egovernment12 - edith van der does - netprofiler
TRANSCRIPT
User Experience
E-merce eGovernment 2012
Even voorstellen
Marije HorbachUser Experience consultant
Edith van der DoesUser Experience consultant
• Full service Online Marketing bureau• Dienstverlening
- Traffic: SEA, SEO, social media, affiliates- Web analytics- User experience
Even voorstellen
3
Web analytics
User ExperienceTraffic
Doelen / KPI’s
Wat doen bezoekers op uw website? (surfgedrag)
Welke veranderingen aan uw website kan de user experience verbeteren?
Hoe kunt u efficiënt vanuit zoekmachines bezoekers naar de juiste pagina leiden?
Bijvoorbeeld: Verbeteren online dienstverlening
ISO 9241-11 Guidance on usability:
‘Usability is de mate waarin een product door bepaalde gebruikers in een bepaalde gebruikersomgeving kan worden gebruikt om bepaalde doelen effectief, efficiënt en naar tevredenheid te bereiken’.
effectief, efficiënt en naar tevredenheid
Wat is usability/user experience?
User experienceUsability
Waarom user experience?
- Meer online dienstverlening- Techniek is klaar (bijna), nu de voorkant! - Verbetering kwaliteit van dienstverlening- Veel producten, meer en meer transacties, hoe deze
gebruiksvriendelijk weer te geven.
Traffic:- SEA- SEO- Social Media- Affiliate- …
User Experience(website) Webstatistieken
Waarom? Wat?
Plek van usability/user experience?
Verbeteren
Controleren en signaleren
Uitgangspunten
Uitgangspunten bij ontwerpen/verbeteren van de website:
- Doel
- Doelgroep(en)
- Belangrijkste taken!!!
Hoe?
Diverse methoden:
Expert review:• User experience consultant evalueert de website of een gedeelte daarvan.• Algemene usability richtlijnen
Usability onderzoek:• Respondenten uit doelgroep• Hard op denk methode• Vragen en opdrachten• Opname van verbale en non-verbale uitingen, scherm en oogbewegingen
(eyetracking)
Verder:• Online usability onderzoeken• Online mousetracking• Focusgroepen• Etc.
Wat kun je er mee?
Voorbeelden
Voorbeelden
Vragen?
