บทท�� บทท�� 77การวางแผนกลยุ�ทธ์� การวางแผนกลยุ�ทธ์� E-E-

CommerceCommerce

จุ�ดประสงค์�การเร�ยุนร��จุ�ดประสงค์�การเร�ยุนร�� ความรู้� �เบื้��องต้�นเกี่��ยวกี่�บื้กี่ลย�ทธ์�

กี่ารู้วางแผนกี่ลย�ทธ์�พั�ฒนารู้ะบื้บื้ E-Commerce

ขั้��นเรู้!�มต้�นวางแผนกี่ลย�ทธ์� กี่ารู้น"ากี่ลย�ทธ์�ไปใช้�ในทางปฏิ!บื้�ต้!

กี่ารู้ปรู้ะเม!นผลกี่ลย�ทธ์� กี่ารู้กี่"าหนดกี่ลย�ทธ์� E-Commerce

สำ"าหรู้�บื้ธ์�รู้กี่!จ SME

ป,จจ�บื้�น ไม-ว-าจะเป.นกี่ารู้ด"าเน!นธ์�รู้กี่!จรู้�ปแบื้บื้ใดกี่/ต้าม ล�วนจ"าเป.นต้�องปรู้�บื้ต้�วให�เขั้�ากี่�บื้กี่ารู้แขั้-งขั้�นท��ทว�

ความรู้�นแรู้งขั้0�นอย�-เสำมอ กี่ารู้จ�ดกี่ารู้เช้!งกี่ลย�ทธ์� “(Strategic Management )” เป.นอ�กี่ศาสำต้รู้�หน0�ง

ในกี่ารู้บื้รู้!หารู้จ�ดกี่ารู้สำม�ยใหม-ท��ไม-ได�ม�-งเน�นกี่ารู้ว!เครู้าะห�สำภาพัแวดล�อมภายในองค�กี่รู้เพั�ยงอย-างเด�ยวด�งเช้-น

แนวค!ดในอด�ต้ แต้-ย�งม�-งเน�นกี่ารู้ว!เครู้าะห�สำภาพัแวดล�อมภายนอกี่ท��อาจสำ-งผลกี่รู้ะทบื้ต้-อกี่ารู้ด"าเน!นงาน

ขั้ององค�กี่รู้อ�กี่ด�วย แล�วน"าผลล�พัธ์�ท��ได�มาจ�ดท"าแผนกี่ารู้ด"าเน!นงานให�สำอดคล�องกี่�บื้สำภาพัแวดล�อมน��น

ๆ ต้-อไปสำ"าหรู้�บื้ในสำ-วนขั้อง E-Commerce กี่ารู้จ�ดกี่ารู้

เช้!งกี่ลย�ทธ์�จะช้-วยผ��บื้รู้!หารู้องค�กี่รู้ให�สำามารู้ถกี่"าหนดท!ศทางขั้องกี่ารู้ท"าธ์�รู้กี่!จรู้�ปแบื้บื้น��ได�ช้�ดเจนขั้0�น และย�งช้-วยว!เครู้าะห�สำถานกี่ารู้ณ์�เพั��อเต้รู้�ยมความพัรู้�อมในกี่ารู้ด"าเน!นงาน ต้ลอดจนหาแนวทางสำรู้�างความได�เปรู้�ยบื้เหน�อค�-แขั้-งขั้�นอ�นจะท"าให�ธ์�รู้กี่!จด"ารู้งอย�-ต้-อไปได�ด�วย

ค์วามร��เบ��องต้�นเก��ยุวก!บกลยุ�ทธ์� ค์วามร��เบ��องต้�นเก��ยุวก!บกลยุ�ทธ์�เพั��อให�ผ��อ-านเขั้�าใจเน��อหาเกี่��ยวกี่�บื้กี่ลย�ทธ์�มากี่

ขั้0�น ในท��น��จ0งขั้ออธ์!บื้ายความหมายและรู้ะด�บื้ขั้องกี่ลย�ทธ์�เสำ�ยกี่-อน ด�งน��

กี่ลย�ทธ์� (Strategic ) หมายถ0ง ว!ธ์�หรู้�อแนวทางท��ช้-วยให�องค�กี่รู้สำามารู้ถด"าเน!นธ์�รู้กี่!จได�บื้รู้รู้ล�ผลสำ"าเรู้/จต้ามเป6าหมายท��วางไว�โดยแผน

กี่ลย�ทธ์�ท��แต้-ละองค�กี่รู้จ�ดท"าขั้0�น จะเป.นแผนรู้ะยะยาวท��ปรู้ะกี่อบื้ด�วยพั�นธ์กี่!จขั้องบื้รู้!ษั�ท (Mission )

ว�ต้ถ�ปรู้ะสำงค� (Objective ) กี่ลย�ทธ์�ท��ใช้� (Strategies ) และนโยบื้าย (Policy ) ซึ่0�งผ��บื้รู้!หารู้และท�มงานสำามารู้ถใช้�แผนกี่ลย�ทธ์�เพั��อเป.นกี่รู้อบื้ในกี่ารู้ท"างานหรู้�อช้-วยในกี่ารู้ต้�ดสำ!นใจในรู้ายละเอ�ยดท��

เกี่��ยวขั้�องกี่�บื้กี่ารู้ด"าเน!นงานได�

ค์วามหมายุของกลยุ�ทธ์�

อาจกี่ล-าวได�ว-า แผนกี่ลย�ทธ์�เป.นเครู้��องม�อท��ช้-วยสำะท�อนให�องค�กี่รู้ต้รู้ะหน�กี่ว-า องค�กี่รู้ควรู้แขั้-งขั้�นอย-างไรู้ (How ) เม��อใด (When ) ท��ไหน (Where )แขั้-งขั้�นกี่�บื้ใครู้ (Whom ) และเพั��อจ�ดม�-งหมายอะไรู้

(for what purpose ) น��นเอง

ระด!บของกลยุ�ทธ์�กี่ลย�ทธ์�ท��ใช้�ในองค�กี่รู้แบื้-งออกี่เป.น 3 รู้ะด�บื้

ด�งน��1. กลยุ�ทธ์�ระด!บบร$ษั!ท (Corporate

Strategy ) แสำดงให�เห/นถ0งท!ศทางกี่ารู้ด"าเน!นงานขั้องบื้รู้!ษั�ทโดยภาพัรู้วมท��ผ��บื้รู้!หารู้รู้ะด�บื้สำ�ง

(Top Manager ) ม�ต้-อหน-วยธ์�รู้กี่!จเช้!งกี่ลย�ทธ์�ต้-าง ๆ (Strategic Business Unit : SBU)

2. กลยุ�ทธ์�ระด!บหน&วยุธ์�รก$จุ (Business Strategy ) ใช้�เพั��อสำรู้�างความได�เปรู้�ยบื้ทางกี่ารู้แขั้-งขั้�นให�กี่�บื้หน-วยธ์�รู้กี่!จแต้-ละหน-วย ซึ่0�งเป.นหน�าท��ขั้องผ��บื้รู้!หารู้รู้ะด�บื้กี่ลาง (Middle Manager ) ท��

จะต้�องกี่"าหนดกี่ลย�ทธ์�รู้ะด�บื้น��ให�สำอดคล�องกี่�บื้กี่ลย�ทธ์�รู้ะด�บื้บื้รู้!ษั�ทด�วย

ระด!บของกลยุ�ทธ์� (-ต้&อ-)3. กลยุ�ทธ์�ระด!บหน�าท�� (Functional

Strategy ) หรู้�อกี่ลย�ทธ์�รู้ะด�บื้ปฏิ!บื้�ต้! (Operational Strategy ) เป.นกี่ลย�ทธ์�ท��แผนกี่หรู้�อฝ่;ายขั้องบื้รู้!ษั�ทให�ปรู้�บื้ปรู้�งปรู้ะสำ!ทธ์!ภาพัในกี่ารู้ด"าเน!นงาน เพั��อให�บื้รู้รู้ล�ต้ามเป6าหมายขั้องกี่ลย�ทธ์�

ท��งในรู้ะด�บื้บื้รู้!ษั�ทและรู้ะด�บื้หน-วยธ์�รู้กี่!จ

ระด!บของกลยุ�ทธ์� (-ต้&อ-)

แสดงค์วามส!มพั!นธ์�ของกลยุ�ทธ์�ในแต้&ละระด!บ

บร$ษั!ท Beautiful

จุ*าก!ด

บร$ษั!ท Beautiful

จุ*าก!ดหน&วยุธ์�รก$จุ 1(ผล$ต้ภั!ณฑ์�บ*าร�งผ$ว)

หน&วยุธ์�รก$จุ 1(ผล$ต้ภั!ณฑ์�บ*าร�งผ$ว)

หน&วยุธ์�รก$จุ 2(ผล$ต้ภั!ณฑ์�บ*าร�งเส�นผม)

หน&วยุธ์�รก$จุ 2(ผล$ต้ภั!ณฑ์�บ*าร�งเส�นผม)

การเง$นการเง$น

การต้ลาดการ

ต้ลาดค์ล!งส$นค์�าค์ล!งส$นค์�า

การเง$นการเง$น

การต้ลาดการ

ต้ลาดค์ล!งส$นค์�าค์ล!งส$นค์�า

กี่ลย�ทธ์�รู้ะด�บื้หน�าท�� (Functional Strategy)

กี่ลย�ทธ์�รู้ะด�บื้ธ์�รู้กี่!จ (Business Strategy)

กี่ลย�ทธ์�รู้ะด�บื้บื้รู้!ษั�ท(Corporate Strategy)

กลยุ�ทธ์� E-Commerce

กี่ลย�ทธ์� E-Commerce (E-Commerce Strategic : EC-Strategy หรู้�อ E-Strategy )

หมายถ0ง ว!ธ์�หรู้�อแนวทางปฏิ!บื้�ต้!สำ"าหรู้�บื้องค�กี่รู้ท��ต้�องกี่ารู้ท"าธ์�รู้กี่!จด�วยรู้ะบื้บื้อ!เล/กี่ทรู้อน!กี่สำ� เพั��อให�

บื้รู้รู้ล�ผลสำ"าเรู้/จต้ามเป6าหมายท��วางไว�กี่ลย�ทธ์� E-Commerce เป.นแนวค!ดท��เกี่!ด

ขั้0�นจากี่กี่ารู้พั�ฒนารู้ะบื้บื้อ!นเทอรู้�เน/ต้ ซึ่0�งแผนงานสำ-วนน��อาจม�หรู้�อไม-กี่/ได� ขั้0�นอย�-กี่�บื้ม�มมองในกี่ารู้ท"า

ธ์�รู้กี่!จและขั้นาดโครู้งสำรู้�างขั้องแต้-ละองค�กี่รู้ แต้-หากี่เป.นองค�กี่รู้ท��ให�ความสำ"าค�ญกี่�บื้เทคโนโลย�แล�ว จะต้�องจ�ดท"าแผนงานสำ-วนน��ขั้0�นมาเสำมอ โดยกี่ารู้จ�ดท"ากี่ลย�ทธ์� E-Commerce จะสำ�มพั�นธ์�กี่�บื้กี่ลย�ทธ์�

สำ-วนอ��นในองค�กี่รู้

แสดงค์วามส!มพั!นธ์�ระหว&างกลยุ�ทธ์� E-Commerce และกลยุ�ทธ์�อ��นในองค์�กร

กลยุ�ทธ์�ทางธ์�รก$จุกลยุ�ทธ์�ทางธ์�รก$จุ

กลยุ�ทธ์�ระบบสารสนเทศ

กลยุ�ทธ์�ระบบสารสนเทศ

กลยุ�ทธ์�เทค์โนโลยุ�สารสนเทศและการ

ต้$ดต้&อส��อสาร

กลยุ�ทธ์�เทค์โนโลยุ�สารสนเทศและการ

ต้$ดต้&อส��อสาร

กลยุ�ทธ์�อ�ค์อมเม$ร�ช

กลยุ�ทธ์�อ�ค์อมเม$ร�ช

กี่ารู้พั�ฒนารู้ะบื้บื้

อ!นเทอรู้�เน/ต้

กี่ารู้พั�ฒนารู้ะบื้บื้

อ!นเทอรู้�เน/ต้

กี่ารู้จ�ดกี่ารู้กี่ลย�ทธ์� E-Commerce จะเรู้!�มต้�นจากี่กี่ารู้กี่"าหนด กี่ลย�ทธ์�ทางธ์�รู้กี่!จ “(Business Strategy )” ท��ปรู้ะกี่อบื้ด�วยพั�นธ์กี่!จ ว�ต้ถ�ปรู้ะสำงค� และเป6าหมายขั้ององค�กี่รู้ กี่-อนท��จะ

กี่"าหนด กี่ลย�ทธ์�รู้ะบื้บื้สำารู้สำนเทศ “ (Information System Strategy : IS Strategy )” เพั��อบื้อกี่ให�ทรู้าบื้ว-า องค�กี่รู้ต้�องใช้�ขั้�อม�ลหรู้�อรู้ะบื้บื้สำารู้สำนเทศใดบื้�าง (What ) สำ"าหรู้�บื้สำน�บื้สำน�นกี่ลย�ทธ์�ทางธ์�รู้กี่!จ

ทางธ์�รู้กี่!จด�งกี่ล-าว จากี่น��นจ0งกี่"าหนด กี่ลย�ทธ์�“เทคโนโลย�สำารู้สำนเทศและกี่ารู้ต้!ดต้-อสำ��อสำารู้ (Information and Communication

Technology Strategy )” เพั��อบื้อกี่ให�ทรู้าบื้ว-า องค�กี่รู้ม�ว!ธ์�กี่ารู้อย-างไรู้ (How ) ในกี่ารู้น"าเทคโนโลย�มาใช้�จ�ดกี่ารู้กี่�บื้สำารู้สำนเทศเหล-าน�� ซึ่0�งว!ธ์�กี่ารู้ด�งกี่ล-าวกี่/ค�อกี่ารู้น"ารู้ะบื้บื้ E-Commerce มาปรู้ะย�กี่ต้�ใช้�

น� �นเอง

การวางแผนกลยุ�ทธ์�พั!ฒนาระบบ E-Commerce

การวางแผนกลยุ�ทธ์�พั!ฒนาระบบ E-Commerceการวางแผนกลยุ�ทธ์� (Strategic

Planning) เป.นกี่รู้ะบื้วนกี่ารู้กี่"าหนดว!ธ์�ในทางปฏิ!บื้�ต้!ท��จะช้-วยองค�กี่รู้ธ์�รู้กี่!จให�ได�ใช้�ความสำามารู้ถ

ขั้องต้นรู้�บื้ม�อกี่�บื้กี่ารู้เปล��ยนแปลงขั้องสำภาพัแวดล�อมทางธ์�รู้กี่!จ เพั��อให�ได�มาซึ่0�งความได�เปรู้�ยบื้

เหม�อนค�-แขั้-งขั้�น อ�นจะท"าให�องค�กี่รู้อย�-รู้อดต้-อไป ซึ่0�งผลล�พัธ์�ท��ได�จากี่กี่ารู้วางแผนในขั้��นต้อนน��กี่/ค�อ

แผนกลยุ�ทธ์� “ (Strategic Plan)”

ค์วามจุ*าเป2นในการวางแผนกลยุ�ทธ์�พั!ฒนาระบบ E-Commerce

ค์วามจุ*าเป2นในการวางแผนกลยุ�ทธ์�พั!ฒนาระบบ E-Commerce

กี่ารู้พั!จารู้ณ์าว-าจ"าเป.นต้�องม�กี่ารู้วางแผนกี่ลย�ทธ์�เพั��อพั�ฒนารู้ะบื้บื้ E-Commerce หรู้�อไม-น��น ขั้0�นอย�-กี่�บื้ป,จจ�ยหลายอย-างได�แกี่- ขั้นาดขั้ององค�กี่รู้ งบื้ปรู้ะมาณ์ ความเสำ��ยง ต้ลอดจนความ

ผ�นผวนขั้องสำภาพัแวดล�อมทางธ์�รู้กี่!จ ยกี่ต้�วอย-างเช้-น องค�กี่รู้ขั้นาดเล/กี่จะไม-น!ยมจ�ดท"าแผนกี่ลย�ทธ์� เน��องจากี่ม�งบื้ปรู้ะมาณ์และรู้ะยะเวลาท��จ"ากี่�ด แต้-

สำ"าหรู้�บื้องค�กี่รู้ขั้นาดใหญ- ซึ่0�งม�ป,จจ�ยภายนอกี่หลายป,จจ�ยท��สำ-งผลกี่รู้ะทบื้ต้-อกี่ารู้ด"าเน!นงาน และป,จจ�ยด�งกี่ล-าวม�ความผ�นผวนรู้วดเรู้/ว (เช้-น ป,จจ�ยด�านเทคโนโลย�ค�-แขั้-ง หรู้�อกี่รู้ะแสำความน!ยม ) เช้-นน��

จ"าเป.นต้�องจ�ดท"าแผนกี่ลย�ทธ์� เพั��อช้-วยลดความเสำ��ยงต้-อความล�มเหลวในกี่ารู้พั�ฒนารู้ะบื้บื้และย�ง

ช้-วยให�ขั้อบื้เขั้ต้กี่ารู้ด"าเน!นงานม�ความช้�ดเจนขั้0�นด�วย

ข!�นต้อนในการวางแผนกลยุ�ทธ์� E-Commerce

ข!�นต้อนในการวางแผนกลยุ�ทธ์� E-Commerce

กี่ารู้วางแผนกี่ลย�ทธ์�ม�ขั้� �นต้อนท��สำ"าค�ญ 4 ขั้� �นต้อน ด�งน��

เร$�มต้�นวางแผนกลยุ�ทธ์�

(Strategy Initiation)

เร$�มต้�นวางแผนกลยุ�ทธ์�

(Strategy Initiation)

วางกลยุ�ทธ์�(Strategy

Formulation)

วางกลยุ�ทธ์�(Strategy

Formulation)

น*ากลยุ�ทธ์�ไปใช�ปฏิ$บ!ต้$

(Strategy Implementa

tion)

น*ากลยุ�ทธ์�ไปใช�ปฏิ$บ!ต้$

(Strategy Implementa

tion)

ประเม$นผลกลยุ�ทธ์�

(Strategy Assessment

)

ประเม$นผลกลยุ�ทธ์�

(Strategy Assessment

)

ขั้�อม�ลย�อนกี่ล�บื้

แสดงข!�นต้อนในการวางแผนกลยุ�ทธ์� E-Commerce

ข!�นต้อนการในการวางแผนกลยุ�ทธ์� E-Commerce (-ต้&อ-)

1. ข!�นเร$�มต้�นวางแผนกลยุ�ทธ์� (Strategy Initiation ) เป.นกี่ารู้ทบื้ทวนว-าแผนพั�ฒนารู้ะบื้บื้ E-

Commerce สำอดคล�องกี่�บื้ว!สำ�ยท�ศน� (Vision ) พั�นธ์กี่!จ (Mission ) เป6าหมาย (Goal ) และว�ต้ถ�ปรู้ะสำงค�

(Objective ) หล�กี่ขั้ององค�กี่รู้หรู้�อไม-รู้วมท��งท"ากี่ารู้ว!เครู้าะห�สำภาพัแวดล�อมภายในและภายนอกี่ท��ม�ผลต้-อกี่ารู้

ท"างาน ต้�วอย-างเครู้��องม�อท��ใช้�ในขั้��นต้อนน�� เช้-น กี่ารู้ว!เครู้าะห� SWOT (SWOT Analysis)

2. การวางกลยุ�ทธ์� (Strategy Formulation ) เป.นกี่ารู้น"าขั้�อม�ลท��ได�จากี่ขั้��นต้อนท��แล�วมาค�ดเล�อกี่ เพั��อหาว-าโครู้งกี่ารู้พั�ฒนารู้ะบื้บื้งาน E-

Commerce ใดจะสำรู้�างความค��มค-าในกี่ารู้ลงท�นมากี่ท��สำ�ด ซึ่0�งว!ธ์�ค�ดเล�อกี่อาจท"าได�หลายล�กี่ษัณ์ะ เช้-น กี่ารู้ใช้�แบื้บื้จ"าลอง BGG Matrix กี่ารู้ว!เครู้าะห�จ�ดค��มท�น และ

กี่ารู้กี่"าหนดป,จจ�ยสำ�-ความสำ"าเรู้/จ (Critical Success Factor : CSFs ) เป.นต้�น

ข!�นต้อนการในการวางแผนกลยุ�ทธ์� E-Commerce (-ต้&อ-)

3. การน*ากลยุ�ทธ์�ไปใช�ปฏิ$บ!ต้$ (Strategy Implementation ) ปรู้ะกี่อบื้ด�วยกี่!จกี่รู้รู้มหลาย

อย-าง ได�แกี่- กี่ารู้จ�ดสำรู้รู้ทรู้�พัยากี่รู้ขั้ององค�กี่รู้ กี่ารู้วางแผนปรู้�บื้โครู้งสำรู้�างขั้ององค�กี่รู้ กี่ารู้ปรู้�บื้ปรู้�งหรู้�อ

เปล��ยนแปลงบื้�คลากี่รู้ ซึ่0�งจะต้�องสำอดคล�องกี่�บื้ว�ฒนธ์รู้รู้มขั้ององค�กี่รู้ และรู้�ปแบื้บื้กี่ารู้บื้รู้!หารู้งานขั้องผ��บื้รู้!หารู้ท��น"า

กี่ลย�ทธ์�ไปใช้�ด�วย4. การประเม$นผลกลยุ�ทธ์� (Strategy

Assessment ) เป.นขั้��นต้อนสำ�ดท�ายในกี่ารู้จ�ดท"าแผนกี่ลย�ทธ์� เพั��อเปรู้�ยบื้เท�ยบื้ผลกี่ารู้ปฏิ!บื้�ต้!งานจรู้!ง (Actual

Performance ) กี่�บื้ผลกี่ารู้ด"าเน!นงานท��ต้�องกี่ารู้ (Desired Performance ) ว-าเป.นไปต้ามท��คาดกี่ารู้ณ์�

ไว�หรู้�อไม- หากี่พับื้ว-าไม- จะต้�องค�นหาป,จจ�ยท��ท"าให�เกี่!ดความแต้กี่ต้-างด�งกี่ล-าว และหาแนวทางเพั��อปรู้�บื้ปรู้�งแกี่�ไขั้

ต้-อไป

ข!�นเร$�มต้�นวางแผนกลยุ�ทธ์� ข!�นเร$�มต้�นวางแผนกลยุ�ทธ์�ว�ต้ถ�ปรู้ะสำงค�สำ"าค�ญขั้องขั้��นต้อนน��ม� 2 ปรู้ะกี่ารู้

ได�แกี่- (1 ) เพั��อให�องค�กี่รู้ รู้� �อนาคต้ หรู้�อสำามารู้ถ“ ”กี่"าหนดสำ!�งท��ต้นเองต้�องกี่ารู้จะเป.นในอนาคต้ได� โดย

กี่ารู้กี่"าหนดว!สำ�ยท�ศน� พั�นธ์กี่!จ เป6าหมาย และว�ต้ถ�ปรู้ะสำงค�ขั้องรู้ะบื้บื้งาน E-Commerce ท��

ช้�ดเจน และ (2 ) เพั��อให�องค�กี่รู้ รู้� �จ�กี่ต้นเอง หรู้�อ“ ”ทรู้าบื้ว-าต้นเองอย�- ณ์ ต้"าแหน-งใดในป,จจ�บื้�น ซึ่0�งท"าได�โดยว!เครู้าะห�สำภาพัแวดล�อมภายในและภายนอกี่ท��ม�

ผลต้-อกี่ารู้อย�-รู้อดขั้ององค�กี่รู้ ในท��น��แบื้-งกี่ารู้ว!เครู้าะห�ออกี่เป.น 3 ล�กี่ษัณ์ะ ได�แกี่- กี่ารู้ว!เครู้าะห�อ�ต้สำาหกี่รู้รู้ม กี่ารู้ว!เครู้าะห�องค�กี่รู้ และกี่ารู้ว!เครู้าะห�

เช้!งกี่ารู้แขั้-งขั้�น

ก*าหนดส$�งท��องค์�กรต้�องการในอนาค์ต้

ประกอบด�วยุการก*าหนดว$ส!ยุท!ศน� ภัารก$จุ เป5าหมายุ และว!ต้ถุ�ประสงค์� ซึ่8�งม�รายุละเอ�ยุดด!งน��

1. ว$ส!ยุท!ศน� (Vision ) ค�อ ความคาดหว�งท��องค�กี่รู้ต้�องกี่ารู้จะเป.นในอนาคต้ หรู้�อต้�องกี่ารู้ไปให�ถ0งจ�ดม�-งหมายน��นยกี่ต้�วอย-าง เช้-น เป.นบื้รู้!ษั�ทรู้ถยนต้�ท��ได�รู้�บื้“

กี่ารู้ยอมรู้�บื้มากี่ท��สำ�ดในโลกี่” 2. พั!นธ์ก$จุ/ภัารก$จุ (Mission ) ค�อ กี่!จกี่รู้รู้ม

หรู้�อสำ!�งท��องค�กี่รู้ต้�องท"าเพั��อให�บื้รู้รู้ล�ต้ามว!สำ�ยท�ศน�ท��วางไว� ซึ่0�งพั�นธ์กี่!จจะท"าให�ทรู้าบื้ถ0งภาพัรู้วมขั้ององค�กี่รู้ โดยท��วไป

กี่ารู้กี่"าหนดพั�นธ์กี่!จจะปรู้ะกี่อบื้ด�วย- ปรู้ะเภทขั้องธ์�รู้กี่!จ

- กี่ล�-มล�กี่ค�า- สำ!�งท��จะมอบื้ให�กี่�บื้ล�กี่ค�า

- ความคาดหว�งต้-อธ์�รู้กี่!จขั้องต้น (สำ!�งท��ธ์�รู้กี่!จเป.น/ควรู้เป.นอย-างไรู้)

สำ"าหรู้�บื้ขั้�อความใน ประกาศพั!นธ์ก$จุ“ ” ควรู้ปรู้ะกี่อบื้ด�วย- ความม�-งม��นขั้องธ์�รู้กี่!จด�านกี่ารู้เจรู้!ญเต้!บื้โต้

- ปรู้�ช้ญา ความเช้��อ ความต้��งใจ- ขั้�อได�เปรู้�ยบื้ หรู้�อความเช้��ยวช้าญท��ม�

- ภาพัล�กี่ษัณ์� ความรู้�บื้ผ!ดช้อบื้ต้-อสำ�งคม หรู้�อความห-วงใยต้-อพัน�กี่งาน

ยกี่ต้�วอย-างเช้-น เพั!�มความสำามารู้ถในกี่ารู้แขั้-งขั้�น “และต้อบื้สำนองความต้�องกี่ารู้ขั้องล�กี่ค�าให�สำมกี่�บื้ท��เป.นฐาน

กี่ารู้ผล!ต้รู้ะด�บื้โลกี่”

3. เป5าหมายุ (Goal ) ค�อ กี่ารู้กี่"าหนดพั�นธ์กี่!จขั้ององค�กี่รู้ให�เฉพัาะเจาะจงมากี่ขั้0�น ยกี่ต้�วอย-างเช้-น เพั!�ม“ยอดขั้ายรู้ถยนต้�ในภาคพั��นเอเช้�ยต้ะว�นออกี่เฉ�ยงใต้�ให�มากี่

ขั้0�น เป.นต้�น”4. ว!ต้ถุ�ประสงค์� (Objective ) ค�อ กี่ารู้กี่"าหนด

เป6าหมายท��สำามารู้ถว�ดผลความสำ"าเรู้/จขั้องงานได�ช้�ดเจน โดยว�ต้ถ�ปรู้ะสำงค�จะรู้ะบื้�ปรู้!มาณ์ขั้องสำ!�งท��ต้�องกี่ารู้

(Quantity ) และรู้ะยะเวลาท��ใช้� (Time ) เพั��อให�งานบื้รู้รู้ล�ผลสำ"าเรู้/จเอาไว�ด�วยยกี่ต้�วอย-างเช้-น เพั!�มยอดขั้าย“รู้ถยนต้�ในปรู้ะเทศไทยอ�กี่ 30% ภายในป@ 2553 ”

เป.นต้�น

ว$ส!ยุท!ศน�(Vision)ว$ส!ยุท!ศน�(Vision)

เป2นบร$ษั!ทรถุยุนต้�ท��ได�ร!บการยุอมร!บมากท��ส�ดในโลกเป2นบร$ษั!ทรถุยุนต้�ท��ได�ร!บการยุอมร!บมากท��ส�ดในโลก

องค์�กร

แสดงค์วามส!มพั!นธ์�ระหว&างว$ส!ยุท!ศน� พั!นธ์ก$จุ เป5าหมายุ และว!ต้ถุ�ประสงค์�

บร$ษั!ท National Car จุ*าก!ด

พั!นธ์ก$จุ(Mission)

พั!นธ์ก$จุ(Mission)

เพั$�มค์วามสามารถุในการแข&งข!น และต้อบสนองค์วามต้�องการของล�กค์�าให�สมก!บท��เป2นการผล$ต้ระด!บโลก

เพั$�มค์วามสามารถุในการแข&งข!น และต้อบสนองค์วามต้�องการของล�กค์�าให�สมก!บท��เป2นการผล$ต้ระด!บโลก

เป5าหมายุ(Goal)เป5าหมายุ(Goal)

เพั$�มยุอดขายุในภัาค์พั��นเอเช�ยุต้ะว!นออกเฉี�ยุงใต้�ให�มากข8�นเพั$�มยุอดขายุในภัาค์พั��นเอเช�ยุต้ะว!นออกเฉี�ยุงใต้�ให�มากข8�น

ว!ต้ถุ�ประสงค์�(Objectiv

e)

ว!ต้ถุ�ประสงค์�(Objectiv

e)

เพั$�มยุอดขายุรถุยุนต้�ในประเทศไทยุอ�ก 30% ภัายุในป: 2553เพั$�มยุอดขายุรถุยุนต้�ในประเทศไทยุอ�ก 30% ภัายุในป: 2553

การว$เค์ราะห�อ�ต้สาหกรรม (Industry Analysis)เป.นกี่ารู้ว!เครู้าะห�บื้รู้!ษั�ทค�-แขั้-งขั้�นท��อย�-ภายใน

อ�ต้สำาหกี่รู้รู้มเด�ยวกี่�น เพั��อหาช้-องทางท��จะสำรู้�างโอกี่าสำ (Opportunity ) หรู้�อกี่"าจ�ดอ�ปสำรู้รู้ค (Threat ) ท��อาจจะ

เกี่!ดขั้0�น ซึ่0�งจะสำ-งผลต้-อศ�กี่ยภาพัในกี่ารู้ท"ากี่"าไรู้ (Profitability Potential ) ขั้องบื้รู้!ษั�ท ต้�วอย-างกี่ารู้

ว!เครู้าะห�อ�ต้สำาหกี่รู้รู้ม เช้-น- ม�อ�ต้สำาหกี่รู้รู้มใดบื้�างท��เกี่��ยวขั้�องกี่�บื้กี่ารู้พั�ฒนา

รู้ะบื้บื้งาน E-Commerce- กี่ล�-มล�กี่ค�าค�อใครู้ (ท��งในป,จจ�บื้�นและอนาคต้)

- บื้รู้!ษั�ทใดค�อค�-แขั้-งคนสำ"าค�ญ และเขั้�ามาในอ�ต้สำาหกี่รู้รู้มจนกี่ลายเป.นค�-แขั้-งได�อย-างไรู้- ใครู้ค�อผ��น"ากี่ลย�ทธ์� E-Commerce ไปใช้�งาน- อะไรู้ค�อโอกี่าสำและอ�ปสำรู้รู้คท��สำ"าค�ญในป,จจ�บื้�น

- บื้รู้!ษั�ทม�ว!ธ์�เพั!�มม�ลค-าให�กี่�บื้สำ!นค�า (Value Added ) ในแต้-ละกี่รู้ะบื้วนกี่ารู้ผล!ต้อย-างไรู้

การว$เค์ราะห�องค์�กร(Company Analysis)ท"าได�โดยว!เครู้าะห�สำภาพัแวดล�อมในกี่ารู้ด"าเน!นงาน

ขั้ององค�กี่รู้ด�าน ต้-าง ๆ เพั��อหาจ�ดแขั้/ง (Strength ) และจ�ดอ-อน (Weakness ) ขั้ององค�กี่รู้ ซึ่0�งกี่ารู้ว!เครู้าะห�อาจท"าได�หลายล�กี่ษัณ์ะ เช้-น ว!เครู้าะห�ความสำ�มพั�นธ์�รู้ะหว-างองค�กี่รู้กี่�บื้ล�กี่ค�า (Customer )

ความสำ�มพั�นธ์�รู้ะหว-างองค�กี่รู้กี่�บื้ค�-ค�า (Supplier ) หรู้�อความสำ�มพั�นธ์�รู้ะหว-างองค�กี่รู้กี่�บื้ห��นสำ-วนทางกี่ารู้ค�า

(Partnership ) เป.นต้�นต้�วอย-างกี่ารู้ว!เครู้าะห�ความสำ�มพั�นธ์�รู้ะหว-างองค�กี่รู้

กี่�บื้ล�กี่ค�า เช้-น- ล�กี่ค�าได�รู้�บื้สำารู้สำนเทศหรู้�อขั้�อม�ลเกี่��ยวกี่�บื้ต้�ว

สำ!นค�าและบื้รู้!กี่ารู้ด�วยว!ธ์�ใด- ล�กี่ค�ารู้ะบื้�ความต้�องกี่ารู้สำ!นค�าและบื้รู้!กี่ารู้ได�

อย-างไรู้- องค�กี่รู้สำามารู้ถต้อบื้สำนองต้-อความต้�องกี่ารู้ขั้อง

ล�กี่ค�าได�อย-างไรู้- ล�กี่ค�าสำามารู้ถสำ��งซึ่��อสำ!นค�า และช้"ารู้ะเง!นโดยใช้�ว!ธ์�

ใด

ต้�วอย-างกี่ารู้ว!เครู้าะห�ความสำ�มพั�นธ์�รู้ะหว-างองค�กี่รู้กี่�บื้ล�กี่ค�า เช้-น

- องค�กี่รู้สำามารู้ถรู้ะบื้�ความต้�องกี่ารู้สำ!นค�าและบื้รู้!กี่ารู้ไปย�งค�-ค�าด�วยว!ธ์�ใด

- องค�กี่รู้ม�ว!ธ์�ปรู้ะเม!นและเล�อกี่บื้รู้!ษั�ทค�-ค�าสำ-งสำ!นค�าและบื้รู้!กี่ารู้อย-างไรู้

- องค�กี่รู้สำามารู้ถสำ��งซึ่��อสำ!นค�าและบื้รู้!กี่ารู้จากี่ค�-ค�าโดยใช้�ว!ธ์�ใด

- องค�กี่รู้รู้�บื้สำ!นค�าจากี่ค�-ค�าด�วยว!ธ์�ใด

นอกี่จากี่กี่ารู้ว!เครู้าะห�ขั้�างต้�นแล�ว องค�กี่รู้ย�งต้�องว!เครู้าะห�ป,จจ�ยภายในด�านอ��น ๆ ท��สำ"าค�ญ เช้-น โครู้งสำรู้�างขั้ององค�กี่รู้ ความสำามารู้ถหล�กี่ กี่ลย�ทธ์�ท��เคยใช้� ท�กี่ษัะ

ขั้องบื้�คลากี่รู้ รู้�ปแบื้บื้กี่ารู้ด"าเน!นงาน และหน�าท��งานขั้องแต้-ละแผนกี่ เป.นต้�น

การว$เค์ราะห�เช$งการแข&งข!น(Competitive Analysis)เป.นกี่ารู้ปรู้ะเม!นความสำามารู้ถในกี่ารู้แขั้-งขั้�นขั้ององค�กี่รู้ โดยน"าขั้�อม�ลท��ได�จากี่กี่ารู้ปรู้ะเม!นค�-แขั้-งและขั้�อม�ลท��ได�จากี่กี่ารู้ปรู้ะเม!นต้นเองขั้ององค�กี่รู้มาว!เครู้าะห� ด�วย

เครู้��องม�อท��เรู้�ยกี่ว-า กี่ารู้ว!เครู้าะห� “ SWOT”การว$เค์ราะห� SWOT

กี่ารู้ว!เครู้าะห� SWOT (SWOT Analysis )เป.นกี่ารู้ว!เครู้าะห�เพั��อหาจ�ดแขั้/ง (Strength ) จ�ดอ-อน (Weakness ) โอกี่าสำ (Opportunity ) และอ�ปสำรู้รู้ค

(Threat ) ขั้ององค�กี่รู้ ซึ่0�งสำามารู้ถแบื้-งป,จจ�ยเหล-าน��ออกี่ต้ามสำภาพัแวดล�อมได�เป.น 2 กี่ล�-ม ด�งน��

1. สภัาพัแวดล�อมภัายุใน (Internal Environment) เป.นป,จจ�ยภายในองค�กี่รู้ท��ผ��บื้รู้!หารู้

สำามารู้ถควบื้ค�มได� ได�แกี่-

- จุ�ดแข;ง (Strength ) หมายถ0ง ขั้�อได�เปรู้�ยบื้ซึ่0�งองค�กี่รู้ม�เหน�อค�-แขั้-ง

- จุ�ดอ&อน (Weakness ) หมายถ0ง ขั้�อบื้กี่พัรู้-องท��องค�กี่รู้ย�งขั้าดหรู้�อม�น�อยกี่ว-าค�-แขั้-ง2. สภัาพัแวดล�อมภัายุนอก (External

Environment ) เป.นป,จจ�ยภายนอกี่องค�กี่รู้ท��ผ��บื้รู้!หารู้ไม-สำามารู้ถควบื้ค�มได�และย�งอาจสำ-งผลกี่รู้ะทบื้ต้-อจ�ดอ-อน

และจ�ดแขั้/งขั้ององค�กี่รู้อ�กี่ด�วย ได�แกี่-- โอกาส (Opportunity ) หมายถ0ง

สำถานกี่ารู้ณ์�ภายนอกี่ท��เอ��ออ"านวยปรู้ะโยช้น�ต้-อกี่ารู้ด"าเน!นงานขั้ององค�กี่รู้ให�บื้รู้รู้ล�ผลสำ"าเรู้/จต้ามเป6าหมายท��วางไว�

- อ�ปสรรค์ (Threat ) หมายถ0ง สำถานกี่ารู้ณ์�ภายนอกี่ท��ขั้�ดขั้วางกี่ารู้ด"าเน!นธ์�รู้กี่!จขั้ององค�กี่รู้ จนท"าให�

บื้รู้!ษั�ทปรู้ะสำบื้ความล�มเหลวจากี่กี่ารู้ด"าเน!นงาน หรู้�อไม-เป.นไปต้ามว�ต้ถ�ปรู้ะสำงค�ท��วางไว�

การวางกลยุ�ทธ์�ว�ต้ถ�ปรู้ะสำงค�สำ"าค�ญขั้องขั้��นต้อนวางกี่ลย�ทธ์� ค�อ

เพั��อให�ธ์�รู้กี่!จกี่"าหนดแนวทางปฏิ!บื้�ต้!ให�บื้รู้รู้ล�ผลสำ"าเรู้/จต้ามท��ต้�องกี่ารู้ได� ซึ่0�งในขั้��นต้อนน��ท�มงานจะจ�ดสำรู้รู้โครู้งกี่ารู้ท��จะลงท�นให�เหมาะสำมกี่�บื้เป6าหมายขั้ององค�กี่รู้ จากี่น��นจ0ง

ว!เครู้าะห�ต้�นท�นและผลต้อบื้แทน (Cost-Benefit Analysis ) ว!เครู้าะห�ความเสำ��ยง (Risk Analysis ) จ�ดวางกี่ลย�ทธ์� (Strategy Formulation ) และกี่"าหนด

ป,จจ�ยสำ�-ความสำ"าเรู้/จ (Critical Success Factors ) ซึ่0�งถ�อว-าเป.นกี่ารู้สำ!�นสำ�ดขั้��นต้อนน�� ผลล�พัธ์�ท��ได�จากี่กี่ารู้วางกี่ลย�ทธ์� ค�อ รู้ายช้��อโครู้งกี่ารู้ (Project ) หรู้�อ SBU ท��

ต้�องกี่ารู้พั�ฒนารู้ะบื้บื้ E-Commerce น��นเอง

จุ�ดแข;ง (Strengths)-สำ!นค�าม�ช้��อเสำ�ยงและเป.นท��ยอมรู้�บื้-บื้รู้!ษั�ทท��ช้-องทางจ"าหน-ายสำ!นค�าหลายช้-องทาง

จุ�ดอ&อน (Weaknesses)

-สำ!นค�าสำามารู้ถลอกี่เล�ยนแบื้บื้ ได�ง-าย-ม�แผ-น VCD หน�งเกี่-าต้กี่ค�างจ"านวนมากี่

โอกาส (Opportunities)-กี่รู้ะแสำละครู้เกี่าหล�กี่"าล�งเป.นท��น!ยม-เครู้��องเล-น VCD และ DVD ม�รู้าคาถ�กี่

อ�ปสรรค์ (Threats)-ม�กี่ารู้ละเม!ดผล!ต้แผ-น VCD และ DVD ผ!ดกี่ฎหมาย-รู้�านจ"าหน-ายแผ-น VCD รู้ายใหม-เกี่!ดขั้0�นจ"านวนมากี่

ป,จจ�ยภายใน

ป,จจ�ยภายนอกี่

แสดงต้!วอยุ&างการว$เค์ราะห� SWOT

สำ"าหรู้�บื้แหล-งขั้�อม�ลท��ใช้�ปรู้ะกี่อบื้กี่ารู้ว!เครู้าะห�สำภาพัแวดล�อมขั้องกี่ารู้พั�ฒนารู้ะบื้บื้ E-Commerce อาจใช้�ว!ธ์�ศ0กี่ษัาจากี่ขั้�อม�ลท��อย�-บื้นเครู้�อขั้-ายอ!นเทอรู้�เน/ต้ เช้-น เขั้�าไป

เย��ยมช้มเว/บื้ไซึ่ต้�ขั้องบื้รู้!ษั�ทค�-แขั้-ง ด�ความค!ดเห/นขั้องล�กี่ค�าจากี่กี่รู้ะท��ท��เกี่��ยวขั้�อง หรู้�อศ0กี่ษัางานว!จ�ยขั้องบื้รู้!ษั�ทท��น-าเช้��อถ�อและได�รู้�บื้กี่ารู้ยอมรู้�บื้ เพั��อน"ามาปรู้�บื้ปรู้�งกี่ารู้

ด"าเน!นงานขั้ององค�กี่รู้ เป.นต้�นนอกี่จากี่กี่ารู้ว!เครู้าะห�ป,จจ�ยขั้�างต้�นแล�ว องค�กี่รู้

ควรู้ว!เครู้าะห�และพัยากี่รู้ณ์� (Forecast ) สำถานกี่ารู้ณ์�ด�านอ��น เช้-น กี่ารู้เม�องเศรู้ษัฐกี่!จ สำ�งคม และเทคโนโลย�ท��ง

ภายในและภายนอกี่ปรู้ะเทศท��อาจสำ-งผลต้-อกี่ารู้ด"าเน!นธ์�รู้กี่!จด�วย ท��งน�� เพั��อให�สำามารู้ถกี่"าหนดท!ศทางกี่ารู้ด"าเน!น

งานได�ช้�ดเจนขั้0�น

หมายุเหต้� : ผ��อ-านสำามารู้ถใช้�เครู้��องม�ออ��น ๆ เช้-น Five Force Model , Industrial

Life Cycle และ Strategic Group เพั��อว!เครู้าะห�เช้!งกี่ารู้แขั้-งขั้�นได�

เช้-นเด�ยวกี่�บื้กี่ารู้ว!เครู้าะห�ด�วย SWOT

การจุ!ดสรรโค์รงการ การจุ!ดสรรโค์รงการโดยท��วไป กี่ารู้จ�ดกี่ารู้เช้!งกี่ลย�ทธ์�จะม�ทฤษัฎ�ท��

ใช้�ว!เครู้าะห�เพั��อจ�ดสำรู้รู้ทรู้�พัยากี่รู้สำ"าหรู้�บื้กี่ารู้ลงท�นใน SBU (โครู้งกี่ารู้/สำายผล!ต้ภ�ณ์ฑ์� ) ท��แต้กี่ต้-างกี่�นให�

เกี่!ดความเหมาะสำมท��สำ�ด เน��องจากี่องค�กี่รู้ขั้นาดใหญ-ม�กี่จะม�หลาย SBU จ0งจ"าเป.นต้�องจ�ดสำรู้รู้ทรู้�พัยากี่รู้ท��ม�อย�-ให�สำมด�ลและค��มค-ามากี่ท��สำ�ด เช้-น เล�อกี่ลงท�นรู้ะยะยาวกี่�บื้ SBU ใหม-ท��ม�ศ�กี่ยภาพัในกี่ารู้เต้!บื้โต้สำ�ง และเล�อกี่ลงท�นในรู้ะยะสำ��นกี่�บื้ SBU เด!มท��ให�ผลกี่"าไรู้

ต้-อองค�กี่รู้อย�-แล�ว เป.นต้�น ในรู้ะบื้บื้ E-Commerce กี่/เช้-นกี่�น จ"าเป.นต้�องม�กี่ารู้จ�ดสำรู้รู้รู้ะบื้บื้งานอย-างเหมาะสำม ซึ่0�งเครู้��องม�อท��ใช้�สำ"าหรู้�บื้

ปรู้ะเม!นทางเล�อกี่ม�ด�งต้-อไปน��

BCG’s Modelเป.นแบื้บื้จ"าลองท��น"าป,จจ�ยสำ"าค�ญ 2 ปรู้ะกี่ารู้ ค�อ

อ�ต้รู้ากี่ารู้เจรู้!ญเต้!บื้โต้ขั้องอ�ต้สำาหกี่รู้รู้ม “ (Industrial Growth Rate )” และ สำ-วนครู้องต้ลาดสำ�มพั�นธ์� “

(Ralative Market Share : RMS )” มาว!เครู้าะห�ในรู้�ปแบื้บื้แมททรู้!กี่ซึ่� เรู้�ยกี่ว-า “Growth Share Matrix ”

หรู้�อ “BCG Matrix”ดวงดาว(Star)

เค์ร��องหมายุค์*าถุาม(Question Mask)

โค์นม(Cash Cow)

ส�น!ขเฝ้5าบ�าน(Dog)

High

Low

แสดงต้!วแบบ BCG แมททร$กซึ่�

ระด!บของหน&วยุธ์�รก$จุของหน&วยุธ์�รก$จุในแต้&ละช&องเซึ่ลล�ของแบบจุ*าลอง BCG แบ&งเป2น 4 ระด!บ

ได�แก&1. ดวงดาว (Star ) หมายถ0ง SBU ท��เป.นผ��น"าในต้ลาด

ม�สำ-วนครู้องต้ลาดสำ�ง และอย�-ในอ�ต้สำาหกี่รู้รู้มท��กี่"าล�งขั้ยายต้�วสำ�งจ0งสำามารู้ถท"ากี่"าไรู้ได�มากี่

2. โค์นม (Cash Cow ) หมายถ0ง SBU ท��ม�สำ-วนครู้องต้ลาดสำ�ง แต้-อย�-ในอ�ต้สำาหกี่รู้รู้มท��ขั้ยายต้�วต้"�าหรู้�อเรู้!�มอ!�ม

ต้�วแล�วบื้รู้!ษั�ทจ0งต้�องหาว!ธ์�เพั!�มรู้�กี่ษัาล�กี่ค�าในต้ลาด เด!มไว�3. เด;กม�ป=ญหา (Problem Child ) หรู้�อ

เครู้��องหมายค"าถาม (Question Mask ) หมายถ0ง SBU ท��ม�สำ-วนครู้องต้ลาดต้"�าเม��อเปรู้�ยบื้เท�ยบื้กี่�บื้ค�-แขั้-ง แต้-อย�-ใน

อ�ต้สำาหกี่รู้รู้มท��กี่"าล�งขั้ยายต้�วสำ�ง บื้รู้!ษั�ทจ0งต้�องต้�ดสำ!นใจว-า จะเด!นหน�าเพั��อต้-อสำ�-กี่�บื้ค�-แขั้-งต้-อไป หรู้�อจะถอยหล�งเพั��อถอนต้�ว

ออกี่จากี่อ�ต้สำาหกี่รู้รู้มน��น4. ส�น!ขเฝ้5าบ�าน (Dog ) หมายถ0ง SBU ท��ม�สำ-วนครู้อง

ต้"�า และย�งอย�-ในอ�ต้สำาหกี่รู้รู้มท��เรู้!�มอ!�มต้�วหรู้�อลดลง ด�งน��น SBU ปรู้ะเภทน��จะม�กี่"าไรู้ต้"�าหรู้�ออาจขั้าดท�น บื้รู้!ษั�ทจ0งต้�องพั!จารู้ณ์าว-าควรู้ต้�ดค-าใช้�จ-ายด�านใดออกี่หรู้�ออาจถอนต้�วจากี่อ�ต้สำาหกี่รู้รู้ม

น��น

Tjan’s Portfolio Strategyเป.นแบื้บื้จ"าลองท��ด�ดแปลงมาจากี่ BCG’s Model

ใช้�สำ"าหรู้�บื้จ�ดสำรู้รู้โครู้งกี่ารู้สำ"าหรู้�บื้ธ์�รู้กี่!จอ!นเทอรู้�เน/ต้ ซึ่0�ง Tjan จะใช้�ป,จจ�ยท��แต้กี่ต้-างจากี่ BCG กี่ล-าวค�อ จะใช้�

ป,จจ�ยด�าน ความเป.นไปได�ขั้องโครู้งกี่ารู้ “ (Viability of Project )” และ ความเหมาะสำมขั้ององค�กี่รู้ธ์�รู้กี่!จกี่�บื้“

รู้ะบื้บื้งาน E-Commerce (Company Fit with EC Project)”

ระบบงานE-

Commerce

ศ!กยุภัาพัในการท*าต้ลาด

ระยุะแวลาท��กระแส

เง$นสดของโค์รงการเปล��ยุนมาเป2นบวก

ค์วามต้�องการบ�ค์ลากร

ค์วามต้�องการเง$น

ท�น

ค์&าเฉีล��ยุ

A) E-Marketplace

85 70 20 20 49

B) E-Retialing

70 70 60 50 63

C) E-Service

80 60 80 90 60

B ขั้ายต้-อ C ลงท�นปฏิ!เสำธ์ A ทบื้ทวนใหม-

High 100ค์วามเป2นไปได� (Viability

of Project) Low 0 Low

0ค์วามเหมาะสม

(Company Fit with EC

Project)ระบบงาน

E-Commer

ce

เหมาะสมก!บค์วามสามารถุหล!กของ

บร$ษั!ท

เหมาะสมก!บค์วาม

สามารถุอ��น ๆ

เหมาะสมก!บโค์รงสร�างการจุ!ดการของบร$ษั!ท

เหมาะสมก!บว!ฒนธ์รรมและค์�ณค์&าของบร$ษั!ท

ง&ายุต้&อการน*าไป

ปฏิ$บ!ต้$ทางด�านเทค์น$ค์

ค์&าเฉีล��ยุ

A) E-Marketplace

90 60 90 70 80 78

B) E-Retialing

10 30 30 40 60 35

C) E-Service

90 60 90 80 80 34

High 100

49

78

แสดงต้าราง Tjan’s Portfolio Strategy

แบบจุ*าลอง Tjan จุะเพั$�มมาต้ราว!ดหร�อสเกล เพั��อให�เป2นเกณฑ์�ให�ค์ะแนนของโค์รงการระบบงาน E-Commerce ซึ่8�งในท��น��ม�อยุ�& 3 โค์รงการ A , B

และ C โดยุในแกนต้!�งและแกนนอนของแบบจุ*าลองม�เง��อนไข (Criteria ) ในการให�ค์ะแนนด!งน��

1. ค์วามเป2นไปได�ของโค์รงการ (Viability of Project ) ม�หล�กี่เกี่ณ์ฑ์�กี่ารู้ให�คะแนน 4 ขั้�อ แต้-ละขั้�อม�ช้-วงคะแนนต้��งแต้- - 1100 คะแนน ปรู้ะกี่อบื้ด�วย

- ศ�กี่ยภาพัในกี่ารู้ท"าต้ลาด (Market Value Potential)

- รู้ะยะเวลาท��กี่รู้ะแสำเง!นสำดขั้องโครู้งกี่ารู้เปล��ยนมาเป.นบื้วกี่ (Time to Positive Cash Flow)

- ความต้�องกี่ารู้บื้�คลากี่รู้ (Personal Requirement)

- ความต้�องกี่ารู้ด�านเง!นท�น (Fund Requirement)

2. ค์วามเหมาะสมขององค์�กรธ์�รก$จุก!บระบบงาน E-Commerce (Company Fit with EC

Project ) ม�หล�กี่เกี่ณ์ฑ์�กี่ารู้ให�คะแนน 5 ขั้�อ แต้-ละขั้�อม�ช้-วงคะแนนต้��งแต้- - 1100 คะแนน

ปรู้ะกี่อบื้ด�วย- เหมาะสำมกี่�บื้ความสำามารู้ถหล�กี่ขั้องบื้รู้!ษั�ท- เหมาะสำมกี่�บื้ความสำามารู้ถด�านอ��น ๆ ขั้อง

บื้รู้!ษั�ท- เหมาะสำมกี่�บื้โครู้งสำรู้�างกี่ารู้จ�ดกี่ารู้ขั้องบื้รู้!ษั�ท- เหมาะสำมกี่�บื้ว�ฒนธ์รู้รู้มและค�ณ์ค-าขั้องบื้รู้!ษั�ท

- ง-ายต้-อกี่ารู้น"าไปปฏิ!บื้�ต้!ทางด�านเทคน!ค

ยกี่ต้�วอย-างเช้-น รู้ะบื้บื้งาน A ) E-Marketplace ม�ค-าในแกี่นต้��ง (ความเป.นไปได�ขั้องโครู้งกี่ารู้ ) ในแต้-ละเง��อนไขั้เท-ากี่�บื้ 85 ,

70 20, และ 20 ต้ามล"าด�บื้ เม��อเฉล��ยแล�วได�เท-ากี่�บื้ 49 สำ-วนค-าในแกี่นนอน (ความ

เหมาะสำมขั้ององค�กี่รู้ธ์�รู้กี่!จกี่�บื้รู้ะบื้บื้งาน E-Commerce ) แต้-ละเง��อนไขั้เท-ากี่�บื้ 90 60,

90 70, , และ 80 ต้ามล"าด�บื้ เม��อเฉล��ยแล�วได�เท-ากี่�บื้ 78 กี่/จะได�พั!กี่�ดขั้องโครู้งกี่ารู้ในต้ารู้าง Tjan ค�อ (49 , 78)

สำามารู้ถอธ์!บื้ายได�ว-า โครู้งกี่ารู้พั�ฒนารู้ะบื้บื้ “E-Marketplace จ�ดอย�-ในรู้ะด�บื้ทบื้ทวนใหม- (Redesign )” น��นค�อ ม�ความเป.นไปได�ขั้อง

โครู้งกี่ารู้ต้"�า แต้-กี่/ม�ความเหมาะสำมกี่�บื้องค�กี่รู้สำ�ง ด�งน��น ท�มงานควรู้ทบื้ทวนโครู้งกี่ารู้ด�งกี่ล-าว เพั��อหาจ�ดแขั้/งและโอกี่าสำในกี่ารู้พั�ฒนาใหม-ท��เหมาะสำมกี่ว-าเด!ม

สำ"าหรู้�บื้รู้ะด�บื้ขั้องหน-วยธ์�รู้กี่!จในแต้-ละช้-องเซึ่ลล�ขั้องแบื้บื้จ"าลอง Tjan แบื้-งเป.น 4 รู้ะด�บื้ ด�งน��

1. ขายุต้&อ (Sell or Spin Off) หมายถ0ง โครู้งกี่ารู้ม�ความเป.นไปได�สำ�ง แต้-ไม-เหมาะสำมกี่�บื้บื้รู้!ษั�ท ด�งน��น จ0งควรู้ขั้ายโครู้งกี่ารู้ให�กี่�บื้บื้รู้!ษั�ทหรู้�อกี่ล�-มบื้�คคลอ��นท��

เหมาะสำมกี่ว-า 2 . ลงท�น (Invest ) หมายถ0ง โครู้งกี่ารู้ม�ความ

เป.นไปได�สำ�ง และย�งเหมาะสำมกี่�บื้บื้รู้!ษั�ทอ�กี่ด�วย ด�งน��น ท�มงานสำามารู้ถน"าไปวางแผนกี่ารู้ปฏิ!บื้�ต้!งานได�ท�นท�

3 . ทบทวนใหม& (Redesign ) หมายถ0ง โครู้งกี่ารู้เหมาะสำมกี่�บื้องค�กี่รู้ แต้-ม�ความเป.นไปได�ต้"�า ด�งน��น จ0งต้�องน"าโครู้งกี่ารู้กี่ล�บื้ไปทบื้ทวนหาจ�ดแขั้/งและโอกี่าสำท��

เหมาะสำมกี่ว-าเด!ม 4 . ปฏิ$เสธ์ (Reject ) หมายถ0ง โครู้งกี่ารู้ท��

นอกี่จากี่จะไม-เหมาะสำมกี่�บื้องค�กี่รู้แล�ว ย�งม�ความเป.นไปได�ต้"�าด�วย ด�งน��น จ0งควรู้ปฏิ!เสำธ์กี่ารู้ลงท�นในโครู้งกี่ารู้น��

Tjan เป.นอ�กี่หน0�งทางเล�อกี่ท��ใช้�จ�ดสำรู้รู้โครู้งกี่ารู้ได�อย-างเหมาะสำม อย-างไรู้กี่/ต้าม เพั��อให�กี่ารู้ปรู้ะเม!นผลและค�ดเล�อกี่โครู้งกี่ารู้ม�ปรู้ะสำ!ทธ์!ภาพัมากี่ขั้0�น อาจให�ผ��เช้��ยวช้าญหรู้�อว-าจ�างบื้�คลากี่รู้ท��ม�ความ

ช้"านาญจากี่ภายนอกี่ เป.นผ��กี่"าหนดเง��อนไขั้และเกี่ณ์ฑ์�ในกี่ารู้ให�คะแนนกี่/ได�

การว$เค์ราะห�ต้�นท�น ผลต้อบแทน และค์วามเส��ยุง

การว$เค์ราะห�ต้�นท�น ผลต้อบแทน และค์วามเส��ยุง

เพั��อให�ผ��บื้รู้!หารู้ม��นใจว-า รู้ะบื้บื้ E-Commerce ท��พั�ฒนาขั้0�นมาจะให�ผลต้อบื้แทนค��มค-า ควรู้ม�กี่ารู้ว!เครู้าะห�ขั้�อม�ลทางกี่ารู้เง!นและความเสำ��ยงจากี่กี่ารู้ลงท�นไว�ด�วย โดยม�รู้ายละเอ�ยดด�งน��การว$เค์ราะห�ต้�นท�นและผลต้อบแทน (Cost-

Benefit Analysis)กี่ารู้ว!เครู้าะห�ต้�นท�นและผลต้อบื้แทนขั้อง

โครู้งกี่ารู้พั�ฒนารู้ะบื้บื้ E-Commerce อาจท"าได�ค�อนขั้�างยากี่ เน��องจากี่รู้ะบื้บื้ E-Commerce เกี่��ยวขั้�องกี่�บื้ป,จจ�ยท��เป.นนามธ์รู้รู้มหลายปรู้ะกี่ารู้ จ0ง

ต้�องเล�อกี่ใช้�เทคน!คท��เหมาะสำม อ�นได�แกี่- กี่ารู้ว!เครู้าะห�ค�ณ์ค-า (Value Analysis ) และอ�ต้รู้าผลต้อบื้แทนจากี่กี่ารู้ลงท�น (Rate of Return on

Investment : ROI)

1. การว$เค์ราะห�ค์�ณค์&า (Value Analysis)เป.นกี่ารู้ว!เครู้าะห�ว-ารู้ะบื้บื้งาน E-Commerce

ท��พั�ฒนาขั้0�นมา จะสำามารู้ถสำรู้�างม�ลค-า (Value Creation ) ให�กี่�บื้ SBU น��นได�จรู้!งหรู้�อไม-

โดยท"ากี่ารู้ว!เครู้าะห�ได� 2 แนวทาง ด�งน��- ค�ณ์ค-าท��ได�รู้�บื้ (Value Proposition )

พั!จารู้ณ์าจากี่ผลต้อบื้แทนท��จะได�รู้�บื้จากี่กี่ารู้ใช้�รู้ะบื้บื้งาน E-Commerce น��น เช้-น เม��อม�ค�-แขั้-งเพั!�มขั้0�น

บื้รู้!ษั�ทจ0งเล/งเห/นว-าควรู้พั�ฒนาเว/บื้ไซึ่ต้�ท��ช้-วยล�กี่ค�าให�สำามารู้ถใช้�บื้รู้!กี่ารู้สำ��งซึ่��อสำ!นค�าได�สำะดวกี่ขั้0�นด�วย เพั��อ

ให�ล�กี่ค�าห�นมาสำ��งซึ่��อสำ!นค�าผ-านทางเว/บื้ไซึ่ต้�ขั้องบื้รู้!ษั�ทแทนกี่ารู้สำ��งซึ่��อจากี่บื้รู้!ษั�ทค�-แขั้-งขั้�น เช้-นน�� น�บื้ว-าเป.นกี่ารู้ว!เครู้าะห�ค�ณ์ค-าท��ธ์�รู้กี่!จจะได�รู้�บื้ เป.นต้�น

- ห-วงโซึ่-แห-งค�ณ์ค-า (Value Chain ) เป.นต้�วแบื้บื้ท��ค!ดค�นโดย Michael E. Porter โดยมองว-าธ์�รู้กี่!จเป.นกี่!จกี่รู้รู้มท��สำรู้�างสำรู้รู้ค�ณ์ค-าอย-างต้-อเน��องและสำ�มพั�นธ์�กี่�นเหม�อนกี่�บื้ล�กี่โซึ่- ซึ่0�งแต้-ละกี่!จกี่รู้รู้มในกี่รู้ะบื้วนกี่ารู้ธ์�รู้กี่!จ ต้��งแต้-ขั้� �นต้อนกี่ารู้น"าเขั้�าว�ต้ถ�ด!บื้จนกี่รู้ะท��งผล!ต้เสำรู้/จกี่ลายเป.นสำ!นค�าสำ"าเรู้/จรู้�ป ล�วนเป.นต้�วช้-วยสำรู้�างม�ลค-าเพั!�ม (Value-Added ) ให�

กี่�บื้สำ!นค�าและบื้รู้!กี่ารู้ กี่-อนจะสำ-งมอบื้ให�กี่�บื้ล�กี่ค�า

โค์รงสร�างพั��นฐานของบร$ษั!ท (Firm Information)

กี่ารู้จ�ดกี่ารู้ทรู้�พัยากี่รู้มน�ษัย� (Human Resource Management)

กี่ารู้พั�ฒนาเทคโนโลย� (Technology Developement)

กี่ารู้จ�ดซึ่��อจ�ดจ�าง (Procurementน"าเขั้�าว�ต้ถ�ด!บื้ในกี่ารู้ผล!ต้(Inbound Logistics)

ด"าเน!นกี่ารู้ผล!ต้สำ!นค�า(Operations)

น"าสำ!นค�าออกี่จ"าหน-าย(Outbound Logistics)

กี่ารู้ต้ลาดและกี่ารู้ขั้าย (Marketing and Sales)

กี่ารู้บื้รู้!กี่ารู้(Services)

ก$จุกร

รมสน

!บสน�น

(Su

pp

ort

Acti

vit

ies)

ก*าไร (Pro

fit

Marg

in)

ก$จุกรรมหล!ก (Primary Activities)

แสดงต้!วแบบการว$เค์ราะห�ห&วงโซึ่&ค์�ณค์&า (Value Chain Analysis)

ต้�วอย-างกี่ารู้ว!เครู้าะห�ห-วงโซึ่-แห-งค�ณ์ค-าเม��อน"ารู้ะบื้บื้ E-Commerce ไปใช้�ในกี่รู้ะบื้วนกี่ารู้ธ์�รู้กี่!จ เช้-น- ม�กี่!จกี่รู้รู้มใดบื้�างในห-วงโซึ่-แห-งค�ณ์ค-า ท��สำามารู้ถน"า

รู้ะบื้บื้ E-Commerce ไปใช้�อ"านวยความสำะดวกี่ให�กี่�บื้ผ��เกี่��ยวขั้�องได�

- สำามารู้ถรู้วบื้ขั้��นต้อนหรู้�อลดจ"านวนบื้�คลากี่รู้ในแต้-ละกี่!จกี่รู้รู้มขั้องห-วงโซึ่-แห-งค�ณ์ค-า เพั��อให�กี่ารู้ด"าเน!นงาน

ม�ความซึ่�บื้ซึ่�อนน�อยลงได�หรู้�อไม-

2. การว$เค์ราะห�อ!ต้ราผลต้อบแทนจุากการลงท�น (Rate of Return on

Investment : ROI)เป.นอ�ต้รู้าผลต้อบื้แทนท��ว�ดจากี่ความสำ�มพั�นธ์�

รู้ะหว-างม�ลค-าป,จจ�บื้�นสำ�ทธ์!ขั้องผลกี่"าไรู้ (NPV of all Benefits ) ต้-อม�ลค-าป,จจ�บื้�นสำ�ทธ์!ขั้องต้�นท�น

(NPV of all Costs ) ท��งต้�นท�นท��จ�บื้ต้�องได� (Tangible Cost ) และจ�บื้ต้�องไม-ได� (Intangible

Cost ) โดยม�สำ�ต้รู้ในกี่ารู้ค"านวณ์ ด�งน��

ROI = (NPV of all Benefits – NPV of all Cost) / NPV of all Costs

ผลล�พัธ์�ท��ได�จะเป.นอ�ต้รู้ารู้�อยละขั้องผลต้อบื้แทนท��ได�รู้�บื้จากี่ต้�นท�นท��เกี่!ดขั้0�น (โดยปรู้ะมาณ์ ) ต้ลอดท��งโครู้งกี่ารู้ หากี่อ�ต้รู้าผลต้อบื้แทนท��ได�ม�ค-าสำ�ง ผ��บื้รู้!หารู้ กี่/

สำามารู้ถต้�ดสำ!นใจเล�อกี่ลงท�นได�อย-างม��นใจขั้0�นน��นเอง

การว$เค์ราะห�ค์วามเส��ยุง (Risk Analysis)ความเสำ��ยงเป.นอ�กี่ป,จจ�ยหน0�งท��ม�ผลต้-อความอย�-รู้อด

ขั้ององค�กี่รู้ โดยความเสำ��ยงขั้องกี่ารู้พั�ฒนารู้ะบื้บื้ E-Commerce แบื้บื้ออกี่เป.น 2 ล�กี่ษัณ์ะ ด�งน��

1 .ค์วามเส��ยุงในทางธ์�รก$จุ (Business Risk ) ม�ความเสำ��ยงสำ�ง องค�กี่รู้จ0งต้�องให�ความสำ"าค�ญเป.นพั!เศษั โดย

ความเสำ��ยงช้น!ดน��ขั้0�นอย�-กี่�บื้หลายป,จจ�ย เช้-น ผ��ม�สำ-วนรู้-วมทางกี่ารู้ค�า สำภาพัแวดล�อมทางกี่ารู้แขั้-งขั้�น กี่ลย�ทธ์�ในกี่ารู้ด"าเน!นธ์�รู้กี่!จขั้ององค�กี่รู้ กี่ฎหมาย เทคโนโลย� สำภาพัสำ�งคม

เศรู้ษัฐกี่!จ และหน-วยงานภาครู้�ฐ เป.นต้�น2. ค์วามเส��ยุงด�านค์วามปลอดภั!ยุของข�อม�ล

(Information Security Risk ) เน��องจากี่รู้ะบื้บื้ E-Commerce ต้�องเกี่��ยวขั้�องกี่�บื้กี่ารู้ท"างานผ-านเครู้�อขั้-ายอ!นเทอรู้�เน/ต้ ด�งน��น จ0งม�ความเสำ��ยงต้-อกี่ารู้ถ�กี่โจรู้กี่รู้รู้ม

ขั้�อม�ลไปใช้�ในทางท��ผ!ดรู้วมถ0งขั้�อม�ลอาจสำ�ญหายในรู้ะหว-างท��ม�กี่ารู้ท"าธ์�รู้กี่รู้รู้มได� องค�กี่รู้จ0งต้�องหาแนวทางป6องกี่�นความ

เสำ��ยงด�านน��ด�วย

ความเสำ��ยงเป.นอ�กี่ป,จจ�ยหน0�งท��ม�ผลต้-อความอย�-รู้อดขั้ององค�กี่รู้ โดยความเสำ��ยงขั้องกี่ารู้พั�ฒนารู้ะบื้บื้ E-

Commerce แบื้บื้ออกี่เป.น 2 ล�กี่ษัณ์ะ ด�งน��1 .ค์วามเส��ยุงในทางธ์�รก$จุ (Business Risk ) ม�

ความเสำ��ยงสำ�ง องค�กี่รู้จ0งต้�องให�ความสำ"าค�ญเป.นพั!เศษั โดยความเสำ��ยงช้น!ดน��ขั้0�นอย�-กี่�บื้หลายป,จจ�ย เช้-น ผ��ม�สำ-วนรู้-วมทางกี่ารู้ค�า สำภาพัแวดล�อมทางกี่ารู้แขั้-งขั้�น กี่ลย�ทธ์�ในกี่ารู้ด"าเน!นธ์�รู้กี่!จขั้ององค�กี่รู้ กี่ฎหมาย เทคโนโลย� สำภาพัสำ�งคม

เศรู้ษัฐกี่!จ และหน-วยงานภาครู้�ฐ เป.นต้�น2 .ค์วามเส��ยุงด�านค์วามปลอดภั!ยุของข�อม�ล

(Information Security Risk ) เน��องจากี่รู้ะบื้บื้ E-Commerce ต้�องเกี่��ยวขั้�องกี่�บื้กี่ารู้ท"างานผ-านเครู้�อขั้-ายอ!นเทอรู้�เน/ต้ ด�งน��น จ0งม�ความเสำ��ยงต้-อกี่ารู้ถ�กี่โจรู้กี่รู้รู้ม

ขั้�อม�ลไปใช้�ในทางท��ผ!ดรู้วมถ0งขั้�อม�ลอาจสำ�ญหายในรู้ะหว-างท��ม�กี่ารู้ท"าธ์�รู้กี่รู้รู้มได� องค�กี่รู้จ0งต้�องหาแนวทางป6องกี่�นความ

เสำ��ยงด�านน��ด�วย

การวางกลยุ�ทธ์� E-Commerce การวางกลยุ�ทธ์� E-Commerce

ภายหล�งจากี่ท��ได�ท"ากี่ารู้ปรู้ะเม!นและค�ดเล�อกี่โครู้งกี่ารู้ท��จะต้�ดสำ!นใจน"ารู้ะบื้บื้ E-Commerce มาปรู้ะย�กี่ต้�ใช้�แล�ว ขั้� �นต้อนต้-อไป ค�อ กี่"าหนดแนวทางปฏิ!บื้�ต้!ท��ช้�ดเจนขั้0�น และกี่"าหนดกี่ลย�ทธ์�ท��ช้-วยให�กี่ารู้พั�ฒนาโครู้งกี่ารู้ด�งกี่ล-าวปรู้ะสำบื้ความสำ"าเรู้/จด�วยซึ่0�ง

กี่ลย�ทธ์�ท��น"าไปใช้�อาจท"าได�หลายว!ธ์� ด�งต้-อไปน��กลยุ�ทธ์�เช$งการแข&งข!น (Competitive

Strategy)พั�ฒนาโดย Michael E. Porter ซึ่0�งเป.นกี่ารู้

น"าป,จจ�ยท��สำ"าค�ญ 2 ปรู้ะกี่ารู้ ได�แกี่- ขอบเขต้ของการแข&งข!น (Competitive Scope ) และ

ค์วามได�เปร�ยุบทางการแข&งข!น (Competitive Advantage ) มาใช้�กี่"าหนด

กี่ลย�ทธ์� ด�งน��

1. การท*าให�ผล$ต้ภั!ณฑ์�และบร$การม�ต้�นท�นต้*�ากว&าค์�&แข&ง โดยใช้�ว!ธ์� ต้-าง ๆ เช้-น กี่ารู้ปรู้ะหย�ดเน��องจากี่ขั้นาด (ต้�นท�นต้-อหน-วยลงท�น เม��อปรู้!มาณ์กี่ารู้ผล!ต้เพั!�มขั้0�น )

กี่ารู้เพั!�มท�กี่ษัะในกี่ารู้ผล!ต้เพั��อลดต้�นท�นขั้องเสำ�ย หรู้�อกี่ารู้รู้วมต้�วในแนวด!�งเพั��อลดอ"านาจต้-อรู้องรู้าคาขั้องผ��ขั้ายป,จจ�ย

กี่ารู้ผล!ต้ เป.นต้�น 2. การสร�างค์วามแต้กต้&าง (Product

Differentiation ) อย�-ภายใต้�ความเช้��อท��ว-า ล�กี่ค�าม�“ความเต้/มใจท��จะจ-ายเง!นในรู้าคาท��สำ�งกี่ว-า เพั��อซึ่��อผล!ต้ภ�ณ์ฑ์�ท��ม�ล�กี่ษัณ์ะพั!เศษับื้างปรู้ะกี่ารู้ กี่ารู้สำรู้�างความแต้กี่ต้-างให�กี่�บื้”ผล!ต้ภ�ณ์ฑ์�สำามารู้ถท"าได�หลายแบื้บื้ เช้-น สำรู้�างความแต้กี่ต้-าง

ด�านบื้รู้!กี่ารู้หล�งกี่ารู้ขั้าย เทคโนโลย�กี่ารู้ใช้�งาน หรู้�อภาพัล�กี่ษัณ์�ขั้องผล!ต้ภ�ณ์ฑ์� เป.นต้�น

3. ม�&งเน�นต้ลาดเป5าหมายุโดยุเฉีพัาะ (Focus )เป.นกี่ลย�ทธ์�ท��ช้-วยให�บื้รู้!ษั�ทสำามารู้ถจ"ากี่�ดขั้อบื้เขั้ต้กี่ารู้ด"าเน!นงานได�ช้�ดเจนขั้0�น โดยกี่ารู้ม�-งเน�นไปย�งต้ลาดขั้นาดเล/กี่โดย

เฉพัาะ (Specific Niche ) เช้-น กี่ล�-มผ��ซึ่��อกี่ล�-มใดกี่ล�-มหน0�ง ต้ลาดท��รู้องรู้�บื้ สำายผล!ต้ภ�ณ์ฑ์�ช้น!ดเด�ยว หรู้�อต้ลาดในกี่ล�-มพั��นท��แคบื้ ๆ เป.นต้�น โดยบื้รู้!ษั�ทสำามารู้ถจ"ากี่�ดขั้อบื้เขั้ต้

กี่ารู้แขั้-งขั้�นเป.น 2 แนวทาง ด�งน��

- การม�&งเน�นต้�นท�นต้*�า เป.นกี่ารู้เล�อกี่กี่ล�-มล�กี่ค�าขั้นาดเล/กี่โดยพั!จารู้ณ์าจากี่ความสำามารู้ถขั้องบื้รู้!ษั�ทในกี่ารู้

ต้อบื้สำนองความต้�องกี่ารู้ขั้องล�กี่ค�ากี่ล�-มน��ได�เป.นหล�กี่ และใช้�กี่ลย�ทธ์�ความเป.นผ��น"าด�านต้�นท�นต้"�า เพั��อสำนองต้อบื้ความ

ต้�องกี่ารู้ขั้องล�กี่ค�า- การม�&งการสร�างค์วามแต้กต้&าง เป.นกี่ารู้เล�อกี่กี่ล�-ม

ล�กี่ค�าขั้นาดเล/กี่ปรู้ะมาณ์ - 23 ต้ลาด และใช้�กี่ลย�ทธ์�ในกี่ารู้สำรู้�างความแต้กี่ต้-างจากี่ค�-แขั้-ง เพั��อสำนอง

ต้อบื้ความต้�องกี่ารู้ขั้องล�กี่ค�า

กลยุ�ทธ์�เช$งร�ก (Offensive Strategy)เป.นกี่ลย�ทธ์�ท��บื้รู้!ษั�ทจะช้-วงช้!งสำ-วนครู้องต้ลาด หรู้�อ

ต้"าแหน-งความเป.นผ��น"าทางกี่ารู้ต้ลาดขั้องค�-แขั้-งขั้�นมาให�ได� โดยใช้�ว!ธ์�โจมต้�ค�-แขั้-งด�งต้-อไปน��

1 .ร�กแบบต้าต้&อต้าฟั=นต้&อฟั=น เป.นกี่ารู้จ�-โจมค�-แขั้-งในท�กี่สำายผล!ต้ภ�ณ์ฑ์�ท��ค�-แขั้-งม� โดยใช้�ว!ธ์�เสำนอรู้าคาสำ!นค�าท��ต้"�ากี่ว-า

กี่ารู้โฆษัณ์า กี่ารู้สำ-งเสำรู้!มกี่ารู้ขั้าย หรู้�อเพั!�มช้-องทางขั้ายสำ!นค�าให�มากี่ขั้0�น อย-างไรู้กี่/ต้าม ว!ธ์�น��บื้รู้!ษั�ทจะต้�องท�-มเทกี่"าล�งและความสำามารู้ถเป.นอย-างมากี่เพั��อเอาช้นะค�-แขั้-ง จ0งท"าให�

บื้รู้!ษั�ทต้�องเสำ�ยค-าใช้�จ-ายสำ�งมากี่เช้-นกี่�น2 .ร�กด�านเด�ยุว เป.นกี่ารู้โจมต้�จ�ดอ-อนขั้องค�-แขั้-ง กี่ล-าวค�อ

บื้รู้!ษั�ทจะเล�อกี่โจมต้�เฉพัาะผล!ต้ภ�ณ์ฑ์�หรู้�อต้ลาดท��เป.นจ�ดอ-อนขั้องค�-แขั้-ง โดยหล�กี่เล��ยงกี่ารู้เผช้!ญหน�ากี่�บื้ค�-แขั้-ง

โดยต้รู้ง แต้-กี่/สำามารู้ถช้-วงช้!งสำ-วนครู้องต้ลาดมาได�เช้-นกี่�น

กลยุ�ทธ์�เช$งร!บ (Defensive Strategy)เป.นว!ธ์�ท��ใช้�เพั!�มสำ-วนแบื้-งทางกี่ารู้ต้ลาด ในขั้ณ์ะ

เด�ยวกี่�นกี่/คอยป6องกี่�นไม-ให�ถ�กี่ค�-แขั้-งขั้�นโจมต้�ด�วย กี่ลย�ทธ์�เช้!งรู้�บื้ม�ว�ต้ถ�ปรู้ะสำงค�เพั��อลดความรู้�นแรู้งในกี่ารู้แขั้-งขั้�นลง

เสำม�อนกี่�บื้ว-าเป.นกี่ารู้โต้�ต้อบื้ไปต้ามกี่ลไกี่ทางกี่ารู้ต้ลาดมากี่กี่ว-าจะเป.นผ��โจมต้� ด�งเช้-นกี่ลย�ทธ์�เช้!งรู้�กี่ กี่ลย�ทธ์�เช้!งรู้�บื้

อาจใช้�ว!ธ์�ด�งต้-อไปน��1 .ป5องก!นการเพั$�มจุ*านวนของผ��ลงท�นรายุใหม& โดยเพั!�มสำายผล!ต้ภ�ณ์ฑ์�ให�เต้/มพั��นท��สำ-วนแบื้-งต้ลาด เพั��อป6องกี่�นไม-ให�ผ��ลงท�นรู้ายใหม-เห/นช้-องว-างและเขั้�ามาลงท�น สำ"าหรู้�บื้กี่ารู้เพั!�มสำายผล!ต้ภ�ณ์ฑ์�น��น อาจใช้�ว!ธ์�ปรู้ะหย�ดต้�นท�นจากี่สำาย

ผล!ต้ภ�ณ์ฑ์�เด!ม แล�วน"ามาลงท�นในผล!ต้ภ�ณ์ฑ์�ใหม- หรู้�อรู้-วมม�อกี่�บื้ผ��ผล!ต้รู้ายอ��นในอ�ต้สำาหกี่รู้รู้มเด�ยวกี่�น เพั��อควบื้ค�มรู้าคาว�ต้ถ�ด!บื้ อ�นจะท"าให�ผ��ลงท�นรู้ายใหม-ไม-กี่ล�าเขั้�ามาใน

อ�ต้สำาหกี่รู้รู้มเพัรู้าะต้�องใช้�เง!นลงท�นสำ�ง เป.นต้�น

2. ลดแรงจุ�งใจุในการเข�ามาลงท�นของผ��ลงท�นรายุใหม&ลง โดยลดความคาดหว�งท��จะเขั้�ามาท"ากี่"าไรู้จากี่

อ�ต้สำาหกี่รู้รู้มน�� เช้-น กี่"าหนดรู้าคาสำ!นค�าให�ต้"�า เพั��อให�ผ��ลงท�นรู้ายใหม-ค!ดว-ากี่"าไรู้ท��ได�จะไม-ค��มค-ากี่�บื้กี่ารู้ลงท�น

จ0งต้�ดสำ!นใจไม-ลงท�นในอ�ต้สำาหกี่รู้รู้มน�� เป.นต้�น

กลยุ�ทธ์�การร&วมม�อก!นทางธ์�รก$จุ (Cooperative Strategy)

เป.นกี่ลย�ทธ์�ท��ใช้�สำรู้�างความได�เปรู้�ยบื้ในกี่ารู้แขั้-งขั้�น โดยกี่ารู้รู้-วมม�อกี่�บื้บื้รู้!ษั�ทอ��นท��เอ��อปรู้ะโยช้น�ต้-อกี่�น ด�วยรู้�ป

แบื้บื้กี่ารู้ด"าเน!นงานขั้�างต้�น จ0งเรู้�ยกี่ว!ธ์�น��โดยอ�กี่ช้��อว-า พั�นธ์ม!ต้รู้เช้!งกี่ลย�ทธ์� “ (Strategic Alliance )” ซึ่0�งท"าได�

2 ล�กี่ษัณ์ะ ด�งน��1 .การร&วมท�น (Joint Venture ) หมายถ0ง กี่ารู้ท��

บื้รู้!ษั�ทหรู้�อองค�กี่รู้ต้��งแต้- 2 แห-งขั้0�นไปต้�ดสำ!นใจลงท�นรู้-วมกี่�น โดยม�ว�ต้ถ�ปรู้ะสำงค�เพั��อผล!ต้สำ!นค�าหรู้�อบื้รู้!กี่ารู้ในธ์�รู้กี่!จ

ใหม- ซึ่0�งท��ง 2 บื้รู้!ษั�ทได�ท"ากี่ารู้ต้กี่ลงในเรู้��องสำ!ทธ์!ความเป.นเจ�าขั้อง เง!นลงท�นความรู้�บื้ผ!ดช้อบื้ และกี่ารู้แบื้-งป,นผล

ปรู้ะโยช้น�ท��จะได�รู้�บื้เอาไว�แล�วขั้�อด�ขั้องว!ธ์�น�� ค�อ ท"าให�บื้รู้!ษั�ทม�เทคโนโลย� ท�กี่ษัะ และ

กี่"าล�งผล!ต้เพั!�มขั้0�น นอกี่จากี่น��ย�งช้-วยลดความเสำ��ยงด�านกี่ารู้เง!น และกี่ารู้แขั้-งขั้�นลงด�วย แต้-ว!ธ์�น��กี่/ม�ขั้�อเสำ�ยท��สำ"าค�ญ ค�อ บื้รู้!ษั�ทต้�องถ-ายทอดเทคโนโลย�ให�กี่�บื้บื้รู้!ษั�ทท��รู้ -วมท�น และย�งเสำ��ยงต้-อกี่ารู้เกี่!ดความขั้�ดแย�งรู้ะหว-างผ��รู้ -วมท�นในเรู้��องผล

ปรู้ะโยช้น� ต้ลอดจนกี่ารู้บื้รู้!หารู้งานด�วย

2. พั!นธ์ม$ต้รห&วงโซึ่&แห&งค์�ณค์&า (Value Chain Partnership ) เป.นกี่ารู้รู้-วมม�อกี่�นทางธ์�รู้กี่!จรู้ะหว-างผ��ท��เกี่��ยวขั้�องกี่�บื้กี่!จกี่รู้รู้มในห-วงโซึ่-แห-งค�ณ์ค-า อ�นได�แกี่- ผ��ค-าสำ-งว�ต้ถ�ด!บื้ ผ��ผล!ต้ และผ��จ�ดจ"าหน-าย ท��งน�� เพั��อผลปรู้ะโยช้น�ทางกี่ารู้ค�าในรู้ะยะยาว ยกี่ต้�วอย-างเช้-น บื้รู้!ษั�ท A และ B ต้-างกี่/เป.นบื้รู้!ษั�ทท��ให�บื้รู้!กี่ารู้รู้�บื้สำ-งสำ!นค�าและพั�สำด� แต้-ได�รู้-วมกี่�นพั�ฒนารู้ะบื้บื้สำน�บื้สำน�นกี่ารู้ขั้นสำ-ง

สำ!นค�าและพั�สำด�แบื้บื้ออนไลน�ขั้0�น เพั��อช้-วยจ�ดกี่ารู้งานด�านกี่ารู้ขั้นสำ-งสำ!นค�าให�กี่�บื้บื้รู้!ษั�ทผ��ผล!ต้ท��วโลกี่ เป.นต้�น

ป=จุจุ!ยุส�&ค์วามส*าเร;จุ ป=จุจุ!ยุส�&ค์วามส*าเร;จุป=จุจุ!ยุส�&ค์วามส*าเร;จุ (Critical Success

Factors : CSFs)หมายถ0ง ป,จจ�ยสำ"าค�ญในแต้-ละด�านท��ช้-วยให�องค�กี่รู้

บื้รู้รู้ล�เป6าหมายท��กี่"าหนดไว� ยกี่ต้�วอย-างเช้-น ป,จจ�ยสำ"าค�ญด�านเทคโนโลย� ค�อ ปรู้ะสำ!ทธ์!ภาพัขั้องฮารู้�ดแวรู้�และ

ซึ่อฟต้�แวรู้�ท��ใช้� หรู้�อป,จจ�ยสำ"าค�ญด�านธ์�รู้กี่!จ ค�อ ค�ณ์ค-าขั้องสำ!นค�าและบื้รู้!กี่ารู้ท��องค�กี่รู้จะน"าเสำนอแกี่-ล�กี่ค�า เป.นต้�น

เน��องจากี่กี่ารู้วางกี่ลย�ทธ์�ต้�องเกี่��ยวขั้�องกี่�บื้ป,จจ�ยหลายอย-าง ไม-ว-าจะเป.นป,จจ�ยภายในและภายนอกี่องค�กี่รู้

นอกี่จากี่น��แนวทางในกี่ารู้วางแผนกี่ลย�ทธ์� ช้น!ดขั้องกี่ลย�ทธ์� และว!ธ์�กี่ารู้จ�ดสำรู้รู้โครู้งกี่ารู้ย�งม�อ�กี่มากี่มาย จ0งอาจท"าให�ท�มงานเกี่!ดความสำ�บื้สำนในปรู้ะเด/นสำ"าค�ญขั้องกี่ารู้พั�ฒนารู้ะบื้บื้งาน E-Commerce ได� ด�งน��น เพั��อให�ง-ายต้-อกี่ารู้ค�นหา

แนวทางและโอกี่าสำในกี่ารู้สำรู้�างความได�เปรู้�ยบื้ให�กี่�บื้โครู้งกี่ารู้พั�ฒนารู้ะบื้บื้งาน E-Commerce ท�มงานจ0ง

จ"าเป.นต้�องกี่"าหนด ป,จจ�ยสำ�-ความสำ"าเรู้/จ หรู้�อ “ ” “CSFs ”ขั้0�นมา

โดย CSFs อาจได�มาจากี่กี่ารู้ต้อบื้ค"าถามท��เป.นเป6าหมายสำ"าค�ญต้-อความสำ"าเรู้/จในกี่ารู้วางแผนกี่ลย�ทธ์�น��น ๆ ยกี่ต้�วอย-างเช้-น หากี่เป6าหมายขั้ององค�กี่รู้ ค�อ ม�-งเน�นกี่ารู้ลดต้�นท�นกี่ารู้ผล!ต้และกี่ารู้ให�บื้รู้!กี่ารู้ล�กี่ค�า ค"าถามท��ช้-วยในกี่ารู้

กี่"าหนด CSFs อาจม�ด�งน��- องค�กี่รู้จะต้�องใช้�ต้�นท�นเท-าใดสำ"าหรู้�บื้ให�บื้รู้!กี่ารู้ล�กี่ค�า

ผ-านอ!นเทอรู้�เน/ต้- องค�กี่รู้สำามารู้ถน"าขั้�อม�ลขั้องล�กี่ค�าท��ม�อย�-ในม�อมาใช้�

ปรู้ะโยช้น�อะไรู้ได�บื้�าง (โดยไม-ละเม!ดความเป.นสำ-วนต้�วขั้องล�กี่ค�า)

- องค�กี่รู้จะให�ความช้-วยเหล�อล�กี่ค�าผ-านรู้ะบื้บื้อ!นเทอรู้�เน/ต้ในด�านใดได�บื้�าง

- หากี่บื้รู้!ษั�ทค�-แขั้-งน"ารู้ะบื้บื้ E-Commerce มาใช้�งานแล�ว จะถ�อว-าเกี่!ดความเสำ�ยเปรู้�ยบื้ทางกี่ารู้แขั้-งขั้�นหรู้�อไม-

ค"าต้อบื้ท��ได�จะช้-วยให�กี่ารู้วางกี่ลย�ทธ์�ม�ขั้อบื้เขั้ต้ท��ช้�ดเจนขั้0�น และช้��ให�เห/นโอกี่าสำท��จะปรู้ะสำบื้ความสำ"าเรู้/จในกี่ารู้น"ากี่ลย�ทธ์�ไปใช้�ในทางปฏิ!บื้�ต้!ได�เป.นอย-างด� สำ"าหรู้�บื้ต้�วอย-าง CSFs ขั้องกี่ลย�ทธ์� E-Commerce ม�ด�งน��

- กี่ารู้รู้ะบื้�ถ0งสำ!นค�าและบื้รู้!กี่ารู้ท��จะน"าเสำนอขั้าย- กี่ารู้สำน�บื้สำน�นจากี่ผ��บื้รู้!หารู้รู้ะด�บื้สำ�ง

- กี่ารู้ยอมรู้�บื้ขั้องล�กี่ค�า- รู้ะบื้บื้รู้�กี่ษัาความปลอดภ�ยและกี่ารู้ควบื้ค�มกี่ารู้

ท"างานขั้องรู้ะบื้บื้งาน E-Commerce- สำถานกี่ารู้ณ์�ทางกี่ารู้ต้ลาดและกี่ารู้แขั้-งขั้�น

- โครู้งกี่ารู้น"ารู้-องและองค�ความรู้� �ท��ม�อย�-ขั้ององค�กี่รู้- กี่ารู้โปรู้โมทเว/บื้ไซึ่ต้� E-Commerce และกี่ารู้

ปรู้ะสำานงานกี่�นภายในองค�กี่รู้- ต้�นท�นท��ใช้�ในโครู้งกี่ารู้พั�ฒนารู้ะบื้บื้งาน E-

Commerce

การน*ากลยุ�ทธ์�ไปใช�ปฏิ$บ!ต้$

ภายหล�งจากี่ท��องค�กี่รู้ได�แผนกี่ลย�ทธ์�ท��เหมาะสำมแล�ว ขั้��นต้อนต้-อไป ค�อ พั�ฒนารู้ะบื้บื้งาน E-

Commerce ต้ามแผนกี่ลย�ทธ์�ท��วางไว� ซึ่0�งจ"าเป.นต้�องม�กี่ารู้จ�ดท"าแผนปฏิ!บื้�ต้!งานขั้0�นมากี่-อนท��ปรู้ะกี่อบื้ด�วยรู้ายละเอ�ยด เช้-น ขั้��นต้อนกี่ารู้ท"างาน รู้ะยะเวลาท��ใช้� งบื้ปรู้ะมาณ์ กี่ารู้จ�ดสำรู้รู้ทรู้�พัยากี่รู้ และว!ธ์�ปรู้ะเม!น

ผล เพั��อใช้�เป.นกี่รู้อบื้ในกี่ารู้ปฏิ!บื้�ต้!งาน กี่ารู้น"ากี่ลย�ทธ์�ไปใช้�ปฏิ!บื้�ต้!ปรู้ะกี่อบื้ด�วยกี่!จกี่รู้รู้มท��สำ"าค�ญด�ง

ต้-อไปน��

จุ!ดต้!�งท�มงานและมอบหมายุหน�าท��เป.นขั้��นต้อนแรู้กี่ขั้องกี่ารู้น"ากี่ลย�ทธ์�ไปใช้�ปฏิ!บื้�ต้!

ท��แท�จรู้!ง โดยท�มพั�ฒนารู้ะบื้บื้ E-Commerce จะกี่"าหนดเป6าหมายทางธ์�รู้กี่!จและเป6าหมายทาง

เทคโนโลย�ให�สำอดคล�องกี่�น แล�วจ0งด"าเน!นกี่ารู้ต้ามแผนงานน��นต้-อไป ท�มพั�ฒนารู้ะบื้บื้ E-Commerce ปรู้ะกี่อบื้ด�วย บื้�คลากี่รู้ต้-าง ๆ ได�แกี่- น�กี่ว!เครู้าะห�และ

ออกี่แบื้บื้รู้ะบื้บื้ (System Analyst ) ผ��บื้รู้!หารู้จ�ดกี่ารู้เว/บื้ (Web Master ) และพัน�กี่งานท��

เช้��ยวช้าญทางเทคน!ค (Technical Staff ) โดยม�ผ��บื้รู้!หารู้โครู้งกี่ารู้ (Project Manager ) เป.นผ��คอย

กี่"ากี่�บื้ ด�แล และควบื้ค�มกี่ารู้ด"าเน!นงานขั้องท�มให�เป.นไปอย-างรู้าบื้รู้��น และบื้รู้รู้ล�ผลต้ามเป6าหมาย ท��งน�� ผ��บื้รู้!หารู้โครู้งกี่ารู้จ"าเป.นต้�องม�ท�กี่ษัะความสำามารู้ถท��ครู้อบื้คล�มท��งกี่รู้ะบื้วนกี่ารู้ทางธ์�รู้กี่!จ และเทคโนโลย�

สำารู้สำนเทศด�วย

จุ!ดท*าโค์รงการน*าร&องเน��องจากี่กี่ารู้พั�ฒนารู้ะบื้บื้สำารู้สำนเทศจะต้�องใช้�

เง!นลงท�นสำ�งสำ"าหรู้�บื้โครู้งสำรู้�างพั��นฐานขั้องรู้ะบื้บื้ และย�งไม-สำามารู้ถคาดเดาได�ว-ากี่ารู้เปล��ยนมาใช้�รู้ะบื้บื้ E-Commerce จะพับื้ขั้�อผ!ดพัลาดใดบื้�าง ด�งน��น เพั��อลดภารู้ะค-าใช้�จ-ายและป6องกี่�นกี่ารู้เกี่!ดขั้�อผ!ด

พัลาด ในบื้างองค�กี่รู้จ0งน!ยมพั�ฒนารู้ะบื้บื้ E-Commerce แบื้บื้น"ารู้-อง (Pilot Project )

กี่ล-าวค�อ พั�ฒนารู้ะบื้บื้งานเพั�ยงบื้างสำ-วนหรู้�อท�ละสำ-วนขั้0�นมาใช้�งานกี่-อน เพั��อให�ท�มงานทรู้าบื้ถ0งขั้�อผ!ดพัลาดท��เกี่!ดขั้0�น และท"ากี่ารู้แกี่�ไขั้ปรู้�บื้ปรู้�งให�ถ�กี่ต้�อง

กี่-อนท��จะพั�ฒนารู้ะบื้บื้ให�สำมบื้�รู้ณ์�ต้ลอดท��งองค�กี่รู้ ซึ่0�งน�บื้ว-าเป.นกี่ารู้ลดความเสำ��ยงต้-อความล�มเหลวในกี่ารู้

พั�ฒนารู้ะบื้บื้ด�วย

จุ!ดสรรทร!พัยุากรรู้ะบื้บื้ E-Commerce อาจถ�กี่แบื้-งออกี่เป.น

โครู้งกี่ารู้ย-อย เพั��อให�สำะดวกี่และง-ายต้-อกี่ารู้พั�ฒนามากี่ขั้0�น กี่ารู้วางแผนทรู้�พัยากี่รู้ท��จ"าเป.นต้�องใช้�จ0งขั้0�นอย�-กี่�บื้แต้-ละโครู้งกี่ารู้ด�วย กี่ล-าวค�อ อาจม�บื้างโครู้งกี่ารู้ท��ใช้�ทรู้�พัยากี่รู้

บื้างอย-างรู้-วมกี่�บื้โครู้งกี่ารู้อ��นได� หรู้�อบื้างโครู้งกี่ารู้กี่/จ"าเป.นต้�องใช้�ทรู้�พัยากี่รู้ท��ต้-างไปจากี่โครู้งกี่ารู้อ��น ซึ่0�งท�มงานต้�อง

จ�ดหาเพั!�มเต้!มวางแผนเพั��อรองร!บการเปล��ยุนแปลง

เม��อรู้ะบื้บื้งานใหม-ถ�กี่น"ามาใช้�ในองค�กี่รู้ ย-อมสำ-งผลให�เกี่!ดความเปล��ยนแปลงหลายด�าน เช้-น กี่ารู้จ�ดโครู้งสำรู้�างขั้ององค�กี่รู้ใหม-โดยลดจ"านวนบื้�คลากี่รู้ลง หรู้�อกี่ารู้ฝ่Gกี่

อบื้รู้มบื้�คลากี่รู้ให�ม�ท�กี่ษัะมากี่ขั้0�น เป.นต้�น ด�งน��น จ0งต้�องม�กี่ารู้วางแผนเพั��อเต้รู้�ยมกี่ารู้รู้องรู้�บื้กี่�บื้ป,ญหา กี่ารู้ต้-อต้�าน“กี่ารู้เปล��ยนแปลง ท��จะเกี่!ดขั้0�น อ�นเน��องจากี่บื้�คลากี่รู้บื้าง”

กี่ล�-มท��ค��นเคยกี่�บื้กี่ารู้ใช้�งานรู้ะบื้บื้เด!มรู้วมท��งบื้�คลากี่รู้ท��ได�รู้�บื้ผลกี่รู้ะทบื้จากี่กี่ารู้เปล��ยนมาใช้�งานรู้ะบื้บื้ E-Commerce

ด�วย

การประเม$นผลกลยุ�ทธ์�

กี่ารู้ปรู้ะเม!นผลเป.นขั้��นต้อนสำ�ดท�ายขั้องกี่ารู้วางแผนกี่ลย�ทธ์� E-Commerce โดยท"ากี่ารู้ปรู้ะเม!นผลกี่ารู้ปฏิ!บื้�ต้!งานต้ามแผนกี่ลย�ทธ์�ท��ได�

กี่"าหนดไว� ว-าสำามารู้ถช้-วยองค�กี่รู้ให�ปรู้ะสำบื้ผลสำ"าเรู้/จในกี่ารู้ด"าเน!นธ์�รู้กี่!จน��น หรู้�อสำรู้�างความได�เปรู้�ยบื้

เหน�อค�-แขั้-งขั้�น หรู้�อสำามารู้ถเพั!�มสำ-วนแบื้-งได�จรู้!งหรู้�อไม- ซึ่0�งขั้� �นต้อนกี่ารู้ปรู้ะเม!นผลน��จะเรู้!�มกี่รู้ะท"าภายหล�ง

จากี่ท��ได�ม�กี่ารู้ต้!ดต้��งและใช้�งานรู้ะบื้บื้ E-Commerce เรู้�ยบื้รู้�อยแล�ว

ว!ต้ถุ�ประสงค์�ของการประเม$นผลกลยุ�ทธ์� E-Commerce

ว!ต้ถุ�ประสงค์�ของการประเม$นผลกลยุ�ทธ์� E-Commerce

1 .เพั��อต้รู้วจสำอบื้กี่ารู้ปฏิ!บื้�ต้!ต้ามแผนกี่ลย�ทธ์� E-Commerce ว-าสำามารู้ถต้อบื้สำนองความ

ต้�องกี่ารู้ได�อย-างแท�จรู้!งหรู้�อไม-หากี่พับื้ว-าไม- ท�มงานต้�องหาแนวทางแกี่�ไขั้ปรู้�บื้ปรู้�งกี่ารู้ด"าเน!นงาน

น��น2. เพั��อศ0กี่ษัาขั้�อผ!ดพัลาดท��เกี่!ดขั้0�นจากี่กี่ารู้พั�ฒนา

รู้ะบื้บื้ E-Commerce แล�วน"าไปปรู้�บื้ปรู้�งกี่ารู้วางแผนกี่ลย�ทธ์�ในครู้��งต้-อไปให�ด�ย!�งขั้0�น

3. เพั��อค�นหาความต้�องกี่ารู้ใหม-ท��เพั!�มขั้0�นหรู้�อเปล��ยนแปลงไปอ�นเน��องมาจากี่ป,จจ�ยต้-าง ๆ เช้-น

ความต้�องกี่ารู้ขั้องล�กี่ค�าหรู้�อเทคโนโลย�ท��ใช้�พั�ฒนารู้ะบื้บื้ เป.นต้�น ซึ่0�งท�มงานจะต้�องน"าป,จจ�ย

เหล-าน��ไปปรู้�บื้ปรู้�งแผนกี่ารู้พั�ฒนารู้ะบื้บื้ในครู้��งต้-อไปด�วย

การประเม$นผลการด*าเน$นงาน และผลล!พัธ์�ท��ได�

การประเม$นผลการด*าเน$นงาน และผลล!พัธ์�ท��ได�

ในแต้-ละองค�กี่รู้อาจม�ว!ธ์�ปรู้ะเม!นผลกี่ารู้ด"าเน!นงานท��ต้-างกี่�นออกี่ไป ยกี่ต้�วอย-างเช้-น กี่ารู้ใช้�เกี่ณ์ฑ์�ด�านกี่ารู้เง!น

(เปรู้�ยบื้เท�ยบื้อ�ต้รู้าผลต้อบื้แทนจากี่กี่ารู้ลงท�นท��เกี่!ดขั้0�นจรู้!งกี่�บื้ท��คาดกี่ารู้ณ์�ไว� ) หรู้�อกี่ารู้ท"า Benchmarking (เปรู้�ยบื้

เท�ยบื้ผลกี่ารู้ด"าเน!นงานกี่�บื้องค�กี่รู้อ��น ) เป.นต้�น ในท��น��จะกี่ล-าวถ0งเครู้��องม�อท��น!ยมใช้�ในป,จจ�บื้�น ค�อ กี่ารู้ใช้�ต้�วแบื้บื้

Balanced Scorecard- Balanced Scorecard

Balanced Scorecard เป.นเครู้��องม�อทางกี่ารู้บื้รู้!หารู้จ�ดกี่ารู้ท��ถ-ายทอดว!สำ�ยท�ศน� ภารู้กี่!จ และกี่ลย�ทธ์�สำ�-ภาคกี่ารู้ปฏิ!บื้�ต้! เพั��อให�หน-วยงานต้-าง ๆ สำามารู้ถด"าเน!นงานไปในท!ศทางเด�ยวกี่�น นอกี่จากี่น�� Balanced Scorecard ย�งช้-วยให�องค�กี่รู้สำามารู้ถกี่"าหนดแนวทางแกี่�ไขั้และปรู้�บื้ปรู้�ง

กี่ารู้ด"าเน!นงานได� โดยกี่ารู้ว�ดผลกี่ารู้ด"าเน!นงานขั้ององค�กี่รู้ท��ง 4 ม!ต้! ด�งน��

ม$ต้$ท�� 1 : ด�านการเง$น (Financial Perspective ) จะเกี่��ยวขั้�องกี่ารู้เพั!�มปรู้ะสำ!ทธ์!ภาพัในกี่ารู้ท"ากี่"าไรู้ กี่ารู้ลดต้�นท�นกี่ารู้ผล!ต้ต้ลอดจนงานด�านกี่ารู้เง!นอ��น ๆ ซึ่0�งจะช้-วยสำรู้�างความพั0งพัอใจให�กี่�บื้ผ��ถ�อห��นขั้ององค�กี่รู้ได�

ม$ต้$ท�� 2 : ด�านการด*าเน$นภัายุในองค์�กร(Internal Business Process

Perspective ) จะเกี่��ยวขั้�องกี่�บื้กี่ารู้จ�ดโครู้งสำรู้�างภายในองค�กี่รู้ สำายงานกี่ารู้บื้�งค�บื้บื้�ญช้า และกี่ารู้จ�ดกี่ารู้สำายผล!ต้ภ�ณ์ฑ์�ให�ม�ปรู้ะสำ!ทธ์!ภาพั ซึ่0�งจะท"าให�กี่ารู้ด"าเน!นงาน

ปรู้ะสำบื้ความสำ"าเรู้/จมากี่ย!�งขั้0�นม$ต้$ท�� 3 : ด�านการเร�ยุนร��และการเจุร$ญเต้$บโต้

(Learning and Growth Perspective ) จะเกี่��ยวขั้�องกี่�บื้กี่ารู้พั�ฒนาความสำามารู้ถขั้องพัน�กี่งานใน

องค�กี่รู้ สำภาพัแวดล�อมในกี่ารู้ท"างาน ต้ลอดจนกี่ารู้สำรู้�างความพั0งพัอใจในกี่ารู้ท"างานให�มากี่ขั้0�น ซึ่0�งจะสำ-งผลให�

ศ�กี่ยภาพัในกี่ารู้ด"าเน!นงานขั้ององค�กี่รู้เพั!�มสำ�งขั้0�นด�วยม$ต้$ท�� 4 : ด�านล�กค์�า (Customer

Perspective ) จะเกี่��ยวขั้�องกี่�บื้กี่ารู้สำรู้�างภาพัล�กี่ษัณ์�ขั้ององค�กี่รู้ ในด�านให�บื้รู้!กี่ารู้ล�กี่ค�า (ล�กี่ค�าสำ�มพั�นธ์� ) เพั��อให�

ล�กี่ค�าเกี่!ดความพั0งพัอใจสำ�งสำ�ด

ม$ต้$ด�านการเง$น“เพั��อบื้รู้รู้ล�ความสำ"าเรู้/จด�านกี่ารู้เง!น องค�กี่รู้ควรู้ม�

ผลกี่ารู้ด"าเน!นงานอย-างไรู้ในสำายต้าผ��ถ�อห��น”

ว!ต้ถุ�ประสงค์�

KPI เป5าหมายุ

การร$เร$�ม

ม$ต้$ด�านการเร�ยุนร��และการเจุร$ญเต้$บโต้“เพั��อบื้รู้รู้ล�ว!สำ�ยท�ศน� องค�กี่รู้ควรู้จะเปล��ยนแปลงหรู้�อปรู้�บื้ปรู้�งอะไรู้ เพั��อพั�ฒนาไปสำ�-ความย��งย�น”

ว!ต้ถุ�ประสงค์�

KPI เป5าหมายุ

การร$เร$�ม

ม$ต้$ด�านการด*าเน$นงานภัายุในองค์�กร“เพั��อต้อบื้สำนองผ��ถ�อห��น และล�กี่ค�า ควรู้ม�

กี่รู้ะบื้วนกี่ารู้ด"าเน!นงานอย-างไรู้จ0งจะม�ปรู้ะสำ!ทธ์!ภาพั”

ว!ต้ถุ�ประสงค์�

KPI เป5าหมายุ

การร$เร$�ม

ม$ต้$ด�านล�กค์�า“เพั��อบื้รู้รู้ล�ว!สำ�ยท�ศน� องค�กี่รู้ควรู้จะด"าเน!นกี่ารู้

อย-างไรู้เพั��อต้อบื้สำนองล�กี่ค�า”ว!ต้ถุ�ประ

สงค์�KPI เป5า

หมายุการร$เร$�ม

ว!สำ�ยท�ศน�และกี่ลย�ทธ์�ว!สำ�ยท�ศน�

และกี่ลย�ทธ์�

แสดงต้!วแบบ Balanced Scorecard

จะพับื้ว-า ในแต้-ละม!ต้!ขั้องต้�วแบื้บื้ Balanced Scorecard จะปรู้ะกี่อบื้ด�วยช้-องรู้ายกี่ารู้ 4 ช้-อง ด�งน��

- ว!ต้ถุ�ประสงค์� (Objective ) หมายถ0ง สำ!�งท��องค�กี่รู้ต้�องกี่ารู้จะบื้รู้รู้ล�หรู้�ออยากี่ไปให�ถ0งจ�ดน��น เช้-น ต้�องกี่ารู้สำ-วน

ครู้องต้ลาดเพั!�มขั้0�น หรู้�อต้�องกี่ารู้ให�ม�ยอดขั้ายผ-านทางเว/บื้ไซึ่ต้�เพั!�มขั้0�น เป.นต้�น

- ต้!วช��ว!ด (Measure หร�อ Key Performance Indicator : KPI ) หมายถ0ง สำ!�งท��องค�กี่รู้จะน"ามาใช้�ในกี่ารู้ช้��

ว�ดผลหรู้�อเปรู้�ยบื้เท�ยบื้กี่ารู้ด"าเน!นงาน เช้-น กี่"าหนดให�ว�ต้ถ�ปรู้ะสำงค� ค�อ ต้�องกี่ารู้รู้ายได�เพั!�มขั้0�น ต้�วช้��ว�ดในท��น��อาจเป.น

ยอดขั้ายในแต้-ละป@ หรู้�อกี่"าไรู้สำ-วนเกี่!ดในแต้-ละป@ เป.นต้�น- จุ�ดม�&งหมายุ (Target ) หมายถ0ง ต้�วเลขั้ท��องค�กี่รู้

ต้�องกี่ารู้จะบื้รู้รู้ล�ว�ต้ถ�ปรู้ะสำงค�น��น เช้-น เป6าหมายขั้องกี่ารู้เพั!�มขั้0�นขั้องรู้ายได�เท-ากี่�บื้รู้�อยละ 50 หรู้�อเป6าหมายขั้องกี่ารู้เพั!�มสำ-วน

ครู้องต้ลาดเท-ากี่�บื้รู้�อยละ 25 เป.นต้�น- ค์วามค์$ดร$เร$�ม (Initiatives ) หมายถ0ง แผนงาน

โครู้งกี่ารู้ หรู้�อกี่!จกี่รู้รู้มท��วางแผนไว�ว-าจะท"า เพั��อให�บื้รู้รู้ล�เป6าหมายท��ต้�องกี่ารู้ เช้-น ความค!ดรู้!เรู้!�มขั้องกี่ารู้เพั!�มรู้ายได� ค�อ

ขั้ยายต้ลาดไปย�งต้-างปรู้ะเทศโดยกี่ารู้ขั้ายผ-านเว/บื้ไซึ่ต้� เป.นต้�น

ม$ต้$ด�านการเง$นว!ต้ถุ�ประสง

ค์�KPI เป5าหมายุ การร$เร$�ม

เพั!�มผลกี่"าไรู้ ว�ดจากี่ ROA

ROA>20%

บื้รู้!หารู้สำ!นทรู้�พัย�ท��

ไม-กี่-อให�เกี่!ดรู้ายได�

ใหม-

ม$ต้$ด�านการเร�ยุนร��และการเจุร$ญเต้$บโต้ว!ต้ถุ�ประสงค์� KPI เป5า

หมายุการร$เร$�ม

เพั!�มกี่ารู้ว!จ�ยและพั�ฒนา

จ"านวนสำ!นค�าใหม-ท��ผล!ต้

เสำรู้/จและออกี่จ"าหน-าย

ยอดขั้าย

สำ!นค�าใหม- 1

5 %

สำรู้�างศ�นย�ว!จ�ยและ

พั�ฒนานว�ต้กี่รู้รู้ม

ม$ต้$ด�านการด*าเน$นงานภัายุในองค์�กร

ว!ต้ถุ�ประสงค์�

KPI เป5าหมายุ

การร$เร$�ม

เพั!�มค�ณ์ภาพั

ขั้องสำ!นค�า

มาต้รู้ฐาน

สำากี่ล

สำ!นค�าสำ-งค�น

<0.05%

ใช้�กี่ารู้จ�ดกี่ารู้TQM

ม$ต้$ด�านล�กค์�าว!ต้ถุ�ประ

สงค์�KPI เป5า

หมายุการร$เร$�ม

สำรู้�างความพัอใจสำ�งสำ�ด

แบื้บื้สำ"ารู้ว

จความพัอใจ

ล�กี่ค�าพัอใจรู้�อยละ

90

%

สำรู้�างรู้ะบื้บื้ฐาน

ขั้�อม�ลล�กี่ค�า

ว!สำ�ยท�ศน�และกี่ลย�ทธ์�ว!สำ�ยท�ศน�

และกี่ลย�ทธ์�

แสดงการค์วบค์�มและประเม$นผลกลยุ�ทธ์�ด�วยุ Balanced Scorecard

บื้-อยครู้��งท��พับื้ว-า ผลล�พัธ์�ท��ได�จากี่กี่ารู้ปรู้ะเม!นไม-บื้รู้รู้ล�ต้ามเป6าหมายท��วางไว� ท��งน�� อาจเกี่!ดจากี่

รู้ะบื้บื้ไม-สำามารู้ถต้อบื้สำนองความต้�องกี่ารู้ได�อย-างเพั�ยงพัอ หรู้�อบื้างองค�กี่รู้ไม-สำามารู้ถจ�ดกี่ารู้กี่�บื้กี่ารู้เขั้�าถ0งขั้�อม�ลในรู้ะบื้บื้จากี่ผ��ใช้�หลาย ๆ คนจากี่หลาย

แผนกี่ได� ด�งน��น ท�มงานจ0งต้�องกี่ล�บื้ไปทบื้ทวนเอกี่สำารู้ในรู้ะหว-างกี่ารู้ว!เครู้าะห�ความต้�องกี่ารู้ขั้องผ��ใช้� และเอกี่สำารู้กี่ารู้ออกี่แบื้บื้รู้ะบื้บื้ ซึ่0�งจะช้-วยให�ต้อบื้ค"าถามได�ว-าความล�มเหลวท��เกี่!ดขั้0�นม�สำาเหต้�มาจากี่อะไรู้ เพั��อให�สำามารู้ถน"าไปปรู้�บื้ปรู้�งแผนกี่ารู้ด"าเน!นงานภายใต้�สำภาพัแวดล�อมต้-าง ๆ ในครู้าวต้-อไปได�ด�

ย!�งขั้0�น

การก*าหนดกลยุ�ทธ์� E-Commerce ส*าหร!บธ์�รก$จุ SME

ป,จจ�บื้�นธ์�รู้กี่!จอ�ต้สำาหกี่รู้รู้มขั้นาดกี่ลางและขั้นาดย-อม หรู้�อท��เรู้�ยกี่ว-า ธ์�รู้กี่!จ “ SMEs (Small and Medium-Sizes Enterprise )” ได�ขั้ยาย

ต้�วเพั!�มขั้0�นเป.นจ"านวนมากี่ สำ�บื้เน��องมาจากี่ธ์�รู้กี่!จปรู้ะเภทน�� ผ��ลงท�นไม-จ"าเป.นต้�องใช้�เง!นลงท�นท��สำ�ง

มากี่น�กี่แต้-กี่/สำามารู้ถท"าธ์�รู้กี่!จเป.นขั้องต้นได� นอกี่จากี่น��ธ์�รู้กี่!จ SMEs ย�งได�รู้�บื้กี่ารู้สำ-งเสำรู้!มจากี่หน-วยงานภาครู้�ฐในกี่ารู้จ�ดหาต้ลาดเพั��อจ"าหน-าย

สำ!นค�าและบื้รู้!กี่ารู้อ�กี่ด�วย

สำ"าหรู้�บื้กี่ารู้กี่"าหนดกี่ลย�ทธ์�เพั��อพั�ฒนารู้ะบื้บื้ E-Commerce ในธ์�รู้กี่!จ SMEs ม�ขั้�อจ"ากี่�ดท��ควรู้ค"าน0งถ0งหลายปรู้ะกี่ารู้ เช้-น ท�กี่ษัะความรู้� �และความสำามารู้ถขั้องบื้�คลากี่รู้ในองค�กี่รู้ท��อาจม�น�อยกี่ว-าองค�กี่รู้ขั้นาดใหญ- รู้วมท��งโอกี่าสำในกี่ารู้ปรู้ะสำบื้ผลสำ"าเรู้/จและความเสำ��ยงท��ค-อนขั้�างสำ�งในกี่ารู้ลงท�น

พั�ฒนารู้ะบื้บื้ E-Commerce เป.นต้�น อย-างไรู้กี่/ต้าม หากี่ธ์�รู้กี่!จ SMEs รู้ายใดปรู้ะสำงค�ท��จะพั�ฒนารู้ะบื้บื้ E-Commerce ขั้0�นใช้�งานจรู้!ง กี่/สำามารู้ถ

ปรู้ะสำบื้ความสำ"าเรู้/จได� แต้-ควรู้ศ0กี่ษัาแนวทางในกี่ารู้พั�ฒนารู้ะบื้บื้ หรู้�อป,จจ�ยสำ�-ความสำ"าเรู้/จขั้องธ์�รู้กี่!จ SMEs ด�วย ท��งน�� ป,จจ�ยสำ�-ความสำ"าเรู้/จขั้องธ์�รู้กี่!จ

SMEs ด�งน��

ป=จุจุ!ยุส�&ค์วามส*าเร;จุของธ์�รก$จุ SME

กี่ารู้พั�ฒนารู้ะบื้บื้ E-Commerce ในธ์�รู้กี่!จ SMEs ให�ปรู้ะสำบื้ความสำ"าเรู้/จน��น จะต้�องพั!จารู้ณ์า CSFs ท��สำ"าค�ญ

ด�งต้-อไปน��- ผล$ต้ภั!ณฑ์� ควรู้น"าเสำนอโดยม�-งเน�นสำ!นค�าและ

บื้รู้!กี่ารู้ท��เฉพัาะเจาะจง เน��องจากี่ SMEs เป.นธ์�รู้กี่!จขั้นาดเล/กี่ ด�งน��น จ0งไม-สำามารู้ถใช้�เง!นท�นเพั��อเสำนอขั้ายสำ!นค�าได�หลาย

สำายผล!ต้ภ�ณ์ฑ์�ด�งเช้-นองค�กี่รู้ขั้นาดใหญ-- ว$ธ์�การช*าระเง$น ต้�องสำะดวกี่ ปลอดภ�ย และย�ดหย�-น

โดยสำามารู้ถปรู้�บื้เปล��ยนได�ต้ามความต้�องกี่ารู้ขั้องล�กี่ค�า- การจุ!ดการค์�าใช�จุ&ายุในการลงท�น โดยวางแผนค-า

ใช้�จ-ายและความเสำ��ยงต้-อกี่ารู้ลงท�นให�ต้"�าท��สำ�ดเท-าท��จะท"าได� เช้-น ลดค-าใช้�จ-ายในกี่ารู้ว-าจ�างผ��พั�ฒนารู้ะบื้บื้จากี่ภายนอกี่

องค�กี่รู้ลง เป.นต้�น

- การจุ!ดการส$นค์�าค์งค์ล!ง โดยปรู้ะมาณ์กี่ารู้ความต้�องกี่ารู้สำ"ารู้องสำ!นค�าขั้��นต้"�าท��เหมาะสำม เพั��อให�สำามารู้ถจ�ดสำ-งสำ!นค�าได�ต้รู้งต้ามกี่"าหนดเวลาท��น�ด

หมายกี่�บื้ล�กี่ค�าไว�- การจุ!ดส&งส$นค์�า SMEs ท��ปรู้ะสำบื้ความ

สำ"าเรู้/จสำ-วนมากี่จะน!ยมใช้�กี่ลย�ทธ์�น�� เพั��อสำรู้�างความแต้กี่ต้-างกี่�บื้องค�กี่รู้ขั้นาดใหญ-ท��ม�รู้ะบื้บื้จ�ดสำ-งสำ!นค�าค-อนขั้�างล-าช้�า เพัรู้าะต้�องด"าเน!นงานหลายขั้��นต้อน

โดย SMEs อาจใช้�บื้รู้!กี่ารู้ขั้องผ��ให�บื้รู้!กี่ารู้จ�ดสำ-งสำ!นค�า เช้-น FedEx หรู้�อ DHL เป.นต้�น- สร�างโอกาสในการขายุส$นค์�าผ&านเว;บไซึ่ต้�

โดยใช้�ว!ธ์�ท��ช้-วยให�ล�กี่ค�าสำามารู้ถเขั้�าถ0งเว/บื้ไซึ่ต้�ขั้องบื้รู้!ษั�ทได�กี่-อนบื้รู้!ษั�ทอ��น ๆ เช้-น ยอมเสำ�ยค-าใช้�จ-ายเพั��อให�เสำ!รู้�ช้เอนจ!�นจ�ดล"าด�บื้เว/บื้ไซึ่ต้�ขั้องต้นให�แสำดงอย�-ในอ�นด�บื้ต้�น ๆ ขั้องผลล�พัธ์�ในกี่ารู้ค�นหา เป.นต้�น

- สร�างพั!นธ์ม$ต้รทางการค์�า เช้-น กี่ารู้แลกี่เปล��ยนเว/บื้ไซึ่ต้�กี่�บื้บื้รู้!ษั�ทอ��นเพั��อผลปรู้ะโยช้น�ทางกี่ารู้

ค�ารู้-วมกี่�น หรู้�อสำม�ครู้เป.นสำมาช้!กี่กี่�บื้เว/บื้ไซึ่ต้�ท��ให�บื้รู้!กี่ารู้ Affiliate เป.นต้�น

- น*าเสนอบร$การท��จุ*าเป2นต้&อล�กค์�า ถ0งแม�จะเป.นธ์�รู้กี่!จขั้นาดเล/กี่ แต้-ภายในเว/บื้ไซึ่ต้�ขั้องธ์�รู้กี่!จ SMEs กี่/ควรู้ม�บื้รู้!กี่ารู้หล�กี่ท��จ"าเป.นต้-อล�กี่ค�าครู้บื้

ถ�วนเช้-นเด�ยวกี่�บื้เว/บื้ไซึ่ต้�ขั้ององค�กี่รู้ขั้นาดใหญ- ซึ่0�งน�บื้เป.นกี่ารู้สำรู้�างภาพัล�กี่ษัณ์�ด�านความน-าเช้��อถ�อให�

กี่�บื้องค�กี่รู้อ�กี่ด�วย

ค์*าส!�ง ให�น!กศ8กษัาจุ!ดท*าเป2นงานเด��ยุวจุ!ดส&งส!ปดาห�หน�าโดยุม�รายุละเอ�ยุดด!งน��

1. ใช้�อ!นเต้อรู้�เน/ต้ค�นหาต้�วอย-างว!สำ�ยท�ศน� ภารู้กี่!จ เป6าหมาย และว�ต้ถ�ปรู้ะสำงค�ขั้ององค�กี่รู้มา 3 ต้�วอย-าง 3( องค�กี่รู้)

2 . หากี่ท-านเป.นเจ�าขั้องบื้รู้!ษั�ทท��ด"าเน!นธ์�รู้กี่!จด�านกี่ารู้ผล!ต้สำ��อบื้�นเท!งออนไลน� ให�วางแผนกี่ลย�ทธ์� E-Commerce ท��ง

4 ขั้��นต้อน ด�งต้-อไปน�� (อธ์!บื้ายแต้-ละขั้��นต้อนพัอสำ�งเขั้ป) 21. เรู้!�มต้�นวางแผนกี่ลย�ทธ์�

22. วางกี่ลย�ทธ์� 23. กี่ารู้น"ากี่ลย�ทธ์�ไปใช้�ปฏิ!บื้�ต้! 24. กี่ารู้ปรู้ะเม!นผลกี่ลย�ทธ์�

3. ใช้�อ!นเต้อรู้�เน/ต้ค�นหาต้�วอย-าง SMEs ท��ปรู้ะสำบื้ความสำ"าเรู้/จจากี่กี่ารู้ด"าเน!นธ์�รู้กี่!จ E-Commerce มา 2 แห-ง แล�ว

ว!เครู้าะห�ป,จจ�ยสำ�-ความสำ"าเรู้/จ (CSFs ) ขั้องธ์�รู้กี่!จ SMEs น��น

ก$จุกรรม ก$จุกรรม

ENDEND