報告人：李參事清香報告人：李參事清香

考選部知識管考選部知識管理推動經驗分享理推動經驗分享

知識管理發展時程知識管理發展時程

1990年→ 成為管理學理論之主流趨勢

1994年→ 私人企業

1998年→美國公部門

2002年→我國經濟部輔導私人企業

2002年→我國公部門行政院研考會

2004年→考選部

44年年

44年年

22年年

美國美國

北歐北歐

拉拉丁丁美美洲洲

亞洲亞洲

澳洲澳洲

歐洲大陸歐洲大陸

公部門知識管理發展路線圖公部門知識管理發展路線圖1998（民國87年）開始，由美國→北歐→澳洲→歐洲大陸→亞洲→拉丁美洲

大綱大綱大綱

• 知識管理架構• 知識管理專案計畫實施進度• 知識管理組織架構• 知識管理系統資訊平台介紹• 知識社群運作之檢視• 英倫見聞分享

• 建立明確之願景• 現況分析• 規劃實施計畫• 評估實際效益爭取支持

知識管理架構知識管理架構知識管理架構

建立明確的願景建立明確的願景建立明確的願景

• 清楚的表達知識管理在達成行政機關之使命所扮演的角色。

• 以考選部為例• 提倡分享文化，培養個人及組織之知識管理能力將其融入核心工作程序中，以新視野、新思維及新作法，選拔國家優秀公務人力與專業人才，扮演國家競爭力之推進者。

現況分析現況分析現況分析

• 就達成願景所需之能力，包括工作流程、實務運作、資訊設備及其技巧、角色扮演、科技之優缺點予以仔細評估。

• 核心工作能力綜合規劃、考選知識、考選技術、e化專業團隊合作、顧客滿意、創新精進、刻苦耐勞

• 達成願景的障礙考試流程太長、專技人員制度未與國際接軌

考用合一未臻理想、 題庫試題不敷使用

規劃實施計畫規劃實施計畫規劃實施計畫

願景和現況分析所發現核心工作能力之落差及達成願景之障礙即規劃實施計畫之基礎。

考選部知識管理架構考選部知識管理架構考選部知識管理架構

願景

現況分析

策略

實施計畫

提倡分享文化，培養個人及組織之知識管理能力將其融入核心工作程序中，以新視野、新思維及新作法，選拔國家優秀公務人力與專業人才，扮演國家競爭力之推進者。

考試流程太長

專技人員制度缺失

專技人員認證未與世界接軌

考用合一未臻理想

題庫試題不敷使用

縮短考試流程，提高行政效率及顧客滿意度

參照各國制度全面檢討劃分

權責

建構與國際接軌之相互認許

制度

改進考選技術，提昇考試鑑

別力

建置質量兼具之e化題庫

國際事務組

政府改造組

試題分析建檔組

試務改革組

行銷及顧客服務組

e化組

知識管理專案計劃實施進度知識管理專案計劃實施進度(93(93--9494年年))

12月

11月

10月

9月

8月

7月

6月

5月

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3月

2月

1月

12月

11月

10月

9月

8月

7月

1-6月

94年93年

93/08/2093/0793/08/17

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93/10/1593/0793/09/30

93/07/3093/07

94/0294/02/25

94/03/10

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93/09/1094/12

94/03/0194/03/25

94/06/01

一、提出推動知識管理實施計畫草案

三、辦理一系列知識管理之專題演講

二、知識管理推動委員會召開第一次會議，確認本部知識管理架構

四、訂定相關作業手冊

五、建構內部行政網「知識管理」專區

六、完成第一階段知識盤點

七、完成知識管理系統運作平台之採購程序

八、各社群運作

九、辦理第一次成果發表會

93/08/1193/06

知識管理專案計劃實施進度（知識管理專案計劃實施進度（9595年年))

五、舉辦第二次成果發表會

四、啟動知識管理獎勵作業，

開始良性競爭

三、透過知識管理電子報告知各社群運作之動態以促進社群運作經驗之分享

二、持續進行知識累積、知識盤點及知識結構再分析，以促進知識資產應用廣度與深度，並強化分享之機制

一、訂定知識管理獎勵作業要點，啟動良性競爭機制，激勵各社群積極運作

12

月

11

月

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月

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4

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3

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2

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1

月

95年

95/03/10

95/01 95/03/29

95/10/15 95/12/03

95/12/15

95/09/13

95/01 95/12

知識管理組織架構知識管理組織架構知識管理組織架構

知識管理推動委員會知識管理推動委員會

共同資訊平台共同資訊平台知識管理體系（知識社群）知識管理體系（知識社群）

國際事務組國際事務組 試題分析建檔組試題分析建檔組 政府改造組政府改造組 試務改革組試務改革組 行銷及顧客服務組行銷及顧客服務組 ee化組化組

知識管理推動工作小組知識管理推動工作小組

國際事務組

試題分析建檔組

政府改造組

試務改革組

行銷及顧客服務組

E化組

知識管理系統資訊平台介紹（知識管理系統資訊平台介紹（11））

知識管理系統資訊平台介紹（知識管理系統資訊平台介紹（22））

知識管理系統資訊平台介紹（知識管理系統資訊平台介紹（33））

六組社群自六組社群自94/0894/08～～95/1195/11之物件成長統計圖之物件成長統計圖國際事務組

02468

94年8月

94年10月

94年12月

95年2月

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95年8月

95年10月

政府改造組

0

10

20

30

94年8月

94年10月

94年12月

95年2月

95年4月

95年6月

95年8月

95年10月

試 題分析建檔組

0246810

94年8月

94年10月

94年12月

95年2月

95年4月

95年6月

95年8月

95年10月

試務改革組

0123456

94年8月

94年10月

94年12月

95年2月

95年4月

95年6月

95年8月

95年10月

行銷及顧客服務組

010203040

94年8月

94年10月

94年12月

95年2月

95年4月

95年6月

95年8月

95年10月

e化組創新物件

0

5

10

1594年8月

94年10月

94年12月

95年2月

95年4月

95年6月

95年8月

95年10月

1.不再強調知識管理

2.深植於領導階層和線

上管理

1.知識管理角色扮演

2.由核心或分支團隊主導

由資訊專家主導運作方式

1.知識管理深植於核心

工作程序中

2.標竿學習

3.分享文化之加強

1.在工作過程之前、中、後學習

2.社群和網路

3.資訊技術的協助如:資訊平台、專家黃頁及虛擬會議等

1.自知識庫中學習

2.知識資產之建立(知識盤點)

3.文件和紀錄之管理

4.搜尋技術

5.樣板學習

重點

知識管理成為例行性工作的一部分

1.透過學習得到的新知識

2.外顯知識必須與個人或社群連結才會有永恆的價值

已經存在之外顯知識對象

第三代知識管理

(深植於組織文化中)

第二代知識管理

(知識之創新加值)

第一代知識管理

(文件管理)

英倫見聞分享（英倫見聞分享（11））

Power comes from simplicity

簡單就是力量

When simplicity is the keyword, confidence is the result

英倫見聞分享（英倫見聞分享（22））

• AAR: After Action Review-Learning from the US Army

任務後檢討------------採自美國陸軍之戰略方式

• Key to its acceptance:容易被接納之原因：

• The simplicity of the process and low time requirement

過程簡單、時間短暫

英倫見聞分享（英倫見聞分享（33））

AAR：After Action Review

Four simple questions : 四個簡單的問題：

What was supposed to happen? 會發生什麼事？

What actually happened? 實際上發生什麼事？

Why were there differences? 為什麼會有落差？

What can we learn from that? 我们可以從中學習到什麼？

You can do differently tomorrow.下次你可以作得更好

英倫見聞分享（英倫見聞分享（44））

行政院Web2.0全民政府

證據為本之政策制定Evidenced-based policy making

證據審核委員會（專家介入）

民意篇

專家審核

政府篇 專家篇 智庫篇

專家審核 專家審核 專家審核

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