ecm portfolio tecnico-2013

© 2013 GBM Corporation1

Enterprise Content Management


IBM Enterprise Content Management Portfolio



Agenda

Mensaje de IBM ECM

IBM ECM Suite

Porque IBM ECM?



Necesitan ser Inteligentes, Interconectarse e instrumentar soluciones:

Nuestros clientes buscan hacer más con menos.

Que agilicen procesos para sus clientes y les permitan ser innovadores

Que optimicen costos operativos y puedan crear nuevos modelos para su negocio

Que reduzcan riesgos con el fin de proteger su operación

IBM entiende y responde ante esas necesidades.



5

Enterprise content: el DNA de su organización¿Cómo va liberar su potencial?

Al igual que las cadenas del DNA que contienen el

código genético, enterprise content es la clave para el mayor conocimiento del negocio, así como su agilidad y rendimiento

Enterprise content management es el conjunto de estrategias y practicas que permiten a su organización maximizar el valor de su contenido



Su ventaja organizacional está atrapada en su contenido

De los directivos pierden información clave a la hora de tomar decisiones de negocios

60%Del contenido no estructurado actualmente NO esta siendo utilizado por las organizaciones

90%De crecimiento en contenido no estructurado, por ejemplo, correo electrónico, documentos, imágenes, audio y vídeo

80%

Sources: Various IBM and public studies

Del contenido organizacional conlleva un riesgo sin entregar valor al negocio

50%



Las tendencias actuales que ocurren en el mundo.

Reducción de Papel y Mejora de Procesos•Eliminar el número de copias físicas en la organización.•Organizar y Administrar todo el contenido.•Asignar tareas específicas a las áreas usando procesos definidos.

Aprovechar la tecnología para distintos proyectos•La plataforma correcta puede reutilizarse.•Muchos procesos internos de la organizacion deben relacionarse.•Tener todos los registros de las actividades, procesos e información.

Las organizaciones están implementando



Que es Enterprise Content Manager

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“Las estrategias, métodos y herramientas utilizadas para capturar, gestionar, almacenar, preservar y suministrar contenidos y documentos relacionados con los procesos operativos de la organización. Las herramientas y estrategias ECM permiten gestionar la información No estructurada de una empresa, independientemente de dónde se encuentre dicha información.“

Fuente: www.aiim.org



9

Enterprise Content ManagementOptimización de contenido, procesos y cumplimientos regulatorios

Captura, administración y utilización competitiva

del Contenido Empresarial

IBM FileNet Content Manager,

IBM Content Manager OnDemand

Conocimiento y Entendimiento de la

Información no estructurada

IBM OmniFind Search & Content Analytics

Optimización de Procesos IBM FileNet BPM

Manage regulatory complianceIBM Content Collection & Archiving, IBM Records Management



Agenda

Mensaje de IBM ECM

IBM ECM Suite

IBM DataCap

Porque IBM ECM?



Aspectos importantes en funcionalidad y características – interfase de usuario

Herramientas visuales para una verificación altamente personalizable y productiva en las formas de entrada de datos

– Color de fondo configurable en código para indicar los niveles de confianza y reconocimiento de los errores de validación



Captura flexible

Documentos con diseños altamente variables, pero estructuras de datos predecibles

Facturas, ordenes de compra, etc.

Localizar y extraer la información basados en tipos de datos reconocidos en imágenes

Automáticamente clasificar tipos de documentos conocidos y extraer datos

Envio al operador para manejo de excepciones

Aprender de las excepciones y crear una marca digital única

Aprovechar reglas para validación, normalización de datos, búsquedas, etc.



Procesamiento de facturas/ordenes de compra con artículos en línea

Basarse en casos previos y añadir datos para las partidas de procesamiento

Llamadas a reglas de validación más complejas en las fechas, matemáticas, búsquedas, tipos de datos, etc.

Búsqueda de proveedores, agregar y buscar artículos en línea, calcular valores pérdidos

Reconciliar con ordenes de compra

Notificación via email del cambio de estado

Notificar al supervisor de un proveedor que falta información en la BD



Procesamiento de encuestas

Procesamiento de arreglos de casillas de verificación y otras marcas

Alimentar información a las bases de datos de encuestas



Procesamiento de formularios de impuestos

Procesamiento de carácteres escritos a mano (ICR)

Reglas para el retorno de una validación (matemáticos, contenidos obligatorios, etc.)



Escaneo habilitado para Web, Indexado y verificación



Agenda

Mensaje de IBM ECM

IBM ECM Suite

IBM Content Manager OnDemand



IBM Enterprise Report ManagementEsencial para el manejo de altos volúmenes de impresión: e-capture & e-presentment

Resumen de la solución• Una 'Vista NO impresa’ para

servicio al cliente y evitar los costos de impresión y almacenamiento

• Rápido y significativo retorno de la inversión

• Hasta el 90% de ahorro de almacenamiento

• Tecnología probada y escalable

• Acceso generalizado y personalizable

Resultados de negocio deseados

Mejora la capacidad de respuesta al cliente

Acceso Web

Mejora en el autoservicio al cliente

Reducir los costos de impresión y uso de papel: go green

Evite almacenar/imprimir documentos en papel

Sustitución de sistemas legados

“Reduced costs for printed customer bills saving $25 million annually. Increased small business customer satisfaction and gained $750,000 in promise-to-pay revenue during initial six months of operation”

— A large telecommunications company



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Tipos de contenido que podemos almacenar

Reportes

Internos

Documentos impresos complejos

Faxes

Imágenes Escaneadas

Documentos de PC



20

Búsqueda de datosAccount Number

123 44 5555

Searching…

Name Custnum Date Amount Due

John Smith 709-03-4332 01/03/08 180.51

Ron Smith 123-11-2001 08/19/07 0.0

Bud Smith 123-44-5555 06/24/06 500.00

William Smith 444-00-1289 12/25/05 207.82

Hit list

Database – meta data

Amount Due

> 400.00

Date - between

01/01/05 12/31/08

Bud Smith 123-44-5555 $500.00 06/24/07

Client Name Customer # Amount Due Date Due

ATLAS INC.Invoice Number: 234568001

Date: 06/24/2006

Customer:Bud Smith1289 Smith RoadBoulder, CO 80301

---------------------------------------------------

Item Description Qty Price1 Appraisal 1 1700.002 Drawing 2 900.003 Wheel Rudder 3 400.00

Tax 180.00

Total Due: 500.00

Customer Number:123-44-5555



Conversión AFP2PDF

CMODDB2 – Oracle – SQL Server

Web Browser con Adobe Reader

Name SSN Object Offset

John Smith 709-03-4332 1FAA 0

Ron Smith 123-11-2001 1FAA 22560

William Smith 444-00-1289 1FAA 35120

AFP Documents

Web Server

WAS

ODWEK

WEBi

AFP2PDF

Object Server

Library Server

Documentos PDF



Agenda

Mensaje de IBM ECM

IBM ECM Suite

IBM FileNet Content Manager

Porque IBM ECM?



IBM FileNet Content Manager



SR

Modelado taxonómico alienado a las reglas de negocio Empresa

Linea de Negocio 1 Linea de Negocio 2 Linea de Negocio 3 Linea de Negocio 4

Modele el contenido alienado a los requerimientos de negocio

PCSpec



Control y visibilidad Facilidad para la

administración del contenido y library services

– Control de versiones

– Check-in/check-out

– Publicación– Historial



Búsquedas



Integración con Office



Agenda

Mensaje de IBM ECM

IBM ECM Suite

IBM FileNet Business Process Manager

Porque IBM ECM?



IBM FileNet Business Process Manager apoya en soluciones como las siguientes...



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Interfase Familiar– Microsoft Visio

Soporta– Todos los Elementos BPMN– Validación

Exporta modelos BPMN a– XPDL

Integración Total– Visio -> Process Modeler– Process Modeler -> Visio

Compatibilidad– Modelos existentes de Visio pueden ser

convertidos a XPDL

IBM FileNet BPM | Integración MS Visio



Diseño de Procesos Gráfico

Simple de Usar

Biblioteca Reusable

Componentes Reusables

Versionamiento, Seguridad

ModelamientoDrag ‘n Drop

Modelos complejos,

tareas paralelas y decisiones

IBM FileNet BPM | Diseño de Procesos



IBM FileNet BPM | Simulación de Procesos

Ambiente de simulación consistente

Conecta directamente con datos analíticos

Optimiza los procesos: Análisis basado en tiempo y costo; asegura el uso óptimo de los recursos

Reduce los riesgos al simular antes de hacer el deployment

Escenarios de simulación se almacenan como objetos en Content Engine– Control de versiones– Acceso controlado



Antes Despues

Simulación



IBM FileNet BPM | Administrando los cambios de procesos

Versiones controladas– Fácil incorporación de modificaciones en los procesos– Seguridad de control de accesos para equipos de diseño– Fácil y rápida implementación de modificaciones



Integración de Formas Electrónicas en Flujos de Trabajo/Procesos

Valores mapeados de la forma usados

en decisiones del flujo/proceso

eForm

xml contentxml contentCM Document Properties

Doc Title : Order #12345

Customer: C100

Order Amount : 9,900Valores mapeados de la

forma

12345Proceso lanzado

directamente desde la forma



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IBM FileNet Process Analyzer ¿Qué es?

– Proporciona análisis dinámico, basado en gráficos de las actividades en los flujos de trabajo

– Tecnología OLAP (On-Line Analytical Processing) para análisis de datos

– Ofrecimiento de reporteo (OOTB & personalizado) a través de un cliente basado en MS Excel

¿Cuándo lo necesita?– Comprensión histórica y en tiempo real

del rendimiento del proceso para su mejora

– Acceso a datos estadísticos del proceso desde el Process Engine o Process Simulator

– Permitir a los usuarios de negocio rápidamente filtrar, Allow business users to quickly filter, y revisar con detalle la información del proceso



IBM FileNet Business Activity Monitor (Cognos Now!)

¿Qué es?– “Una manera de obtener sentido,

visibilidad instantánea dentro de las operaciones empresariales” (Gartner)

– Permite a los usuarios de negocio medir, supervisar y administrar las actividades del negocio

– Trabaja con Process Analyzer, WPS & aplicativos de tercero para monitorear las actividades del negocio

¿Cuándo lo necesita?– Potenciar a los usuarios de negocio con el

control y el acceso a la información operativa critica

– Responder rápidamente a los acontecimientos que se producen o, mejor aún…supervisar de forma proactiva los eventos

– Mejor percepción sobre el rendimiento empresarial a través de múltiples sistemas y funciones, en tiempo real

--Send E-Mail

Visual Alert

Send SMS

Send Page

Launch Process

Invoke Web Service

Acción!Acción!

VisibilidadVisibilidad



Detecte Escale

BAM = Operational Intelligence & Performance Management

Correlacione--Send E-Mail

Visual Alert

Send SMS

Send Page

Launch Process

Invoke Web Service

Visibilidad en tiempo real: Operational BI (BAM) Incremente la visibilidad y ágilidad de su negocio

Analysis

Drill Down

DashboardEven

ts/metrics

FileNet BPM

Process Server

Legacy Apps

External



Tome el control y accese a su información – Tableros de control

Los tableros de control operacionales le proporcionan:

Visibilidad siempre actualizada

Interfase de auto-servicio

Creación de reglas de negocio fléxibles

Acceso y seguridad basados en roles



IBM FileNet® Business Process Manager software

IBM FileNet Business Process Manager software incluye los componentes necesarios para integrar los contenidos y procesos para la mejor toma de decisiones.

Construya Ejecute Administre

Agile ECM Framework (including mashups and widgets)Web 2.0 contenido dinámico para colaboración contextual y aplicaciones compuestas

eForms DesignerDiseño inteligente, formas de alta fidelidad en código XML o HTML

Process DesignerProporciona 2 modos de diseño para usuarios de negocio e IT con soporte de XML Process Definition Language (XPDL)

Visio ConnectorImportar diseño de procesos de negocio en notación (BPMN) creados en Microsoft® Visio dentro de Process Designer

Process SimulatorDefinir y ejecutar escenarios de simulación para identificar y optimizar procesos

eFormsDistribuir formas electrónicas de alta fidelidad para pasos en los procesos de interacción humana

Process AnalyzerImplementar análisis de procesos y reporteo basados en OLAP

Process EngineEjecutar procesos orientados a eventos en toda la institución

Content EngineIntegrar ejecución de procesos y el repositorio de contenido a través dle contenido activo

IBM Cognos® Now! Limited EditionUse tableros de control en tiempo real para monitorear procesos, desplegar y administrar KPI’s

Process MonitorProporcionar las metricas de rendimiento de los procesos empleando IBM Cognos Now! Limited Edition software

Process TrackerVisualizar el progreso de los procesos que se están ejecutando, administrar participantes y modificar el contenido asociado

Business Process FrameworkConfigurar administrador de casos y aplicativos de procesos



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Mensaje de IBM ECM

IBM ECM Suite

IBM Enterprise Records (FileNet Records Manager)

Porque IBM ECM?



¿Qué es Records Management ?

Records Management es diferente de Content Management– La suite de IBM Enterprise Content Management ayuda a las

organizaciones a digitalizar, administrar y almacenar su contenido

Los registros electrónicos (e-Records) aplican reglas de retención y disposición sobre el contenido almacenado

En su significado formal, RM ejecuta la preservación del contenido necesario y la destrucción de áquel que ya no es requerido

Las reglas de administración están basadas en regulaciones, leyes y políticas de negocio y pueden ser únicas para cada organización



Usuario Final Records Manager

Todos los usuarios finales

DeclararDeclarar un documento como un registro

ClasificarAsignar el documento a un cuadro clasificatorio (File Plan)

Búsquedas y visualización de los registros existentes

Solamente Especialista de Registros

Crear/mantener los cuadros clasificatorios y reglas de retención

Administración del ciclo de vidaAplicar la destrucción y reglas de archivado a los registros

Administrar los registros físicos

Funciones de Records Management



Mucho más que una Bóveda o Seguro … Proteja el contenido crítico … no solo lo indexe

Basado en repositorios de contenido probados, escalables y seguros

Proporcione acceso controlado regido por políticas, roles y el ciclo de vida asociado

Las actividades de registro permiten la auditoria completa de los usuarios y de todo el contenido relacionado y sus procesos

“Contenido Activo” y soporte a eventos internos/externos con monitoreo de actividades en tiempo real

Extensible via APIs abiertas y probadas en la industria

Conserve la cadena de custodia legal

Aproveche para SOX y otras exigencias normativas

Aproveche para BI y gestión del rendimiento



Por qué es importante mantener conectados los sistemas de administración electrónica y física de registros?

Mejorar la Productividad proporcionando características robustas que faciliten la captura, búsqueda y recuperación de todos los registros – físicos y electrónicos.

Mejorar la toma de decisiones asegurándose que los registros físicos permanezcan Conectado y visibles a los procesos automatizados de negocio y de administración de registros.

Direccionar los Costos y Riesgos asociados con los litigios al asegurar políticas corporativas que sean consistentes y aplicadas de manera precisa a los registros electrónicos y físicos.

Mejorar y facilitar la Auditoria y Monitoreo de la Administración de registros y sus prácticas.

Facilitar la Administración consistente de Metadatos a través de los registros electrónicos y físicos habilitando la captura automática de registros, búsquedas complejas y precisas y la ejecución automática de procesos clave de la Administración de Registros.



Agenda

Mensaje de IBM ECM

IBM ECM Suite

IBM Omnifind Enterprise Edition

Porque IBM ECM?



IBM OmniFind Enterprise Edition 9.1

Mejor experiencia para el usuario final– Alto rendimiento en la navegación– Búsquedas almacenadas para un uso futuro– Pérfiles de búsqueda– Vistas previas de los documentos– Y más…

Experiencia administrativa mejorada– Mejoras en la escalabilidad– Soporte de indexación incremental– Requerimientos de recursos reducidos– Mejor flexibilidad en la salida y en

ambientes de HA– Nuevas opciones de ajuste – Y más…

Basadas en la plataforma Lucene & UIMA– Base tecnológica compartida con el

eDiscovery, Content Analytics y otros productos IBM.

La definición y la obtención de la búsqueda del conocimiento



Reducir el tiempo de búsqueda (Análisis de resultados principales)

Analizar los resultados principales de los metadatos

usando gráficos de barras dinámicos



Al hacer click en una de las barras refina la búsqueda



Chart HTML personalizado que se puede extender para

buscar cualquier índice o repositorio

7



Los gráficos son fáciles de configurar (con previsualización

instantánea) utilizando una herramienta de

diseño gráfico



Combine la búsqueda y la navegación con el uso de categorias



Detección de conceptos a través de la búsqueda semántica



Ejemplo: Análisis de los medios en línea Una compañía de medios analiza la opinión pública para determinar la respuesta al

cliente y la efectividad del marketing



Agenda

Mensaje de IBM ECM

IBM ECM Suite

IBM Content Collector

Porque IBM ECM?



56

Los requerimientos de cumplimientos regulatorios imponen nuevas preguntas y acciones sobre la información de la empresa

¿Es algo que debería salvar?

¿Dónde debería colocarlo para que podamos encontrarlo después? ¿Cómo debería

archivarlo para que una correcta política de

retención sea aplicada?

¿Cómo debería etiquetar este documento?

Estas preguntas y acciones concluyen en acciones de clasificación



Content Collection es Mejorado con Content Federation

Content Collection … recolecta, mejora y administra todos los tipos de contenido, sin importar el tipo de creación y localización de almacenamiento Por lo general, las fuentes de

contenido no son escalables, carecen de seguridad, los controles adecuados o no son compatibles con el bloqueo

Content Federation … administración del correo electrónico y el contenido en su ubicación de origen a través del control y gestión de políticas a distancia Para fuentes de contenido que

son adecuados para el acceso y control federado… típicamente repositorios ECM

Ambos enfoques pueden resultar necesarios para entornos con múltiples fuentes y tipos de contenido

Manage In PlaceRemote Policy Override

IBM & Non-IBM ECM Repositories

Reports, Images, etc

Content Federation

Solo IBM ha probado su

capacidad de ofrecer ambos

enfoques

File Systems, SharePoint, Desktop,

E-mail Archives, Messaging Systems,

SAP …

Content Collection




Administraciónde Records

Archivado deContenido

Procesosde Negocio

Clase del Documento,Folder, Propiedades, etc.




. . .

Descartar

IBM FileNet P8 o IBM CM8

Toma acción en documentos que cumplen con las reglas


Reglas y Perfiles

Monitoreo de localidades fuente

Analiza el texto y contenido para determinar como clasificar un documento

Classification Module

Exchange

Domino

Sistema de Archivos



IBM Content Collector for SAP es una continuación para CSSAP & ACSAP

Oferta unificada para la continuidad de CSSAP y ACSAP

Amplia gama de destinos de archiving en el mercado → Flexible, solución completa:

– CM8, FileNet P8, CMOD, FileNet Image Services (via CFS/IS)– Almacenamiento directo a través de IBM Tivoli Storage Manager con soporte a miles de

dispositivos de almacenamiento IBM y no IBM. Soporte integrado para HSM con el menor costo de propiedad

La actualización NO requiere la migración de los contenidos de los repositorios existentes − también, como con el ICC for Email, los clientes activos de CSSAP y ACSAP tienen derecho a un número equivalente de licencias de ICC for SAP AUVUs sin cargo extra

ICC for SAP es nuevo en nombre solamente − es una extensión de CommonStore for SAP architecture, probada en más de 16 años de instalaciones de clientes − para soportar FileNet Content Manager (P8) e Image Services

FileNet ACSAP

CM8

P8+IBM Content Collector for

SAP

CommonStore for SAP

CMOD

IS

TSM



Captura, cataloga y almacena cualquier tipo de documento entrante para el archivo y la administración de R/3,

Obtiene la información correcta para las personas apropiadas de una manera oportuna de modo que ellas puedan tomar las mejores decisiones para la organización.

Funciona en el entorno familiar de SAPGUI client/server o a través de navegador de Web.

Optimiza el performance de la base de datos, reduce costos, aumenta y asegura un acceso instantáneo a datos vitales.

IBM Content Collector for SAP



Agenda

Mensaje de IBM ECM

IBM ECM Suite

IBM Content Analytics

Porque IBM ECM?



Necesito reducir los

fraudes

Necesito anticiparme a las necesidades de

mis clientes

Necesito mejor visibilidad en el

mercado

Necesito adelantarme a los

problemas de calidad en mis

productos

Necesito establecer

patrones de criminalidad

Tengo que hacer mi equipo legal más eficiente

Necesito mejorar las metricas de satisfacción al

cliente

Necesito optimizar mis procesos de

reclamos

Tengo que anticipar el

cumplimiento de las regulaciones

Necesito evaluar mi contenido y tomar

medidas para mejorar su

administrarción

Busque, descubra y ejecute el mismo análisis sobre documentos, de la misma forma en que lo realiza para datos estructurados

¿Qué es IBM Content Analytics?

Características y Beneficios

Combina de forma única los datos estructurados y no estructurados para un análisis completo

De manera fácil y rápida pueden analizar el contenido desde diferentes facetas

Automáticamente identifica y pone en alerta cualquier relación inusual entre los datos que puedan requerir su atención

Se puede aplicar a una amplia gama de aplicaciones



63

IBM Content Analytics• Analizar y explorar información estructurada y no

estructurada

• Extracción automática de conceptos significativos y las entidades del texto

• Abierto, análisis de texto basado en el estándar UIMA (Unstructured Information Management Architecture)

• Integración con Cognos para reporteo contra conceptos no estructurados

• Múltiples vistas gráficas de las facetas (dimensiones) del contenido no estructurado

• Señalamiento automático de las anomalías de interes y las correlaciones de los datos

• Soporte para analizar mas de 30 fuentes de contenido y cerca de 150 formatos de contenido

• Integración con ICM (IBM Classification Module) para análisis de categorías de documentos, clases y grupos

• Altamente escalable y extensible



Expandiendo el horizonte analizando contenido no estructurado con IBM Content Analytics

Analyzed Documentswith identified concepts

John sprained his ankle on the step ...

Source Info(ECM, File, Web, DBMS, ...)

Noun Verb Noun Phrase Prep Phrase

Person Injury Body Part Location

Claimant: Soft Tissue InjuryExtractedConcept

Visualización AutomáticaConceptos y la fuente de información

se visualizan en la UI

Con base en UIMA, una arquitectura abierta y basada en estándares para el análisis de texto pionera por IBM y ahora un estándar OASIS y del proyecto open-source de Apache

Tendencias y detección de patrones, las anomalías que más se destacan, el análisis y la categorización con la minería de exploración y presentación de informes

Entidades preconstruidas y personalizables paa extracción y visualización

Extracción de la entidad y el contexto, el análisis y categorización



Agenda

Mensaje de IBM ECM

IBM ECM Suite

Porque IBM ECM?



¿Porqué IBM?

• Es líder en la industria de soluciones de Enterprise Content Management con más de 1,400 clientes a nivel mundial.

• Conocimiento probado en proyectos complejos

• Suite de Productos de ECM integrada y escalable

• Soluciones flexibles y abiertas con aplicaciones de terceros



GobiernoProcesamiento ágil de documentos

Un departamento de impuestos acelera la distribución de cheques de devolución de impuestos hasta un 600% cuando se implementa IBM FileNet Content Manager, mejorando el servicio, la productividad y reducción del almacenamiento físico en un 50%.

– Hawaii, Departmento de impuestos

Desafíos• Incrementar la eficiencia operativa• Mejorar el servicio al cliente y capacidad de respuesta• Cumplir con los requerimientos de seguridad y privacidad• Mejorar la colaboración y la productividad entre departamentos



ManufacturaIngeniería ágil

La difusión de los cambios en la información fue acortada de entre 15 a 30 días a 1 día. También, los documentos controlados ahora son compatibles con SOX y la compañía maneja exitosamente el contenido durante su vida útil como parte crítica de sus procesos de negocio.

– NACCO Grupo de manejo de materiales.

Desafíos

● Acelerar el ritmo de las operaciones a través de la gestión de procesos inteligentes.

● Incrementar la productividad de los empleados.● Reducir costos y aumentar los ingresos● Vincular clientes, proveedores y producción para acelerar los procesos y

optimizar la producción. ● Suministrar eficiencia en el cumplimiento con captura de contenido

automatizado y procesamiento de registros.



SegurosProcesamiento ágil

Un gran proveedor de seguros disminuye los tiempos de procesamiento en un 50% mientras reduce los costos cuando adopta en toda la empresa automatizado directo a través del modelo de procesamiento basado en IBM FileNet Business Process Manager para crear sistemas de menos papel.

– Anchor General Insurance Agency

● Automatizar los procesos de negocio complejos como servicios de pólizas. ● Transformar y mejorar los procesos con BPM que elimina procesos redundantes, mejora la precisión, identifica

cuellos de botella y equilibrar las cargas de trabajo entre los empleados.● Usar y compartir eficiente y eficazmente el contenido para manejar procesos de negocio para la toma de

decisiones.● Lograr que se cumplan los requerimientos regulatorios y legislaciones alrededor del mundo para proteger y

administrar la información del cliente.● Proporcionar visibilidad del contenido y procesos para apoyar los esfuerzos de cumplimiento.● Apoyar las iniciativas de nuevos productos para aprovechar las oportunidades del mercado. ● Maximizar el valor y el uso de la información en la organización a través de la conectividad con los sistemas

existentes.

Desafíos



Salud

• Mejorar la calidad de la atención mientras se reduce el costo total. • Reducir los costos operativos a través de TI proporcionando una plataforma

unificada• Agilizar la atención al paciente, proporcionando acceso instantáneo a los

registros de pacientes.• Automatizar los procesos de negocio complejos, como la facturación y la

gestión de ciclo de ingresos.

Desafíos

Registros

A diferencia de otras soluciones de registros médicos, la solución de IBM agrega todas las piezas del expediente médico de un paciente en conjunto –incluyendo elementos multimedia de varios exámenes y procedimientos- en un archivo único que se pone a disposición del personal inmediatamente vía Web.

– McCullough-Hyde Memorial Hospital



Transporte

Desafíos

● Superar la resistencia al cambio.

● Mejorar los problemas de datos, como formato no estructurado, complejidad, exactitud e integridad.

● Establecer un almacenamiento de datos central y mejorar la visibilidad de los procesos.

● Integrar contenido no estructurado (por ejemplo correos electrónicos) en un proceso de negocio.

● Mejorar el mantenimiento de registros y asegurar el cumplimiento.

Facturación ágilLa solucipon de FileNet P8 elimina la necesidad de ejecutar 38 diferentes pasos manuales y navegar a través de un laberinto vertiginoso de 13 pantallas, los documentos de correo electrónico ylos requerimientos impresos de los clientes. Esto agregará más de $1 M en el retorno anual incluyendo $870,000 en ingresos previamente no capturados y $160,000 en reducciones de personal debido a la eliminación de los residuos del proceso.La nueva silución tiene una tasa inerna de retorno de un 124% y un periodo de recuperación de menos de 12 meses.

– J.B. Hunt Transportation Services, Inc



Retail

Desafíos

● Mejorar la eficiencia operativa para reducir los costos● Proveer información mejorada de las experiencias de compras para

mejorar las decisiones de compra. ● Mejorar el servicio al cliente con un mejor conocimiento y “una visión

completa del cliente”● Cumplimiento de un número creciente de pautas regulatorias

Búsqueda ágil

Un catálogo de una compañía se asocia con el inventario, implementando el descubrimiento de contenido y el manejo de capacidades en menos de ocho semanas. La compañía también es capaz de responder mejor a los cambios del mercado y ha reducido los costos operativos.

– CHEFS Catalog



Química y Petroleo

Desafíos

Agile Compliance

La solución es compatible con los esfuerzos del cumplimiento y fortalece los procesos del gobierno mientras mejora la eficiencia del personal haciendo el descubrimiento legal más rápido y más preciso. Además protege la propiedad intelectual de la compañía y mejora la colaboración para impulsar una mayor innovación.

– Rohm and Haas Company

● Miles de los mandatos regulatorios y legales resultan de diversos ofrecimientos a través de muchas industrias y en muchos países

● La pérdida de oportunidades como resultado de retrasos o ineficiencias en el manejo de obstáculos regulatorios

● Clasificación de registros de correos electrónicos críticos de documentos y correos electrónicos no esenciales

● Costosos e ineficientes procesos de eDiscovery resultado de analizar información irrelevante

● Falta de una efectiva reutilización de información crítica del negocio a través de los equipos de trabajo.

● Los altos costos de los crecientes volúmenes de contenido



Telecomunicaciones

Desafíos

• Mejorar la eficiencia de las operaciones para reducir costos

• Responder a las amenazas competitivas y las pérdidas de clientes

• Consolidación de las funciones de back office y la creación de servicios

compartidos

• Cumplimiento de un número creciente de pautas regulatorias

Procesos ágiles

“El mayor desafío fue unificar los procesos de negocio implicados e implementar una sola platafoma que los soportara. También hubo una necesidad de una re-ingeniería de los procesos con miras en la automatización de estos para mejorar la eficiencia.“– Portugal Telecom



Bancos y Servicios Financieros

Desafíos

● Aumentar la eficiencia, impulsando el crecimiento a través de la innovación

● Mejorar los niveles de servicio al cliente● Disminuir costos mientras se mientras se cumplen los mandatos

regulatorios y mejorar la administración del riesgo● Optimizar cómo la información se comparte y se accede a través de cada

línea de negocio

Servicio al cliente ágil

Una compañía financiera que apoya a una sociedad inmobiliaria líder en Alemania reduce la distribución de nuevos documentos de un día a una hora, acorta los tiempos de procesamiento de información e incrementa la seguridad y el cumplimiento cuando se implementa el conjunto de IBM FileNet.

– VR Kreditwerk AG



Se da soporte a una gran variedad de plataformas…



Gartner – Leader Quadrant



¿Dudas o comentarios?

7878 Muchas Gracias! Muchas Gracias!

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