COVID-19 新型コロナウィルスの感染拡大に伴うベトナム航空の航空券の特別対応について(2020 年 3 月 30 日更新)

1. 般規約

航空券変更・払い戻しは以下の場合に適用されます。

- 航空券発券場所：ベトナム航空オフィス/ベトナム航空公式サイト及びモバイルアプリ・旅行会社（チケット販売代理店・ウェブサイト含む）

- 全フライト及び一部フライトがベトナム航空により運行されるフライト（VN で始まる便名のフライト）

2. 適用範囲

2.1. お客様都合による変更またはキャンセル

ルート 発券場所 発券日 航空券払い戻しの要件 航空券変更の要件

国際線を含むフ

ライト 制限なし

2020 年 3 月

24 日以前に

発券された航

空券

航空券の条件に準拠

変更

+手数料無料にて可

+ 変更対象日：2020 年 12 月 31 日まで

+ 変更時、航空券の差額・諸費用・燃油サーチャージなどが発生する場合はお客様負担

となります。

“ゴー・ショー” (*)2020 年 3 月 23 日以前に、同じ区間のベトナム航空他便名に搭乗

の場合、手数料および運賃差額徴収なし。

(*) ゴー・ショー(旅客)定義:予約なしの航空券での搭乗、または座席予約済み航空券を

持つお客様で同じ区間の異なる便名に搭乗したお客様。注) ゴー・ショウは、予約受付が停

止された状況下で,当日チェックインカウンターにて残席確認された場合のみお客様の搭乗が可

能です。

2.2. 政府の規制による航空券の変更またはキャンセル

変更またはキャンセル ルート 発券場所 発券日 航空券払い戻しの要件 航空券変更の要件

ベトナム政府による飛行禁止及び国境閉

鎖

ベトナム政府の規制による入国制限・査証

停止・査証免除政策停止及び入国禁止

政府の要求により強制検疫を受けているお

客様

ベトナム政府の規制により、飛行または入

国資格を有しないお客様

Covid-19 感染地域間のフライトが感染

拡大を抑制するためキャンセルされた場合

その他、お客様の渡航に影響を与えるベト

ナム政府や当局の規制による場合

国際線を含む

フライト 制限なし

2020 年 3 月 24 日

以前に発券され

た航空券

チケットの条件が払い

戻し不可の航空券：

払い戻し不可

その他の航空券：手

数料無料にて可

手数料無料

変更対象日：2020 年

12 月 31 日まで

変更時、航空券の差額・

諸費用・燃油サーチャージ

などが発生する場合はお客

様負担となります。

ベトナム国内

線を含むフライ

ト

ベトナム以外

変更またはキャンセル ルート 発券場所 発券日 航空券払い戻しの要件 航空券変更の要件

ベトナム政府による飛行禁止及び国境閉鎖

ベトナム政府の規制による入国制限・査証停

止・査証免除政策停止及び入国禁止

政府の要求により強制検疫を受けているお客様

ベトナム政府の規制により、飛行または入国資

格を有しないお客様

Covid-19 感染地域間のフライトが感染拡大

を抑制するためキャンセルされた場合

その他、お客様の渡航に影響を与えるベトナム

政府や当局の規制による場合

ベトナム国内

線含む

2020 年 3 月

28 日～

2020 年 3 月

29 日

ベトナム 制限なし 無料

無料

変更時、航空券の差額・

諸費用・燃油サーチャージ

などが発生する場合はお客

様負担となります。

ベトナム国内

線含む

2020 年 3 月

30 日～

2020 年 4 月

15 日

ベトナム 制限なし 無料

無料

変更時、航空券の差額・

諸費用・燃油サーチャージ

などが発生する場合はお客

様負担となります。

航空券に記載された目的地以外の場所に到着したお客様は、Covid-19 拡散予防のため、政府規定に従い検疫措置が取られます。これに該当するお客様は、航空券の予約

変更または払い戻しを追加料金なしで行えます。

ヨーロッパ/英国発の便、またはヨーロッパ/英国発のオリジナル便との乗り継ぎ便が欠航となった場合、お客様は無料で払い戻しと再予約を行えます。運賃の差額、税金、手

数料、手数料、燃油サーチャージ、その他の手数料はお客様のご負担となります。

ルート 変更またはキャンセル 発券場所 発券日 フライト日 航空券払い

戻しの要件 航空券変更の要件

From To

ベトナム国内線

フーコック発着

Covid-19 による地

方都市/省(日本の県

に相当)が観光客受

け入れを一時的停止

したため。

ベトナム

2020 年 3

月 16 日以

前

2020 年

3 月 17

日以降

2020

年 4 月

30 日ま

で

航空券の

条件に準

拠

航空券変更可の航空券：航空券変更条件に準拠

航空券変更不可の航空券：航空券変更可、適用手数

料：

o 出発前日までの手続き：VND300,000

o 出発当日・後の手続き：VND600,000

o 変更後の出発日は 2020 年 6 月 30 日まで

可

ベトナム国内線

コンダオ発着

Covid-19 による地

方都市/省(日本の県

に相当)が観光客受

け入れを一時的停止

したため

ベトナム

2020 年 3

月 21 日以

前

2020 年

3 月 24

日以降

2020

年 4 月

30 日ま

で

航空券の

条件に準

拠

航空券変更可の航空券：航空券変更条件に準拠

航空券変更不可の航空券：航空券変更可、適用手数

料：

o 出発前日までの手続き：VND300,000

o 出発当日・後の手続き：VND600,000

o 変更後の出発日は 2020 年 6 月 30 日まで

可

ベトナム国内線

フエ発着

Covid-19 による地

方都市/省(日本の県

に相当)が観光客受

け入れを一時的停止

したため

ベトナム

2020 年 3

月 13 日以

前

2020 年

3 月 14

日以降

2020

年 4 月

30 日ま

で

航空券の

条件に準

拠

航空券変更可の航空券：航空券変更条件に準拠

航空券変更不可の航空券：航空券変更可、適用手数

料：

o 出発前日までの手続き：VND300,000

o 出発当日・後の手続き：VND600,000

o 変更後の出発日は 2020 年 6 月 30 日まで

可

ルート 変更またはキャンセル 発券場所 発券日 フライト日 航空券払い

戻しの要件 航空券変更の要件

From To

ベトナム国内線

クイニョン発着

Covid-19 による地

方都市/省(日本の県

に相当)が観光客受

け入れを一時的停止

したため

ベトナム

2020 年 3

月 15 日以

前

2020 年

3 月 17

日以降

2020

年 4 月

30 日ま

で

航空券の

条件に準

拠

航空券変更可の航空券：航空券変更条件に準拠

航空券変更不可の航空券：航空券変更可、適用手数

料：

o 出発前日までの手続き：VND300,000

o 出発当日・後の手続き：VND600,000

o 変更後の出発日は 2020 年 6 月 30 日まで

可

ベトナム国内線

トゥイホア発着

Covid-19 による地

方都市/省(日本の県

に相当)が観光客受

け入れを一時的停止

したため

ベトナム

2020 年 3

月 11 日以

前

2020 年

3 月 13

日以降

2020

年 4 月

30 日ま

で

航空券の

条件に準

拠

航空券変更可の航空券：航空券変更条件に準拠

航空券変更不可の航空券：航空券変更可、適用手数

料：

o 出発前日までの手続き：VND300,000

o 出発当日・後の手続き：VND600,000

o 変更後の出発日は 2020 年 6 月 30 日まで

可

2.3 払い戻しの方法と期間について

購入時の支払い方法での返金：通常返金申請日からおよそ 3 カ月以内でございますが、現在お時間を要しております。

次回購入時使用可能なバウチャー形式での払い戻し

o バウチャーでの払い戻しは即時有効です。

o 発行額

航空券をベトナム航空公式サイトまたはモバイルアプリで購入されたお客様は onlinesupport@vietnamairlines.com へご連絡ください。

その他のお問い合わせは、ベトナム航空オフィスへご連絡ください。

o バウチャーを使用するには:

航空券をベトナム航空ウェブサイトまたはモバイルアプリで発行された場合:onlinesupport@vietnamairlines.com へご連絡ください。

その他のお問い合わせは、ベトナム航空国内オフィスへ連絡ください。

その他の条件

o バウチャーの有効期間は発行日から 12 ヶ月です

o 換金額はバウチャーに記載されているとおりです

o バウチャーは元の支払い形式で充当できます。発行額は当初の航空券価格に基づきます。