Dra nytta av kritik i sociala medier
Publikt
SnabbtMånga medier
Det är samma dialog men i ett nytt medium.
Vad är kritik?
Spridning av kritik
Vända det negativa
1
2
3
Agenda
- uppmärksamhet- skapa förändring
Varför klagar någon?
Vad klagar man på?- saker som är lätta att diskutera- saker som alla kan ha en åsikt om
Var klagar man?- olika medier har olika ton- olika medier har olika förutsättningar
Spridning av kritik2
EdgeRank Väljer vilka händelser som användaren ser i sitt flöde
, Affinity Score l Weight R Time
8 5 755
9 582
http://www.facebook.com/NordeaSverige/posts/514033981940008
En typisk användare ser bara orginalinlägget och tre senaste kommentarerna.
Facebook
lyft det negativa och våga diskutera det
Vända det negativa3
du måste mena det
Svara fortWLyssna och bekräfta irritationenW
Försvara inte, fly inte, attackera inteWOm du inte vet svaret:ta reda på det
W
Släpp inte diskussionenW
Hitta mottagarens “lösenord”W
Internorganisation
Ansvarig per dag eller veckaWJour och bevakning på fritidWFå svar internt fortW
1
2
34
5
Genomför
Reflektera
DelaGeneralisera
Använd
community managersom ombudsman
amazingsociety.se