E: [email protected]: +32 495 51 36 36
Anthony Bosschem
E: [email protected]: +32 485 15 66 13
Geerlinde Pevenage
E: [email protected]: +32 497 48 47 70
Sofie Verhalle
E: [email protected]: +32 478 20 84 11
Joke De Nul
E: [email protected]: +32 486 41 84 30
Mei Van Walleghem
E: [email protected]: +32 9 335 22 74
W: www.talkingheads.beE: [email protected]: +32 9 335 22 71
woensdag 30 november 2011