![Page 1: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/1.jpg)
Prioritera rätt kanaler och aktiviteter utifrån kundresan
Leverera kundupplevelser!
#TDFrukost
![Page 2: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/2.jpg)
© Transformator Design 2014
Tillsammans med våra uppdragsgivare gör vi
Sverige bättre genom att utveckla tjänster som
kunderna väljer, älskar och rekommenderar.
![Page 3: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/3.jpg)
© Transformator Design 2014
Kunddriven affärs- och verksamhetutveckling
med ett design förhållningssätt
![Page 4: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/4.jpg)
© Transformator Design 2014
B2B, B2C, B2B2C & offentlig sektor
![Page 5: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/5.jpg)
© Transformator Design 2014
![Page 6: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/6.jpg)
Varför är det här viktigt
![Page 7: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/7.jpg)
© Transformator Design 2014
När allt annat är lika, är det kundupplevelsen
som gör skillnad
7
![Page 8: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/8.jpg)
© Transformator Design 2014
Kunden kan avsätta oss alla
8
![Page 9: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/9.jpg)
© Transformator Design 2014
En bra kund-upplevelse ökar
lönsamheten och en dålig ger ökade
kostnader
9
![Page 10: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/10.jpg)
© Transformator Design 2014
”Det skulle ju bli billigare men det
blev dyrare”
![Page 11: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/11.jpg)
Vad är egentligen problemet
![Page 12: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/12.jpg)
© Transformator Design 2014
”Det är ett elände att jobba utifrån och in”
12
![Page 13: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/13.jpg)
© Transformator Design 2014
”Problemen på kontoren orsakades
av utskicket”
13
![Page 14: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/14.jpg)
© Transformator Design 2014
Man räknar hur många kunder som tänker som
oss och lyssnar inte
![Page 15: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/15.jpg)
© Transformator Design 2014
Man vågar inte göra fel
![Page 16: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/16.jpg)
© Transformator Design 2014
Kunder lever ett liv och är inte i kanaler
![Page 17: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/17.jpg)
© Transformator Design 2014
För mycket fokus på det vi är dåliga på
![Page 18: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/18.jpg)
© Transformator Design 2014
Vanligt processarbete = inifrån och in
![Page 19: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/19.jpg)
Hur man levererar en fantastisk kundupplevelse!
![Page 20: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/20.jpg)
© Transformator Design 2014
PROCESSEN FÖR KUNDCENTRERING
INTER
AKTIONER
IDÉGENERER
ING
TRIGGERMATERIAL
INSIKTER
TRANSFORMATOR DESIGN SERVICE MODEL
![Page 21: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/21.jpg)
© Transformator Design 2014
Systematiserat sunt förnuft
![Page 22: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/22.jpg)
Kunditerativ utvecklingsprocess
![Page 23: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/23.jpg)
© Transformator Design 2014
INFORMATIONS-INSAMLING
INFORMATIONS-INSAMLING
ANALYSANALYS BESLUTBESLUT GENOMFÖRANDEGENOMFÖRANDE
![Page 24: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/24.jpg)
© Transformator Design 2014
SAMUTVECKLING MED KUND OCH MEDARBETARE
![Page 25: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/25.jpg)
© Transformator Design 2014
![Page 26: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/26.jpg)
© Transformator Design 2014
![Page 27: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/27.jpg)
27
![Page 28: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/28.jpg)
© Transformator Design 2014
![Page 29: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/29.jpg)
Transformator Service Model
![Page 30: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/30.jpg)
© Transformator Design 2014
Modellen knyter ihop kundresans alla delar
och möjliggör en systematisk förbättring
av kundupplevelsen
![Page 31: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/31.jpg)
© Transformator Design 2014
VARFÖR MÅSTE JAG VÄNTA SÅ LÄNGE?
KUNDEN
ON STAGE
BACKSTAGE
![Page 32: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/32.jpg)
© Transformator Design 2014
TRANSFORMATOR SERVICE CANVAS
Strategisk nivå/affären
TRANSFORMATOR SERVICE MAP
Utförandenivå/implementering
1 MINUT
TID
![Page 33: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/33.jpg)
© Transformator Design 2014
Transformator Service Canvas
![Page 34: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/34.jpg)
© Transformator Design 2014
![Page 35: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/36.jpg)
© Transformator Design 2014
Transformator Service Canvas
![Page 37: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/37.jpg)
© Transformator Design 2014
Transformator Service map
![Page 38: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/38.jpg)
© Transformator Design 2014
PROCESS
KUND OCH KANAL
KUNDINSIKT
KONKURRENS UR KUNDENS PERSPEKTIV
KUNDRESA
MÄTNING, INTÄKT & KOSTNAD
KUNDUPPLEVELSE
TJÄNSTEKONCEPT
MEDARBETARINSIKT
MEDARBETARUPPLEVELSE
Transformator Service Map Implementering
![Page 39: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/39.jpg)
© Transformator Design 2014
![Page 40: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/40.jpg)
Exempel i Transformator Service Map olika delar
![Page 41: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/41.jpg)
© Transformator Design 2014
Att göra: Fyll i omvärld Mer citat
![Page 42: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/42.jpg)
© Transformator Design 2014
Exempel på kundresor
![Page 43: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/43.jpg)
© Transformator Design 2014
Exempel på kundresor
![Page 44: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/44.jpg)
© Transformator Design 2014
Exempel på kundresor Nivå 2
![Page 45: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/45.jpg)
© Transformator Design 2014
Exempel på kundresor Nivå 3
![Page 46: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/46.jpg)
© Transformator Design 2014
Exempel på kundresor Nivå 3
![Page 47: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/47.jpg)
© Transformator Design 2014
Exempel på kundresor Nivå 4
![Page 48: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/48.jpg)
© Transformator Design 2014
Att göra: Fyll i omvärld Mer citat
![Page 49: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/49.jpg)
© Transformator Design 2014
BILD på Citat med text från nåt projekt, tex alla kundinsikter från FK barn - 8 st.
![Page 50: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/50.jpg)
© Transformator Design 2014
![Page 51: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/51.jpg)
© Transformator Design 2014
Att göra: Fyll i omvärld Mer citat
![Page 52: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/52.jpg)
© Transformator Design 2014
NULÄGE
NYLÄGE
Exempel på kundupplevelse
![Page 53: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/53.jpg)
© Transformator Design 2014
Att göra: Fyll i omvärld Mer citat
![Page 54: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/54.jpg)
© Transformator Design 2014
Exempel på koncept
![Page 55: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/55.jpg)
© Transformator Design 2014
Exempel på koncept
![Page 56: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/56.jpg)
© Transformator Design 2014
Exempel på koncept
![Page 57: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/57.jpg)
© Transformator Design 2014
Exempel på koncept
![Page 58: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/58.jpg)
© Transformator Design 2014
Exempel på koncept
![Page 59: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/59.jpg)
© Transformator Design 2014
Exempel på koncept
![Page 60: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/60.jpg)
© Transformator Design 2014
Exempel på koncept
![Page 61: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/61.jpg)
© Transformator Design 2014
Exempel på koncept
![Page 62: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/62.jpg)
© Transformator Design 2014
![Page 63: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/63.jpg)
© Transformator Design 2014
Exempel på backstage
![Page 64: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/64.jpg)
© Transformator Design 2014
Exempel på backstage
![Page 65: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/65.jpg)
© Transformator Design 2014
Exempel på backstage
![Page 66: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/66.jpg)
© Transformator Design 2014
Exempel på backstage
![Page 67: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/67.jpg)
© Transformator Design 2014
Exempel på backstage
![Page 68: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/68.jpg)
© Transformator Design 2014
Exempel på backstage
![Page 69: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/69.jpg)
Transformator Service Map och det vanliga arbetssättet
![Page 70: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/70.jpg)
© Transformator Design 2014
IT
Transformator Service Map
![Page 71: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/71.jpg)
© Transformator Design 2014
![Page 72: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/72.jpg)
© Transformator Design 2014
![Page 73: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/73.jpg)
© Transformator Design 2014
![Page 74: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/74.jpg)
Resultaten av samarbeten med oss
![Page 75: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/75.jpg)
© Transformator Design 2014
Var 6:e akutbesök kunde undvikas. Ett tolksamtal kostar 300 kr och ett akutbesök kostar 3000 kr.
Talobixinta daryeelka caafimaadka oo Af Soomaali ah 0771–1177 91Adeeggan, waxa la tijaabinayaa laga bilaabo 3 oktoobar 2012 ilaa 28 feebarwari 2013. Markaa ka dib ayaa go aan laga gaarayaa haddii uu adeeggani sii jirayo. Ku soo dhawoow in aad wacdo!
Hadda waxad telefoon ahaan ku heli kartaa talobixin caafimaad. Af Soomaali.
Okt
ober
201
2
Tolknummer_folder120914_slutkorr.indd 1 2012-09-19 17:33
![Page 76: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/76.jpg)
© Transformator Design 2014
81 i NKI 2012 - ”all time high”
75 i SKI 2012
2012 Bäst i Sverige i Service Score
Från 20% till 75% servicegrad
![Page 77: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/77.jpg)
Från 11,2% till 15,3% marknadsandel
![Page 78: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/78.jpg)
© Transformator Design 2014
Dubblerad försäljning
Ökad NPS med 21 punkter
Eliminerade bomkörningar från tidigare 15-30% till o%
Från 6 - 12 månaders till 2 veckor – 2 månaders installationstid
![Page 79: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/79.jpg)
© Transformator Design 2014
Rationaliserade bort administration vilket ledde till besparingar på 30 Mkr.
Från 2,8 till 3,08 i förtroende
51 till 59 i NKI
![Page 80: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/80.jpg)
© Transformator Design 2014
7-9 mars Global Service Jam 27/3 Nästa frukost - Ulrika Persson från Försäkringskassan om att få det att hända internt Utbildningar i att jobba kundinsiktsdrivet anordnas i sommar Nätverket Kundnöjd - 6 aktiviteter/år för dig med erfarenhet av att jobba kunddrivet
80
![Page 81: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/81.jpg)
Hjälp oss att bli bättre
![Page 82: Transformator Designs frukostseminarium 13 februari 2014](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062513/5557af04d8b42a696c8b4bee/html5/thumbnails/82.jpg)
SITE transformatordesign.se TWITTER @TransformatorD FACEBOOK facebook.com/transformatordesign
Tack!
Säg till om ni vill att vi presenterar detta hos er och ställ gärna frågor till oss på Transformator
82