ecommerce para pymes - prompex.gob.pe
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Ecommerce para Pymes
MBA. Miguel Angel Salazar Kovaleff http://blog.attachmedia.com@attachmedia
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Contenido
• Mundo Pyme
• Mundo Digital
• e-commerce
• Estrategia en Marketing Digital para todos
– Herramientas básicas
– Analítica Digital
– Marketing Digital
• Uniendo piezas
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MUNDO PYME
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¿qué es una Pyme?
Ley 28015:
“Se denomina micro y pequeña empresa a la unidad económica constituida por una persona natural o jurídica bajo cualquier forma de organización o forma empresarial”
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Características de las Pymes
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Las mypes emplean a más del 85% de la PEA y genera más del
45% del PBI
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Dificultades de ser Pyme
• Capital limitado
• Trabajadores Multi tasking
• No se puede contratar mucha gente en planilla
• Madurez del mercado (competencia )
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Ventajas de ser Pyme
• Toma de decisiones rápida
• Más cerca del cliente
• Agilidad
• Innovación
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MUNDO DIGITAL
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Consumer Journey según McKinsey
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No es un proceso ordenado
De 3 a 6 impactos
Unos 120 impactos
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Muchas veces, buscan en Google antes
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Los usuarios tienen intención comercial
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Las personas usan múltiples dispositivos
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Entender la facilidad de uso del consumidor
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Están en apps
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ECOMMERCE
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Comercio Electrónico
El comercio electrónico, consiste en la compra y venta de productos y/o servicios a través de medios electrónicos tales como internet y redes informáticas
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Considerar
• Contratación se servicios
• Contratación de plataformas tecnológicas
• Integración de nuevas habilidades y conocimientos
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ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL PARA TODOS
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Examinar las metasdel 2017
Eligir aquellas en lasque lo digital va a tener impacto
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Estrategia en Marketing Digital
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Entender a los usuarios/consumidores,Framework See - Think – Do - Care
Fase de Consideracíon
Definición Acciones de usuarios
SeeUsuarios del servicio no son tus clientes
• Busca información general• Navega por Redes Sociales • Mira videos sin intención
Comercial
ThinkPensando en adquirir un servicio o producto que tu también ofreces
• Busca información comercial• Cuando ve publicidad lo
relaciones • Habla con amigos • Compara precio, calidad, etc.
DoNecesita un producto o servicio que tu ofreces
• Busca para comprar con sentido de urgencia
• Compra
Care Tus Clientes• Espera novedades tuyas ( o
de tu competidor)
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Ejemplo Mercado Celulares
Fase de consideración
Caso Algunas acciones
SeeEs un usuarios de smartphones de diversas marcas
• Leen noticias sobre nuevos lanzamiento• Navega por Redes Sociales y se detienen a ver
info de celulares• Buscan información sobre sus celulares actuales
ThinkSu celular ya tiene un tiempo y cree que debe renovar equipo
• Busca información de equipos similares • Busca detalles del último dispositivo de la marca • Habla con sus amigos sobre cual debe ser su
siguiente compra • Compara precios y calidad de equipos en venta
en el mercado • Está atento a los lanzamientos de equipo
DoSe le olvidó el celular el viernes de regreso a casa en un taxi
• Busca para comprar de inmediato un nuevo celular al mejor precio posible y de entrega más inmediata . Lo necesita ya!
CareUn cliente que se acaba de comprar un celular
• Busca info para sacarle provecho a su celular • Se malogró el dispositivo y necesita reparación• Su celular ya no funciona correctamente
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Inbound Marketing
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Piezas del inbound
• Gestión de contenido ( SEO y Redes Sociales)
• Marketing de permiso ( Email Marketing )
• Gestión de clientes ( Herramienta CRM )
Pero sobre todo , talento que lo pueda ejecutar
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SEO es básico
http://www.stateofdigital.com/cms-seo-requirements-checklist-2015-edition/
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Redes Sociales en los negocios
Corporativo
Línea de negocio(Grupos de Interés)
Estrategia social /Community Manager
Indicadores de negocio: ingresos, Satisfacción del cliente
Social media analytics: Insights, Participación (SOV), resonancia, WOM.
Indicadores de Engagement : número de fans, followers, clicks.
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Estrategia General de Redes Sociales
Aprender
Dialogar
Apoyar
Innovar
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Email Marketing
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Impacto
• ¿Cómo apoya un objetivo?
• ¿Qué indicadoresimportan?
Disposición
• ¿Hay gente quepueda haceresto?
• ¿Hay presupuesto?
Riesgos
• ¿Cuales son los riesgos si la hacemos?
• ¿Cuáles si no?
Prioridades
• ¿Esta iniciativapermite otrostrabajos?
37
Evaluar en cada iniciativa
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HERRAMIENTAS BÁSICASEstrategia Marketing Digital para Todos
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Trends
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Consumer Barometer
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Similar web
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Investigar búsquedas
Estacionalidad de búsquedaNivel de dificultad
La competencia y algunos datos Más frases de búsqueda a considerar
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ANALÍTICA DIGITALGestionar el negocio
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¿Qué es la
Analítica Digital?
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Es extraer conclusiones, definir estrategias y/o establecer reglas de
negocio en base a los datos recabados.
Fuente: Analítica Web Medir para triunfar – Sergio Maldonado
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Beneficio = Margen x Rotación
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¿Cómo sabes cuanto beneficio generas sino sabes el margen ni la
rotación de tus propiedad digitales?
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De los datos al conocimiento
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Mejorar la experiencia de nuestros visitantes
UX
Planificar y mejorar el performance de
nuestras inversiones de
marketing
$$$$
RRPP + Encontrar y aprovechar tendencias
SEO
= Mejor ROI
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4 Factores a considerar en tu análisis
• Captación– Factores externos al negocio
– Nuestro Contenido
• Activación– Productos más consultados
– Probabilidad de convertir
– Relación entre productos
• Conversión– Rendimiento por canal
– Impacto de cada canal
• Retención– ¿Aprovechamos el
conocimiento del cliente?
– ¿Reactivamos como y cuando debemos?
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MARKETING DIGITALEstrategia Marketing Digital para Todos
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Redes de Google
• AdRank
• Nivel de calidad
• CPC
Red de Display de Google (GDN)
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La red de Display tiene 3 componentes
Anuncios de texto
Anuncios de texto para sitios webSitios seleccionados por Google o el anunciante
1. 2.
Anuncios de Imagen
3.
Anuncios de video
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Google Confidential and Proprietary56
Pague cuando el usuario
elige ver el video.
Determine presupuesto y
ofertas utilizando el
sistema dinámico de
AdWords y una nueva
familia de formatos que
permiten libertad de
elección para el usuario.
TrueView in-stream TrueView en la búsqueda
TrueView en display TrueView en listado de opciones
Anuncios TrueView
Encuentre los usuarios cuando ellos asisten videos, hacen búsquedas o navegan
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Anuncios Facebook
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Cómo funciona remarketing?Alcanzando a gente que estuvo en el sitio web
2El usuario visita una página que
tiene el código de remarketing
5
… visite una pagina de la red de
Didsplay. El servidor de Google
reconoce la cookie y le muestra el
anuncio deseado
Un usuario de
internet hace una
búsqueda
1 3 El servidor de Google arma una lista
de usuarios en base a las cookies
User List
• Cookie 1357
• Cookie 2468
• Cookie 9753
• …
4La próxima vez que el
usuario navegue y…6El usuario puede volver
a visitar la página web
inicial
2
Cookie
1357
Cookie 1357
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© 1998 - 2016 Eisenberg Holdings, LLC www.BryanEisenberg.com & @TheGrok
10 Principales secciones de la Landing
PageLogo Headline
texto
gráfico
Oferta
Copy Descriptivo
Bullet/bloqueLista de características
clave
Lista de beneficios clave
Presentación Producto/ServicioImagen de Producto
Tours
Screen shots
Life-style images
Calls to action
Enlaces
Botones
Formularios
Construcción de Confianza
Testimoniales
Ejemplos de uso de terceros
Validadores
Información de Contacto
Enlace a más Información
Elementos de Plantilla
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Página de Destino ( Landing Page )
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Facebook Lead Ads
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Implicancias para el negocio
• Es estar siempre encendidos ( Always On)
• Entender que las decisiones se compra se pueden toman en cualquier lugar
• Hacer Pre-Venta
• Apoyo a la fuerza de ventas interna
• Youtube también es ZMOT ( momento cero de la verdad )
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UNIENDO PIEZAS
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En Digital hay que tener
• Datos
• Conocimiento del mercado
• Rapidez para implementación
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Ventajas de ser Mype
• Toma de decisiones rápida
• Más cerca del cliente
• Agilidad
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Pymes – Digital
• Toma de decisiones rápida = DATOS
• Más cerca del cliente = CONOCIMIENTO DEL CLIENTE
• Agilidad = RAPIDEZ DE IMPLEMENTACIÓN
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UN MARCO DE TRABAJO ESENCIAL Propuesta
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Antes de hacer algo…..
1. Prepárate para medir ( recursos, horas hombre, objetivos )
2. Instala Google Analytics o Piwik o alguna herramienta de medición.
3. Crea una cuenta de Hotjar o herramienta de mapa de calor e instala en tu sitio web
4. Hiper Recomendado: Instala herramientas de medición desde Tag manager o herramienta similar para que lo anterior sea más fácil
5. Google Optimize, prepárate para hacer Tests
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¿Tienes problemas de tráfico?
• Es que el sitio web no fue creado para generar tráfico , le falta optimizar.
• Empieza a preocuparte por el contenido para atraer audiencia, dale lo que necesita desde que te encuentre en el buscador.
• Cuando los consumidores entren a tu sitio, no decepciones.
• Antes de que se vaya, dale la oportunidad de volverse a ver, con algo de verdad necesite.
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Tienes problemas de conversión
• Entonces, mapea las rutas de conversión más importantes y fíjate donde se cae.
• Dale más atención al formulario de registro o ruta de compra, optimízalo. Testear cantidad de campos y pasos es importante.
• Acerca la conversión a las rutas de mayor tráfico
• Haz experimentos con Google Optimize
• Nunca pares de medir !
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Ecommerce para Pymes
MBA. Miguel Angel Salazar Kovaleff http://blog.attachmedia.com@attachmedia