e-commerce en la farmacia: factores que influyen en su éxito
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E-commerce en la farmacia FRANCISCO COBO JIMÉNEZ
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@fcobo1979
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• Farmacéutico
• Con espíritu emprendedor
• Apasionado del marketing
• Más de 10 años al frente de Farmacia Cervantes
Actualmente…
• Titular de Farmacia Cervantes Granada
• Co-Founder de Loyalty Pharmacy Laboratory
Antes también pasé por…
• National Cooperative Chemist (The Coop Pharmacy)
• Asia & Pacific Export Manager olive oil market
Aquí me tenéis…
SOBRE MÍ
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@fcobo1979
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Antecedentes
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LAS VENTAS EN FARMACIA SE RESIENTEN
Y HAY UNA NECESIDAD DE POTENCIAR LA VENTA LIBRE
Fuente: Libro Blanco de la Farmacia y del E-commerce (Marzo 2014)
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EL COMERCIO ELECTRÓNICO CRECE A DOBLE DÍGITO
Y EL 32% DE LOS ESPAÑOLES YA COMPRA EN INTERNET
Fuente: El Comercio Electrónico en España (Eshow 2014)
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CASI EL 60% DE QUIENES COMPRAN ON-LINE
TIENE ENTRE 25 Y 44 AÑOS
Fuente: El Comercio Electrónico en España (Eshow 2014)
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COMODIDAD, PRECIO, AHORRO DE TIEMPO Y FACILIDAD,
PRINCIPALES MOTIVOS DE COMPRA ON-LINE
Fuente: El Comercio Electrónico en España (Eshow 2014)
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SURTIDO AMPLIO, TIEMPO DE ENTREGA Y CONFIANZA,
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA ELECCIÓN DE UNA TIENDA
Fuente: La compra on-line en España (TNS 2014)
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LOS PRODUCTOS Y TRATAMIENTOS DE BELLEZA,
ENTRE LOS MÁS COMPRADOS ON-LINE
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Modelos de e-commerce
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ECOSISTEMA DE E-COMMERCE
MODELOS DE NEGOCIO MÁS FRECUENTES
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ESTRATEGIA:
¿E-COMMERCE HORIZONTAL O VERTICAL?
• Venta cruzada multicategoría • Gran inventario ayuda al SEO • Propuesta más generalista
• Dificulta la diferenciación • Freno a la especialización
• Requiere más inversión • Mayor dificultad para:
• Gestión • Seguimiento competencia
• Propuesta más especializada • Favorece diferenciación • Permite especialización
• Requiere menos inversión • Mayor facilidad para:
• Gestión • Seguimiento competencia
• Venta cruzada limitada a categoría • Menor inventario dificulta SEO
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PLATAFORMA TECNOLÓGICA:
¿POR DÓNDE EMPIEZO?
DESARROLLO A MEDIDA DESARROLLO OPEN SOURCE SOLUCIÓN SAAS
• Desarrollo propietario • Se parte de cero • Coste alto • Total flexibilidad • Total diferenciación
• Basado en código abierto • Librerías preexistentes • Coste medio • Flexibilidad media • Diferenciación media
• Plataforma compartida • Funcionalidades compartidas • Coste bajo • Flexibilidad baja • Diferenciación baja
INVERSIÓN ECONÓMICA
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Consideraciones sobre diseño
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DISEÑO: ALGUNOS FACTORES DE ÉXITO
RESPONSIVE
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DISEÑO: ALGUNOS FACTORES DE ÉXITO
ESTRUCTURA Y CATEGORIZACIÓN DE PRODUCTOS
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DISEÑO: ALGUNOS FACTORES DE ÉXITO
CALIDAD FOTOGRÁFICA
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DISEÑO: ALGUNOS FACTORES DE ÉXITO
UTILIZACIÓN DEL VÍDEO
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DISEÑO: ALGUNOS FACTORES DE ÉXITO
PRODUCTOS RELACIONADOS
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DISEÑO: ALGUNOS FACTORES DE ÉXITO
VALORACIÓN Y OPINIONES DE CLIENTES
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DISEÑO: ALGUNOS FACTORES DE ÉXITO
REGISTRO SENCILLO Y CLARO
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DISEÑO: ALGUNOS FACTORES DE ÉXITO
DESTACAR DIFERENCIAS E INFORMACIÓN CLAVE
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DISEÑO: ALGUNOS FACTORES DE ÉXITO
VISIBILIDAD DE LOS SELLOS DE CONFIANZA Y CALIDAD
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Consideraciones sobre experiencia de compra
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EXPERIENCIA DE COMPRA
MULTICANALIDAD
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EXPERIENCIA DE COMPRA
BLOG
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EXPERIENCIA DE COMPRA
CONSULTA Y CHAT ON-LINE
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EXPERIENCIA DE COMPRA
MENSAJERÍA
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EXPERIENCIA DE COMPRA
EMBALAJE
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EXPERIENCIA DE COMPRA
FORMAS DE PAGO
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EXPERIENCIA DE COMPRA
ASESORÍA PROFESIONAL
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EXPERIENCIA DE COMPRA
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
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Gestión de RRHH
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GESTIÓN DE RRHH
ESPECIALIZACIÓN Y ORIENTACIÓN AL CLIENTE
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Marketing on-line
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SEM/SEO
LA IMPORTANCIA DEL POSICIONAMIENTO
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E-MAIL MARKETING
10 RAZONES PARA UTILIZARLO EN TU E-COMMERCE
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E-MAIL MARKETING
ALGUNAS HERRAMIENTAS
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SOCIAL MEDIA
FACEBOOK SIGUE SIENDO EL REY: +3H / SEMANA
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La Roche Posay +1,7M seguidores
Ej. post sin promocionar
SOCIAL ADS
BÁSICO PARA TENER RELEVANCIA
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AFILIACIÓN: DISPLAY EN PAGO POR RESULTADO (venta, clic, registro en la web…)
DISPLAY: FORMATOS DE IMPACTO CONVENCIONAL (PAGO CPM impresiones)
DISPLAY & AFILIACIÓN
MODELOS CONVENCIONALES Y DE PAGO POR RESULTADO
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• Analizar antes de actuar: farmacia y contexto
• Asesoramiento profesional no sólo técnico, también de marketing • Es clave definir una visión a largo plazo y los objetivos • Prever demanda para planificar la inversión
• Medir el retorno y gestionar el crecimiento
RECOMENDACIONES
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Francisco Cobo Jiménez
Farmacéutico titular
Farmacia Cervantes Granada
MUCHAS GRACIAS
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