Roberto Lico

Arte e Técnica do Visual Merchandising

Roberto Lico é Professor, Professional Coach, Palestrante,

Escritor e Consultor de Negócios, com conhecimento, atuação e experiência internacional nas

Áreas de Administração, Direito, Comércio Exterior, Recursos

Humanos, Negociação, Comunicação, Liderança, Trabalho em Equipe, Vendas e Motivação há

mais de 20 anos.

Arte e Técnica do Visual Merchandising

Este é o primeiro de uma série de 07 E-books, objetivando auxiliar Lojistas na Arte de

Encantar os seus Clientes.

Roberto Lico

Importante:A loja é o local onde o consumidor manifesta seu comportamento de

compra!

Precisamos construir uma imagem positiva, conquistando as

preferências do público-alvo, e o motivando a permanecer o maior

tempo possível na Loja.

IMAGEM POSITIVA

PREFERÊNCIA DO PÚBLICO ALVO

PERMANÊNCIA NA LOJA

MANIFESTAÇÃO DO COMPORTAMENTO DE

COMPRA

CONSTRUINDO OS MEIOS

NECESSÁRIOS A MANIFESTAÇÃO DO COMPORTAMENTO

DE COMPRA

Personalidade

Personalidade é o conjunto das características marcantes de

uma pessoa/entidade.

É a força ativa que ajuda a determinar o relacionamento das pessoas baseado em seu

padrão de individualidade pessoal e social, referente ao

pensar, sentir e agir.

Personalidade

O objetivo é a construção de uma Personalidade, para que a

criação de um relacionamento/vínculo entre a Loja e o cliente se torne possível,

através de fatores físicos e emocionais específicos,

efetivando a probabilidade de compra.

PersonalidadeObjetivo

Fatores Físicos

Fatores Emocionais

Personalidade da Loja

Fatores Físicos

Eles se relacionam-se às condições que afetam os sentidos e contemplam as dimensões:

1. Visuais (cores, brilho, tamanho e formas)

2. Auditivas (música: tipo e volume)

3. Táteis (maciez, suavidade e temperatura)

4. Olfativas (cheiro, perfume e frescor)

Fatores Emocionais

Eles se relacionam ao pessoal de vendas e percepção dos clientes sobre ele nos critérios:

1. Educação.2. Cortesia.3. Presteza4. E a forma de apresentar o

ambiente de trabalho.

A loja é o ponto de contato da marca

com o consumidor e deve comunicar sem

nenhum equivoco sua personalidade.

Intimidade

No processo de evolução dos fatores físicos e

emocionais (Personalidade), percebeu-se que o maior patrimônio

de uma loja é o nível de Intimidade que ela possui

e mantém com seus clientes.

Intimidade

Identificação

Confiança

Satisfação

HistóriaRelacionamento

Aliança

Após a construção da Personalidade e Intimidade, deve-se buscar a formação

de Alianças (Parcerias).

Roberto LicoContato - WhatsApp 12 9 9195 2474