dqs do brasil ltda. - empresarial · 1 dqs-ul management systems solutions © seu sucesso é nosso...
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Seu sucesso éSeu sucesso éNosso objetivo!Nosso objetivo!
DQS do Brasil Ltda.DQS do Brasil Ltda.
Sistemas Integrados de GestãoSistemas Integrados de GestãoCIESP CIESP -- Diadema.Diadema.
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Dezée Mineiro
CEO da DQS do Brasil e América do Sul, na DQS há 17 anos
Auditora Líder de Sistema de Gestão da QualidadeAuditora Líder de Gestão de Riscos
e-mail: [email protected]ágina DQS: www.dqs.com.br / www.dqs.de
Fone: 11 5696-5920Fax.: 11 5696-5940
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1. O que são Sistemas Integrados de Gestão (SIG’s)?
2. Vantagens
3. Como implementar
4. Requisitos comuns (alguns exemplos)
5. Requisitos distintos (alguns exemplos)
6. ISO 50001 – Gestão de Energia (breve abordagem)
7. ISO 31000 – Gestão de Riscos (breve abordagem)
8. Resultados para a empresa, colaboradores e clientes
9. Como a DQS pode ajudar
10. Processo de certificação
11. Produtos DQS
12. Referências
Resumo:D
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Sócios
DGQ, DIN, UL com 27,78 % das cotase mais quatro associações da indústria como sócios minoritários
Associação Alemã para Qualidade Instituto Alemão para Normatização
Associação Central da Indústria Eletro-eletrônica
Associação Alemã de Fabricantes de Máquinas e
Equipamentos
Associação da Indústria Alemã de Tecnologias óticas, Medicinais e de
Mecatrônica
Associação Central da Indústria Alemã de Construção Civil
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DQS Alemanha
1985 acreditada como
a primeira certificadorana AlemanhaStuttgart
Frankfurt/Main
Berlin
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2 e em cooperação com 36 parceiros IQNet formando a maior rede de certificação mundial
DQS Global
Mais de 47 000 certificadosem mais de 100 países
Presente em mais de 100 paísescom ~ 80 filiais em mais mais de 60 países
Mais de 2 300 auditorese 750 colaboradores
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Serviços DQS
Gestão Ambiental
Segurança e Saúde Ocupacional
Segurança daInformação
Gestão de RiscosQualidade
Responsabilidade Social
Indústria Automotiva
Industria Eroespacial
Medical DeviceDispositivos Médicos
Transporte de produtos perigosos
International RailwayIndustrie Standard IRIS
Business Excellence
Auditoria de requisitos específicos de clientes
Sistema de Gestão Integrado
Segurança deAlimentos Benchmarking
Avaliações de Conformidade
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DQS Brasil
São Paulo
Recife
Porto Alegre
Peru
Argentina
Equador
Acreditada no Brasil para ISO 9001 e ISO 14001 pela DAkkS
e pelo INMETRO
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� ISO 9001:2008
� ISO 14001:2004
� ISO TS 16949:2009 - Líder de Mercado
� VDA 6.1, 6.4
� KBA - Kraftfahrt-Bundesamt
� OHSAS 18001 - Occupational Health and Safety Assessment Series
� ISO/IEC 27001 - Information Security
Management System
� ISO/IEC 20000-1 - IT Service Management
System
� ISO 31000 - Risk Management
� ISO 50001- Energy Management
� SA8000 - Social Accountability -Responsabilidade Social
� HACCP - Hazard Analysis and Critical Control Points
� BRC - British Retail Consortium
� IFS - International Food Standard
� ISO 22000 - Food Safety Management
� ISO 15378:2006 - Primary Packaging Materials for Medicinal Products
� SASSMAQ - Sistema de Avaliação de Saúde, Segurança, Meio Ambiente e Qualidade
� PRODIR - Processo Distribuição Responsável
� VerificAR - Atuação Responsável
Serviços DQSD
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Geral - Resultados 2009 e 2010
Item Avaliado 2009 2010
Bom nível de serviços 4,71 4,78
Tempo para recebimento de relatórios 4,45 4,53
Retorno de ligações 4,55 4,65
Tempo de resposta 4,49 4,54
Planejamento das auditorias 4,67 4,67
Bem informados sobre mudança de normas 4,53 4,50
Bem informados sobre outros serviços 4,47 4,41
Qualidade dos serviços da DQS 4,62 4,62
Os serviços da DQS contribuem e agregam valor: 4,68 4,76
Recomendação dos serviços da DQS 4,77 4,81
Total 4,59 4,63
Avaliação DQS em geral Meta > 4,40
Satisfação dos clientes 98% com 4,63%
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Serviços da DQS
Treinamentos e PalestrasWorkshops, Informações aos clientes
InternetNewsletter, MyDQS, Base de Dadosde clientes com download de certificado
Informativos nacionaisDQS Atual, Informativos Técnicos
Informativo InternacionalDQS In Dialog
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Informação e Comunicação
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Sistema Integrado de Gestão:
Combinação/integrada de processos, procedimentos e práticas utilizados em uma organização para implementar suas políticas e objetivos em várias normas.
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Gestão de Energia
Sistema de Gestão Integrado� Menos contradiçõesReduz o risco de imcompatibilidade e conflito de diferentes sistemas
� Mais flexibilidadeO sistema se adequa facilmente a novos requisitos
� Vantagens competitivasSistema aplicável a toda organização por trazer proximidade e cooperação entre as diferentes partes no contexto internacional
� Mais transparência, � Aumento da aceitação
Gestão de Risco
Responsabilidade Social
Gestão Ambiental
Saúde e Segurança Ocupacional
Segurança da
Informação
Gestão da Qualidade
� Mais eficiência Auditorias com maior valor
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Exemplos normas:� Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)
Ex.: ISO 9001:2008, ISO/TS 16949:2009
� Sistema de Gestão Ambiental (SGA)
Ex.: ISO 14001:2004
� Sistema de Gestão de Segurança e Saúde Ocupacional (SSO)
Ex.: OHSAS 18001:2007
� Sistema de Gestão de Responsabilidade Social (SGRS)
Ex.: SA 8000 ou NBR 16001
� Sistema de Gestão de Riscos
Ex.: ISO 31000
� Sistema de Gestão de Energia
Ex.: ISO 50001
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Como implementar os Sistemas Integrados de Gestão
(SIG’s)
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� Definir o coordenador do SIG� Definir a equipe multifuncional� Realizar análise crítica com base nas normas envolvidas� Definir plano de ação/cronograma para implementação� Definir a política e objetivos do SIG� Elaborar o manual do SIG� Elaborar/revisar a documentação pertinente� Realizar treinamentos dos envolvidos� Implementar os documentos� Realizar auditorias do sistema e eventuais ajustes� Realizar certificação por organismo independente
Empresa que já possua um Sistema de Gestão da Qualidade estruturado:
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� Compromisso e destinação de recursos por parte da direção� Identificar e analisar os requisitos das partes interessadas� Definir e divulgar a política e os objetivos do SIG� Documentar o sistema de gestão integrado� Capacitar os colaboradores e fornecedores� Seguir os documentos, registrar e analisar os resultados� Realizar auditorias do sistema de gestão integrado� Fazer eventuais ajustes� Realizar certificação por organismo independente� Melhorar continuamente
Empresa que ainda não possua um Sistema de Gestão da Qualidade estruturado:
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Exemplos de requisitos comuns:
� Definição da política
� Responsabilidades e autoridades
� Desdobramento por objetivos
� Documentação e seu controle (manual,procedimentos e registros)
� Formação, sensibilização e competências
� Identificação de não-conformidades, definição de ações corretivas e preventivas
� Auditorias internas, etc...
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Exemplos de requisitos comuns:
� Monitoramento e medição dos processos
� Análise crítica pela Direção
� Gestão de fornecedores
� Controle de equipamentos de medição e monitoramento
� Manutenção de equipamentos
� Requisitos estatutários, regulamentares e
legais
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Exemplos de requisitos distintos:
� Identificação de aspectos e avaliação de impactos ambientais (ISO 14001)
� Identificação de perigos e avaliação de riscos (OHSAS 18001)
� Requisitos legais e outros requisitos (ISO 14001 e OHSAS 18001)
� Prevenção e capacidade e resposta as emergências (ISO 14001 e OHSAS 18001)
� Acidentes e incidentes (OHSAS 18001)
� Linha de base energética (ISO 50001)
� Indicadores de desempenho energético (ISO 50001)
� A Norma ISO 31000 permite integração completa
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ANÁLISE CRÍTICAANÁLISE CRÍTICAPELA DIREÇÃOPELA DIREÇÃO
POLÍTICA SIGPOLÍTICA SIG
PLANEJAMENTOPLANEJAMENTO•• Aspectos Ambientais, Perigos e RiscosAspectos Ambientais, Perigos e Riscos•• Requisitos Legais e outros RequisitosRequisitos Legais e outros Requisitos•• Objetivos e MetasObjetivos e Metas•• Programa(s) de Gestão IntegradaPrograma(s) de Gestão Integrada
IMPLEMENTAÇÃO E OPERAÇÃOIMPLEMENTAÇÃO E OPERAÇÃO•• Estrutura e ResponsabilidadeEstrutura e Responsabilidade•• Gestão de RecursosGestão de Recursos•• Treinamento, Conscientização eTreinamento, Conscientização eCompetênciaCompetência•• ComunicaçãoComunicação•• Documentação do Sistema IntegradoDocumentação do Sistema Integradode Gestãode Gestão•• Controle de DocumentosControle de Documentos•• Controle OperacionalControle Operacional•• Realização do ProdutoRealização do Produto•• Preparação e AtendimentoPreparação e Atendimentoa Emergênciasa Emergências
VERIFICAÇÃO E AÇÃO CORRETIVAVERIFICAÇÃO E AÇÃO CORRETIVA•• Monitoramento e mediçãoMonitoramento e medição•• NãoNão--conformidades e açõesconformidades e ações
corretivas e preventivascorretivas e preventivas•• RegistrosRegistros•• Auditorias do Sistema Integrado de Auditorias do Sistema Integrado de GestãoGestão•• Análise de dadosAnálise de dados
MELHORIA CONTÍNUAMELHORIA CONTÍNUA
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Inovações
Para as empresas em GeralE para os SIG
As Normas ISO 31000 e ISO 50001D
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Pessoas enfrentam riscos o todo tempo - intencionalmente ou por acaso, assim como os negócios
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Publicada em 2009, a ISO 31000 está experimentando uma rápida aceitação pelo mercado global, ..., não é um padrão de certificação, mas de auditoria para comprovar conformidade com a Norma, e se integra a outros sistemas de gestão certificáveis
A Norma ISO 31000D
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Gestão de riscos
Organizações aplicam Gestão de Risco a fim de tomar decisões preventivas e perceber oportunidades de negócios no futuro
Projetando o futuro baseado em
� Números
� Dados
� Fatos
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Risco
� Risco é uma parte essencial de qualquer atividade de negócio
� “Risco” compreende todos os eventos futuros (financeiros ou outros) e possíveis eventos dentro e fora de uma organização que podem ter um impacto positivo ou negativo no alcance dos objetivos corporativos
ISO 31000:2009 define Risco = Efeito da incerteza sobre os objetivos
Gestão de risco: “Atividades coordenadas realizadas a fim de controlar e monitorar os riscos de uma
organização”
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Gestão de riscos
Gestão de risco segue 3 princípios básicos
Estes três princípios permitem salvaguardar a organização de forma sustentada, com foco em projetar ativamente o futuro.
Definição de risco Gestão de risco Processo de melhoria contínua
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4.3.4 Integração nos processos organizacionais
“Convém que a gestão de riscos seja incorporada em todas as práticas e processos da organização, de forma que seja pertinente, eficaz e eficiente. Convém que o processo de gestão de riscos se torne parte integrante, e não separado, desses processos organizacionais. Em particular, convém que a gestão de riscos seja incorporada no desenvolvimento de políticas, na análise critica, no planejamento estratégico e de negócios, e nos processos de gestão de mudanças.
Convém que exista um plano de gestão de riscos para toda a organização, a fim de assegurar que a política de gestão de riscos seja implementada e que a gestão de riscos seja incorporada em todas as práticas e processos da organização. O plano de gestão de riscos pode ser integrado em outros planos organizacionais, tais como um plano estratégico.”
Integração com outros SistemasD
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� Existe atualmente uma comunidade criada para discussão da ISO 31000 através do Linkedin que recentemente iniciou uma pesquisa global sobre a norma.
� O objetivo da pesquisa é avaliar como a ISO 31000 é percebida pelos gestores de risco em todos os setores, e dar uma contribuição para a preparação da ISO 31004 - Gestão de risco - Orientação para a implementação da ISO 31000, que deverá ser publicada em 2013 .
Para participar da pesquisa basta acessar o link www.iso31000survey.com
Participação pesquisa
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ISO 50001 - Sistema de Gestão de Energia
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� Especialistas do mundo todo estão de acordo de que a questão da energia passou a ser fundamental para as organizações
� A variação muito grande no preço e na oferta foi a principal preocupação que motivou a criação da norma ISO 50001
� As próprias organizações poderão tomar medidas, independentes de ações ou exigências governamentais, que trarão benefícios para as organizações tais como:
Redução de custo
Redução de GEE e de outros impactos ambientais - Respeito ao Meio Ambiente
Imagem perante a sociedade, governo e o mercado
Gestão de Energia
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� A ISO 50001 vem para influenciar empresas a alcançarem uma redução substancial, algo em torno de 60% no seu consumo de energia.
� A DQS tem clientes implementando projetos reais com objetivo de redução de 30%.
� Inicialmente a idéia da ISO 50001 surgiu com foco na indústria, mas foi logo decidido ultrapassar o universo das indústrias para que a norma possa ser aplicada em todas as empresas independentemente do tamanho ou da atividade
ISO 50001 D
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� Uma parte considerável da eficiência energética obtida na indústria ou em qualquer empresa pode ser alcançada através de mudanças em como a energia é gerenciada.
� A forma como se gerencia a energia, as vezes, traz resultados muito melhores que a própria mudança tecnológica.
ISO 50001
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� O Brasil, através da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), é um dos principais construtores da norma e tomou posição central nesse processo, e a instituição responde pelo secretariado geral do Comitê da ISO (TC 242 gestão de energia)
� Hoje são 47 países que participam do TC 242, entre eles Canadá, China, Dinamarca, França, Alemanha e outros de todas as regiões do planeta.
(dados da própria ISO)
Origem da NormaD
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Escopo da ISO 50001
“Especifica requisitos para o estabelecimento, implementação, manutenção e melhoria de um sistema de gestão de energia, cujo propósito é habilitar uma organização a seguir uma abordagem sistemática para atendimento da melhoria continua de seu desempenho energético, incluindo eficiência energética, uso e consumo de energia”
Esta norma:
“especifica requisitos aplicáveis ao uso e consumo da energia, incluindo medição, documentação e comunicação, práticas de projeto e aquisição de equipamentos, sistemas, processos e pessoas que contribuem para o desempenho energético”
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Escopo da ISO 50001
“aplica-se a todas as variáveis que afetam o desempenho energético e que podem ser monitoradas e influenciadas pela organização. Esta norma não estabelece critérios específicos de desempenho com relação a Energia.”
“Assim duas organizações realizando operações semelhantes, mas com desempenhos energéticos distintos, podem ambas estar em conformidade com os seus
requisitos.”
Esta norma:
“Foi elaborada para ser usada independentemente, mas pode alinha-se ou integrar-se a outros sistemas de gestão.”
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Escopo da ISO 50001
“É aplicável a qualquer organização que deseje assegurar que está conforme a sua política energética declarada e demonstrar tal conformidade a terceiros, sendo tal conformidade confirmada por autoavaliarão e autodeclaração de conformidade, ou por certificação do seu sistema de gestão da energia por organização externa.”
Esta norma:
“Também apresenta, no Anexo A, orientações informativas para seu uso”
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Resultados do Sistema Integrado de Gestão (SIG) para a empresa,
colaboradores e clientes
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Quando a empresa produz se preocupando em Preservar o Meio Ambiente, com a
Segurança e Saúde dos seus colaboradores, com
Responsabilidade Social, com uma
Política de Gestão de Energia e de
Gestão de Riscos e em ter um
Produto final com qualidade
Ela cresce forte e competitiva, capaz não só de produzir cada vez com mais Qualidade, mas cumprindo prazos e obtendo os seguintes Resultados:
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� Clientes satisfeitos
� Colaboradores trabalhando num ambiente saudável e seguro
� Respeito ao ser humano
� Ética em todas as relações
� Meio ambiente preservado e conquistando o respeito e admiração dos seus clientes e da sociedade
� Crescimento empresarial atraindo novos negócios
ResultadosD
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O Processo de Certificação 1
Análise do Sistema „in loco“
Pré auditoriaOpcional
Auditoria do Sistema„in loco“
Decisão sobre a Certificação
Certificado3 anos
Emissão dos Certificados
Relatório ao
cliente
Relatório ao
cliente
Atividades durante a validade do certificado (3 anos)
Relatório ao
cliente
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O Processo de Certificação 2
Certificação
1ª auditoria anual de
ManutençãoAuditoria de
RecertificaçãoDecisão sobre a
Certificação
2ª auditoria anual de
Manutenção
Relatório ao
cliente
Relatório ao
cliente
Certificado3 anos
Atividades durante a validade do certificado (3 anos)
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Referências - uma seleção
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Como a DQS pode ajudar
Auditorias de Sistemas de Gestão
Treinamentos abertos!
Palestras WorkshopsAtendimento Personalizado
Diagnósticos
Auditorias de segundaparte
Auditorias internas para clientes não certificados
pela DQS
Auditoria de produtos automotivos
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Contatos:E-mail: [email protected]@dqs.com.brwww.dqs.com.brwww.dqs.de
Fone: (11) 5696-5920Fax: (11) 5696-5940
DQS do Brasil Ltda.Associação Alemã para Certificação de Sistemas de Gestão
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Obrigada!
Nas suas próximas conquistas...
A DQS está pronta para atendê-los!
Obrigada pela sua atençãoObrigada pela sua atenção