drejtoria e shËrbimeve postare dhe integrimit ......cilësia dhe standartet e shërbimit...

AKEP – Sektori i Shërbimeve Postare Shkurt 2018

Treguesit statistikorë të shërbimeve postare - Viti 2017

1

AUTORITETI KOMUNIKIMEVE ELEKTRONIKE DHE POSTARE

DREJTORIA E SHËRBIMEVE POSTARE DHE INTEGRIMIT

Sektori i Shërbimeve Postare

TREGUESIT STATISTIKORË TË SEKTORIT TË

SHËRBIMEVE POSTARE

Viti 2017



2

Contents I. HYRJE ..................................................................................................................................................... 3

II. PANORAMË E PËRGJITHSHME .............................................................................................................. 3

III. TRAJTIMI DHE PARAQITJA E TË DHËNAVE ........................................................................................ 4

1. Të dhëna përmbledhëse të shërbimeve postare .............................................................................. 4

2. Treguesit dhe evidenca e realizimit të Shërbimit Universal Postar – Posta Shqiptare ..................... 6

3. Treguesit e shërbimit jouniversal postar pa shërbimin ekspres ....................................................... 8

4. Treguesit e shërbimit Ekspres ......................................................................................................... 12

5. Mbulimi i tregut gjithësej sipas volumit të objekteve postare 2017: ............................................. 16

6. Treguesit teknik të rrjetit postar ..................................................................................................... 17

7. Cilësia dhe standartet e shërbimit postar ....................................................................................... 19

8. Të punësuarit .................................................................................................................................. 20

9. Ankesat/reklamacionet ................................................................................................................... 22



3

TREGUESIT STATISTIKORË TË SHËRBIMEVE POSTARE

I. HYRJE

AKEP, me qëllim informimin e palëve të interesuara me treguesit kryesore të tregut postar dhe

evidentimin dhe përdorimin e të dhënave statistikore mbi shërbimet postare, për të nxjerrë

përfundimet e nevojshme për analizën dhe tendencat e zhvillimit në tregun postar si dhe

përcaktimin e treguesve matës të sektorit postar, ka përgatitur në zbatim të Rregullores Nr.40,

datë 17.12.2015, “Për të dhënat statistikore dhe financiare periodike mbi shërbimet e ofruara

nga ofruesit e shërbimeve postare”, sipas raportimeve të bëra nga Ofruesi i Shërbimit Universal

Postar “Posta Shqiptare” sh.a. dhe Ofruesit e Shërbimeve Postare, raportin në të cilin

evidentohen treguesit kryesor të tregut postar për vitin 2017, i cili publikohet në faqen e

Internetit të AKEP- www.akep.al, në seksionin “Statistika”.

Për shkak të ruajtjes së konfidencialitetit të të dhënave, jo të gjithë treguesit e raportuar nga

Ofruesi i Shëbimit Universal Postar dhe Ofruesit e Shërbimeve Postare publikohen nga AKEP.

Raporti ka natyrë periodike dhe përditësohet vazhdimisht me të dhënat statistikore të shërbimeve

postare.

II. PANORAMË E PËRGJITHSHME

Në këtë raport statistikor janë paraqitur të dhënat periodike statistikore të shërbimeve postare për

vitin 2017 të dërguara nga Ofruesi i Shërbimit Universal Postar i pajisur me “Autorizimin

Individual për ofrimin e shërbimit universal postar” dhe Ofruesit e Shërbimeve Postare të cilët

ofrojnë shërbime postare nën regjimin e Autorizimit të Përgjithshëm”, në zbatim të kërkesave të

Rregullores nr. 40, datë 17.12.2015 “Për të dhënat statistikore dhe financiare periodike mbi

shërbimet e ofruara nga ofruesit e shërbimeve postare”.

Subjektet e regjistruar në rregjistrin e AKEP per ofrimin e sherbimeve postare deri në datën

31.12.2017 janë:

Ofruesi i Shëbimit Universal Postar – Posta Shqiptare sh.a.

Ofruesit e shërbimeve postare (10 subjekte):

1. Albanian Courier Service sh.p.k (A.C.S)

2. Albanian Courier sh.p.k (A.C)

3. Albanian Delivery Express sh.p.k (ADEx)



4

4. DHL International (Albania) sh.p.k

5. RAD MAIL sh.p.k

6. Sky Net Logistic sh.p.k

7. TNT Express Albania sh.p.k

8. Ulysses Enterprises sh.p.k (Fedex)

9. United Transport sh.p.k (Uni Trans)

10. Youth Albania Professional Services (YAPS)

11. Fast-Delivery sh.p.k

AKEP, për subjektet e sipërcituar:

Në mbështetje të nenit 64 pika 3 e ligjit 46/2015, me Vendimin Nr.2581, datë 22.06. 2015

ka pajisur Posta Shqiptare sh.a., me Autorizim Individual për ofrimin e shërbimit

universal postar, me afat 5 vjecar.

Në zbatim të Ligjit Nr.46/2015 “Për Shërbimet Postare në Republikën e Shqipërisë”, si

dhe të Rregullores nr. 38, datë 19/11/2015, “Për Autorizimin e Përgjithshëm për Ofrimin

e Shërbimeve Postare, subjektet e sipërcituar janë pajisur nga AKEP me Certifikatë të

Konfirmimit të Njoftimit për ofrimin e shërbimeve postare që nuk bëjnë pjesë në

shërbimin universal postar sipas Regjimit të Autorizimit të Përgjithshëm.

Subjekti Fast-Delivery Sh.p.k është pajisur me “Çertifikatën e Konfirmimit të Njoftimit”

për ofrimin e shërbimeve postare në datën 9.10.2017 dhe ka nisur ofrimin e shërbimit në

datën 1.12.2017.

III. TRAJTIMI DHE PARAQITJA E TË DHËNAVE

Të dhënat e dërguara dhe të trajtuara në këtë raport jepen për zërat kryesorë të shërbimeve

postare, në të cilat përfshihen nënzërat e tyre.

Paraqitja e të dhënave është bërë në mënyrë tabelare dhe grafike duke ju referuar të dhënave për

objektet postare të pranuara si dhe krahasimi me vitet e paraardhëse.

1. Të dhëna përmbledhëse të shërbimeve postare

Gjatë vitit 2017 rezultojnë në total 24,855,321 objekte postare të pranuara nga Posta Shqiptare

dhe Ofruesit e Sherbimeve Postare:



5

Tabela 1.1- Të dhëna mbi kategorite kryesore të objekteve postare (2016-2017)

Shërbime postare të

ofruara

Objekte postare

2016

Objekte postare

2017

Ndryshim

2016/2017

Posta Shqiptare sh.a 1 Shërbim Universal Postar 1.1 Postë brenda vendit 18,416,556 18,599,662 1.0%

1.2 Postë ndërkombëtare 1,221,931 1,322,758 8.3%

1.3 Totali 1.1+1.2 19,638,487 19,922,420 1.4%

2 Shërbim joniversal postar

2.1 Postë brenda vendit 2,479,064 2,603,017 5.0%

2.2 Postë ndërkombëtare 6,534 9,702 48.5%

2.3 Totali 2.1+2.2 2,485,598 2,612,719 5.1%

3 Shërbim ekspres

3.1 Ekspres brenda vendit 679,095 724,794 6.7%

3.2 Ekspres ndërkombëtar 23,221 25,764 11.0%

3.3 Totali 3.1+3.2 702,316 750,558 6.9%

Ofruesit e shërbimeve postare 4 Shërbim JoUniversal Postar 4.1 Postë brenda vendit 167,275 277,504 65.9%

4.2 Postë ndërkombëtare 11,408 34,632 203.6%

4.3 Totali 4.1+4.2 178,683 312,136 74.7%

5 Shërbim ekspres

5.1 Ekspres brenda vendit 1,216,225 1,050,783 -13.6%

5.2 Ekspres ndërkombëtar 182,996 206,705 13.0%

5.3 Totali 5.1+5.2 1,399,221 1,257,488 -10.1%

6 Totali 1.3+2.3.3.3+4.3+5.3 24,404,305 24,855,321 1.8%

Nga të dhënat e Tabeles 1.1 rezultojnë disa tregues të rëndësishëm të tregut postar:

Sipas të dhënave të dërguara nga Posta Shqiptare dhe Ofruesit e Shërbimeve Postare për vitin

2017, disa nga treguesit kryesorë të shërbimeve postare, në raport me popullsinë dhe sipërfaqen e

Republikës së Shqipërisë rezultojnë të jenë:

Objekte postare gjithsej 24,855,321 në raport me popullsinë (banorë rezident) 2.870.324 janë: 8.66 objekte / banorë.

Numri i zyrave postare të hapura për publikun në raport me popullsinë 2.870.324 janë: 3,189 banorë / zyrë.

Numri i zyrave postare të hapura për publikun në raport me sipërfaqen 28,748 Km² janë: 31.94 Km² / zyrë.



6

2. Treguesit dhe evidenca e realizimit të Shërbimit Universal Postar – Posta Shqiptare

Posta Shqiptare ruan deri ne vitin 2020 të drejtën si ofrues i vetëm i shërbimit universal postar

Volumin kryesor në shërbimin universal postar brenda vendit e zënë objektet e thjeshta me

15,614,286 copë ose 86% të ndjekura nga objektet e regjistruara me 2,985,376 copë ose e dhënë

me përqindje 14%.

Në grafikët 2.1 dhe 2.2 të paraqitur me poshtë, jepen të dhënat lidhur me numrin e objekteve të

shërbimit universal postar brenda vendit të pranuara nga Ofruesi i Shërbimit Universal gjatë vitit

2017, si dhe të dhënat krahasimore të këtyre shërbimeve në raport me vitet paraardhëse.

Grafiku 2.1 – Numri i objekteve postare të SHU brenda vendit

Nga të dhënat e grafikut 2.2 vihet re se në vitin 2017 ka një rritje prej 1% të numrit të objekteve

postare brenda vendit, krahasuar me vitin 2016.

86%

14% 0

0

2,000,000

4,000,000

6,000,000

8,000,000

10,000,000

12,000,000

14,000,000

16,000,000

18,000,000

Ob. të thjeshta Ob. të regjistruara/sh.të veçanta Objekte të tjera

SH.U - Brenda vendit - Viti 2017



7

Grafiku 2.2 - Krahasimi i numrit të objekteve postare të SHU brenda vendit (2012-2017)

Nga të dhënat e grafikut 2.3 vihet re se volumin kryesor në shërbimin universal postar

ndërkombëtar për objektet postare të pranuara në Shqipëri dhe të dërguara jashtë vendit e zënë

objektet e regjistruara me 241,416 copë ose 59% të ndjekura nga objektet e thjeshta me 120,999

copë ose 41%, ndërsa lidhur me objektet hyrëse nga jashtë vendit dhe të shpërndara në Shqipëri

vendin kryesor e zënë objektet e thjeshta me 644,736 copë ose 68% të ndjekura nga objektet e

regjistruara me 315,607 copë ose 32%.

Grafiku 2.3

18,341,349

14,938,374

18,194,650 16,822,701

18,416,556 18,599,662

0

2,000,000

4,000,000

6,000,000

8,000,000

10,000,000

12,000,000

14,000,000

16,000,000

18,000,000

20,000,000

Viti 2012 Viti 2013 Viti 2014 Viti 2015 Viti 2016 Viti 2017

Postë brenda vendit- Ecuria në vite

41% 59% 0

68%

32% 0

0

100,000

200,000

300,000

400,000

500,000

600,000

700,000

Ob

. të

thje

shta

Ob

. të

regj

istr

uar

a/sh

.të

veça

nta

Ob

jekt

e t

ë t

jera

të

SHU

nd

ërk.

dal

ëse

Ob

jekt

e t

ë t

hje

shta

Ob

. të

regj

istr

uar

a/sh

.të

veça

nta

Ob

.të

tje

ra t

ë S

HU

nd

ërk.

hyr

ëse

Objekte postare të pranuara nëShqipëri dhe të dërguara jashtë vendit

Objekte hyrëse nga jashtë vendit dhe tëshpërndara në Shqipëri

SH.U - Postë ndërkombëtare - Viti 2017



8

Nga të dhënat e grafikut 2.4 vihet re se se gjate vitit 2017 Posta Shqiptare ka realizuar gjithsej

1,322,758 objekte postare të pranuara në Shqipëri dhe të dërguara jashtë vendit dhe objekte

hyrëse nga jashtë vendit dhe të shpërndara në Shqipëri.

Grafiku 2.4

3. Treguesit e shërbimit jouniversal postar pa shërbimin ekspres

Grafiku 3.1

0

200000

400000

600000

800000

1000000

1200000

1400000

1600000

1800000

Viti Postë ndërkombëtare

Viti Postë ndërkombëtare

Series1 2015 1,702,982

Series2 2016 1,221,931

Series3 2017 1,322,758

SH.U - Postë ndërkombëtare - ecuria në vite

2%

95%

3% 0

500,000

1,000,000

1,500,000

2,000,000

2,500,000

3,000,000

Objekte të thjeshta Ob.të regjistruara sh tëveçanta

Ob. të tjera post.brendav.jo SHU dhe jo Ex

Sh.jouniv.-P.SH. brenda vendit - viti 2017



9

Nga të dhënat e grafikut 3.1 vihet re se volumin kryesor në shërbimin jouniversal postar pa

përfshirë shërbimin ekspres, brenda vendit për Postën Shqiptare e zënë objektet e regjistruara me

2,474,839 copë ose 95% të ndjekura nga objekte te tjera postare brenda vendit, jo SHU dhe jo

ekspres me 80,008 ose 3%, dhe objektet e thjeshta me 48,170 copë ose 2%.

Grafiku 3.2

Nga të dhënat e grafikut 3.2 vihet re se volumin kryesor në shërbimin jouniversal postar pa

përfshirë atë ekspres brenda vendit për operatorët e tjerë postarë e zënë objektet e thjeshta me

226,747 copë ose 82% të ndjekura nga objektet postare Pako/Koli me 49,933 copë ose 18%, si

dhe Posta direkte me 697 objekte postare.

Grafiku 3.3

Ob. të thjeshta

82%

Pako/Koli 18%

Postë direkte 0%

Të tjera 0%

Sh.jouniv. - O.tjerë postar brenda vendit - Viti 2017

2,603,017

277,504 0

500,000

1,000,000

1,500,000

2,000,000

2,500,000

3,000,000

P.SH Of.tjerë

Shërbim jo-universal postar brenda vendit -P.SH/Of.tjerë



10

Nga grafiku 3.3 vihet re se Posta shqiptare mbulon 90% të shërbimit jouniversal postar brenda

vendit, pa përfshirë atë ekspres, me 2,603,017 objekte, ndërsa ofruesit e tjerë të shërbimeve

postare mbulojne 10% me 277,504 objekte.

Grafiku 3.4

Nga të dhënat e grafikut 3.4 vihet re se volumin maksimal në shërbimin jouniversal postar

ndërkombëtar pa atë ekspres për Postën Shqiptare, si për sa i përket objekteve postare të pranuara

në Shqipëri dhe të dërguara jashtë vendit, ashtu dhe për objektet hyrëse nga jashtë vendit dhe të

shpërndara në Shqipëri, e zënë objektet e regjistruara/shërbime të veçanta me 4,388 copë dhe

5,314 copë respektivisht.

Grafiku 3.5

0

4388

0

5314

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

Ob. të thjeshta Ob. të regjistruara/sh. tëveçanta

Ob. të thjeshta Ob. të regjistruara/sh.tëveçanta

Ob. postare të pranuara në Shqipëri dhe tëdërguara jashtë vendit

Ob. hyrëse nga jashtë vendit dhe të shpërndara nëShqipëri

Sh.jouniv. - P.Sh. - Postë ndërkombëtare - Viti 2017

47% 53% 0% 47% 53%

0% 0

2,0004,0006,0008,000

10,00012,00014,000

Ob

. të

korr

esp

.

Jo d

oku

me

nta

-P

ako

/ko

li

Të t

jera

Ob

. të

korr

esp

.

Jo d

oku

me

nta

-P

ako

/ko

li

Të t

jera

Objekte postare të pranuara në Shqipëridhe të dërguara jashtë vendit

Objekte hyrëse nga jashtë vendit dhe tëshpërndara në Shqipëri

Op. e tjerë - Postë ndërkombëtare - Viti 2017



11

Nga të dhënat e grafikut 3.5 vihet re se volumin kryesor në shërbimin jouniversal postar

ndërkombëtar, pa atë ekpres, për operatorët e tjerë postarë për objektet postare të pranuara në

Shqipëri dhe të dërguara jashtë vendit e zënë objektet Jo dokumenta Pako/Koli me 5651 copë ose

53%, të ndjekura nga objektet e korrespondencës me 4966 copë ose 47%, ndërsa për objekte

hyrëse nga jashtë vendit dhe të shpërndara në Shqipëri vendin kryesor e zënë objektet postare

Pako/Koli me 12,800 copë ose 53% të ndjekura nga objektet e korrespondencës me 11,215 copë ose 47%.

Grafiku 3.6

Nga grafiku 3.6 vihet re se Posta shqiptare mbulon 22% të shërbimit jouniversal postar

ndërkombëtar me 9,702 objekte, ndërsa ofruesit e tjerë të shërbimeve postare mbulojne 78% me

34,632 objekte.

Grafiku 3.7

P.SH 22%

Of.tjerë 78%

Shërbim jo-universal postar ndërkombëtar -P.SH/Of.tjerë

P.SH 89%

Of.tjerë 11%

Shërbim jo universal postar - viti 2017 - P.SH/Of.tjerë



12

Nga grafiku 3.7 vihet re se Posta shqiptare mbulon 89% të shërbimit jouniversal postar

(kombëtar dhe ndërkombëtar) me 2,612,719 objekte, ndërsa ofruesit e tjerë të shërbimeve postare

mbulojne 11% me 312,136 objekte.

4. Treguesit e shërbimit Ekspres

Nga të dhënat e grafikut 4.1 vihet re se 100% e shërbimit ekspres brenda vendit mbulohet

nga „Dokumenta‟ ndërsa në shërbimin ekspres ndërkombëtar 59% e shërbimit mbulohet nga

objekte postare të pranuara në Shqipëri dhe të dërguara jashtë vendit dhe 41% nga objekte hyrëse

nga jashtë vendit dhe të shpërndara në Shqipëri.

Grafiku 4.1

Grafiku 4.2

724,794

15,243

48

10,473

1 10 100 1,000 10,000100,0001,000,000

Dokumenta

Jo dokumenta/Pako Koli

Dokumenta


Dokumenta


Ob

. po

star

etë

pra

nu

ara

në

Shq

ipër

id

he

tëd

ërgu

ara

jash

tëve

nd

it

Ob

. hyr

ëse

nga

jash

tëve

nd

it d

he

tësh

pë

rnd

ara

në

Shq

ipër

i

Eksp

res

bre

nd

ave

nd

itEk

spre

s n

dë

rko

mb

ëta

r

P.SH. - Shërbimi Ekspres - Viti 2017

Ekspres brenda vendit 97%

Ekspres ndërkombëtar

3%

P.Sh. - Shërbimi ekspres b.vendit/ndërkombëtar



13

Nga të dhënat e grafikut 4.2 vihet re se për Postën Shqiptare 97% e shërbimit ekspres mbulohet

nga shërbimi ekspres brenda vendit dhe vetëm 3 % nga shërbimi ekspres ndërkombëtar.

Grafiku 4.3

Nga të dhënat e grafikut 4.3 vihet re se për Postën Shqiptare gjatë vitit 2017 ka një rritje te lehtë

prej 1% të shërbimit ekspres në total krahasuar me një vit më parë (brenda vendit dhe

ndërkombëtar).

Në vijim jepen në formë tabelare dhe grafike të dhënat statistikore për Ofruesit e tjerë të

Shërbimeve Postare për shërbimet ekspres, me qëllim vlerësimin dhe krahasimin e tyre.

Tebela 4.4 – Shërbimi Ekspres, Of. e tjerë

Totali ADEx ACS

AC DHL

RAD Mail

SKY NET LOGISYIC TNT FEDEX

United Transport YAPS

FAST-DELIVERY

Ekspres

brenda vendit 1,050,783 378,633 8 435,626 21,579 0 0 94,394 9,566 594 110,383

0

Ekspres

ndërkombetar 206,705 1,733 25 20,654 120,611 0 1,010 5,622 30,929 26,121 0

0

Referuar tabeles 4.4 rezulton se për ofruesit e shërbimeve postare ekspres brenda vendit, për

objektet e pranuara, treguesit më të mirë i kanë Albanian Courier me 435,626 objekte dhe YAPS

me 110,383 objekte. Për sa i përket objekteve ekspres ndërkombëtare treguesit më të mirë i ka

DHL me 120,611 objekte, FEDEX me 30,929 objekte e ndjekur nga United Transport me 26,121

objekte.

Viti 2015

718,568

Viti 2016

702,316

Viti 2017

750,558

0

100000

200000

300000

400000

500000

600000

700000

800000

P.SH. - Ecuria në vite e shërbimit ekspres në total



14

Grafiku 4.5

Grafiku 4.6

Në grafikët 4.5 dhe 4.6 është paraqitur mbulimi i tregut postar nga ofruesit e tjerë të shërbimeve

postare të ndara në ekspres brenda vendit dhe eskpres ndërkombëtar. Shërbimi ekspres në total

mbulohet 84% nga shërbimi ekspres brenda vendit dhe 16% nga shërbimi ekspres ndërkombëtar.

0.8% 0%

10.0%

58.3%

0% 0.5% 2.7%

15.0% 12.6%

0.0%

36.0% 41.5%

2.1% 0.9% 0.9% 0.1%

10.5%

0.0%

0.0%

5.0%

10.0%

15.0%

20.0%

25.0%

30.0%

35.0%

40.0%

45.0%

50.0%

55.0%

60.0%

65.0%

Shërbimi ekspres - Op.tjerë-viti 2017

Ekspres ndërkombetar Ekspres brenda vendit

Ekspres brenda vendit 84%

Ekspres ndërkombetar

16%

Ekspres b.vendit/ndërkombëtar - Op.tjerë - v.2017



15

Grafiku 4.7

Nga të dhënat e grafikut 4.7 rezulton se gjatë vitit 2017 ofruesit e tjerë të shërbimeve postare

kanë realizuar 1,257,488 objekte postare që i përkasin shërbimit ekspres ose 80% dhe 312,136

objekte postare që i përkasin shërbimit jouniversal ose 20%.

Grafiku 4.8

0

200,000

400,000

600,000

800,000

1,000,000

1,200,000

1,400,000

Shërbim jouniversal Shërbim ekspres

20%

80%

Shërbim jouniversal Shërbim ekspres

Series2 312,136 1,257,488

Totali i objekteve postare -Of.tjerë-viti 2017

750,558

1,257,488

0

200,000

400,000

600,000

800,000

1,000,000

1,200,000

1,400,000

Ekspres P.SH Ekspres Op.tjerë

Shërbimi ekpres-P.SH vs Of.tjerë - Viti 2017



16

Grafiku 4.9

Nga të dhënat e grafikëve 4.8 dhe 4.9, nga duke krahasimi i shërbimit ekspres në total të Postës

Shqiptare dhe Ofruesve të tjerë të shërbimeve postare rezulton se Ofruesit e tjerë të shërbimeve

postare mbulojnë 63% të tregut ekpres me 1,257,488 objekte postare dhe Posta Shqiptare 37%

me 750,558 objekte postare.

5. Mbulimi i tregut gjithësej sipas volumit të objekteve postare 2017:

Grafiku 5.1

Ekspres P.SH 37%

Ekspres Op.tjerë 63%

Shërbimi ekpres-P.SH/Of.tjerë - Viti 2017

94%

6%

0 5,000,000 10,000,000 15,000,000 20,000,000 25,000,000

P.SH

Of.tjerë

P.SH Of.tjerë

Series1 23,285,697 1,569,624

Totali i objekteve postare P.SH/Of.tjerë - viti 2017



17

Nga të dhënat e grafikut 5.1 vihet re se gjatë vitit 2017 Posta Shqiptare ka realizuar 23,285,697

objekte postare në total ose 94 % kundrejt 1,569,624 objekte postare në total për të gjithë

ofruesit e tjerë të shërbimeve postare në total ose 6%.

Grafiku 5.2

Nga të dhënat e grafikut 5.2 vihet re se gjatë vitit 2017 ka pasur një rritje prej 451,016 objekte

postare ose 2% krahasuar me vitin 2016.

6. Treguesit teknik të rrjetit postar Posta Shqiptare e cila ofron shërbim në të gjithë vendin në 568 zyra të hapura për publikun ka

treguesit më të mirë të rrjetit, e ndjekur nga Albanian Courier, United Transport, Albanian

Delivery Express, DHL International Albania, etj.

Posta Shqiptare ka vënë në dispozicion të publikut për ofrimin e shërbimit universal 684 sportele

nga të cilët 445 sportele janë të automatizuar/kompjuterizuar.

Për pranimin e objekteve postare ka venë ne dispozicion të perdoruesve 528 kuti postare dhe për

dorëzimin e objekteve postare 609 kuti postare, gjithësej 1,137 kuti postare.

Në përgjithësi prezenca e zyrave postare të ofruesve të tjerë, përveç Postës Shqiptare, është në

qytetet kryesore të vendit.

Përsa i përket infrastrukturës së mjeteve postare, Posta Shqiptare ka në përdorim 399 mjete

transporti, Albania Courier 42, Rad Mail 28, Albanian Delivery Express 25, FEDEX 25, TNT

Express Albania 13, DHL International Albania 12, të pasuar nga Ofruesit e tjerë.

Në mjetet e transportit përfshihen kamiona, furgona, vetura, motocikleta dhe bicikleta.

21,360,247

24,404,305 24,855,321

13,500,000

15,500,000

17,500,000

19,500,000

21,500,000

23,500,000

25,500,000

Viti 2015 viti 2016 viti 2017

Ecuria në vite e totalit të objekteve postare P.SH + Of.tjerë



18

Tabela 6.1

Ofruesi i sherbimeve postare

Zyra postare të hapura për

publikun

Zyra postare jo të hapura për

publikun (qendra përpunimi)

Numri i automjeteve të transportit

Numri i sporteleve për

shërbime Universale

Kuti postare

ADEx 60 1 25 Albanian Cargo Service 1

1

Albanian Courier 103 1 42 DHL 22 1 12 Posta Shqiptare 568 37 399 684 1,137

RAD MAIL 2 1 28 SKY NET LOGISYIC 9 2 5 TNT 19 1 13 FEDEX 12 1 25 United Transport 103 1 6 YAPS 1 1 11 FAST-DELIVERY 1

Totali 901 47 567 684 1137

Grafiku 6.2

0

200

400

600

800

1,000

1,200

Zyra postare tëhapura për

publikun

Zyra postare jotë hapura për

publikun(qendra

përpunimi)

Numri iautomjeteve të

transportit

Numri isporteleve për

shërbimeUniversale

Kuti postare

900

47

567 684

1,137

Treguesit teknik të rrjetit - Viti 2017



19

7. Cilësia dhe standartet e shërbimit postar

Grafiku 7.1

Tabela 7.2 – Shërbimi ekspres

Postë brenda vendit Postë ndërkombëtare

D+1 D+2 D>2 D+1 D+2 D>2

ADEx 91% 6% 3% 94% 2% 2%

Albanian Cargo Service 100% 0% 0% 85% 15% 0%

Albanian Courier 95% 5% 85% 5%

DHL 99% 1% 0% 93.4% 5.3% 1.3%

Posta Shqiptare 99.9% 0.1% 0% 95.8% 4% 0.2%

RAD MAIL

SKY NET LOGISYIC 100.0%

TNT 38% 17% 45% 68% 19% 13%

FEDEX 60% 30% 10% 70% 20% 10%

United Transport 99% 1% 0% 44% 56% 0%

YAPS 70.4% 29.6%

FAST-DELIVERY 85.0% 10% 5.0%

95.70%

4.3%

94.5%

5.5%

77.2%

19.6%

3.2%

85.1%

97.3%

100%

0%

0%

0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00% 100.00% 120.00%

D+1

D+2

D+1

D+2

D+2

D+3

D+4

D+3

D+5

D>5

D+5

D>5

Bre

nd

ap

ërb

ren

da

qyt

eti

t

Nd

ërm

jet

qyt

ete

ve

Në

fsh

atra

Ve

nd

et

eB

E (E

uro

pë

)

Ve

nd

et

e tj

era

(UP

U)

Po

stë

bre

nd

a ve

nd

itP

ost

ën

dër

kom

bë

tare

Cilësia dhe standartet e SH.U Postar - Viti 2017



20

Grafiku 7.3

Nga të dhënat e raportuara rezulton se standardet e ofrimit të shërbimeve postare janë

përmbushur në përputhje me përcaktimet e Rregullores Nr. 38, datë 19.11.2015, “Për

Autorizimin e Përgjithshëm për ofrimin e shërbimeve postare”, dhe Rregullores Nr. 36, datë

29.10.1015,“Për ofrimin e shërbimit universal postar”.

8. Të punësuarit Në funksion të volumit të punës Posta Shqiptare ka 2,463 të punësuar, FEDEX 61, Albanian

Courier 60, DHL International Albania 56, ADEx 53, TNT Express Albania 34, të ndjekur nga

subjektet e tjerë sipas shifrave që paraqiten në grafikun e mëposhtëm.

Grafiku 8.1

94%

85% 85% 93%

96%

68% 70%

44%

2%

15%

5% 5% 4%

19% 20%

56%

2% 0% 1% 0%

100.0%

13% 10% 0%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

Cilësisa dhe standartet - Shërbimi Ekspres Ndërkombëtar - Viti 2017

Postë ndërkombëtare D+1 Postë ndërkombëtare D+2 Postë ndërkombëtare D>2

110

1001000

1000053

4 60 56

2463

33 14 34 61 17 14

1

Të punësuarit - viti 2017



21

Grafiku 8.2

Nga të dhënat e grafikut 8.2 duket qartë se Posta Shqiptare mbulon 88% të tregut postar të të

punësuarve në total kundrejt 12 % të ofruesve të tjerë së bashku.

Grafiku 8.3

0

500

1,000

1,500

2,000

2,500

P.SH O.tjerë

Series1 2,463 347

88%

12%

Të punësuarit - PSH./Ofruesit e tjerë - viti 2017

ADEx

Albanian

CourierService

Albanian

CourierDHL

PostaShqipta

re

RADMAIL

SKYNET

LOGISYIC

TNT FEDEXUnitedTransp

ortYAPS

FAST-DELIVE

RY

2015 23 3 57 47 2278 58 12 49 17 16 43

2016 34 3 57 52 2315 60 14 49 28 18 15

2017 53 4 60 56 2463 33 14 34 61 17 14 1

1

5

25

125

625

3125

Ecuria në vite e numrit të të punësuarve



22

Grafiku 8.4

9. Ankesat/reklamacionet Sipas të dhënave të dërguara, gjatë vitit 2017 pranë Posta Shqiptare janë depozituar 1,146

reklamacione nga të cilat janë zgjidhur 736, pranë DHL janë depozituar 21 reklamacione të cilat

janë zgjidhur plotësisht, Rad Mail ka regjistruar 5 reklamacione të cilat janë zgjidhur plotësisht.

Tabela 9.1

Ofruesi I sherbimeve postare Ankesat e pranuara Ankesat e zgjidhura

ADEX 0 0

Albanian Courier Service 0 0

Albanian Courier 0 0

DHL 21 21

Posta Shqiptare 1146 736

RAD MAIL 5 5

SKY NET LOGISYIC 0 0

TNT 0 0

Ulysses Enterprises 0 0

United Transport 0 0

YAPS 0 0

FAST-DELIVERY 0 0

Totali 1172 762

2,632 2,660 2,513

2,603 2,645 2,810

0

500

1,000

1,500

2,000

2,500

3,000

2012 2013 2014 2015 2016 2017

Ecuria në vite e numrit të të punësuarve



23

Grafiku 9.2

Grafiku 9.3

1146

736

26

26

0 200 400 600 800 1000 1200 1400

Të pranuara

Të zgjidhura

Të pranuara

Të zgjidhura

Po

sta

Shq

ipta

reO

.tje

rë

Ankesat - Viti 2017

776

1,142

1,076

1,146

932

1,172

661

1,035

801

892

692

762

0 200 400 600 800 1,000 1,200 1,400

Viti 2012

Viti 2013

Viti 2014

Viti 2015

Viti 2016

Viti 2017

Ecuria në vite e numrit të ankesave

Të zgjidhura Të pranuara



24

Nga krahasimi i ankesave (reklamacioneve) të pranuara, gjatë vitit 2017 vërehet një rritje me

rreth 25% të ankesave per ofruesin e sherbimit universal dhe ofruesit e tjerë të shërbimeve

postare në krahasim me vitin 2016, gjithashtu nga krahasimi i ankesave (reklamacioneve) të

zgjidhura gjatë vitit 2017 vërehet një rritje me rreth 10% të ankesave të zgjidhura nga ofruesi i

sherbimit universal dhe ofruesit e tjerë të shërbimeve postare në krahasim me vitin 2016.

drejtoria e shËrbimeve postare dhe integrimit ......cilësia dhe standartet e shërbimit...

Documents