e-metrics paris 2011 - libérer l'action pour faire bondir sa transfo
TRANSCRIPT
![Page 1: E-Metrics Paris 2011 - Libérer l'action pour faire bondir sa transfo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559730d91a28ab48518b4768/html5/thumbnails/1.jpg)
LIBERER L’ACTIONpour faire bondir sa
TRANSFO
![Page 2: E-Metrics Paris 2011 - Libérer l'action pour faire bondir sa transfo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559730d91a28ab48518b4768/html5/thumbnails/2.jpg)
altima°, agence interactive e-business
1ère agence interactive indépendante
14M!de chiffre d’affaires
150collaborateurs passionnés
13ansde projets interactifs
![Page 3: E-Metrics Paris 2011 - Libérer l'action pour faire bondir sa transfo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559730d91a28ab48518b4768/html5/thumbnails/3.jpg)
spécialiste e-business
![Page 4: E-Metrics Paris 2011 - Libérer l'action pour faire bondir sa transfo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559730d91a28ab48518b4768/html5/thumbnails/4.jpg)
le brief
� Beaucoup ! � ASAP... � Sans investir davantage✓ ✓ ✓« Je veux augmenter le CA de mon site »
![Page 5: E-Metrics Paris 2011 - Libérer l'action pour faire bondir sa transfo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559730d91a28ab48518b4768/html5/thumbnails/5.jpg)
#VISITEURS %TRANSFO VAL!UR CA
les leviers
" " =
![Page 6: E-Metrics Paris 2011 - Libérer l'action pour faire bondir sa transfo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559730d91a28ab48518b4768/html5/thumbnails/6.jpg)
" =" "
les leviers
%TRANSFO
![Page 7: E-Metrics Paris 2011 - Libérer l'action pour faire bondir sa transfo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559730d91a28ab48518b4768/html5/thumbnails/7.jpg)
les 3 «P» de la conversion...
PERFORMANCE
PARCOURS
PERSUASION
![Page 8: E-Metrics Paris 2011 - Libérer l'action pour faire bondir sa transfo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559730d91a28ab48518b4768/html5/thumbnails/8.jpg)
les 3 «P» de la conversion...
PARCOURS
PERSUASION
PERFORMANCE
![Page 9: E-Metrics Paris 2011 - Libérer l'action pour faire bondir sa transfo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559730d91a28ab48518b4768/html5/thumbnails/9.jpg)
qu’est-ce qu’on fait, maintenant ?
moteur de recherche à facettes
module d’essayage en 3D
intégration facebook
nouvelle solution analytics
« comme amazon ! »
eye-trackingnouvelle refonte...
![Page 10: E-Metrics Paris 2011 - Libérer l'action pour faire bondir sa transfo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559730d91a28ab48518b4768/html5/thumbnails/10.jpg)
qu’est-ce qu’on fait, maintenant ?
moteur de recherche à facettes
module d’essayage en 3D
intégration facebook
nouvelle solution analytics
« comme amazon ! »
eye-trackingnouvelle refonte...
lavraievie.com
![Page 11: E-Metrics Paris 2011 - Libérer l'action pour faire bondir sa transfo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559730d91a28ab48518b4768/html5/thumbnails/11.jpg)
lavraivie.com
#Dispo ??? #Priorités
#Validation #Mode Projets #Mesure
#Organisation
![Page 12: E-Metrics Paris 2011 - Libérer l'action pour faire bondir sa transfo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559730d91a28ab48518b4768/html5/thumbnails/12.jpg)
CBA
0,62% 0,74%Transfo : 0,58%
+20%Uplift
Testing (A/B, MVT) ???
![Page 13: E-Metrics Paris 2011 - Libérer l'action pour faire bondir sa transfo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559730d91a28ab48518b4768/html5/thumbnails/13.jpg)
retour d’expérience
COFIDIS BE
![Page 14: E-Metrics Paris 2011 - Libérer l'action pour faire bondir sa transfo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559730d91a28ab48518b4768/html5/thumbnails/14.jpg)
Témoignage Cofidis Belgique
![Page 15: E-Metrics Paris 2011 - Libérer l'action pour faire bondir sa transfo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559730d91a28ab48518b4768/html5/thumbnails/15.jpg)
Témoignage Cofidis Belgique
✓ Sans faire intervenir la DSI
✓ Intégrer la nouvelle identité
✓ Augmenter la transfo
✓ Sécuriser le business
✓ Facturé à la performance
![Page 16: E-Metrics Paris 2011 - Libérer l'action pour faire bondir sa transfo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559730d91a28ab48518b4768/html5/thumbnails/16.jpg)
Témoignage Cofidis Belgique
60+pagesx 2 langues FR/NL
Comment ferait McGyver ???
![Page 17: E-Metrics Paris 2011 - Libérer l'action pour faire bondir sa transfo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559730d91a28ab48518b4768/html5/thumbnails/17.jpg)
Template + 9 pages clés + A/B
conversion
![Page 18: E-Metrics Paris 2011 - Libérer l'action pour faire bondir sa transfo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559730d91a28ab48518b4768/html5/thumbnails/18.jpg)
Template + Homepage
![Page 19: E-Metrics Paris 2011 - Libérer l'action pour faire bondir sa transfo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559730d91a28ab48518b4768/html5/thumbnails/19.jpg)
Template + Homepage
![Page 20: E-Metrics Paris 2011 - Libérer l'action pour faire bondir sa transfo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559730d91a28ab48518b4768/html5/thumbnails/20.jpg)
Fiche produit (Revolving)
![Page 21: E-Metrics Paris 2011 - Libérer l'action pour faire bondir sa transfo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559730d91a28ab48518b4768/html5/thumbnails/21.jpg)
Fiche produit (Revolving)
![Page 22: E-Metrics Paris 2011 - Libérer l'action pour faire bondir sa transfo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559730d91a28ab48518b4768/html5/thumbnails/22.jpg)
Fiche produit (Prêt à Tempérament)
![Page 23: E-Metrics Paris 2011 - Libérer l'action pour faire bondir sa transfo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559730d91a28ab48518b4768/html5/thumbnails/23.jpg)
Fiche produit (Prêt à Tempérament)
![Page 24: E-Metrics Paris 2011 - Libérer l'action pour faire bondir sa transfo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559730d91a28ab48518b4768/html5/thumbnails/24.jpg)
Test A/B
✓ !"#$%&'($#
✓ )**+",-"./&01"23*"4"3*5
✓ 67&(",$"1&%8&9($#"'#:
✓ ;:-<7$"=$#=">?"@"AB
✓ >:(1C:((&7'=D#"',$(CE-$#
✓ FGH"@".&9"#-/I%$#-/$
✓ J-'K'"E-:C,'$("28/:,-'=#@7&(9-$5
✓ L:(=/M7$",$"7&"E-&7'=D",$#"7$&,#
![Page 25: E-Metrics Paris 2011 - Libérer l'action pour faire bondir sa transfo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559730d91a28ab48518b4768/html5/thumbnails/25.jpg)
optimisation : Cas Cofidis.be
+17%leads
![Page 26: E-Metrics Paris 2011 - Libérer l'action pour faire bondir sa transfo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559730d91a28ab48518b4768/html5/thumbnails/26.jpg)
optimisation : Cas Cofidis.be
# Mais... -7% en FR et +57% en NL
![Page 27: E-Metrics Paris 2011 - Libérer l'action pour faire bondir sa transfo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559730d91a28ab48518b4768/html5/thumbnails/27.jpg)
Test n°02 : MVT Fiches produit
![Page 28: E-Metrics Paris 2011 - Libérer l'action pour faire bondir sa transfo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559730d91a28ab48518b4768/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: E-Metrics Paris 2011 - Libérer l'action pour faire bondir sa transfo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559730d91a28ab48518b4768/html5/thumbnails/29.jpg)
Test n°02 : MVT Fiches produit
![Page 30: E-Metrics Paris 2011 - Libérer l'action pour faire bondir sa transfo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559730d91a28ab48518b4768/html5/thumbnails/30.jpg)
Test n°02 : MVT Fiches produit
+12,8%
![Page 31: E-Metrics Paris 2011 - Libérer l'action pour faire bondir sa transfo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559730d91a28ab48518b4768/html5/thumbnails/31.jpg)
Next ?... le formulaire
![Page 32: E-Metrics Paris 2011 - Libérer l'action pour faire bondir sa transfo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559730d91a28ab48518b4768/html5/thumbnails/32.jpg)
«OK... qu’est-ce que je peux tester sur
MON SITE ?»
![Page 33: E-Metrics Paris 2011 - Libérer l'action pour faire bondir sa transfo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559730d91a28ab48518b4768/html5/thumbnails/33.jpg)
et si on essayait des choses simples ?
✓ Vide...
✓ Paramètres (valeur par défaut, ordre, pagination...)
✓ Contenu (visuels, textes...)
✓ Mise en forme (position, taille, couleur...)
![Page 34: E-Metrics Paris 2011 - Libérer l'action pour faire bondir sa transfo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559730d91a28ab48518b4768/html5/thumbnails/34.jpg)
cofidis.fr : refonte du «super-simulateur»
![Page 35: E-Metrics Paris 2011 - Libérer l'action pour faire bondir sa transfo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559730d91a28ab48518b4768/html5/thumbnails/35.jpg)
128 combinaisons
cofidis.fr : refonte du «super-simulateur»
![Page 36: E-Metrics Paris 2011 - Libérer l'action pour faire bondir sa transfo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559730d91a28ab48518b4768/html5/thumbnails/36.jpg)
version de contrôle +14%
cofidis.fr : refonte du «super-simulateur»
![Page 37: E-Metrics Paris 2011 - Libérer l'action pour faire bondir sa transfo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559730d91a28ab48518b4768/html5/thumbnails/37.jpg)
+22%
segment 1 segment 2 segment 3
cofidis.fr : refonte du «super-simulateur»
![Page 38: E-Metrics Paris 2011 - Libérer l'action pour faire bondir sa transfo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559730d91a28ab48518b4768/html5/thumbnails/38.jpg)
Test n°01
cofidis.fr : refonte du «super-simulateur»
Test n°02 Test n°03
+36%+12%+22%
![Page 39: E-Metrics Paris 2011 - Libérer l'action pour faire bondir sa transfo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559730d91a28ab48518b4768/html5/thumbnails/39.jpg)
JULES - Visuels produits
![Page 40: E-Metrics Paris 2011 - Libérer l'action pour faire bondir sa transfo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559730d91a28ab48518b4768/html5/thumbnails/40.jpg)
originale version A version B
JULES - Visuels produits
![Page 41: E-Metrics Paris 2011 - Libérer l'action pour faire bondir sa transfo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559730d91a28ab48518b4768/html5/thumbnails/41.jpg)
originale version A version B
JULES - Visuels produits
![Page 42: E-Metrics Paris 2011 - Libérer l'action pour faire bondir sa transfo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559730d91a28ab48518b4768/html5/thumbnails/42.jpg)
JULES - Visuels produits
+42%transfo
+17%panier +67%
valeur
![Page 43: E-Metrics Paris 2011 - Libérer l'action pour faire bondir sa transfo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559730d91a28ab48518b4768/html5/thumbnails/43.jpg)
VENCA - Liste articles
![Page 44: E-Metrics Paris 2011 - Libérer l'action pour faire bondir sa transfo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559730d91a28ab48518b4768/html5/thumbnails/44.jpg)
VENCA - Liste articles
16 produits 24 produits
![Page 45: E-Metrics Paris 2011 - Libérer l'action pour faire bondir sa transfo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559730d91a28ab48518b4768/html5/thumbnails/45.jpg)
VENCA - Liste articles
+ 3%
![Page 46: E-Metrics Paris 2011 - Libérer l'action pour faire bondir sa transfo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559730d91a28ab48518b4768/html5/thumbnails/46.jpg)
KING JOUET - Fiche Produit
![Page 47: E-Metrics Paris 2011 - Libérer l'action pour faire bondir sa transfo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559730d91a28ab48518b4768/html5/thumbnails/47.jpg)
KING JOUET - Fiche Produit
version de contrôle
version de test
![Page 48: E-Metrics Paris 2011 - Libérer l'action pour faire bondir sa transfo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559730d91a28ab48518b4768/html5/thumbnails/48.jpg)
KING JOUET - Fiche Produit
version de contrôle
+11%
![Page 49: E-Metrics Paris 2011 - Libérer l'action pour faire bondir sa transfo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559730d91a28ab48518b4768/html5/thumbnails/49.jpg)
optim°
✓ Prioriser & Mesurer
✓ Optimisation C°✓ Action Centric
![Page 50: E-Metrics Paris 2011 - Libérer l'action pour faire bondir sa transfo](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052909/559730d91a28ab48518b4768/html5/thumbnails/50.jpg)
plus de cas clients sur www.altima.fr
!"##!$!%&!"#$%$&'#$!()*+)#'+,)*-).!(/-0&$!(
"'(!"#')*(+!!"##$%$&'()*+,'#,+)-#.,)/+0120#-)34,1$56+,)07)$,1.#',
12%'0.3-)4)5.#$!(&
62&+7#'#&
8(&-$9(-%-(#&
"'(,#*'(+!"#$!#%!&'(%#
"'(-./#(+!8*.#'#-,+)",).079)34#1-$+#*.#&1)07)-#.,)*&7+)+:37#+,)",-)$&;.-)340$<7#-#.#&1)'0+=,.#1>
8(/$-)*:2.3'(9-0)&+0).-).'&;)&+0)7:!"#$%<)!+)&+0)/!#0-)"0!=-#)>011(1(23(114(314(((((%5*#&67"*#&7$/8(((((((999$7"*#&7$/8
?,)*"01)340$.#&1)3:@7.,)*0+)"0)'#-,),1)*"0$,)3471,)$0'*0>1,)3,).,-.)ABC)-7+)"0)5&',)*0>,()*0>,)34,1.+:,)*+#1$#*0",)3,-)D#-#.,7+-%)!,"",E$#)$&'*+,13)71)'&37",)34#1-$+#*.#&1)301-)-0)$&"&11,)3+&#.,(),"",),-.)'#-,),1)$&'*:.#.#&1)0D,$)71,)"013#1>)*0>,)01#':,%)?,)*0+.#)*+#-):.01.)"0)'#-,),1)0D01.)37)$&1$,*.)*0+)",)@#0#-)3471,))01#'0.#&1)/"0-5),.)71)@"&$)34#1-$+#*.#&1)#'*0$.01.%
?0)$0'*0>1,)0)*,+'#-)71,)0':"#&+0.#&1)-#>1#/#$0.#D,)37).079)34#1-$+#*.#&1)37)-#.,%)?4#1.:>+0"#.:)3,-)",D#,+-),E'0+=,.#1>)F0//#"#0.#&1()-,0+$5()%%%G)-&1.)3:-&+'0#-)3#+#>:-)D,+-)$,..,)"013#1>)*0>,%
:;((<.-=#8'("',(>#,#*'=8,(57,,#/,
1;((?%8&="7#8'('@58',,
?,-) ",D#,+-),'0+=,.#1>)H*7-5H)0'61,1.)3,-)D#-#.,7+-)'-) #'*"#<7:-%)I&7+) ",-)-:37#+,() #"),-.)3&1$) #1.:+,--01.)3,) /0D&+#-,+) "0)3:$&7D,+.,)*0--#D,)3,)"0)*+&*&-#.#&1)3,)D0",7+)F,9)J)01#'0.#&1)&7)D#3:&G),.)3,)"40--&$#,+)3#+,$.,',1.)K)71,)#1$#.0.#&1)-#'*",),.)#'':3#0.,)F/&+'7"0#+,)$&7+.),.)0**,")K)"40$.#&1)#'*0$.01.G%
?@AB
C-0&$!()!0$9$('7- C-0&$!()9'9('(#-
))
?,) *&-#.#&11,',1.) 3,-) "#@,"":-) 07) 3,--7-) 3,-) $50'*-) ,.) "47.#"#-0.#&1) 3,) "0@,"-) /0'#"#,+-) /0D&+#-,1.) ",) +,'*"#--0>,) +0*#3,) 37)/&+'7"0#+,),1)+0$$&7+$#--01.)",)*0+$&7+-)D#-7,")37)/&+'7"0#+,),.),1)0':"#&+01.)-&1)#1.7#.#D#.:%
2;((AB',*(CDE(%=(!B',*(FCF(G))L1,) #1-$+#*.#&1)>+0.7#.,),-.)@,07$&7*)'-),1>0>,01.,)<7471)0$50.%)81)*,7.)3&1$),1D#-0>,+)3,)*"0$,+) ",)D#-#.,7+)301-)71,)&@"#>0.#&1)3,)$5	)#'':3#0.),1)-7**+#'01.)",-)*.-)3,)/7#.,)F10D#>0.#&1()/&&.,+()%%%G),.),1)3:*&7#""01.)"4#1.,+/0$,)3,-)#1/&+'0.#&1-)-,$&130#+,-)F,9)J)+0--7+01$,G)*&7+)/&$0"#-,+)71#<7,',1.)-&1)0..,1.#&1)-7+)",)$&7*",)*+&*&-#.#&1B0$.#&1%
D!%-)"'9- E'(*$(9)"'9-
cofidis.froptimisation du taux de conversion
le client > Cofidis, leader européen de la demande de crédit en ligne
Démarche & Actions
Résultats
Enseignements
le site > Demande en ligne de solutionsde financement
le défi > Augmenter le taux de conversion sans réaliser de développements techniques
Envie d’échanger sur ce cas, sur l’optim° ou sur votre projet ?+33 3 28 330 830 [email protected] www.altima.fr
La première campagne d’optimisation porte sur la landing page qui recueille plus de la moitié du trafic du site à travers des sources très diversifiées. La tactique de ce 1er test vise à obtenir un uplift rapide et à comprendre l’impact sur la performance de chacun des éléments de la page (header, navigation, promotion, mentions légales, …). Sept éléments sont ainsi modifiés ou supprimés pour mettre en compétition pendant 4 semaines 128 combinaisons face à la version originale.
La version gagnante se démarque avec une amélioration de +14%. L’analyse détaillée permet d’isoler 3 groupes de source de trafic qui présentent chacun des versions gagnantes différentes. La mise en place de 3 landing pages plutôt qu'une apporte une évolution de plus de 22% de la conversion par rapport à l'originale.
1° Rassurer & Inciter
2° A chaque profil de visiteur sa landing
3° L'heure et le jour de la visite sont importants
Le renforcement de la rassurance et celui de l’impact du call-to-action ont été les leviers les plus puissants sur l’uplift.
Les motivations et les freins des visiteurs peuvent être très différents. La source de trafic permet de mieux apprécier leurs profils et d'adapter le message de la page en conséquence.
L’étude a révélé un différentiel important du taux de conversion et des uplifts entre la journée et le soir, ainsi que pour la semaine et le week-end. Des différences d'usage entre le lieu de travail et le domicile expliquent sans doute cette situation et révèlent un nouvel axe d'optimisation.
+22%
Version originale Version gagnante
RassuranceIntégration du header et de la navigation du site
ClartéSuppression des informations superflues
AnxiétéSuppresion de la promotion du rachat de crédit
DistractionMentions légales dans un bloc scrollableSuppression des points de fuites
king-jouet.froptimisation du taux de conversion
le client > KING JOUET, leader européen de la distribution de jeux et jouets.
Démarche & Actions
Résultats
Enseignements
le site > Vente en ligne & génération de trafic en magasins
le défi > Booster en 4 mois le taux de conversion pour être prêt pour Noël (70% CA)
Envie d’échanger sur ce cas, sur l’optim° ou sur votre projet ?+33 3 28 330 830 [email protected] www.altima.fr
La mission démarre par une campagne de test A/B sur le check-out. Les axes d'optimisation sont la simplification du process, la clarification des interfaces et la mise en avant des call-to-action. Le seul changement technique réalisé sur la version de test est la fusion des pages d'identification et de création de compte. Pendant 2 semaines, les deux versions sont mises en compétition.
La version gagnante apporte une amélioration de plus de 21% du taux de conversion du site. Le panier moyen est resté stable sur la version de test malgré la suppression du module de venteadditionnelle situé sur la page panier.
1° Plus c'est simple, plus c'est simple ...
2° Une autoroute pour 80% des visiteurs
3° Grouper pour accélerer
La suppression des éléments superflus permet de clarifier l'interface. Cette simplication facilite la mise en avant des élémentsclés : informations critiques, ré-assurance et call-to-action.
Un test "split path" (process A vs process B) permet d'obtenir des résultats plus rapidement que des tests successifs de chaque page du check-out. En revanche, cette tactique limite la finesse d'analyse des éléments ayant contribué à la performance.
+21%
Version originale Version gagnante
La pré-sélection des modes de livraison et de paiement les plus fréquents permet de réduire le nombre de clics du panier à la validation de la commande.
!"#$%$&'#(!"#$%$&'#$!()*+)#'+,)*-).!(/-0&$!(
)*+!)$*,-+.!!"#$%$&'()*+%*,(*-,"./*0(%*()+(%*1+0%*(%*(2,/%$3(*0()$40*
12%'0.3-)4)5.#$!(&
62&+7#'#&
8(&-$9(-%-(#&
)*+&$-*+.!"#$%&'#!#&!()*&#!'#!+,(-.),&+'#!/)&%&0#$#&.
)*+%/#$+.!5-41*03*,()*(3+-6(%*(2"07*,&$"0(
8(/$-)*:2.3'(9-0)&+0).-).'&;)&+0)7:!"#$%<)!+)&+0)/!#0-)"0!=-#)>011+1+23+114+314+++++"5-$678)-$68'#(+++++++999'8)-$68'#(
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
8*&(,/&-)3+3&(%-(3*&3(2"0#$,1*():$03/,G3(%*()+(&*41*03+3$"0(+7*2(-0*(.+4*(4+40+03*(%$##/,*03*(."-,(2>+2-0(%*&()*7$*,&;(5-(4)"B+)'()+(2+1.+40*(+(.*,1$&(-0*(+-41*03+3$"0(%*(HIJK(%*()+(2"07*,&$"0;8:+##$)$+3$"0(+(/3/()*()*7$*,(1+,L*3$04()*(.)-&(&*0&$B)*(+-6(%$##/,*03*&(7*,&$"0&(.,"."&/*&'(.,/&*03(-0*(/7")-3$"0(%*(.,?&(%*(JMK;
:;++<8+!"658(8$&",+%*&+5("%=$-&
2;++>?@+A+B,C8C*6*,-
1;++<D*,-(/*+58(+5("E*-
<-,():*0&*1B)*(%*&(7*,&$"0&'():+##$2>+4*(%*&(.,"%-$3&(%$&."0$B)*&(CI("-(J(*0(#"023$"0(%-(1"03+03F(*&3(*##*23-/*(>",$D"03+)*1*03;(N)&(&"03(+$0&$(2O3*(A(2O3*'(2*(P-$(.*,1*3(-0*(2"1.+,+$&"0(.)-&(&$1.)*(%*&(&")-3$"0&(%*(#$0+02*1*03(.,"."&/*&;(!*33*(2"02*.3$"0(.*,1*3(A()+(#"$&(%*(#+2$)$3*,()+()*23-,*((%*():"##,*(1+$&(+-&&$(%*(,+&&-,*,(&-,()+(3,+0&.+,*02*(%*&(,/&-)3+3&;
8+(7*,&$"0(#-))(#)+&>(%-(&$1-)+3*-,(.*,1*3'(.+,(&"0($03*,+23$7$3/(*3(&+(P-+)$3/(4,+.>$P-*'(-0*(.)-&(4,+0%*(&/%-23$"0(%*&(7$&$3*-,&(%*&()*7$*,&(Q.-&>Q(C+##$)$+3$"0F;(
8:+E"-3(%:-0(2>"$6(&-..)/1*03+$,*(C)+(&/)*23$"0(%-(.,"E*3F(+))"04*()*(3*1.&(%*()*23-,*(%*()+(.+4*(*3()+(,/+)$&+3$"0(%*()+(&$1-)+3$"0'(1+$&(2*)+(0:+(.+&("B)$4+3"$,*1*03(-0($1.+23(0/4+3$#(&-,()+(2"07*,&$"0;(N)(.*,1*3($2$(%:$1.)$P-*,(%:+7+03+4*()*(7$&$3*-,(%+0&(&+(&$1-)+@3$"0(*0()+()$+03((A(&"0(.,".,*(.,"E*3;
?@AB
C-0&$!()!0$9$('7- C-0&$!()9'9('(#-)'DD$7$'#$!( C-0&$!()9'9('(#-)&-'0.3
!"#$%&'()*+,-!"#$%$&'#$!()*+)#'+,)*-).!(/-0&$!(
.)/0.")#*/1!!"#$%&'()*+%,-./-0%-10234-5%/-%,.%/67806918625%/-%:-1;%-8%:21-87<
12%'0.3-)4)5.#$!(&
62&+7#'#&
8(&-$9(-%-(#&
.)/2"*)/1!"#$%#!#$!&'($#!)!(*$*+,%'-$!.#!%+,/'0!#$!1,(,2'$2
.)/34,"/1!=2278-0%-5%>%?267%,-%8.1;%/-%@25A-07625%3210%B80-%30B8%3210%#2C,%DEFG%HIJ
8(/$-)*:2.3'(9-0)&+0).-).'&;)&+0)7:!"#$%<)!+)&+0)/!#0-)"0!=-#)>566/6/78/669/869/////':*";<=.*";=+,-///////>>>+=.*";=+,-
K168-%.1%8-78%04.,674-%710%,-%@L-@MN218+%15-%/-1;6O?-%@.?3.P5-%/-%8-78%IQ=%-78%,.5@4-%710%,.%R6@L-%302/168<%S.%@25@-38625%/-%,T658-0NR.@-%/-%8-78%-78%9.74%710%,.%76?3,[email protected]%/-%,T658-0R.@-%-8%,.%?67-%-5%.A.58%/1%302/168%-8%/1%921825%/T.@8625<%H-88-%A67625%.?O5-%U%,.%71330-77625%/-%,.%@2,255-%/0268-%/-%,.%3.P-%D7V78O?-%/-%R6,80-J+%%,T.P0.5/677-?-58%/1%A671-,%-8%/-7%8-;8-7%/1%302/168%/.57%,-%R6@L-%P0.5/7+%,T.:218%/T15%65/[email protected]%/-%,.%/67325696,684%D-5%782@M%21%3.7J-8%,.%?67-%-5%.A.58%15%@.,,N82N.@8625<
S.%A-07625%P.P5.58-%.33208-%15-%.?4,620.8625%/-%WFG%/-%,.%@25A-07625%P,29.,-%/1%768-%-@2??-0@-<[email protected]%/-%,.%/67325696,684%/1%302/168%.%3-0?67%X%,16%7-1,%15-%@02677.5@-%/-%30O7%/-%YG%/-%@-%8.1;<
?@//A";:."0"*4/)2*/;B-)/3)/*-=#2,'
6@//C)/D("/0';:*)E/0F)2*/.)/:-'3("*
7@//G=/3"2:'#"H"."*4
S-%30-?6-0%R.@8-10%/T.?4,620.8625%-78%,.%76?3,[email protected]%/-%,T658-0R.@-%3.0%,T.@@-581.8625%/1%@.,,N82N.@8625%-8%,.%71330-77625Q%?67-%-50-80.68%/-%R25@86255.,6847%7-@25/.60-7%D-;%U%6?306?-0%,.%3.P-+%.A67%@,6-587+%<<<J<
IRR6@L-0%,.%/67325696,684%/-7%302/1687%3-0?-8%/-%0.7710-0%,-%A6768-10%/.57%7.%/4?.0@L-%/[email protected]%-5%,6P5-<%H-,.%-78%/T.18.58%3,17%6?3208.58%3-5/.58%,.%34062/-%/-%52C,<
?@AB
C-0&$!()!0$9$('7- C-0&$!()9'9('(#-
ST.P0.5/677-?-58%/-%,.%3L282%.RR6@L4%D;W+ZJ%.@@-581-%,.%@.3.@684%/-%74/1@8625%/1%302/168+%.A-@%7-7%/48.6,7<
!"#$%&'"(!"#$%$&'#$!()*+)#'+,)*-).!(/-0&$!(
&%)*&#%+,)-!!"#$%&'()*+,-./-)01(21(/.(31401(5(2-)0.4,1(26.70-,/1)(21(8921(*9:7(/1)(;1881)(21(*/:)(21(<=(.4)
12%'0.3-)4)5.#$!(&
62&+7#'#&
8(&-$9(-%-(#&
&%).#,%)-!"#$%#!#$!&'($#
&%)/0"#)-!>*0-8-)17(/.(,94317)-94(2:()-01
8(/$-)*:2.3'(9-0)&+0).-).'&;)&+0)7:!"#$%<)!+)&+0)/!#0-)"0!=-#)>122)2)34)225)425)))))67,#89!&,#8!'"())))))):::'!&,#8!'"(
&.(8-))-94(2+?:01(*.7(/6-8*/+8140.0-94(26:4(9:0-/(.4./@0-A:1(*9:7():-371(10(*-/9017(/.(*17;978.4,1B(C41(,.8*.D41(269*0-8-).0-94(1)0(14):-01(814+1():7(/1(,E1,FG9:0'(2940(/1(*.70-(*7-)(1)0(/.(8-)1(14(.3.40(21)(,.//G09G.,0-94B(H:1/A:1)(.:071)(+39/:0-94)()940(.:))-(7+./-)+1)( 2940( /1( 71*9)-0-94418140( 21( /.( ).-)-1( 2:( ,921( *79890-94( 2.4)( /1( *.4-17( 10( /.( ):**71))-94( 21( /6.;;-,E.D1( 2:( ,.7410(26.271))1)(2.4)(/.(*.D1(21(,E9-I(21(/.(/-37.-)94B
&1)(.8+/-97.0-94)(940(*178-)(:41(+39/:0-94()-D4-;-,.0-31(2:(0.:I(21(,94317)-94(2:()-01B(&1)(,E.4D18140)(.**970+)(5(/.(*.D1(21(,94;-78.0-94(21(,988.421()940(/1)(*/:)(-8*.,0.40)B
;<))=>6#()&?!#()*&#@A!$&%)76A()B,(%)*&#@A0
3<))C%.)707#,%.)%D#.,%+,)E
J9:7(K071(1;;-,.,1'(:4(,.//G09G.,0-94(29-0(.39-7(/6.**.714,1(26:4(?9:094'(:4(,9407.)01(;970(.31,(/1)(.:071)(+/+8140)(21(/.(*.D1'(:4(/-?1//+(1I*/-,-01(10(:41(-4017.,0-3-0+(.:():739/(21(/.()9:7-)(A:-(-4,-01(.:(,/-,B
?@AB
C-0&$!()!0$9$('7- C-0&$!()9'9('(#-
L1)(,E.4D18140)()-8*/1)(10(7.*-21)(M).4)(-8*.,0(;94,0-9441/(4-(01,E4-A:1N(*1:3140(.**97017(:4(1;;10(+49781():7(/.(*17;97G8.4,1B(&1)(*+*-01)(.31,(/1)(81-//1:7)(7.**970)(1;;10O1;;970()940()9:3140(2.4)(/1)(*.D1)(,94):/0+1)(*.7(09:)(/1)(.,E101:7)(P(,E1,FG9:0'(;-,E1(*792:-0'(BBB
!"#$%&'()*+,!"#$%$&'#$!()*+)#'+,)*-).!(/-0&$!(
'"-#'.")%-/!"#$%&'()*+!(#%,#-!#.-)/0#*!,#!(%!/-),.$&1)*2,13&-14.&1)*!,5%-&1$(#3!,#!3/)-&
12%'0.3-)4)5.#$!(&
62&+7#'#&
8(&-$9(-%-(#&
'"-0.%"-/!603#-7%&1)*!,#!/-),.1&3!#*!(18*#!9!80*0-%&1)*!,#!&-%:1$!#*!;%8%31*
'"-!1+.-/!<.8;#*&#-!(#3!-03#-7%&1)*3!#*!(18*#!3%*3!-0,.1-#!(#3!%.&-#3!$)*7#-31)*3
=5%.,1&!/-0%(%4(#!,.!31&#!%!-070(0!>.#!(#!/-)$#33!,#!;13#!%.!/%*1#-!0&%1&!(5%?#!/-1)-1&%1-#!,5)/&1;13%&1)*@!A).-!,0&#-;1*#-!(%!$);41*%13)*!(%!/(.3!/#-:)-;%*&#+!.*#!$%;/%8*#!,5<2B!&1*8!#3&!(%*$0#!3.-!C!1*&#-:%$#3!D!:1$'#!/-),.1&+!30(#$&1)*!,.!;%8%31*#&!$)*3.(&%&1)*!,.!3&)$E@!A(.31#.-3!7#-31)*3!3)*&!%1*31!;13#3!#*!$);/0&1&1)*!3.-!/-F3!,#!CGH!,#3!7131&#.-3!/#*,%*&!I!3#;%1*#3@
=%!7#-31)*!8%8*%*&#!%//)-&#!.*#!%;0(1)-%&1)*!,#!JCH!,#3!-03#-7%&1)*3!#*!(18*#@"5%.&-#!/%-&+!(%!713.%(13%&1)*!,#3!3&)$E3!>.1!1((.3&-#!,1-#$&#;#*&!.*#!1*&#*&1)*!,#!7131&#!#*!;%8%31*!%!/-)8-#330!,#!KCL!H@
23-4"-51+.",-!"0-#()6")%.()0
73-4.58'.#.%1-"0%-59,"-!"-%,$)0+(
:3-;$)).<$'.0$%.()-+$)%=5"
!"#$%&&"'()&$'*+,-./0"'&+)1)/2'0#%&%$2/-.,'3)3&)&2"'*)'1"#$/%&'-./'0#,$"&2)/2'4'5)**62%6)52/%&'7"&)&2'8'*)'797"'0)3":';&"'(,7)#5<"'(+%02/7/$)2/%&'2#)(/2/%&&"**"'=)$,"'.&/-."7"&2'$.#'*"$'=%&&"$'0#)2/-."$'&+).#)/2'(%&5'0)$')7"&,').'7"/**".#'5<%/>:
?"'0#"7/"#'@)52".#'(+)7,*/%#)2/%&')',2,'*)'$/70*/@/5)2/%&'("$'/&2"#@)5"$'0)#'*+)55"&2.)2/%&'(.'5)**62%6)52/%&'0#/&5/0)*'"2'*)'$.00#"$$/%&'("'@%&52/%&&)*/2,$'$"5%&()/#"$'A">'B'&%2"$C')1/$C'DE:
?"$'#,$.*2)2$'7%&2#"&2'.&"')7,*/%#)2/%&'("'5<)5.&'("$'%=F"52/@$'(.'$/2"'B'1/$.)*/$)2/%&'("$'$2%5G$'AHIJ4KEC'"6#,$"#1)2/%&AHLJKEC')5<)2'"&'*/3&"'1/)'("5)2<*%&:5%7'AHJKE:'M*'&+N')'(%&5').5.&"'5)&&/=)*/$)2/%&'"&2#"'*"$'7%("$'(+)5<)2$:'O.'5%&2#)/#"C*)'$/70*/@/5)2/%&'(.'$/2"'0"#7"2'8'5<)-."'0#%@/*'(+)5<"2".#'("'2#%.1"#'0*.$'@)5/*"7"&2'*"'$"#1/5"'#,0%&()&2'*"'7/".>'8'$%&'="$%/&:'
:;<=
>-0&$!()!0$9$('7- >-0&$!()9'9('(#-