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Storytellingistnichteinfachnurreden
Symposium:SocialMediainderHotelerie:Luzern,CorporateDialog,SuFranke,September2015Bild: flickr.com/photos/borisbaldinger:
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StorytellingübersetztfürHotelMarkeEng
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EinModellfürSocialMedia
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WarumGeschichten:ThemeninsGesprächbringenThemenonlinebesetzen
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Protagonisten:Ur-GrossmuNer,Gemsen,ich
StorytellingfürHotelsübersetzt
Gäste,Mitarbeiter,Chef,Hund...
Spannungsbogen:Highlights,Hindernisse
KleineTeile,versch.Ansichten,PosiEv,NegaEv
Moral:ichwilldieBergesehen
Like,teilen,erinnern,buchen
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• MehrerenProtagonisten• Spannungsbogen• InterakEon
DieStorybestehtalsoaus
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MöglicheProtagonistenverschiedeneAnsichten
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ManagementundMitarbeiter
Hier bloggen mehrere Mitarbeiter http://www.stock.at/blog/ /
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BloggerundihreLeser
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KünXigeProtagonisten
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https://www.facebook.com/groups/844793132205374/
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Instagramers,wennSietolleMoEvehaben
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ÜberraschendeTwiNerer(beantworten)
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NichtnurauseinerSichterzählen
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Sympathiegewinnt,werTeildesDialogesist,nichtderMonologführer
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Spannungsbogenscha\Bezug
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„Störer“gehörenzurglaubwürdigenStory
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Besonderes(relevantes)Angeboterzählen
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AnderendieeigeneBühnebieten
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DasInteressanteimAlltagfinden
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Formate/PlaaormenwechselnschaffenundhaltenSpannung
https://www.youtube.com/user/EngadinScuolSamnaun
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Zeitversetztwiederholterzählen
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Bild: flickr.com/photos/jstuker
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Story-TeileinverschiedenenFormatenundWortenwiederholen
DiebestenFotosderWochewerdeneinneuerBeitrag
EinexternerBloggerBeitragfindetsichimNewsleNer
EineRückmeldungwirdeinZitat
EinexternerBloggerBeitragwirdzumZitat/Tweet
EinHightlightTextwirdzumehrerenkleinenBeiträgen
WeNerbildervonGästenwerdenzuAusflugsEpps
EinVideoüberdieKüchewirdeinTextbeitrag
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DerStorykreislaufInterakEonnutzen
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PlatzieredeineThemendann,wennessichanbietet
https://twitter.com/Wanderhotelier
DanngehenwirzusammenwandernhNp://link.ch
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OnlinewirdzuOffline
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Aspekte:NichtnurredenaufdereigenenFBSeitesondernauchzuhörenundhandeln.MenschenbesondersempfangenmitkleinerGeste,bspw.EinKärtchenimZimmer.
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OnlinewirdzuOfflinewirdzu...
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Aspekte:OfflinesofortreagiertVomGastOnlinepubliziertVomGastGeo-DatengenutztGasterzieltReichweiteGastprägtImagemitDialogvomHotelnichtonlinegeführt
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DerSpannungsbogenscha\vorallemBezug(Relevanz)zwischenMenschenimrichEgenMoment
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MoralInterakEon
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Gästeliken,kommenEeren,teilen,werdenTeilderStory(wennsieeswertist)
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Gästebewerten,empfehlen,kommenwieder
Jegliches Feedback, auch negatives kommt heute nicht nur via Tripadvisor, sondern auch mit fotografierten Bewertungsbogen, geteilt auf Facebook, zum Beispiel.
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RückfrageninEchtzeit
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• FeedbackFormular• BeiwlanumFBFreundschaXbiNen
• NewsleNerAnmeldunganbietenetc.
GästeermöglichenBeziehungspflege
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http://www.matterhornvalleyhotels.ch/hotel-newsletter
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UnterscheidenSieInhaltenachdergewünschtenInterakEon:Freundewerden,Abonnieren,Buchen
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...nachgefragt
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• Mitarbeiterwissen,wennBloggerimHaussind(Essenfotografieren,wlanSuche...)• WirwertschätzenBlogbeiträgedurchteilen,kommenEeren,„Beziehungspflege“
• Äussertsichjemandöffentlich,reagierenwiröffentlichundvorOrt
• Wirprüfenregelmässig,obGästeFBSeitenangelegthaben(kommtvor)
• FacebookistfürunsKunden-bindung,nichtVerkauf.
• PersönlichinvesEereichca.2h/Woche
Tipps:KarinZubler,BalanceHotels
Director Sales & Marketing Balance Hotels, Meisterschwanden
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DieMoralvonderGeschicht‘
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TippsfürHotelStorytelling:
• LassenSieverschiedeneProtagonistenerzählen
• WiederholenSieAussagenmitanderenFormaten
• ErzählenSiezeitversetztdasGleicheaufandereWeise
• VerbindenSieOnlineundOffline
• UnterscheidenSieInhaltenachIhrergewünschtenInterakEon
• ErstellenSieeinestrategischeHeimat(Website,Blog,Hub)
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AneinemOrtzusammenabbilden
38 http://arosalenzerheide.ch/57/
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DankeschönfürsZuhören.
corporate-dialog.chfacebook.com/corporatedialogtwiNer.com/[email protected]
SuFrankeBeraterin,DozenEn,BloggerinfürUnternehmenskommunikaEon0787371970
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Website
NaheoderBestandteilderWebsite
PlaaormenundRolledesBlogs
hNp://corporate-dialog.ch
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PlanenSieHightlights,Wiederholungen
In den Handout Unterlagen als Excelsheet
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