Dra nytta av kritik i sociala medier

@tops

Publikt

SnabbtMånga medier

Det är samma dialog men i ett nytt medium.

Vad är kritik?

Spridning av kritik

Vända det negativa

1

2

3

Agenda

Vad är kritik1

- uppmärksamhet- skapa förändring

Varför klagar någon?

Vad klagar man på?- saker som är lätta att diskutera- saker som alla kan ha en åsikt om

Var klagar man?- olika medier har olika ton- olika medier har olika förutsättningar

Spridning av kritik2

l

EdgeRank Väljer vilka händelser som användaren ser i sitt flöde

, Affinity Score l Weight R Time

8 5 755

9 582

http://www.facebook.com/NordeaSverige/posts/514033981940008

En typisk användare ser bara orginalinlägget och tre senaste kommentarerna.

Facebook

@a @b

Twitter

Proaktivitet

lyft det negativa och våga diskutera det

Vända det negativa3

du måste mena det

Svara fortWLyssna och bekräfta irritationenW

Försvara inte, fly inte, attackera inteWOm du inte vet svaret:ta reda på det

W

Släpp inte diskussionenW

Hitta mottagarens “lösenord”W

Internorganisation

Ansvarig per dag eller veckaWJour och bevakning på fritidWFå svar internt fortW

1

2

34

5

Genomför

Reflektera

DelaGeneralisera

Använd

community managersom ombudsman

kommunikation

psykologi

amazingsociety.se