Download - Theo Wijnen en Ruud Bourmanne
VVSG-traject organisatie-ontwikkeling en kwaliteits-
managementCAF in het geheel van organisatie-
beheersing en interne controle
Theo Wijnen en Ruud Bourmanne
VVSG -VVSG -
VVSG-traject Organisatieontwikkeling & kwaliteitsmanagement
• Korte blik op de geschiedenis 1990 – 2010• Kritische analyse• Nieuwe fase in het traject 2010 – 2020• Traject naar Uitmuntendheid en de plaats van
CAF hierin
Werken met het CAF model in de praktijk – CAF Terugkomdag2 - 21-04-23
VVSG -VVSG -
Korte blik op de geschiedenis 1990 – 2010
• Veel ontwikkelingen op het gebied van kwaliteitsmanagement:
• Wetgevende kaders in OCMW’s, steden en gemeenten• Kwaliteitsdecreet welzijnsvoorzieningen, gemeente- en
ocmw decreet• Ontwikkeling en toepassing in de praktijk• Deskundigheidsbevordering en netwerking-initiatieven:
ROP’s Kwaliteitszorg Welzijnsvoorzieningen, studiedagen, kwaliteitscongressen, opleidingen, e.a.
• Meerdere publicaties VVSG/Politeia; o.a. ‘’Praktijkboek Kwaliteitszorg’’, reeks ‘’Professionele Vaardigheden’’, o.a. de pocket ‘’Werken met het CAF in Lokale Besturen’’.
• Publicaties Van Den Broele; ‘’Kwaliteit in beweging ‘’ en ‘’Werken aan kwaliteit’’.
• Wetenschappelijk onderzoek
Werken met het CAF model in de praktijk – CAF Terugkomdag3 - 21-04-23
VVSG -VVSG -
Kritische analyse
• Onderzoek SBOV 2007-2011: (rapporten)
• Gebruik van technieken kwaliteitsmanagement
• Motivatie, gebruik en meerwaarde van kwaliteitsmanagement
• ‘’Hoogmissen’’ en ‘’probleem van bestuurskracht’’
• Veel werk verzet in lokale besturen:• Inspanningen zijn vaak fragmentarisch• Zonder duurzame inbedding in de organisatie
Werken met het CAF model in de praktijk – CAF Terugkomdag4 - 21-04-23
VVSG -VVSG -
Nieuwe fase in het traject 2010-2020
• Hoog op de agenda van veel lokale besturen:
‘’Kwaliteit van dienstverlening aan de burgers en de efficiëntie van de eigen organisatie’’
• In 2010: start van een nieuw VVSG-traject voor organisatieontwikkeling
en kwaliteitsmanagement:
• Stapsgewijze realisering:• Sectordynamiek staat centraal• Pragmatisch• Bouwen aan een performant kwaliteitsmanagementsysteem• Aandacht voor een evenwicht in ‘’stuctuur- versus cultuurelementen’’• Streven naar uitmuntendheid• Basis = samenwerking en kennisdeling tussen besturen• Ook ‘’samenwerking’’ met andere partners in het werkveld van lokale besturen
• Werkvormen:• Kwaliteitscirkels voor gemeenten/steden• VVSG-extranet• Voortzetting en actualisering van bestaande initiatieven
Werken met het CAF model in de praktijk – CAF Terugkomdag5 - 21-04-23
VVSG -VVSG -
Traject naar uitmuntendheid en de plaats van CAF hierin
• Traject naar uitmuntendheid 3 grote fasen:
• Eerste stap: Invullen van de eerste noden• Opvolging?!!?• Samenhang?!!?• Systeemdenken?!!?
• Tweede stap: Opzetten & implementeren van een geïntegreerd (kwaliteits)managementsysteem
• Systeemopbouw systematisch plannen, uitvoeren, opvolgen en bijsturen (PDCA)
• Derde stap: Evolueren naar uitmuntendheid• Resultaatsgebieden trends, evoluties en vergelijkingen
Schema: Traject naar Uitmuntendheid of “Excellence”
Werken met het CAF model in de praktijk – CAF Terugkomdag6 - 21-04-23
VVSG -VVSG -
Traject naar uitmuntendheid en de plaats van CAF hierin
• Waar past CAF in het VVSG Traject Organisatieontwikkeling & Kwaliteitsmanagement?
• Fase 1: CAF vanuit het oogpunt van:• Het op gang brengen van een verbeterdynamiek• Het op gang brengen van bewustwording & bewustzijn van het belang van
kwaliteitsmanagement bij leidinggevenden en medewerkers• Het op gang brengen van een lange termijn verbetertraject
• Fase 2: CAF vanuit het oogpunt van:• Bewustwording & bewustmaking van de organisatie van het belang van
kwaliteitsmanagement, rekening houdende met haar problemen & uitdagingen• Het uitvoeren van een nulmeting: hoe ver staat de organisatie?• Het op gang brengen van een verbeterdynamiek met het oog op de opbouw, ontwikkeling
en implementatie van een (kwaliteits)managementsysteem kapstok
• Fase 3: CAF vanuit het oogpunt van:• Het evolueren naar uitmuntendheid – resultaten van het onderliggende
(kwaliteits)managementsysteem periodiek afzetten tegen de norm = excellentie of uitmuntendheid de lat voor de organisatie steeds wat hoger leggen
• Het opsporen van trends en evoluties• Het maken van vergelijkingen (benchmarking & -learning) met collega organisaties
Werken met het CAF model in de praktijk – CAF Terugkomdag7 - 21-04-23
VVSG -VVSG -
Traject naar uitmuntendheid en de plaats van CAF hierin
Werken met het CAF model in de praktijk – CAF Terugkomdag8 - 21-04-23
Het CAF Model
1. Leiderschap
9. Resultaten op het vlak
van desleutel-
activiteiten
5. Processen
3. Medewerkers
2. Strategie &
Planning
4. Partnershipsen
middelen
8. Resultaten in de
samenleving
6. Resultaten bij de
burger/ klant
7. Resultatenbij de
medewerkers
FACTOREN RESULTATEN
INNOVATIE EN LEREN
Fase 2:Werken aan systeem-opbouw
Fase 3:
Evolueren
naar
uitmuntend
-heid
Dank voor uw aandacht!