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Monday, December 23, 13
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“Não importa quão excêntrica seja a ideia, não importa quão louca seja a pergunta, os clientes são os grandes divulgadores do seu produto.”
-Rob, Wiredrive
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“Observação é fundamental. É sabero máximo que vocêpuder sobre as pessoas e a empresa que você está trabalhando com.”
-Allison, FindTheBest
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“Meu conselho é basta ser honesto, seja você mesmo. Descubra o que a pessoas quer e vai à procura.”
-David, Couchsurfing
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“É um esporte de contato. Você precisa se levantar,
chegar perto e pessoal com seus clientes.”
-Christina, Zuora
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“Muitas vezes nós tendemos a pensar
demais nas coisas, e uma grande regra para tudo é
manter simples .”
-Anthony, IDEO
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“Obtenha métricas e meça o que você está fazendo.”
-Jeanna, BPR Properties
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“Paciência é muito importante. Tente
entender a situação sendo curioso e querendo saber
mais.”-Mara, DODOcase
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“Trate o cliente exatamente como você gostaria de ser tratado. Mesmo que seja aquela pergunta que você recebe todos os dias. Isto é novo para eles.”
-Kevin, Central Desktop
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“Antes de cada ligação ou email
que você responde, respire fundo. Dê a
eles 100% do seu foco.”
-Kay, Zlango
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“Certifique-se que você é genuíno e tenha uma relação um-a-um com seu cliente.”
-Tara, Redtail CRM
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“Tenha empatia. Se coloque no lugar
deles. Reconheça que você entende
qual é a dúvida deles.”
-Trevor, TaskRabbit
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“Mantenha-os informado. Diga ‘Oi, ainda estamos trabalhando nisto’ até que o problema seja resolvido. É muito útil para deixar os clientes felizes.”
-Chris, Zephyr
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“Quando você conhece o produto e está confiante
com ele, esta confiança se transfere em como você
se sente e interage com o cliente.”
-Aurora, Red Giant
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“Confie no seu instinto. Você sabe o que está certo. Fale do coração sobre o
que os clientes querem e precisam.”
-Dale, Beats Music
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“Trate bem o seu time. Eles precisam saber
que estão fazendo um bom trabalho e que são bom trabalhadores. Dê
feedback para eles.”
-Amery, Bonzi Sports Software
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“Ouça, mesmo que você não saiba a
resposta, ao escutar você esta
providenciando uma solução para o
problema do cliente.”
-Elliot, Advisor Software