Download - Telecom service in het onderwijs
Uw bereikbaarheid, Ons specialisme
Amsterdam: T 020 – 5 995 995 E [email protected] Almelo:T 0546 546 546 E [email protected]
http://www.telecomservice.nl
Telecom Service in het onderwijs
Agenda
• Wie is Telecom Service– Producten en Diensten
– Referenten
– Support
• Het Telecom Service onderwijs concept
• ICT en het Onderwijs sector– Centralisering van de telefonie diensten
– Afhandeling van de ziekmeldingen
– Integreren van GSM voor mobiele gebruikers
– Integratie met omroep- en BHV systemen
– Thuiswerk oplossing voor docenten
Uw bereikbaarheid, Ons specialisme
Amsterdam: T 020 – 5 995 995 E [email protected] Almelo:T 0546 546 546 E [email protected]
http://www.telecomservice.nl
Wie is Telecom Service
Wie is Telecom service
Ruim 15 jaar actief met zakelijke
telecommunicatie
2 filialen, landelijke dekking
Meer dan 2000 tevreden klanten
Midden- en grootzakelijke markt
Maatwerk oplossingen door diverse
telecom-concepten als:
Mobility, Multi-site, Contact
Center, Zorg, Unified Messaging
De Specialist in Telecom
Almelo
Amsterdam
Wie is Telecom Service
Kort samengevat:
Telecom Service is een landelijk opererende organisatie
in bedrijfstelecommunicatie voor de middelgrote en
grootzakelijke markt met een specifieke focus op het
Onderwijs.
Volgens het
“Telecom Services Onderwijs Concept” en
een gedegen advies levert TS turn-key
maatwerk communicatie oplossingen.
Kwaliteit, efficiëntieverbetering en kostenbesparing
staan hierbij centraal voor haar klanten.
De Specialist, CHIEF in Telecom
Organisatie
Certificering medewerkers
Service afhandeling
Call registratie
Project management
Accountplan
Wat kunt u van ons verwachten:
Klantgerichte medewerkers
Overzichtelijke documentatie
Uitstekende aftersales
24-uurs ondersteuning
Afspraak is afspraak
Wie is Telecom Service
Creatief
Hoogwaardig
Innovatief
Efficiënt
Flexibel
de Specialist
in Telecom
Creatief
Hoogwaardig
Innovatief
Efficiënt
Flexibel
de Specialist
in Telecom
Producten en Diensten
DIENSTEN Advies
Projectmanagement
Infrastructuur
Installatie
Service en Onderhoud
Accountplan
Trainingen
Lease
Telefooncentrales
Callcenters
IVR systemen
Kostenregistratiesystemen
Draadloze oplossingen
Mobility
Gespreksopname
Telefoon/data netwerken
Geintregeerde zorg alarmering
systemen
PRODUCTEN
Referenten
Telecom Service Support
24*7 helpdesk voor:
Eerstelijns support
Tweedelijns support
Outsourcing van het totale beheer van uw telefonie omgeving.
On-line aanmelden en volgen van uw support tickets.
Support ticketing contract (strippenkaart).
Proactief support. (bijv. 2x per maand bij u on-site)
Uw bereikbaarheid, Ons specialisme
Amsterdam: T 020 – 5 995 995 E [email protected] Almelo:T 0546 546 546 E [email protected]
http://www.telecomservice.nl
Het Telecom Service Onderwijs Concept
Het Telecom Service onderwijs Concept
Telefonie
Thuiswerk en GSM integratie
Ziekmeldsysteem
Omroep- en BHV integratie
Wat leveren wij voor onderwijs? (1)
De eenvoud en flexibiliteit van gecentraliseerd beheer en de uniformiteit voor alle gebruikers in het telefonie netwerk met bijbehorende besparingen.
De betrouwbaarheid en het bediengemak van deze redundante telefonie oplossing.
Het kunnen werken met telefonistes en secretariaat, locatie onafhankelijk waardoor er flexibiliteit is t.a.v. de bezettingsgraat en men overzicht heeft over alle telefoongebruikers van alle locaties.
Volledig geautomatiseerde ziekmeldsystemen voor leerlingen met controle factor voor ouders/verzorgers
Wat leveren wij voor het onderwijs? (2)
Het integreren van de GSM gebruikers zodat bijvoorbeeld, de conciërges en docenten ook mobiel in en buiten de schoolgebouwen volledig onderdeel uitmaken van de IP telefonie oplossing.
Het tonen van de kracht van de voice applicatie welke dient als; nachtbeantwoording, overloop telefoniste, leerlingen ziek meldlijn, BHV meldingslijn en voice mail voor docenten.
Functionaliteiten als: integratie met de school omroepinstallatie (ontruiming scenario bij calamiteiten), inrichting wachtrij bij de supportdesk, chef/secretaresse schakelingen en flexplekken.
Uw bereikbaarheid, Ons specialisme
Amsterdam: T 020 – 5 995 995 E [email protected] Almelo:T 0546 546 546 E [email protected]
http://www.telecomservice.nl
ICT en het onderwijs sector
Centralisering van de telefonie diensten
Trend:
Steeds meer onderwijs instellingen gaan hun ICT diensten centraliseren om de volgende redenen:
Beter beheersbaarheid;
Betere bereikbaarheid door gebruik te maken van overloop cycli;
1 (draadloos) IP netwerk voor alle diensten;
Gecentraliseerde en geautomatiseerde ziekmeldsystemen
Gemakkelijkere distributie / beheersbaarheid van de ICT diensten;
Verlaging van de Total Cost of Ownership (TCO);
Eenvoudig uit te breiden;
Betere management rapportages;
Schematisch overzichtCentralisering van meerdere locaties met 1 Real-time VoIP telefonie omgeving
Thuiswerk oplossing voor docenten en GSM integratie
werken waar en wanneer men maar wilt: Toegang tot alle resources via een beveiligde VPN
verbinding.
Webmail via een beveiligde SSL vebinding
Telefonie functionaliteiten op een GSM toestel: Doorverbinden
Conferentie
Bezet signalering op bedienpost als GSM in gesprek is
Intern bellen (door intern toestelnummer te kiezen)
Schematisch overzichtThuiswerkoplossing met en zonder GSM integratie
Mobile logon
Ziekmeldsysteem
Ontlasting van telefonie verkeer door: Ziekmeldingen te automatiseren door een Interactive
Voice Response (IVR) systeem;
Ziekmeldingen via email afhandeling;
Ziek en beter meldingen doorvoeren in uw database
Controleslag voor ouders / docenten Via een automatische email;
Terugbel actie in het systeem naar de ouders;
Leerling-nummer met pincode beveiliging
Schematisch overzichtStroomdiagram volledig geautomatiseerde ziekmeldsysteem: Via telefoon en via E-Mail
Integratie met het omroep- en BHV systeem
vanuit elk willekeurig telefoontoestel een omroep initiëren. Wel of niet beveiligd met pincode
BHV meldingen via telefoontoestel GSM (SMS)
Draadloos (DECT en/of WiFi)
Escalatie procedures
Instant conferenties met interne en externe deelnemers (brandweer, politie, etc)
NEN2575 compatible middels extern paging systeem
Schematisch overzichtIntegratie met omroep- en BHV systemen
Uw bereikbaarheid, Ons specialisme
Amsterdam: T 020 – 5 995 995 E [email protected] Almelo:T 0546 546 546 E [email protected]
http://www.telecomservice.nl
Samenvatting
Agenda
Koppeling van vestigingen, middels VoIP.
Hierdoor kunnen kosten worden verlaagd:
gratis onderling bellen;
Inrichten centraal leerling-loket:
betere dienstverlening;
Centrale telefoniste:
lagere personeelskosten;
De medewerkers op alle vestigingen onderling bereikbaar (intern nummer, voice mail):
efficiëntere samenwerking
Thuiswerk oplossing:
Werken waar en wanneer je maar wilt.
Inrichten geautomatiseerd ziekmeldsysteem.
Automatische oproep verdeling: betere bereikbaarheid en dus dienstverlening;
Zien welke klant er belt: betere dienstverlening en efficiënter werken;
Beheer en statistieken: verankering van de kwaliteit, op feiten gebaseerd.
Integratie van (bestaande) omroep en BHV systemen.
Investeringsbescherming van nieuwe systemen; Geleidelijke overgang naar nieuwe oplossingen
Praktische oplossingen
Agenda
De voordelen voor uw organisatie zijn :
Verlaging van de kosten (TCO en ROI)
Verbetering van de dienstverlening aan uw klanten
Verhoging van de flexibiliteit en efficiency van uw organisatie
Toekomst gerichte oplossingen
Overzicht van en inzicht in uw (locatie overschrijdende) telecommunicatie
En een betere beheersbaarheid van uw telecommunicatie
Samenvatting
Amsterdam: T 020 – 5 995 995 E [email protected] Almelo:T 0546 546 546 E [email protected]
http://www.telecomservice.nl
Uw bereikbaarheid, Ons specialisme
Vragen?