ecommerce et kpi
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E-commerce et KPIsEcommerce.be : Yes You Can ! | 25 avril 2013
Ingrid Rennoire Business Intelligence consultant
chez K Company
Plus d’info?be.linkedin.com/in/ingridrennoir
Les habitudes des internautes s’affirment!Nous faisons face à un changement culturel.
Avant Maintenant
• Clics
• CTR
• CPC
• Pousser
• Un message pour tous
• Présence sociale
• Conversions
• ROI
• Temps de vie d’un conso
• Dialogue
• Personnalisation
• Marketing SM
Définir Implémenter
AnalyserOptimiser
Le Web Analytics n’est pas un ennemi!Evitez de vous noyer en choisissant bien les KPIs.
Définir vos objectifs businessAcquisition Conversion Retention
Identifiez votre cibleAnalyser, connaitre et comprendre
Définir vos KPIs
• Visites avec achats par sources
• Coût par visites référant
• Visites avec achat par mots clés
• Page de destination par source
• Taux d’abandon du panier par source
• ROI des campagnes
Acquisition Conversion Rétention
• Chiffre d’affaire
• Nombre de commandes / produits par client
• Taux de conversion
• Taux de conversion panier/paiement
• Coût par acquisition
• Revenu par visiteur
• Panier moyen
• Récurrence des visiteurs
• Nombre de jours et de visites avant l’achat
• Nombre moyen de commande par visiteurs
• Usage de « mon compte »
• « Mon compte » CTR
• Email OR
• Email CTR
Acquisition – Objectif 1 : attirer des acheteurs potentiels
Objectifs business
• Attirer du trafic qualifié• Augmenter la visibilité du site
Besoin user
• Trouver rapidement le bon produit
Focus WA
• Source de trafic• Mots clés
KPIs
• Visites avec achats par sources• Visites avec achat par mots clés• Page de destination par source
Approache intégrée
Implémenter le bon outil.Pensez à vos propres besoins et moyens
Gratuit Payant
N’oubliez pas les entonnoirs de conversion
Utilisez des données filtréesProfil Segments Tableaux de bords Alertes personnalisées
Optimiser? Par où commencer?
“Tester” est le maître motTester, mesurer, tester à nouveau, etc.
Optimisation des pages de destination
Optimisation des formulaires et processus
Personnalisation des messages et relance
Liste des tâches
Définir vos objectifs business Identifier la cible Définir le focus WA Identifier les KPIs
Garder une approche intégrée Choisir l’outil et l’implémenter
Créer les entonnoirs de conversion Travailler sur des données filtrées Utiliser des tableaux de bords
Tester Optimiser
Questions?