e-ticaret'e giriş

©www.omuroztas.com

2

e-‐Ticaret’e Giriş

www.omuroztas.com

İçindekiler • Bu Kılavuz hakkında................................ 3

• E-‐Ticaret nedir? ...................................... 4

• E-‐Ticaret neden önemlidir? .................... 5

• E-‐Ticaret’ten beklentim ne olmalıdır?..... 5

• E-‐Ticaret’i dikkate almasam ne olur?...... 7

• E-‐Ticaret’in çalışma mantığı nedir?............ 9

• E-‐Ticaret’i kim yönetir? ........................... 10

• E-‐Ticaret’e nereden başlamalıyım?...... 11

• Dikkat edilmesi gereken diğer konular nelerdir? ................................................... 12

3


www.omuroztas.com

1. Bu Kılavuz hakkında

Merhaba,

Burada e-‐Ticaret kavramının ne olduğunu, nasıl yönetebileceğinizi ve bazı hataları yapmamanız için tavsiyeleri bulabileceksiniz.

Bu kılavuzu adım adım yapılacaklar listesi şeklinde değil, daha çok yeni başlayanların ısınma turlarını atabileceği bir bilgi kaynağı olarak görmenizi öneririm. Zaten bütün e-‐Ticaret dünyasını bu kadarcık sayfaya sığdırabilmek mümkün değil.

Bu kılavuzun amacı kesinlikle e-‐Ticaret konusunda uzman olmanızı sağlamak değildir. Tam tersi, konuyla ilgili biraz bilgi sahibi olmanızı ve işlerinizi yönetebilecek kadar bir bilgiye ulaşmanızı sağlamayı amaçlamaktadır. Burada bahsedşlen bilgilerin kullanılması ve sonuçları ile ilgili olarak doğrudan veya dolaylı yoldan benim üzerime hiçbir sorumluluk yüklenemez. Burada tamamen kendi tecrübe ve inandığım bilgileri paylaşıyorum, sizin işiniz için geçerliliği veya uygun olup olmaması konusunda sorumluluk kabul etmiyorum.

Herhangi bir noktada daha fazla bilgiye ihtiyacınız olduğunda bana ulaşabileceğiniz yeri biliyorsunuz.

Kolay gelsin!

Ömür Öztaş

http://www.omuroztas.com

4


www.omuroztas.com

2. e-‐Ticaret nedir?

Basitce tanımlamak gerekirse, e-‐Ticaret bir ürünü online satabilme becerisidir. Tabii eğer ürün alıyorsanız, bu durumda online satınalma anlamına gelir...

Alışveriş yapanlar neden e-‐Ticaret’I seviyor?

Birçok tüketici artık internet üzerinden alışveriş yapmayı güvenli buluyor. İlk başlarda yaşanan güvenlik konularındaki endişler, güvenilir şirketlerin bu ortama girmesi ile birlikte azaldı ve üzerine bir de kapıya teslimatlar başlayınca, tercih edilir hale geldi.

Bana göre e-‐Ticaret’in popüler olmasının beş ana başlığı şunlar:

l Rekabetci fiyatlar l Ürünleri kolay bulabilme l Hızlı teslimat l Internet bağlantılarındaki gelişmeler l Kalabalığa girmeden zaman tasarrufu

Perakendeci neden e-‐Ticaret’I seviyor?

Perakendeci’lerin e-‐Ticaret’I sevmelerinin sebebi tamamen duygusal J . Çünkü bu sayede hem pazarları genişledi, hem de satışları arttı. Belki bazı sektörlerde kar marjları düşmüş olabilir ama satış maliyetlerinde ciddi azalmalar yaşandı. Online mağaza ile Bağdat caddesinde bir mağaza açmanın maliyetleri arasındaki farkı sanırım herkes tahmin edebilir.

Perkendeci’ler ilk başlarda internet üzerinden alışveriş fikrine pek sıcak bakmadılar, fakat sonradan büyük oyuncuların işin içine bir şekilde girdiğini görünce konuyu yeniden tartmaya başladılar.

Bu arada e-‐Ticaret sadece büyük oyuncular için değildir. Özel ürünleri olan Kobi’lerimiz de gayet olumlu sonuçlar alabilirler.

Birçok e-‐Ticaret sitesi büyümesini 2haneli rakamlara doğru taşıma yolunda emin adımlarla ilerliyor. Tüketiciler giderek daha fazla online alışveriş için para harcıyor ve bu gidişatla e-‐Ticaret ortamında var olmamak için gerçekten akıl sağlığınızın yerinde olmaması lazım.

5


www.omuroztas.com

3. e-‐Ticaret neden önemlidir? Eğer henüz online olarak bir hizmet veya ürün satmıyorsanız, e-‐Ticaret’e adım atarak yeni bir pazara sahip olabilirsinzi.

Eğer bir KOBI iseniz, o zaman online satış yapmak size Türkiye’nin her yerinden, hatta yurtdışından bile ulaşılma imkanı sunar.

Büyük Perakendeci’ler ise daha çok bu ortamda olmayarak kaçırdıkları fırsatları düşünmeliler. Özellikle böylesine rekabetin yoğun olduğu bir zamanda farklı fırsat kapıları açabilir.

Belki e-‐Ticaret her şirket için bir çözüm değildir, fakat büyük bir çopunluk için hiç tereddütsüz olmazsa olmaz bir ticari kanaldır.

4. E-‐Ticaret’ten beklentim ne olmalıdır?

Türkiye’de online satış, özellikle son zamanlarda kargo ücretlerinin de şirketler tarafından karşılanmaya başlamasıyla birlikte daha da hızlı gelişmeye başladı. Tüketici kendisine sunulan kapıya teslimat olayını çok sevdi. Hele bir de bunun için para ödemeyince, tam ballı kaymak oldu. İşte e-‐Ticaret sitesi kurmak size bu tüketicilere ulaşmak için ilk adımı sağlıyor.Bu sayede toplam satışınızın artışına etki edecek bir alternatif kanal eklemiş oluyorsunuz.

Çağımız bilgi çağı ve artık dükkandan bile alışveriş yapacak olsak, mutlaka bir internet üzerinden Google amcamıza sorup, daha uygun bir fiyat var mı diye kontrol ediyoruz. Bu da demek oluyor ki, eğer sizin bir e-‐Ticaret siteniz olursa, bu yapılan aramalarda ürünlerinizin sonuçlar arasında yer alma ihtimali olabilir. Belki de potansiyel müşteriniz ile ilk karşılaşmanızı sanal ortamda yaşayabilirsiniz.

6


www.omuroztas.com

Sadece bir veya iki-‐üç dükkanı olanlar için e-‐Ticaret Coğrafi sınırlamaları ortadan kaldırabilir. Kaç tane şirket Türkiye’nin her yerinde bir mağaza açma gücüne sahip olabilir ki? Ama online ortamda var olmak demek, her yerden ulaşılabilir olmak demektir.

e-‐Ticaret siteleri oluşturmak artık bazı servis sağlayıcıların sunduğu imkanlar sayesinde çok da maliyetli bir konu değil. Aylık cüzi fiyatlarla hemen varolan ürünlerinizi tanımlayıp satışa başlayabilirsiniz.

Özellikle KOBI’lerimizde sanal ortamda büyüklerle rekabet edemeyeceklerine dair bir inanış var. Oysa bunu asıl normal satış kanalında yapamazlarken, bu ortamda gerçekleştirebilmeleri mümkün. Çünkü burada kullanılan araçlar, şirketin büyüklüğüne bakmıyor. Tamamen doğru strateji ve doğru yaklaşımların kullanılmasını destekliyor.

Bir diğer konu ise online alışveriş yapan ktilenin gelir seviyesinin genelde daha yğksek olması. Bu da demek oluyor ki, harcanacak daha fazla para var ve siz bundan nasiplenebilirsiniz.

Eğer bir mağazanız var ise çalışma saatleriniz asla 7/24 olamaz. Oysa e-‐Ticaret siteniz asla uyumaz. Birçok insan iş çıkışında alışveriş yapıyor ve eğer siz o saatlerde kapalıysanız müşterinizi kaçırmış oluyorsunuz.

7


www.omuroztas.com

5. e-‐Ticaret’i dikkate almasam ne olur? Öncelikle normal satış kanallarını düşünerek başlayalım...

Daha önce de bahsettiğim gibi pazarınızı genişletmek satışınızın artması için iyi bir yöntem fakat her şirket bunu yapamaz. Bu durumda bulunduğunuz bölge dışındaki tüketicilerin sizden haberi olma imkanı düşüktür. Bazı şirketler mağazalarını en uygun lokasyona açarak bu konumdan doğan engeli aşmaya çalışıyorlar ancak bunun da maliyetleri yüksek oluyor.

Yine de bulunulan çevrenin dışındaki kişileri o lokasyona çekmek için, bir sürü pazarlama faaliyetleri gerçekleştiriliyor ve hatta mail order veya eve teslimat ile bu sorunlar aşılmaya çalışılıyor. Peki bunun bir adım ötesi nedir? Sevgili okur, bunun bir adım ötesi e-‐Ticaret.

Gelin şimdi de olaya e-‐Ticaret sitemiz olduğu şekliyle bakalım...

Tüketiciler genelde alışveriş yapmadan önce Google’da bir arama gerçekleştirir. Burada Google arama motorunu büyük bir cadde gibi düşünebiliriz. Öyle bir cadde ki, bütün dükkanlar sıralanmış.

Arama motorları tüketiciye hızlı bir şekilde ürün, fırsat, yorum ve indirimler gibi bilgileri sunarlar. Mesela, ‘’Çiçekci Kadıköy eve teslim’’ diye yazan bir kişiye birkaç saniye içerisinde çeşitli linkler gösterilir. Eğer sizin siteniz de aranan kriterlere uyuyorsa ve Google için optimize edilmişse, ünlü başka markaların üzerinde görünme şansınız olabilir.

Burada Google örneğini ele alıyorum çünkü tartışmasız bugün dünyanın en büyük arama motoru kendisi ve bana göre de en büyük pazarlama ortamı. Maalesef burada ön sıralarda çıkmak için gerekli optimizasyonları yapmayan şirketler de pastadan pay alma konusunda geride kalıyorlar. Bundan daha önemlisi, online satışı olmayan şirketler, bütün satış stratejilerini tekrar gözden geçirmeliler çünkü aksi taktirde yeni satış yapabilme imkanları hiç olmayacak.

Önemli hatırlatma: e-‐Ticaret sadece yeni satış elde etmek için değildir, aynı zamanda tüketiciyi elde tutabilme amacı da vardır. ‘’Müşteri’nin iyi olanı ,sürekli olanıdır.’’ Her hafta düzenli gelip sizin dükkanınızdan alışveriş yapan kişinin,

8


www.omuroztas.com

aslında zamanı olmadığı için haftada bir uğramadığını nereden biliyorsunuz?Belki de online alışveriş imkanı sunduğunuzda aynı müşterinizin haftada iki belki üç kez sipariş verdiğini görebilirsiniz.

6. e-‐Ticaret’in çalışma mantığı nedir?

Şimdiiiii, olayın az çok kavradık sanırım: Tüketici bir webistesine gider, ürün veya hizmeti arar, siparişi verir ve satıcı ürünlerin teslimatı için hazırlığı başlatır ve tamamlar. Peki ama dikkat edilmesi gereken şeyler nelerdir?

e-‐Ticaret için gereken temel bilgiler şunlardır:

Kullanıcıdostu bir Web Sitesi

Burası sizin online ortamdaki mağazanız. Ziyaretcinizin ihtiyacına odaklanıp, aradığı şeyi kolay bulması için ona ortamı hazıırlayın. Güven ve kredibilite olmazsa olmaz konular. Bazı siteler tamamen kendileri nasıl istiyorsa ürünü o şekilde sunuyorlar oysa alıcının bakış açısını hiçe saymamak lazım.

Arama motoru dostu Web Sitesi

Burası sizin vitrininiz. Aslında Google dünyadaki en büyük Vitrin. Sitenizin bu arama motoru için optimize edilmiş olduğundan emin olun. Herkes alışverişe arama motorunda aramayla başlıyor. Siz de yerinizi alın.

Alışveriş sepetine kolay ekleme imkanı

Müşteriler genelde yaptıkları alışverişi kolay bir şekilde sepetlerine eklemek ve daha sonra da onay vermeden önce incelemek isterler. Bu yüzden kullanımı kolay ve anlaşılır bir arayüz tasarlatın.

9


www.omuroztas.com

Ürün Sayfaları

Ürün sayfalarınızda müşterinizin ihtiyacını karşılayacak tüm bilgileri vermeye özen gösterin. Birçok kullanıcı yeterli açıklama olmadığı veya teknik bilgilere ulaşamadığı için alım yapmaktan vazgeöebiliyor. Eksik bilgi ve süprize sebep olacak hiçbir açık nokta olmamalı. Kaliteli fotoğraf, video ve başka kullanıcıların yorumlarına yer vermeniz en doğrusu olacaktır.

Ödeme

Ödeme yapınızın güvenli olması çok önemlidir. Bu konuda çeşitli bankaların sunduğu imkanları kullanmanızı öneririm. Uygulamanın kendi içinde bulunan Kredi kartı entegrasyonları size hem sorun çıkartabilir hem de bilgilerin güvenliği için ayrıca uğraşmanız gerekir. O yüzden çok basit entegrasyonlarla bu işin riskini de Banka’lara devredebilirsiniz. Burada önemli bir başka konu da, ne kadar çok çeşitli ödeme alternatifi oluşturursanız o kadar çok kişiye ulaşma imkanınız olabilir.(Kredi Kartı, Havale, Kapıda Ödeme…)

Lojistik

Son zamanlarda kargo bedellerini karşılayan e-‐Ticaret sitelerinin çıkmış olması hem kullanıcılarda bu yönde bir beklenti yaratıyor hem de bazen gerçekten karar verici unsur olabiliyor. İyi çalışan Lojistik şirketleriyle çalışarak hem müşteri memnuniyetini hem de işinizin güvenliğini sağlayın.

Satış Sonrası Destek

Müşteri veli nimetimizdir diyorsak onlara satış sonrasında da destek olmalıyız. Sizinle kolay irtibata ge.ebilecekleri ortamları sunun. Online alışveriş yaptıklarına göre sizinle telefon veya yüzyüze muhatap olmak istemedikleri açıkca belli oluyor. Bu durumda hızlıca cevap alabilecekleri bir mail adresi veya bir müşteri formunu sitenize koymayı unutmayın. Bu arada koymak yetmez, oraya gelen isteklerin ivedilikle incelenip geri dönüş yapılıp yapılmadığına da bakın.

10


www.omuroztas.com

7. e-‐Ticaret’i kim yönetir?

Aslnda bu biraz şirketinizin büyüklüğüne ve doğasına bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.

Geçmişi biraz irdeleyelim

1990’ların sonunda e-‐Ticaret işine ilk girenler konuyu teknik olarak görüp Bilgi Teknolojileri altında konulandırdılar. Aslında bu ilk başta doğru gibiydi çünkü bütün web sitesini bu departmanlar üretiyordu. Fakat iş içerik koymaya ve onu yönetmeye, hatta ürün satmaya gelince, teknik kişilerin doğru yer olmadığı kanaati oluştu.

Bu günlerde maalesef hala bunu anlayamamış olan şirketler bulunmakta. Burada tekrar etmek istiyorum, Web Siteleri PAZARLAMA tarafından sahiplenilmeli ve yönetilmelidir. Unutmayın, bunun Mağaza’nızdaki Vitrin’den bir farkı yok.

Daha büyük şirketler sadece e-‐Ticaret veya Dijital pazarlama için departmanlar oluşturuyor ve web stratejilerini bunun üzerine konumlandırıyorlar. Bunlar gerçekten doğru yapılanmalar oluyor. Çünkü bu da tam zamanlı vakit alan başlı başına bir pazarlama kanalı.

Küçük şirketler bu işi ajanslara veya dışarıdan belli aralıklarda destek alarak götürmeye çalışıyorlar. Bu noktada dikkat etmenizi öneririm, kendi başınıza bu işin altından kalkmamaya özen gösterin. Her konuda olduğu gibi, bu işin de uzmanları var ve onlar bununla ilgilenirken siz asıl odaklanmanız gereken konulara vakit ayırabilirsiniz.

Kısaca özetlersek e-‐Ticaret’i bir pazarlama aracı olarak düşünürseniz, yanlış yapma ihtimalinizi azaltırsınız.

11


www.omuroztas.com

8. e-‐Ticaret’e nereden başlamalıyım? Öncelikle ne istediğinizi netleştirip, hedeflerinizi ve kaynaklarınızı değerlendirmelisiniz.

Bunu yapmanıza yardımcı olacak bazı soruları sizinle paylaşmaya çalışacağım.

• e-‐Ticaret sitesi açarak ne elde etmeyi hedefliyorusunuz? • Websiteniz var mı? • Siteyi geliştirmek için kendi kaynaklarınız var mı? • Organizasyonunuz ne kadar büyük? • Mağazalarınız var mı? • Mağazalarınızdan ne kadar gelir elde ediyorsunuz? • e-‐Ticaret bunu ne kadar artırabilir? • Siparişleri nasıl alıyorsunuz? Bu süreci kim nasıl yönetiyor? • Sitenizi yönetmek için destek gerekiyor mu? • Sitenizi tanıtmak ve bilinirliğini artırmak için planlarınız var mı? • Hangi Şehir ve/veya Ülke’lerde satış yaoacaksınız? • Farklı dillerde websitesi ihtiyacınız olacak mı? ? • Ürünlerinizin hangisini online satışa sunabileceksiniz? • Websitenize özel farklı ürünler planlıyormusunuz? • Kanallarını arasında entegrasyon gerekecek mi? • Hedefinizdeki trafik, sipariş ve satış objektifleriniz nedir? • Kar marjınızı belirlediniz mi? • Bu iş için ayıracağınız bütçe ne kadar olacak? • Fiyat stratejiniz ne olacak? • Ödeme ve Lojistik konularını düşündünüz mü?

12


www.omuroztas.com

9. Dikkat edilmesi gereken diğer konular nelerdir?

Websiteniz hazır ve online olduğunda bile hala dikkat edilmesi konular mevcut.

SEO

Sitenizi bulabilecek insanlar olmadığında içerisinde harika ürünlerin olmasının hiçbir anlamı yok.

Tam burada SEO(search engine optimisation) devreye giriyor.Bu kabaca arama motorou Google’da sitenizin daha üst sıralarda çıkabilmesi için yapılması gereken bir dizi işlemleri içeriyor. Her ne kadar teknik konular gibi görünse de ürünleriniz ile ilgili doğru kelime ve kategorilerin seçilmesinde sizin mutlaka dahil olmanız gereken bir konu.

Bunun dışında bir de tıklandıkca para ödediğiniz reklam alanlarını satın alabilirsiniz. Fakat burada mutlaka bütçenizi iyi ayarlayın boşu boşuna paralar harcamayın. Özellikle hedef kitlenizin kriterlerini iy belirleyin.

Web istatistikleri

İyi bir istatistik verisi size sitenizin gelen ziyaretcileri müşteriye dönüştürmede ne kadar başarılı olduğunuzu gösterebilir.

Bu istatistiki verileri kullanarak ziyaretcilerinizin sitenizde hangi konulara ilgi gösterdiğini, hatta daha önemlisi hiç ilgilenmediğini anlama ve gerekli değişiklikleri yapma şansına sahip olursunuz.

Kullanım kolaylığı

Websiteniz ne kadar kullanımı kolay bir site? Ziyaretcileriniz aradıkları şeyi kolay bulabiliyo mu? Sepete birşey eklemek, sonra sepettekileri incelemek ve iöinden birşeyleri çıkartmak sorunsuz gerçekleşiyor mu? Peki ya ödeme konusunda kaç adım geçmek gerekiyor?

13


www.omuroztas.com

Web’den alışveriş yapmaya alışkın olan kişiler, kolay kullanıma önem verirler. Amaçları zaman kazanmak olduğundan, istedikleri konuya hemen ulaşıp gerekli bilgilerin tamamını edinip, karar verip alımı tamamlamak isterler. Bu noktada sitenizdeki ürünlerin tam bilgi ile donanmış olması önemlidir.

Kolay kullanımı olan bir websitesi rakiplerinizin önüne geçmeniz konusunda yardımcı olabilir, ziyaretcilerinizi müşteriye dönüştürebilir.

e-ticaret'e giriş

Technology