e-commerce e info-commerce: il marketing della fiducia

Roberto Fumarola - [email protected] - 12 giugno 2009

Roberto FumarolaE-business strategy

E-COMMERCE E INFO-COMMERCE:IL MARKETING DELLA FIDUCIA

Roberto Fumarola - [email protected]

e-commerce e info-commerce: di cosa stiamo parlando?


e-commerce: sito che permette una transazione commerciale


info-commerce: consultazione del web prima di un acquisto


Più di 13 milioni di utenti utilizzano il web per reperire informazioni su prodotti e servizi.


L'uso cresce con la diffusione della banda larga


Chi sono questi utenti?


Cosa fanno on-line questi utenti?


Questa situazione ha profondamente cambiato il web, portandolo ad evolversi nel 2.0

Come impatta questo sull'e-commerce e sull'info-commerce?


Il marketing è morto in quanto sono esaurite le due condizioni che lo nutrivano:

primo, che le persone non potessero parlare facilmente e direttamente tra loro, secondo, che il canale di trasmissione fosse concentrato, semplice e direttamente controllabile.

Come possiamo definirlo?

Conseguenza:

Il Social Commerce è l'evoluzione in senso web 2.0 del commercio online (e-commerce), che consente a una maggiore interattività e partecipazione da parte dei clienti, attraverso blog, sistemi wiki e la condivisione di articoli scritti dai membri delle community.

Da Wikipedia

Da [mini]marketingGianluca Diegoli


Cosa fare?

Bisogna cambiare prospettiva

Se pensate che vendere su internet non fa per voi, perché l'esperienza fisica della vendita per il cliente è

ineguagliabile, avete ragione. Altri lo faranno volentieri al vostro posto.

Da [mini]marketingGianluca Diegoli


Cosa vogliono i clienti?


Sia per l'e-commerce che per l'info-commerce quello che cerca il cliente è la RELAZIONE!

Perché solo la relazione è in grado di generare fiducia!


Come?

… vediamolo nella realtà


E se non ho le potenzialità Di Amazon.com?


http://www.luminalpark.it


http://blog.gustoshop.eu


http://www.bollicinemodellismo.it


Riepilogando


Strategia definita e condivisa all'interno dell'azienda

Sito chiaro e con informazioni ben accessibili

Possibilità di contatto per i vostri utenti

Ogni utente è il vostro più importante cliente, trattatelo come tale


Roberto Fumarola

E-business strategy

[email protected]

340 5894798

www.b2commerce.it

GRAZIE PER L'ATTENZIONE

mailto:[email protected]

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