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인터넷 소셜미디어의 매체적 특성과

PR 영역에서 활용방안

박성호(호남 학교 교수)

1. 문제의 제기 및 연구의 목적

최근 애 사의 I-Phone 출시에 이어 국내의 스마트폰 보 열풍이 속히 확 되고 있다. 국

내 스마트폰 보 수는 2010년 12월 말 재 700만 를 넘어섰고, 2011년 3월말 재는 일

천만 가 넘는 보 률을 보이고 있다(동아일보, 2011. 4. 8). 이것은 애 의 아이폰과 삼성의

옴니아2가 2009년 말에 출시되었다는 것을 감안하면 가히 폭발 이라고 할 수 있다. 이러한 스

마트폰은 PDA(Personal Digital Assistant)라는 의 개인용 휴 단말기의 발 형태라

고 할 수 있는데 PDA가 ‘휴 폰을 닮은 컴퓨터’라면 스마트폰은 ‘컴퓨터를 닮은 휴 폰’이라고

할 수 있기 때문이다. 스마트폰이 이 게 속히 보 된 이유는 일반 휴 폰에 비해 인터넷 이용

이 가능하고 다양한 응용어 리 이션을 설치해 활용할 수 있다는 일 것이다. 실제 스마트

폰에는 IT 분야에 국한되지 않은 실생활에 도움이 되는 수만, 수십만 개의 어 리 이션을 설치

할 수 있다. 스마트폰으로 재 자기가 머무르고 있는 치 주변의 병원이나 약국을 찾고, 버스

의 정류장 도착 시간을 확인하고, 자책도 읽고, 인터넷 뱅킹도 할 수 있다. 언제 어디서든 좋

아하는 가수의 신곡을 감상할 수 있고, 무료한 시간에 게임을 즐기기도 한다. 그 외에도 스마트

폰을 통해 할 수 있는 일은 일일이 열거할 수 없을 만큼 무궁무진하다. 스마트폰의 유용성은 주

로 화 통화에만 사용하는 일반 휴 폰과는 비교할 수 없을 정도이다. 결국 스마트폰은 인터넷

속이라는 단순한 목 을 넘어 이제 생활 습 과 일상의 모습까지 변화시키고 있는 결정 매

체로 변화되고 있다.

한편 이러한 스마트폰은 이동식 인터넷의 화를 통한 소셜네트워크서비스(SNS)로 변신하

면서 소셜미디어(social media)의 새로운 진화로 이어지고 있다. 특히 이러한 소셜미디어의 활

용사례는 페이스북, 트 터, 리커 등에 의한 새로운 커뮤니 이션 수단으로써 뿐만 아니라 개

인 간의 계 미디어로써 부상하고 있다.

무엇보다도 계미디어로서 스마트폰은 PR커뮤니 이션에 한 사회 심을 폭증하고 있다.

특히 사용자간 소통기능 향상과 강력한 이해집단 구 막강한 사회 향력을 행사할 수 있

는 활로 구축에 유리한 스마트폰은 기업과 소비자 그리고 시민과 정부의 돈독한 일 일 계 맺

기 등을 통해 기업이미지의 제고는 물론 상품의 인지도 향상 사원간 커뮤니 이션 그리고 정

부의 정책 안 해결과 미래 사회발 을 한 공공부분의 새로운 략 툴로서 부상하고 있으

며, 이에 한 활용가능성과 문제 그리고 안 등은 공 의 계를 연구하는 PR 에서 아주

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요한 의미를 제기하고 있다.

이러한 스마트폰의 등장은 특히 PR 커뮤니 이션의 새로운 충격과 패러다임으로 받아드려지

고 있는데, 기존의 앙집 식 커뮤니 이션 패러다임에서 수평 네트워크 커뮤니 이션 패러

다임으로 변하고 있기 때문이다. 스마트폰은 이제 기존의 통미디어가 담당해왔던 여론형성과

공 계 등 다양한 PR 활동을 수행하는 새로운 미디어로서 부상하고 있다.

이러한 에서 본 논문은 새롭게 등장하고 있는 스마트폰 미디어의 매체 특성을 통하여

PR 커뮤니 이션 역에서 활용방안과 한계, 제한 등을 살펴보고자 한다.

2. 소셜미디어의 개념

인터넷 사 에서 스마트폰(Smartphone)은 “소형 컴퓨터 무선 인터넷 속 기능을 가진

휴 화”로 설명되어 있다. 앞에서도 지 했듯이 이러한 스마트폰은 사용자간 소통기능과 강력

한 이해집단 구 막강한 사회 향력을 행사할 수 있는 하나의 미디어로서 의미를 지니고

있다는 에서 주목된다. 다시 말해 스마트폰은 향후 소셜미디어의 핵심 단말기로서 미디어

기능과 역할을 할 것으로 평가되고 있다[그림-1 참조].

[그림-1] 소셜미디어로서 스마트폰의 위치

한편 소셜미디어란 사람들이 자신의 의견이나 생각, 경험, 등을 다른 사람들과 공유하기

해 사용하는 온라인 틀이나 랫폼을 의미하는데, 이것은 문자나 그림, 동 상, 음원 등을

송하거나 제작할 수 있게 해 주는 웹 기반의 응용 소 트웨어를 이용해 참여자들이 정보와 지식,

의견을 공유할 수 있게 해주는 화형 미디어라는 의미에서 단순히 정보 달이 강조되는 일반

미디어와는 차별화된다.

따라서 소셜미디어란 사회 계를 형성하는 온라인 툴이나 랫폼을 활용하는 미디어 서비

인터넷 PC

Mobile

Internet

Smart-

Phone

휴 폰

IPTV DMB

미디어(TV)

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구분 일반 미디어 소셜 미디어

콘텐츠의 특징 미디어의 콘텐츠 콘텐츠의 플랫폼으로서 미디어

수용자의 특성 대중 또는 정보 소비자 정보의 생산 소비자(프로슈머)

지식생산방식 소수 전문가 사용자들의 집단 지성

권력관계 중앙 집권형 분산형(네트워크형)

커뮤니케이션형태 일방적, 수직적 커뮤니케이션 쌍방적 수평적 커뮤니케이션

관계확립(PR)방식 필요시 관계확립 유비쿼터스적 관계확립

대표 사례 신문, TV, 라디오, 잡지, 등위키피디아, 유튜브, 싸이월드,

트위터, 페이스북 등

스라는 의미인데, 를 들면 인터넷 기능이 내재된 아이폰이나 스마트폰을 비롯하여 인터넷 블로

그, 미니홈피(싸이월드), UCC, Facebook, Twitter, Vlog, 메시지보드(message board), 팟

캐스트(potcast), 등과 같은 다양한 소셜 네트워크 서비스(SNS) 등을 들 수 있다. 여기서 모바

일 인터넷 기능을 가진 메시지 달체들을 미디어라고 부르는 이유는 이러한 달체들이 신문이

나, TV, 라디오, 잡지 등과 같이 통 인 미디어의 기능과 역할을 하고 있기 때문이다. 다시

말해 소셜미디어의 가장 큰 특징은 소셜미디어를 통해 뉴스가 만들어지고 사회 여론이 형성되

며 정보원의 경계가 허물어지고 있다는 이다.

3. 소셜미디어의 패러다임

<표-1> 소셜미디어의 커뮤니케이션 패러다임

4. 공공영역에서 소셜미디어의 PR활용 영역

1) 효율 인 직원 계 커뮤니 이션으로 활용

2) 마 PR로 활용

3) 민( 民) 계 커뮤니 이션으로 활용

4) 이미지 제고 쟁 리에 활용

5) 기 리에 활용

6) 새로운 조직문화의 창조에 활용

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5. 결론 및 논의

PR 커뮤니 이션 수단으로서 소셜미디어의 특성은 기업과 고객 그리고 정부와 시민간의 지속

이고 끊임없는 소통과 화의 필요성으로 설명된다. 정부, 기업, 시민단체, 연 인, 정치인 등

소 PR의 주체들은 새로운 소통수단인 스마트폰을 활용해 자신의 홍보와 PR 략을 펼치고

있다. 특히 시간 , 공간 제한 없이 발생하는 PR문제에 응하기 해서는 항상 휴 가 가능

하고 근이 용이한 스마트폰을 통한 “유비쿼터스 PR”이 으로 요구되고 있다. 더욱이

기가 항존하는 복잡한 사회에서 PR시스템도 신속한 의사결정을 해서는 개방 , 수평 커

뮤니 이션 방식이 으로 필요하며, 이를 해서 우리사회의 뿌리 깊은 수직 , 계층 커

뮤니 이션 문화도 바 어야 할 것이다. 특히 이러한 소셜미디어에서 요구되는 개방 , 수평

커뮤니 이션을 해서는 수평 네트워크에 부합하는 새로운 조직문화의 도입이 요구된다고 하

겠다. 결국 소셜미디어의 PR 역에서 활용 략은 공 과의 유비쿼터스 계 확립과 유지 그리

고 직원이 이에 응하는 방 커뮤니 이션(Total communication)의 PR 략이라고

할 수 있다.

한편 소셜미디어는 고, 홍보 서비스와 연계되면서 부(副)와 권력(power)을 창출하는 새로

운 도구로 정착되고 있다. 특히 소셜미디어의 속보성은 유권자와 소비자들에게 “권력”을 부여하

고 있다. 세계 100 기업 79%가 소셜미디어를 홍보활동에 활용하고 있으며 부분의 국가

기 들도 이러한 소셜미디어의 홍보효과에 지 한 심을 보이고 있다. 문제는 시민권력의 도구

가 ‘시민 감시의 도구’로 악용될 수 있으며, 소셜미디어가 만들어 내는 시민권력에 한 불안감이

소셜미디어의 격한 성장을 제한할 수 있다는 이다.

결국 모든 도구는 도구자체의 문제라기 보다는 이러한 도구를 어떻게 사용할 것인가에 한

문제이다. 새로운 “공 계 도구”로 등장한 소셜미디어를 기업과 정부의 새로운 성장동력으로

인식하고 활용하는 것이 필요하다. 특히 소셜미디어는 그 매체 속성에서 나타나듯이 기업 이미

지 제고와 기 리 그리고 새로운 조직문화 창달에 활용성이 높을 것으로 평가되고 있다. 스마

트폰의 등장으로 더욱 탄력을 받고 있는 소셜미디어의 활용은 정부와 시민, 기업과 소비자 그리

고 다양한 공 들 간의 새로운 소통 수단으로서 그리고 근성이 높은 계확립의 미디어로서

활용될 때 진정한 자민주주의의 도구로서 의미를 가질 수 있을 것이다.

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