e commerce
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Definición de comercio electrónico
Es la forma de interacción entre
consumidor y empresa
Ventajas
Empresas Consumidor
No hay
horarios.
No se limita
a su
público.
Facilidad y
eficiencia
de
comunicaci
ón.
Posibilidad
de
personalizar
productos.
Tiene
mayor
información
.
Proceso Productivo en comercio
electrónico
Optimización de
recursos Conocer al cliente Mejorar sistemas
Simplificar los procesos
productivos
Simplificación del proceso productivo
El comercio electrónico no es
competencia para el canal
tradicional de un mismo
negocio.
Simplificación del entorno
en línea. Objetivo
Espacio
Administración
Empleados
Coordinar estrategia
online y offline
Optimización de recursos
online
Comunicación ROPO
Atractiva
No aburrir
Manejo Sencillo
Directo al grano
Research Online/Offline
Purchase Online/Offline
Sistema Logístico
Modificación de la
cadena de valor
tradicional
Eliminación de
intermediarios Logística inversa Satisfacción del cliente
Productor=Distribuidor Generar confianza al
cliente
Cambios y
devoluciones
Plazos y pagos
Conocimiento del cliente final
Negocio online no
implica conocimiento
del cliente
Depende el interés del
comercio y cliente
El cliente final se integra
al proceso productivo
Redes sociales y el
cliente
Opiniones
publicas
Plan y control
Métodos de pago
Mas importantes
Tarjeta de
crédito o debito
PayPal
Funcionamiento de
métodos de pago
Tarjeta de crédito o
debito PayPal
Introducir datos
Realizar
transacción
Esperar respuesta
del servidor
Tener cuenta en PayPal,
y solo iniciar sesión para
realizar la transacción.
Desventajas Ventajas
Riesgo de fraude
Algunas tarjetas
cuentan con
sistema de
autenticidad para
seguridad de
transacción.
Nuevas tendencias de
métodos de pago
Las mismas empresas
están creando sus propios
métodos de pago.
Itunes
Como se desarrolla una estrategia de
comercio electrónico
¿Qué?,¿Por qué? ¿Cómo?,¿Dónde? Y
¿Con quién? ¿Cuándo?
Entorno y
oportunidad
Modelo y Negocio
Consideraciones
Recursos humanos
Marketing
Logística y
operaciones
Tecnología y
sistemas
Legal
Financiero
Planificación
temporal