dynamique des groupes et gestion des conflits 03 février 2011 elsa piraudon – psychologue du...

Dynamique des groupes et Gestion des conflits 03 fvrier 2011 Elsa PIRAUDON Psychologue du Travail Spcialise Sant au Travail Risques Psychosociaux Elsa PIRAUDON MANAGER DE DEMAIN Cabinet de Conseil Sant au Travail RPS

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Le groupe cest quoi pour vous ?

Dfinition Deux personnes ou plus (M. Shaw 1976) Mais A. Blanchet et A. Trognon (1996) : au moins 3 personnes Sur un temps donn : -Interactions -Influence mutuelle -Perception comme un nous Exemple : 1) file dattente pour aller au cinma ? NON : agrgat 2) Passager dun avions ? NON 3) Une quipe de foot dans un avion ? OUI

Dfinition un ensemble de personnes Ainsi il faut un ensemble de personnes avec des CONDITIONS : Etablissement de relations interpersonnelles habituellement en face face Etablissement de relations interpersonnelles habituellement en face face Poursuite dun but commun Poursuite dun but commun Existence dinfluences rciproques, dinterdpendances entre les diffrents membres Existence dinfluences rciproques, dinterdpendances entre les diffrents membres Mise en place dune organisation (rle, statut, cration de valeurs et de normes) Mise en place dune organisation (rle, statut, cration de valeurs et de normes)

Dfinition Le groupe est un systme organis compos dindividus qui partagent des normes, des besoins et des buts, et qui interagissent de manire influencer mutuellement leurs attitudes et leurs comportements. S.L. Dolan, G. Lamoureux, E. Gosselin in Psychologie du Travail et des organisation

Dfinition Le groupe = lieu dintgration Acquisition dune singularit Construction dune identit sociale Adhsion aux normes et valeurs du groupe social Lieu de socialisation

Le groupe 5 catgories de groupe : -La foule -La bande -Le groupement -Le groupe primaire -Le groupe secondaire Anzieu et Martin - 1968

La foule Degr dorganisation trs faible Grand nombre de participants Sujette la contagion des motions

La bande Degr dorganisation faible Petit nombre de participants Anim par la recherche du semblable

Le groupement Degr dorganisation moyen Nombre de participants variable Relations humaines superficielles Ex : certaines associations et groupes sportifs

Groupe primaire Degr dorganisation lev Petit nombre de participants (groupe restreint) Orient vers des actions importantes et novatrices Famille, amis, entourage proche

Groupe secondaire Degr dorganisation trs lev Nombre variable de participants Buts et actions planifis

Pourquoi les individus se joignent-ils un groupe ? Quest-ce qui les incite en former un ?

-Motifs sont varis -Permettent de combler des besoins -Il est rare que tous les besoins soient combls par un groupe => les individus appartiennent plusieurs groupes -Si un groupe ne parvient pas satisfaire totalement les besoins, ce dernier pourra cesser dappartenir au groupe ou investira plus de temps ou dnergie dans un autre groupe

Les normes Les Normes sociales portent sur : 1)des comportements, des conduites 2)des jugements, des attitudes, des opinions, des croyances (Normes de jugement). Tous les groupes ont leurs propres normes quant aux comportements acceptables ou non Les normes varient selon les circonstances et les objectifs atteindre Certaines normes sont pour tous les membres, dautres non. Exemple : la ponctualit

2 types de normes : 1)Formelles : crites. Convention collective, rglement intrieur, droits et obligations des salaris, politique RH 2) Informelles : la majorit ! Murs, habitudes, coutumes Heures des repas, pauses, faon de shabiller, de parler, dagir. Le respect de ces normes contribue donc la cohsion sociale. S'en carter amne une fracture cause de la sanction pouvant aller jusqu' l'exclusion. La socialisation permet de transmettre les normes.

Qui dit groupe dit SOCIALISATION La socialisation est un processus d'apprentissage social par lequel chacun d'entre nous apprend se comporter de manire socialement acceptable par les autres en adoptant des attitudes et des valeurs conformes ce que les autres attendent de lui ; de ce fait s'opre alors son intgration sociale. Se construit durant lenfance Mais processus permanent !!!

Zoom sur la dynamique des groupes Kurt LEWIN ( 1890 1947) : fondateur de la notion de dynamique des groupes Pourquoi DYNAMIQUE ? Concept lectromagntisme (+ / -) => relation dynamique lenvironnement Concept physique => application de la dynamique aux faits psychologiques (le systme) ++++ Interdpendance des membres du groupe

Exercice 6/8 acteurs Observateurs => silence ! Exercice en plusieurs parties consignes donnes au fur et mesure Partie 1 : en silence ! Se rpartir les cubes Partie 2 : en silence sauf NON * Faire une construction avec les rgles suivantes :

Chacun ne peut poser quun cube la fois Il soit attendre pour poser le cube suivant quun autre acteur, au moins, en ait pos un Si, au moment o il pose son cube, un acteur dit NON il doit reprendre ce cube et attendre que quelquun dautre en pose un pour pouvoir le reposer Partie termine quand personne na plus de cube Si un acteur a beaucoup de cubes, il peut les poser

Partie 3 : A quoi me fait penser cette construction ? Partie 3 : A quoi me fait penser cette construction ? Partie 4 : Quavez-vous remarquer durant les diverses parties ? Quavez-vous vcu selon les divers moments ? Partie 4 : Quavez-vous remarquer durant les diverses parties ? Quavez-vous vcu selon les divers moments ? Temps dchange observateur / acteur Temps dchange observateur / acteur Temps dchange final en commun Temps dchange final en commun

Une classification pour le milieu de travail Le groupe formel : le service marketing Le groupe informel : lquipe de foot de lentreprise ***** Le groupe fonctionnel : le service financier Le groupe de tche ou de projet : le comit charg dorganiser la fte de Noel Le groupe dintrts : le syndicat

Les groupes formels Etablit par les Directions Excuter des tches commandes Etre conforme avec les objectifs particuliers tablis Afin de favoriser latteinte de ces objectifs, normes de rendement fixes ainsi que les rles de chacun

Les groupes informels Se constituent spontanment, au fil du temps et des interactions des membres de lorganisation Les membres partagent gnralement les mmes ides, valeurs, croyances et besoins sociaux

Les groupes fonctionnels Ressemblent aux groupes formels car structurs par la direction Groupes permanents Reprsentent une fonction organisationnelle Ex : DRH, Service Achats, Service des Finances

Les groupes de tche et de projet Etablis dans le but dexcuter une tche particulire Dure de vie limite Groupes considrs comme formels Ex : Groupe RPS

Les groupes dintrts ou damitis Personnes qui partagent des caractristiques, des valeurs, des croyances, des objectifs ou des besoins semblables. Ex : Syndicat

Et lquipe ? Tous les groupes ne sont pas une quipe MAIS Une quipe est un groupe ELABORE et STRUCTURE. Complmentarit des membres par rapport aux rles jouer Polyvalence des individus (jusqu un certain point !) Ncessit de limplication (soutien et affinit) Objectif dfini

Lutilit des groupes 1)La fonction de production (atteinte dun objectif, fournir un produit ou un service) 2)La fonction de facilitation (cf mthode de travail, chancier, contraintes, ) 3)La fonction de rgulation (cf donner la parole chaque individu, vrifier que chacun peut travailler avec lautre, accepter les dsaccords, ) Pour un groupe de travail, une personne doit soccuper de cela

Un groupe volue au fil du temps, de sa vie.

Les facteurs dvolution dun groupe Le groupe Caractristiques personnelles Intrts et buts communs Occasions dinteragir Influence mutuelle

Les tapes dvolution dun groupe 1)Lorientation 2)Le conflit 3)La cohsion 4)Lvaluation et le contrle Passage dune tape lautre = MATURITE DU GROUPE

1) Lorientation Les membres recherchent des affinits possibles avec leurs confrres. Exemple : tests, analyse des ractions, Si intgration dun nouvel individu : reste indpendant, tente dviter le conflit, garde ses opinions et ses croyances pour lui-mme

Ainsi : Etablissement des structures, des rglements Eclaircissement des relations et de linterdpendance entre les membres du groupe Dtermination des rles, du leader si besoin Elaboration dun plan afin datteindre le but donn

2) Le conflit Ides et opinions exprimes par les membres Echanges / Confrontations entre membres Lutte pour le leadership si absence de leader formel ou remise en question du leader La rsolution de ces conflits est ncessaire pour que le groupe volue et passe au stade suivant Etape plus vidente dans les groupes informels Autorit mieux accepte dans les groupes formels

Ainsi : Mise en lumire et rsolution des conflits interpersonnels Eclaircissement plus pouss des rglements, des buts et des relations structurelles Cration dun climat de participation entre les membres du groupe

3) La cohsion Nouveaux rles tablis ou confirms Solidarit, expression facilite Comprhension, respect des rles Soucis de sentendre et dliminer les conflits Facilitation pour atteindre les buts communs

Ainsi : Mise sur pied dactivits orientes directement vers laccomplissement du but Etablissement dun systme de rtroaction (feedback) dans laccomplissement de la tche Dveloppement de lesprit dquipe

4) Lvaluation et le contrle Apparition de relations interpersonnelles plus intimes Climat de confiance et dacceptation Liens plus solides Les questions relatives la division des tches, au partage des responsabilits, aux relations interpersonnelles sont acceptes. Le groupe se concentre sur les tches raliser MATURITE

Ainsi : Dmarches du leader pour faciliter lexcution des tches Renforcement des rles et des relations intimes Consolidation de la motivation Travail pour atteindre les buts fixs

Il est possible que le groupe soit dissous lune ou lautre des tapes Adoption de nouveaux objectifs ou Intgration de nouveaux membres peut dclencher un nouveau cycle Point de vue intressant THEORIQUEMENT Importance du leadership

Se positionner dans un groupe Statut : Renvoie la position hirarchique (autorit et pouvoir). Dans un groupe, plusieurs individus peuvent avoir le mme statut. Fonction : Renvoie lintitul du poste et englobe toute lactivit. La fonction est divise en rles jouer. Rles : Ensemble de comportements effectus par un individu (fonction occupe : goal) Tches : Actes trs prcis.

Cas pratique pour les infirmiers (res) Statut Fonction Rles Tches

Zoom sur les rles Est toujours sujet interprtations et un sens que par rapport aux individus. 3 niveaux : -Rle prescrit qui fait quoi -Rle mis en acte (comportement) -Rle subjectif (cf les attentes des individus par rapport au rle que lon a jouer) Cf les risques psychosociaux : prescrit / rel

Le leadership Influence dun individu sur le groupe Ce nest pas toujours lautorit et le pouvoir Source dinfluence personnelle, non coercitive et fonde sur la communication Ne sappuie pas sur des acquis politiques, conomiques ou sur la position sociale du protagoniste Dpend de la capacit tablir des relations, du charisme du leader et de la dynamique de groupe sur lequel le leadership sexerce.

Influence, Pouvoir, Autorit, Leadership Influence : Processus qui permet de modifier le comportement dun individu Pouvoir : Capacit dutiliser ce processus Autorit : Aspect formel du pouvoir (pouvoir lgitime) Leadership : aspect formel et informel du pouvoir

Rsistance au changement Un groupe rsiste au changement parce que tout changement dsquilibre des fonctions habituelles, le contraignant le rorganiser. Cf la physique : le systme rsiste Pour diminuer la rsistance : implication ! Exprience de Bavelas sur les mnagres

Le conflit : dfinition En entreprise, incompatibilit totale, partielle, relle ou perue entre les rles, les buts, les objectifs, les intentions et les intrts dun ou de plusieurs individus, groupes ou service. Dcoule des relations entre les individus.

Le conflit : les causes Dcalage entre la perception de limage de soi et de limage de lautre Dcalage entre la situation de soi et la situation des autres Dcalage entre la projection dans lavenir de soi et la projection dans lavenir de lautre !!! MENACE !!!

La notion de modle du monde Chaque individu a son propre modle du monde son cadre de rfrence Mon modle du monde est diffrent du vtre, ni meilleur ni moins bon Pour une mme ralit, reprsentation diffrente Importance dACCUEILLIR (PNL) Instaurer un rapport de son modle du monde avec le modle du monde de lautre

Cela dpend : ** de lhistoire de chacun ** de nos croyances ** de nos valeurs ** de nos rencontres ** de nos personnalits ** de notre ducation ** du contexte social Exercice pratique :

Individuellement : Rouler vite sur lautoroute, cest combien de km/heure ? Se lever tt, cest quelle heure ? Un lger retard, cest combien de temps ? Etre jeune, cest quel ge ? Etre g pour vous, cest quel ge ? Un salaire lev net par mois pour vous, cest combien ?

Le conflit : les causes Les attentes de chacun Linterdpendance Charge de travail Pressions externes Le conflit doit tre accept par tout gestionnaire Tirer les leons du conflit Importance de la gestion des conflits

Les formes de conflits Intra-individuel Individu en conflit avec lui-mme Interpersonnel Msentente de 2 individus Intragroupe Ressemble au conflit interpersonnel Msentente autour de plusieurs personnes dun mme groupe et non 2 individus isols Intergroupe

Les formes de conflit et la position hirarchique 3 types de conflits : Conflit vertical Conflit horizontal Conflit entre cadres hirarchiques et cadres conseils

Les consquences des conflits 1)Au niveau de lindividu : Reprsentation de soi ngative Dvalorisation Agressivit Baisse de communication Souffrance professionnelle, impacts sur la sant 2) Au niveau de 2 groupes : Cohsion de plus en plus importante pour se sentir plus fort

Les consquences des conflits Dans tous les cas : Cration de clans Perte dNRJ Prise de dcision lente et retarde Mises en retrait de certains Parfois, sabotage du W, diminution de la participation des acteurs

La rsolution des conflits NEGOCIER ! 2 types de ngociation : 1)Ngociation conflictuelle 2)Ngociation cooprative (tendre vers lentente, ladhsion, recherche daccord) 3 zones : 1)Zone des concessions : 1 gagnant / 1 perdant 2)Zone de compromis : ni gagnant / ni perdant 3)Zone de consensus : 2 gagnants

Le conflit dans la relation daide La valeur positive de lindividu existe toujours, mme si une remise en cause de son comportement est justifi Tout comportement a une intention positive : ncessit de sparer lintention du comportement Souvent, laccueilli est en situation de demande daide => position de fragilit. Il a besoin de se sentir reconnu dans sa difficult

Les rapports de force Domin / Dominant ou Enfant / Parent ou -/+ ou Position basse / Position Haute ou Rapport perdant / gagnant A chaque fois que je viens, jai limpression dtre mis plus bas que terre Dominant / Domin ou Parent / Enfant ou +/- Jai limpression davoir un enfant en face de moi Domin / Domin ou Enfant / Enfant ou -/- Dans cette relation, lui et moi y laisseront notre peau

Les phnomnes qui rgissent les rapports de force Injonction : ordre, obligation Vous tes pays pour a Menace Dvalorisation / Disqualification Vous tes nul Culpabilisation Si vous ne faites pas a risque pour moi Chantage

Importance davoir conscience des rapports de force Les identifier Sen sortir avec le gagnant / gagnant Il y a 4 sentiments : la colre, la tristesse, la peur et la joie Identifier les besoins en lien avec ces motions

Quelquun qui a peur a besoin dtre rassur, dtre inform Quelquun qui est triste a besoin dtre rassur Quelquun qui est en colre a besoin dtre compris, respect Quelquun qui est en joie a besoin de partager

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