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補充教材個人行銷與形象管理

每年的5月至7月是大批畢業生離開校園的時候，也是就業求職的旺季，5月至7月是大批畢業生離開校園的時候，也是就業求職的旺季，月至7月是大批畢業生離開校園的時候，也是就業求職的旺季，7月是大批畢業生離開校園的時候，也是就業求職的旺季，月是大批畢業生離開校園的時候，也是就業求職的旺季，

但是目前要找份工作已經不是那麼容易，依照行政院主計處的統計，96年7月96年7月年7月7月月

份的失業率為4.03％，較6月份上升0.07個百分點；若是以年齡來區分，其中4.03％，較6月份上升0.07個百分點；若是以年齡來區分，其中％，較6月份上升0.07個百分點；若是以年齡來區分，其中6月份上升0.07個百分點；若是以年齡來區分，其中月份上升0.07個百分點；若是以年齡來區分，其中0.07個百分點；若是以年齡來區分，其中個百分點；若是以年齡來區分，其中

以15至24歲的失業率11.33％最高，這些人主要都是初次踏入社會的新鮮人。15至24歲的失業率11.33％最高，這些人主要都是初次踏入社會的新鮮人。至24歲的失業率11.33％最高，這些人主要都是初次踏入社會的新鮮人。24歲的失業率11.33％最高，這些人主要都是初次踏入社會的新鮮人。歲的失業率11.33％最高，這些人主要都是初次踏入社會的新鮮人。11.33％最高，這些人主要都是初次踏入社會的新鮮人。％最高，這些人主要都是初次踏入社會的新鮮人。

根據一項針對美國中、大型企業的調查發現，所有企業在徵才時，都會

將求職者的穿著打扮列入錄取與否的標準。在企業的招募面談中，應徵者是

否打扮得體，其重要性比書面上的資歷還大，影響其是否能被錄取。我們先

來看一個例子：小新和小偉是大學同班同學，成績都非常優秀，畢業後兩人

同時去應徵一家上市公司的工作。面試前小新特地去剪了個頭髮，還買了一

套新西裝，並且上網蒐集這家大型企業的相關資料；小偉由於天性節儉，仍

然留著一頭蓬鬆的亂髮，並向大哥借了一件不太合身的西裝，前一晚居然還

跟朋友到KTV慶生到凌晨12點才回家。當天早上，小新看起來精神奕奕，充KTV慶生到凌晨12點才回家。當天早上，小新看起來精神奕奕，充慶生到凌晨12點才回家。當天早上，小新看起來精神奕奕，充12點才回家。當天早上，小新看起來精神奕奕，充點才回家。當天早上，小新看起來精神奕奕，充

滿自信；小偉則是一臉倦容，呵欠連連，可想而知，最後小新接到了錄取通

知，小偉則被淘汰了。從這個實例可以發現，光有能力是不夠的，職場新鮮

人還必須具備「形象管理」的技巧，Wayne and Linden（1995）在他們的研Wayne and Linden（1995）在他們的研and Linden（1995）在他們的研Linden（1995）在他們的研（1995）在他們的研1995）在他們的研）在他們的研

究中指出，通常上司在部屬還沒到公司任職前，就已經產生了先入為主的成

見，主管們在面試或是在閱讀應徵部屬的個人履歷與推薦函時，會從新進員

工的基本資料、長相（照片）、工作經驗、教育背景、過去的表現等，預先

對部屬的形象加以歸類，而這些由上司主觀分類出來的形象，將會對該名員

工日後在組織內的工作分配、回饋取得、資源配置，以及上司對他的支持程

度造成重大的影響。因此，求職者應該慎選履歷表上的照片，面試的時候更

應該注意自己的外型與穿著，給主試者留下完美的第一印象。

談職場新鮮人 的形象管理

/ 熊東亮熊東亮

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一、形象管理的重要性

即使順利的找到了工作，新進人員在組織中仍然是屬於弱勢團體，由於

缺乏對組織規範的瞭解，同時也無法在短時間內融入組織特有的文化中，所

以新環境常會為新進人員帶來高度的模糊性與不確定感。通常在企業中的成

員可分為內團體（in-group）與外團體（out-group）兩大類，也就是自家人與in-group）與外團體（out-group）兩大類，也就是自家人與）與外團體（out-group）兩大類，也就是自家人與out-group）兩大類，也就是自家人與）兩大類，也就是自家人與

圈外人的區別，而新進人員大多會被歸納到屬於外團體（圈外人）的一群，

新進員工的上司則會在未來幾個月的「試用期」中決定其是否有能力在這個

組織生存下來，倘若結果是正面的，該成員將可以獲得組織的肯定與接納；

倘若結果是負面的，該成員很有可能會一直處於企業的邊緣地帶而無法融入

團體中，甚至於必須面臨離職的窘境。104人力銀行就發現，有些社會新鮮104人力銀行就發現，有些社會新鮮人力銀行就發現，有些社會新鮮

人的第一份工作，常常撐不過三個月的試用期就離職了，造成企業主管面對

「九月離職潮」的現象頻頻搖頭，其原因主要是新人們對工作職場的認知不

清，而導致適應不良。

當我們進入職場時，上司是決定個人工作成就的重要因素，他的讚許給

予部屬工作上的肯定與激勵，他的考評可能也決定了部屬的去留，所以新進

人員必須意識到如何與上司建立良好關係的重要性，因為這和個人將來在組

織中的地位、重大決策的參與、資源接近性的豐富程度，以及未來個人的成

長具有很大的關聯性。因此，新進人員應該學習如何運用各種適當的形象管

理策略，以建立個人在組織成員心目中的良好形象，特別是自己的上司，使

其認為自己是積極上進且具有價值的人。在Wayne and Ferris（1990）的研究Wayne and Ferris（1990）的研究 and Ferris（1990）的研究Ferris（1990）的研究（1990）的研究1990）的研究）的研究

中發現部屬的形象管理行為的確會增加上司對部屬的好感與喜好，原因是由

於這些形象管理行為將會使上司認同部屬的想法、行事作風及對事情的價值

判斷，並且推論該部屬會從事與上司相同或相似的決策，因此提升部屬成為

上司眼中的自家人（in-group），增加了信任與重用的機會。in-group），增加了信任與重用的機會。），增加了信任與重用的機會。

二、如何建立個人的形象

「形象管理」是指個人透過各種行為來試圖影響他人對自己的觀感、偏

好與印象，或是利用某些策略或行為來改變週遭的人對自己的看法與認知，

通常形象管理發生在個人想要創造或是維持一個特別形象的目標上，而這個

目標的達成必須藉由一些策略性的語言或行為，使自己能受到團體組織的歡

迎與接受。

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美國邁阿密大學曾經做過一項研究，請受測試的男女評估自己的外表，

從「非常美麗或英俊」到「非常沒有吸引力」，分成五個等級，並且提供自

己的收入資訊。調查結果顯示，自認為美麗的女性，收入比自認為外表平平

的女性高出8％。這是因為外表端莊美麗的員工比較有自信心，使他們在待人8％。這是因為外表端莊美麗的員工比較有自信心，使他們在待人％。這是因為外表端莊美麗的員工比較有自信心，使他們在待人

接物或溝通協調上都比一般人能力強，所以他們的升等較快、薪資也較高。

另外，美國德州大學一位教授研究他們學校近千位教員的教學評鑑成果時發

現，外表與談吐較佳的教授，容易獲得學生較高的評價。

既然社會講究包裝和形象，每一個人都像是一項商品，都必須注重「賣

相」的好壞，職場新鮮人當然也不能不重視自己的儀表。良好的個人形象主

要包括以下幾個方面（楊昭景，民92）：92）：）：

（一）服裝

服裝穿著在人際關係中，特別是初次見面時十分重要。人的長相是遺傳

的，無法改變，一個人天生長得醜不一定會討人厭，但是一個人衣冠不整、

外表邋遢，就一定會讓別人留下不好的印象，且使人感到不舒服。

我們再來看一個例子：明芳的個子高壯，165公分高，52公斤。上班的第

一天，她剪了個超短的髮型，又穿著深色系列的褲裝，負責掃地的歐巴桑見

到她的背影，便叫道：「先生，早安！」等到她轉過身來，才發現原來是位

小姐，真是尷尬極了。這個實例讓我們瞭解到「人要衣裝，佛要金裝」的重

要性，唯有適宜的穿著才能達到和諧的視覺效果，至於要如何讓服裝穿著能

夠美觀得體，我們可以掌握下列幾點原則：

1.符合個人條件符合個人條件

首先要瞭解自身的優點與缺點，再以服裝來修飾與美化，例如，身材

豐腴的人不要穿著橫條紋的衣服，肩膀窄小的人可以選擇有墊肩的上衣。此

外，服裝還須與年齡、個性、膚色、季節等因素互相搭配。

2.符合場合環境符合場合環境

當我們置身在不同的環境、不同的場合時，應該有不同的穿著，例如，

在辦公室上班就必須穿著正式的制服或工作服。出席喜慶的場合如婚禮時，

可以穿著亮麗的服裝，烘托出熱鬧的氣氛；而悲傷的場合如葬禮時，參加者

的心情是沉重的，所以要以素雅為主。

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3.符合職業身分符合職業身分

每個人都扮演不同的角色、身分，因此就有了不同的社會行為規範，在

穿著上自然也有規範。如果你是教師，服裝就要典雅、大方，樹立端莊、富

有智慧的形象。如果你是律師，就要讓服裝其有一種專業的權威感。如果你

是上班族，男性的服裝應該筆挺、穩重，以顯示在事業上的企圖心；女性則

不宜穿著過於輕佻、妖豔的服裝。

（二）舉止

一個人雖然長得好看，也善於打扮，外表給人的印象很好，但是如果

彎腰駝背、舉止粗俗，人們對他的印象也會大打折扣。俗話說：「坐要有坐

相，站要有站相。」就是指動作姿態要合宜。美的動作姿態給人悅目、舒適

之感，醜的動作姿態則給人粗鄙、嫌惡的印象。

另外，臉上帶著愉快且真誠的微笑會讓你處處受歡迎。在日常的人際交

往中，發自內心的微笑常常會產生許多奇妙的效果：給初相識者一個微笑，

他會覺得你像一個老朋友；說服別人時，微笑會使對方感到你說的話很有道

理；有求於人時，由衷的微笑會使對方無法拒絕你的請求；別人幫助你時，

你給予微笑會使對方感覺到你的謝意；誇獎別人時，再加上誠心的微笑，你

所得到的回報肯定會多上好幾倍。聽說有許多專業的推銷員，每天早上梳洗

時，總要花個兩、三分鐘，面對鏡子訓練自己的微笑，並將之視為每天的必

要工作。因為微笑可以使你顯得平易近人，迅速縮短人與人之間的距離，讓

辦公室的氣氛變得開朗，週遭的人都會感受到你的熱情。總而言之，微笑可

以為你的外貌加分，增添你的個人魅力。

（三）談吐

說話要有禮節、多讚美、守分寸。說話有禮節是指在職場上要多加利

用五個常見的問候語、告別語、致謝語、致歉語與回敬語。問候語是「您

好」；告別語是「再見」；致謝語是「謝謝」；致歉語是「對不起」；回敬

語則是對致謝、致歉的回答，如「沒關係」、「不要緊」、「不礙事」之

類。這些話常常掛在嘴邊，對自己有莫大的助益。

說話多讚美是指在現實生活中，每一個人都有受尊重、自我實現及被別

人認可的欲望，這一方面是與人的需求有關，另一方面是因為人都有追求完

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美、追求自我價值的本性。讚美別人的話題很多，例如他的優點、長處、見

解或行為等，讚美的技巧則在於適逢其時，恰到好處地說上幾句，會讓人對

你產生好感。

至於說話守分寸是指不要搶著發言或是言不及義，只知八卦新聞，不知

國家大事。當你有機會在大眾面前發表談話時，一定要把握重點，展露出自

己的內涵和幽默。發言的次數不必多，但每次發言都要令人印象深刻，吸引

大家的注意力。

三、如何推銷自己的特色

大多數的中國人從小就被灌輸做人要謙虛一點、含蓄一點，因此，推銷

自己是被大家所不屑的。可是時代已經不同了，今天我們要面對的挑戰，已

經從「生產導向」轉為「行銷導向」，你不主動，沒有人會認識你；你不發

光，沒有人會記得你。若是平日你和上司相處的機會並不多，只是偶爾打個

照面，那麼你就應該利用一些機會與場合來表現自己，向上司推銷你的優點

與特色。

（一）自信

與上司談話時要視線集中的直視他，臉部表情保持自然、微笑及鎮定。

許多部屬在和上司談話時，無論所談的是什麼話題，都會不自然地緊張起

來。首先是聲音突然比平時尖銳；接著臉部肌肉不聽使喚，變得似笑非笑；

然後不自覺地搖動身體，或是手腳發抖。這一切，在上司看來都是缺乏自信

心的表現，因此絕對不會指派重要的工作給你。

（二）創意

在會議中，你可以適時的表達自己的看法，上司對一般的見解已聽得

太多，所以很想聽到一些較獨特的創意。我們來看看一個例子：阿雄在一家

日用品公司的業務部門任職，某一天，部門經理召開了一個會議，討論牙膏

銷量衰退的因應對策。有人覺得可以把售價降低來提高競爭力；有人建議舉

辦抽獎活動來刺激買氣，雖然大家都很踴躍的提供意見，但是經理仍然默默

不語、愁眉不展。這時，阿雄突然舉手徵求發言，他說：「我們每天刷牙時

擠牙膏的力道都差不多，如果我們把牙膏的孔做得稍大一點，消費者每天擠

出來的牙膏量就會多一點，不知不覺中很快就用完了，我們公司的牙膏銷量

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自然就會增加。」經理一聽完，馬上拍手大叫：「太好了！就用你這個點

子。」在這個實例中，阿雄嘗試從不同的角度來看事物，得出不同的想法，

再加以整理和分析，使他的上司對他刮目相看，不斷稱許。

（三）敬業

敬業是一種美德，當上司要你接手一份額外的工作時，請把它視作一種

讚賞。這可能僅僅是一個小小的考驗，看看你是否能承擔更多的責任。那些

不願做額外工作的部屬，將會停滯不前或是被那些任勞任怨、熱情而勤奮的

同事淘汰。所以千萬不要對你的上司說：「不，我沒時間。」那聽起來就像

是你不願意服從他，你應該用「我真的很想做這項工作，但是你想讓我先完

成哪一項工作呢？」來回答。

（四）忠誠

永遠不要忘記上司的時間比你的更寶貴。當他交給你一項任務時，請記

住不管你正在忙什麼，上司交代的事情更重要。如果他出現在你的面前，而

你正在打電話，請馬上掛掉，讓上司等候是一種缺乏尊重的表現。工作時要 請馬上掛掉，讓上司等候是一種缺乏尊重的表現。工作時要請馬上掛掉，讓上司等候是一種缺乏尊重的表現。工作時要

依上司的指示去做，你若有不同的意見或問題可以向上司反映，徵詢上司的

意見，不要自作主張。工作完成後，必須向上司報告經過狀況及實施結果。

對自己的主管或公司的政策若是有不滿的地方，要坦誠溝通或積極提出改善

建議，不要在背後妄加批評，因為抱怨只是徒增自己的困擾，並不能解決事

情。

多數的上班族似乎都不喜歡和自己的上司打交道，職場新鮮人更是如

此。其實上司並不可怕，不必像瘟神一樣躲著他，反而應該主動爭取與上司

巧遇的機會，匆匆的會面可能決定著你的未來，驚鴻一瞥更可能改變你的命

運（林凌一，民94）。94）。）。

（一）電梯中

假如你在電梯裡遇見你的上司，你會跟上司打招呼或是低頭不語呢？毫

無疑問，你的表現方式將決定著他對你的印象，你應該主動向他問好，並讓

出較大的空間給他，也許你大方、有禮、自信的形象將會在他心中停留一段

時間。

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（二）走廊上

看到上司走在走廊上，你至少要走過去打聲招呼，問一聲好，然後找

一個適當的話題聊上幾句話，千萬不要只是與上司擦肩而過，把他當作陌生

人。如果你是陪著他從這個辦公室走到另一個辦公室的短暫時間，你就可以

把握這個機會讓上司聽聽你的意見或想法。

（三）聚餐時

聚餐這種社交活動也是你能與上司接觸的好機會。你應儘量的與他接

近，搭上幾句話，最好能運用幽默的方式，因為聚餐時間不是工作時間，要

儘量製造一些融洽的氣氛。或是舉杯向他致意，除了感謝他的照顧，並祝福

他能步步高陞。

（四）其他場所

在公司以外的各種場所，也有可能遇到自己的上司，你應該向他問候一

下，如果他需要任何的協助，你可以盡己所能，傾力而為。

參考書目

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longitudinal study. Academy of Management Journal, 38, 232-260.

2. Wayne, S. J., & Ferris, G. R.（1990） Influence tactics, affect, and exchange quality in supervisor-（1990） Influence tactics, affect, and exchange quality in supervisor-1990） Influence tactics, affect, and exchange quality in supervisor-） Influence tactics, affect, and exchange quality in supervisor- Influence tactics, affect, and exchange quality in supervisor-

subordinate interactions : A laboratory experiment and field study. Journal of Applied Psychology, 75,

487-499.

3.楊昭景（民92） 職場出頭天的撇步，台南：世一文化事業股份有限公司。楊昭景（民92） 職場出頭天的撇步，台南：世一文化事業股份有限公司。92） 職場出頭天的撇步，台南：世一文化事業股份有限公司。） 職場出頭天的撇步，台南：世一文化事業股份有限公司。

4.林凌一（民94） 跟對人找貴人，台北：易富文化有限公司。林凌一（民94） 跟對人找貴人，台北：易富文化有限公司。94） 跟對人找貴人，台北：易富文化有限公司。） 跟對人找貴人，台北：易富文化有限公司。

（作者為本科目學科委員兼召集人）