2

Annette FalbergAdministrerende direktør i FDIH – Foreningen for Distance og Internethandel

Prolog af Annette Falberg .......................................................................................... 2

Indledning ........................................................................................................... 9

Udviklingen af e-handel i Danmark ................................................................... 10

Muligheder med e-handel ................................................................................. 16

Et par cases der vækker bekymring ................................................................. 20

Webstrategi ....................................................................................................... 26

1

2

3

4

5

2

Udvikling og integration med forretningsprocesserne .................................... 43

Online markedsføring ....................................................................................... 46

Søgemaskineoptimering .................................................................................. 48

Online annoncering ........................................................................................... 50

Landing Pages .................................................................................................. 54

Social Media Marketing .................................................................................... 56

Mobil e-handel .................................................................................................. 63

6

7

8

9

10

11

12

Nyhedsbreve og kundeklubber ........................................................................ 71

Indholdet i din webshop.................................................................................... 79

Brugeradfærd og effektmåling ......................................................................... 82

13

14

15

Et par ord om drift ............................................................................................. 87

E-handel i udlandet ........................................................................................... 88

Fremtidens e-handel ......................................................................................... 94

Fremtidens mobile handel .............................................................................. 100

Bilag ................................................................................................................ 106

16

17

18

19

20

2

1

2

2

Finanskrisen har fremmet e-handel

Online butikker i vækst

Så hvorfor ikke bare komme igang ?

Udnyt dit markedspotentiale før dine konkurrenter gør det

Strudsetricket virker ikke

Omsætningsvækst i både traditionelle afsætnings-kanaler og i e-handel

Sidegevinsten er effektivisering

Vi vil gerne give vores kunder en personlig betjening

E-handel giver højere gennemsnitlig OMS pr. ordre

2

3

Begrænsninger i fysiske butikker

Muligheder ved online salg

Det personlige salg er lettere i en e-shop

Valg af strategi

Prisledende

Differentieringsmuligheden

Niche strategien

Træf dit valg – og mål på det

4

27 minutter på Nike.com

175 kr billigere på nettet

Mine forventninger var høje

Så prøver jeg Irmatorvet og bagefter SuperBest

Kombiner det bedste fra begge verdener

De største og klassiske faldgruber

Mulighederne er der – udnyt dem

Webstrategien skal forankres

2

5

Tag afsæt i virksomhedens overordnede strategi

Hvad er årsagen til den manglende webstrategi ?

Kun få har en egentlig webstrategi

Tidspresset ødelægger resultaterne

Hvad skal der til for at tage webstrategien alvorligt

Indhold i webstrategien

Formålet er svaret på Målet er svaret på Succeskriterierne er svaret på

-lyser er afdækket.

Målgruppeanalyse

Konkurrentanalyse

Kund

eserviceM

indre o

mråd

e på

web

siteO

mfattend

e FAQ

Telefonlinie m

en anbe-

faler emal

Om

fattende FA

Q K

on-

taktform

ularer og

toll-

free telefonnum

re

Enkel m

en fyldestg

ørend

e kund

eservice Ko

ntakt-fo

rmularer – intet telefo

n-num

mer

Om

fattende FA

Q K

ontaktfo

rmular

og

om

fattende to

llfree telefon-

numm

er

Returp

olitik

Retur o

g b

ytte i sam

tlige fo

rret-ning

er

Retur via p

ost til sho

pp

en14 d

ages returret

Mulig

hed fo

r at re-turnere til næ

rmeste

forhand

ler

Mulig

hed fo

r at returnere til næ

rmeste fo

rhandler

14 dag

es returret

Retur via p

ost til sho

pp

en14 d

ages retturret

Pro

duktp

ræsentatio

nM

idd

elmåd

igO

mfattend

e pro

duktb

eskrivelserO

mfattend

e fragtinfo

rmatio

n om

hvert p

rod

ukt

Overskuelig

e og

sorter-

bare p

rod

uktsider

Ang

ivelse af „Free R

eTurn“ so

m tryg

hedsskab

ende

inform

ation

-sig

tssiden

Klub

og

loyalitet

Online V

IP klub

med

events mm

.

Sig

nup til næ

rmeste fo

rhandler. M

ærke-

Tilm

eld d

ig nyhed

sbrev

og

spar 10%

Ingen

Kund

elub m

ed m

ulighed

for at o

p-

spare p

oint i b

utik og

web

And

re funktionaliteter

Mo

bilhand

elN

ejTrad

itionel p

rocesso

p-

Traditio

nel pro

cessop

delt

Waterfall m

od

el med

beg

rænset

Markedsgrid

Strategisk søgemaskineoptimering

KundeorienteretSelvorienteret

Web 2.0

Web 1.0

Afdækning af præferencer og diskussion af design

Wireframe

Sitemap

Brugervenlighedstest

BeltsJewellerySocksScarvesSunglassesAnkle SocksBagsTightsLeggingsLegwarmersOverkneesOthers

Belts for gentsAnkle socks for gents

Platformsvalg

Markedsføring af shoppen

Google AdWords

Landing Pages

Forankring i virksomheden

Tidsplan og faser

Budget

Effektmåling og videreudvikling

Webstrategien i et samlet dokument

2

6

E-handel er meget mere end ERP

2

7

Dine kunder er altid online

Hvad du selv kan gøre

Undgå dårlig søgemaskineoptimering

2

8

Giv dine kunder det de leder efter

Banner annoncering

2

9

Facebook annoncering

Google AdWords

SEO og SEM

Mål virkningen af dine kampagner

Sammenhæng og placering er vigtig

Irrelevans koster penge

Hvervningen

Fastholdelse

Konverteringen som mangler fokus

2

10

Hvervningen

Konvertering

Fastholdelse

Facebook

2

11

Twitter

www.tinyurl.com

ekspertrolle

YouTube

LinkedIn

Måle  oganalysere

Engagementog  interaktion

Lytte  ogforstå

Social  MediaMarketing

TrustPilot

Opbyg tillid og troværdighed

Kan tilstedeværelse på de sociale medier betale sig ?

Vi skal kommunikere på en ny måde

En trussel mod de klassiske reklamebureauer

Synspunkt Produktorienteret Forbrugerorienteret

Tilgang

Kommunikation

Slutbrugeren

SMM skal ikke stå alene

Giv slip på kontrollen

Nye udfordringer

2

12

Mobil e-handel

Mobil webløsning vs mobil applikation

Lad ikke historien gentage sig

Du slipper for opgraderinger og vedligeholdelse

Få bedre salg med en mobil webløsning

QR koder

Hvad kan webshops bruge QR koder til ?

Hvordan fungerer QR koderne ift. søgemaskineoptimering ?

Augmented Reality

Hvad er Augmented Reality ?

Augmented Reality supplerer virkeligheden

Helt lavpraktisk

Computeren genkender virkeligheden

Se din stue nymalet før du går i gang

Den digitale drømmeverdens fremtid

Hvorfor have en kundeklub ?

Gennemsnitskøbet er større blandt kundeklubmedlemmer

Nyhedsbreve skaber loyalitet

Giv kunden nogle fordele

2

13

Kundernes behov for at købe dine varer

Lad være med at sælge

God kundeservice og en fantastisk brugeroplevelse

Tænk over dit valg af nyhedsbrevsmodul

Det skal passe til dine behov

Udnyt den digitale tidsalder

Relevant overskrift i emnefeltet

Opbyg kundeloyalitet og tillid

Vær nærværende

Etisk email markedsføring

Effektmåling på nyhedsbreve

Bedre produktbeskrivelser giver bedre placeringer

Lad være med at bruge din leverandørs tekster

Underbyg dine tekster med virkemidler

Opsætning og formatering

2

14

Konsekvent tone

Overdrivelse

Vær ikke for kreativ med knapperne

Lav fejlfrie tekster

Gør dine regler klare

Fri fragt

Søgemaskineoptimering

Det er gratis at måle

Alt kan måles – vælg mål med omtanke

2

15

Effektmålingsværktøjer

Konverteringsrater

Frafald i din indkøbskurv

Avanceret segmentering

Segmentering af hvem køber mest ?

Effektmåling øger din ind-tjening

Et heldigt eksempel

2

16

De baltiske lande vinder også frem

2

17

Der er sket en

Inden du går i gang

Skal du have en fysisk adresse i det pågældende land ?

Hvilke regler er gældende hvornår ?

Eksempler på afvigelser

Erfaringer med e-handel fra de nordiske lande

E-handel i Sverige

E-handel i Tyskland

E-handel i Finland

E-handel i Norge

Overvej dine muligheder

2

18

Vær forberedt på fremtiden

Nye mobile betalingssystemer

2

19

Kunden bliver aktiv bidragsyder

Mobil shopping vil blive endnu mere socialt

Den digitale verden bliver mobil

Etablerede virksomheder kommer i slåskamp om kunderne

Din mobiltelefon bliver din identitet

2

20

Strategiworkshop

Afgrænsninger

Afgrænsninger

Analyse af design

Afgrænsninger

Status og præsentation for styregruppen (bestyrelsen – mødet i sept.)

1. prototype

Visning af elementer

Tilgang af informationer

Afgrænsninger

2. prototype

Visning af elementer og funktioner

Flow i funktioner

Afgrænsninger

3. prototype

Afgrænsninger

Præsentation for styregruppen

Forskellen mellem de forskellige sociale kanaler

Sociale netværkssider

Sociale multimedier

Delingsmedier

Sociale nyhedssider

Sociale bookmarking sider

Sociale anmeldelsessider

2