E-komercijas attīstība Latvijā: iespējas un barjeras

Māra Jākobsone, LIKTA viceprezidenteAndris Melnūdris, LIKTA ģenerāldirektors

2010. gada 15.decembrī

Saturs

Par LIKTA LIKTA aktivitātes e-komercijas jomā E-komercijas attīstību kavējošie un rosinošie

faktori Ko varam kopā darīt?

Par LIKTA

LIKTA ir profesionāla nevalstiska organizācija, kas aptver visu IKT sektoru, dibināta 1998. gadā

LIKTA pārstāv: vairāk kā 80 IKT nozares organizācijas un uzņēmumus,

kā arī pētniecības un izglītības iestādes: Vairāk kā 14 tūkst. strādājošo

Individuālie biedri (IKT profesionāļi )

Par LIKTA LIKTA pamatmērķi:

Veicināt informācijas sabiedrības izveidošanu un attīstību, tai skaitā e-pakalpojumu un e-komercijas attīstību

Veicināt sabiedrības izpratni un izglītošanu IKT jomā

Informēt par IKT aktualitātēm Veicināt Latvijas IKT nozares attīstību Latvijā un

starptautisko konkurētspēju

LIKTA darba grupas

Asociācijā aktīvi darbojas darba grupas, kurās tiek aplūkoti aktuālie jautājumi saistībā ar: Izglītību E-komerciju E-veselību Priekšlikumiem valsts pārvaldes efektivitātes

uzlabošanai, izmantojot IKT iespējas Elektroniskajām ID kartēm Profesionālās izglītības attīstību

LIKTA līdzšinējās aktivitātes – I Latvija@Pasaule iniciatīvas ietvaros sadarbībā ar EM 2008. gadā LIKTA ir Latvija@Pasaule iniciatīvas ietvaros sadarbībā ar EM 2008. gadā LIKTA ir

organizējusi organizējusi 4 reģionālos seminārus4 reģionālos seminārus par e-komercijas iespējām maziem un par e-komercijas iespējām maziem un vidējiem uzņēmumiem (MVU). Semināri notika Preiļos, Valmierā, Jelgavā un vidējiem uzņēmumiem (MVU). Semināri notika Preiļos, Valmierā, Jelgavā un Liepājā, kopā piesaistot 182 dalībniekus.Liepājā, kopā piesaistot 182 dalībniekus.

Rīgā sadarbībā ar EM tika organizēta E-komercijas Rīgā sadarbībā ar EM tika organizēta E-komercijas informācijas dienainformācijas diena (95 (95 dalībnieki). Pasākumu mērķis bija veicināt e-komercijas un IKT risinājumu dalībnieki). Pasākumu mērķis bija veicināt e-komercijas un IKT risinājumu izmantošanu mazo un vidējo uzņēmumu sektorā Latvijā.izmantošanu mazo un vidējo uzņēmumu sektorā Latvijā.

LIKTA 2008., 2009. un 2010. gadā ir veikusi MVU digitālo prasmju apmācību, LIKTA 2008., 2009. un 2010. gadā ir veikusi MVU digitālo prasmju apmācību, tādējādi popularizējot IKT risinājumu un e-komercijas izmantošanu un veicinot tādējādi popularizējot IKT risinājumu un e-komercijas izmantošanu un veicinot pieprasījumu pēc informācijas sistēmām un produktiempieprasījumu pēc informācijas sistēmām un produktiem

LIKTA kopā ar RAPLM no 2010. gada 1.-5. martam organizēja e-prasmju nedēļu LIKTA kopā ar RAPLM no 2010. gada 1.-5. martam organizēja e-prasmju nedēļu ( e-skills week ), kur uzsvērta arī ( e-skills week ), kur uzsvērta arī e-komercijas un e-pakalpojumu izmantošanas e-komercijas un e-pakalpojumu izmantošanas nozīmenozīme

LIKTA līdzšinējās aktivitātes – II Baltic IT&T 2008 ietvaros 2008. gada aprīlī LIKTA organizēja Baltic IT&T 2008 ietvaros 2008. gada aprīlī LIKTA organizēja

informācijas dienu “Inovatīvi e-pakalpojumi maziem un vidējiem informācijas dienu “Inovatīvi e-pakalpojumi maziem un vidējiem komersantiem”. Informācijas dienas galvenais mērķis bija veicināt komersantiem”. Informācijas dienas galvenais mērķis bija veicināt zināšanu un pieredzes apmaiņu par inovatīviem e-pakalpojumiem un zināšanu un pieredzes apmaiņu par inovatīviem e-pakalpojumiem un e-biznesa risinājumiem, pasākumā piedalījās 119 dalībnieki.e-biznesa risinājumiem, pasākumā piedalījās 119 dalībnieki.

2010. gadā gadā LIKTA turpināja aizsākto tradīciju, organizējot 2010. gadā gadā LIKTA turpināja aizsākto tradīciju, organizējot Latvijas IKT gada balvu „Platīna pele” Paralēli tam LIKTA sadarbībā ar Latvijas IKT gada balvu „Platīna pele” Paralēli tam LIKTA sadarbībā ar Ekonomikas ministriju (EM) rīkoja arī konkursu „Labākais E-komercijas Ekonomikas ministriju (EM) rīkoja arī konkursu „Labākais E-komercijas komersants”. komersants”.

2010. gadā – IKT balvas uzvarētāji tika paziņoti LIKTA konferencē 3. 2010. gadā – IKT balvas uzvarētāji tika paziņoti LIKTA konferencē 3. decembrīdecembrī

Labākais e-komercijas komersants 2008

Labākais E-komercijas komersants 2008

Vērtēšanas kritēriji konkursam Labākais E-komercijas komersants:

Lietošanas ērtums (preču/pakalpojumu izvēles iespējas, pieejamība, norēķinu iespējas) Drošība

norēķinu drošība fizisko personu datu aizsardzības politika pakalpojuma pieejamības nodrošināšana atbilstoši projekta mērķim informācijas sniegšana lietotājiem par pakalpojuma drošību

Ekonomiskais ieguvums pakalpojuma lietotājam Inovitāte un unikalitāte Iekļaušanas aspekti (reģioni, iedzīvotāju grupas)

Labākais E-komercijas komersants 2008

9 finālisti

Interneta veikals www.xnet.lv

Interneta veikals www.neostore.lv

Interneta veikals www.DosAlpacas.com

Interneta veikals www.220.lv

Interneta veikals www.euroshop.lv

Interneta veikals www.streetsoul.eu

Interneta veikals www.autokreslini.lv

Pirmā interneta apdrošināšanas sistēma Latvijā - If ONLINE

Autobusu/pasākumu/kino e-biļešu pārdošana internetā www.bezrindas.lv

Platīna pele 2010

Biznesa attīstība un e-komercija

Biznesa attīstība un e-komercija

6 pretendenti1w.lv

AERODIUM klientu plūsmas vadības un video veidošanas sistēma

Dabīga dzīvesveida portāls www.bbfactory.lv

Rēķinu un pavadzīmju apstrādes pakalpojums

Latvijas oficiālais tūrisma portāls www.latvia.travel

Orion Finanšu uzskaites un vadības sistēma

AERODIUM klientu plūsmas vadības un video veidošanas sistēma –2010. gada laureāts

Pasūtītājs/sistēmas turētājs: SIA “Aerodium”

Izstrādātājs: SIA “Cube-Media”

Sistēma nodrošina mūsdienīgu klientu servisu, organizējot un uzlabojot apkalpošanas procesus, un rada būtisku papildproduktu – automātiski sagatavotu lidojuma

video.

LIKTA pieredze par e-komerciju

Biedru viedoklisBiedru viedoklis Sadarbība ar dažādām valsts iestādēm pie likumdošanas Sadarbība ar dažādām valsts iestādēm pie likumdošanas

iniciatīvām iniciatīvām Apmācību organizēšana iedzīvotājiem un uzņēmējiemApmācību organizēšana iedzīvotājiem un uzņēmējiem Eiropas un Latvijas pētniecības un inovāciju projektiEiropas un Latvijas pētniecības un inovāciju projekti Līdzdalība starptautiskos semināros, konferencēs par Līdzdalība starptautiskos semināros, konferencēs par

tematikutematiku IKT gada balvas organizēšanas un vērtēšanas pieredzeIKT gada balvas organizēšanas un vērtēšanas pieredze Sadarbība ar nozaru asociācijām, sociālajiem partneriem Sadarbība ar nozaru asociācijām, sociālajiem partneriem

un pašvaldībām un pašvaldībām

Kā izskatās e-komercijas attīstība Latvijā ?( e-Komercijas pakāpes )

Izmantojam datorus 2009. gadā – 93,1 % uzņēmumu, 2010. gadā – 95.2% bet ar <10 strādājošiem – tikai 64%

Izmantojam e-pastu un Web, nav savas mājas (Web) lapas 2009.gadā – 86.3 % , 2010. gadā – 90.7% bet ar <10 strādājošiem – tikai 53%

Bāzes mājas lapa – informācijai un kontaktiem 2009.gadā – 42,4%, 2010. gadā – 48.6% bet ar <10 strādājošiem – tikai 13%

Efektīva mājas lapa – mārketinga un komunikāciju līdzeklis. Tiešsaistes darījumi – pārdošana internetā 2009. gadā 5,2 % no visiem Latvijas uzņēmumiem >10 strādājošiem pārdevuši preces

internetā, 2010. gadā šis īpatsvars pieaudzis tikai līdz 6,9 % Attīstīta eKomercija – integrācija ar klientiem un/vai piegādātājiem – labie piemēri

Integrēta lapa

E-komercijas attīstības rādītāji – iedzīvotāji: Internetā pirktās preces un pakalpojumi

Kādas barjeras un stimuli ir e-komercijas attīstībai Latvijā – LIETOTĀJI

Nepieciešamās prasmes ? Infrastruktūra ? Pārliecība par priekšrocībām ?

Lētāk Ātrāk Iespējas, kādas nav tradicionāliem iegādes veidiem ( preces, papildu pakalpojumi ? ) Pieeja 24/7

Dzīves stils Uzticība e-komercijai :

Norēķinu drošība Personas datu aizsardzība Pārliecība par preču/produktu kvalitāti

Tā visa rezultāts – motivācija !

Kādas barjeras ir e-komercijas attīstībai Latvijā – e-Komercijas uzņēmumi

Kopējais mazo un mikro uzņēmumu skaits Latvijā Ievērojami mazāks par ES vidējiem rādītājiem Secinājums – Latvijā pastāv ne tikai e-komercijas, bet uzņēmēju

aktivitātes problēma kopumā Bailes riskēt ? Socioloģiskais pētījums- vairumam latviešu karjerā un

nodarbinātībā dominē “security “ ( nevis Independence , creativity ) Grundtvig pētījums – kādas prasmes augstu vērtē Latvijas iedzīvotāji :

Aptauja 8 EU valstīs par IKT prasmju nozīmi nodarbinātībā/uzņēmējdarbībā

Latvijā paši iedzīvotāji augstu vērtē “laba darba ņēmēja “ prasmesPrasmes kas saistītas ar self-employment un entrepreneurship-

novērtētas viszemāk

Network Readiness Index 2009-10Ranking strengths for Latvia: 52

Strength Rank

Number of procedures to start business 22

Time to enforce a contract 15

Total tax rate 33

Tertiary education enrolment 16

Internet bandwidth 41

Personal computers 33

Internet users 28

Internet access in schools 30

ICT use and government efficiency 100

Source: 2009-2010 World Economic Forum, Network Readiness Index

e-Komercijas uzņēmumi – turpinājums

Nespēja inovatīvi domāt ? Neizpratne par labas e-komercijas principiem ? Saprast auditoriju un tās intereses Informācijai jābūt svaigai Jālasa atsauksmes, uz tām jāreaģē un jāatbild ( kritika no Innovation Norway –

latvieši neatbild ! ) Neskaidrības likumdošanā, valsts atbalstā ? Mazs tirgus – tātad lielas izmaksas uz 1 lietotāju/potenciālo pircēju

Produktu apraksti Lokalizācija

Loģistikas un organizatoriskas problēmas Norēķinu dārgums Piegādes problēmas

Automašīnu apdrošināšana Piegāde lauku rajonos – iedzīvotāju blīvums

E-komercijas attīstības rādītāji – komersantiE-komercijas attīstības rādītāji – komersanti

Saņemtie pasūtījumi tiešsaistē

Uzņēmumu īpatsvars, kas tiešsaistē ir saņēmuši pasūtījumus (vismaz 1 %) (% no uzņēmumu kopskaita ar nodarbināto skaitu 10 un vairāk)Avots: Eurostat datu bāze, 24.02.2010.

LIKTA E-komercijas darba grupa – kas jādara ?

Likumdošanas Likumdošanas jomas sakārtošana – atbilstība E-biznesa prasībāmjomas sakārtošana – atbilstība E-biznesa prasībām DrošībasDrošības un uzticamības jautājumi – sertificēšana un uzticamības jautājumi – sertificēšana Vienoti Vienoti standartistandarti PopularizētPopularizēt norēķinus Internetā, B2B risinājumu iespējas norēķinus Internetā, B2B risinājumu iespējas Informācijas un Informācijas un pieredzes apmaiņa e-komercijas uzņēmumu vidē pieredzes apmaiņa e-komercijas uzņēmumu vidē Izpratnes veicināšana par inovatīvu biznesu Izpratnes veicināšana par inovatīvu biznesu

Pakalpojumi kas tieši izriet no IKT izmantošanasPakalpojumi kas tieši izriet no IKT izmantošanas Savu kompetenču “pārvēršana “ e-biznesāSavu kompetenču “pārvēršana “ e-biznesā

E-komercijas klasteris ! E-komercijas klasteris ! LielākasLielākas iespējas ietekmēt procesus un attīstīt šo jomuiespējas ietekmēt procesus un attīstīt šo jomu

Priekšlikumi – II (Internet veikali)

DialogaDialoga veidošana ar veidošana ar PTACPTAC InformācijasInformācijas sniegšanasniegšana interneta veikalu lapās interneta veikalu lapās SIA kas izbeiguši darbību, bet SIA kas izbeiguši darbību, bet nav slēgušinav slēguši interneta lapas interneta lapas Veidot prasībasVeidot prasības, pēc kurām vajadzētu atbilst interneta , pēc kurām vajadzētu atbilst interneta

veikaliem, kas ietilptu veikaliem, kas ietilptu asociācijā/klasterīasociācijā/klasterīE-komercijas klasteris –E-komercijas klasteris – iespējas labāk vadīt un ietekmēt e- iespējas labāk vadīt un ietekmēt e-

komercijas attīstību Latvijā ! komercijas attīstību Latvijā !

Tālākie soļi – diskusijai ! LIKTA / PTAC sertifikāts (zaļās karotītes princips) –LIKTA / PTAC sertifikāts (zaļās karotītes princips) –

Ētikas kodekssĒtikas kodekss Minimālās prasības (piemēram, vismaz 2 norēķinu veidi)Minimālās prasības (piemēram, vismaz 2 norēķinu veidi) Labās prakses piemēri veikaliem, kas uzsāk darbuLabās prakses piemēri veikaliem, kas uzsāk darbu

Augstas bankas komisijas – diskusija ar bankām, atlaides, ārvalstu Augstas bankas komisijas – diskusija ar bankām, atlaides, ārvalstu banku piedāvājums banku piedāvājums

Eksporta veicināšana (LV preces, internet veikals), ĀM un LIAA Eksporta veicināšana (LV preces, internet veikals), ĀM un LIAA izmantošana izmantošana

B2B (rēķini elektroniski, likumdošana, e-paraksts, rēķini bez paraksta, B2B (rēķini elektroniski, likumdošana, e-paraksts, rēķini bez paraksta, mobilais ID) mobilais ID)

Likumdošanas jomas sakārtošanaLikumdošanas jomas sakārtošana

Aicinām sadarboties : WWW.LIKTA.LV,office@likta.lv

Jūsu domas, priekšlikumi ? !Jūsu domas, priekšlikumi ? !